Gol Linhas aéreas inteligentes

 
 
   
Pasajeros que exigen
cuidados especiales
tienen prioridad.
 
 
• Personas con
Necesidades Especiales

• Ancianos
• Embarazadas y Bebés
• Animales
 
 
 
Atención Preferencial

Gol se preocupa con sus clientes con necesidades especiales, procurando eliminar barreras que puedan interferir y comprometer la atención brindada a esos pasajeros. Gol posee funcionarios especialmente entrenados para atenderlos.

Son clientes con prioridad en el embarque los portadores de necesidades especiales, menores de 18 años no acompañados, adultos acompañados de infantes, gestantes y ancianos (tercera edad). Los clientes que necesiten temporalmente cuidados especiales también poseen prioridad en el embarque.

En principio, las personas con necesidades especiales pueden decidir si necesitan o no un acompañante. Gol se reserva el derecho de exigir un acompañante cuando quede evidente que el Cliente no es autosuficiente y que, debido a eso, la seguridad y su bienestar y el de los demás Clientes no puede ser garantizado.
PNE - Personas con Necesidades Especiales

Efectuada la compra de su pasaje, acceda a nuestra Atención en línea e informe su código localizador (registro de reserva) para solicitar asistencia del personal de tierra, que lo auxiliará durante el procedimiento de embarque. En el Aeropuerto de embarque, el Cliente deberá buscar auxilio en el mostrador de check in para atención preferencial, pues nuestros empleados estarán siempre atentos para atenderlo.

En el interior de la aeronave el Portador de Necesidad Especial - Visual será presentado al jefe de cabina que lo auxiliará durante el vuelo, incluyendo orientaciones sobre el uso de equipos de seguridad.

En su manera inteligente de ser, Gol aconseja a Portador de Necesidad Especial – Visual que reserven de preferencia los asientos de la ventanilla. Los Portadores de Necesidad Especial – Auditiva serán, en el interior de la aeronave, orientados por nuestras azafatas sobre los procedimientos de seguridad.

Silla de ruedas

Una vez efectuada la compra de su Pasaje, llame al 0810 266 3131 e informe su código localizador (registro de reserva) para solicitar asistencia del personal de tierra, ellos lo auxiliaran durante el procedimiento de embarque, dándole atención preferencial.

Gol les ofrece a sus Clientes especiales sillas de ruedas que están disponibles en todos los aeropuertos en que la empresa opera.

En el aeropuerto de embarque, el Cliente deberá dirigirse al mostrador de check in para atenciones preferenciales y solicitar el auxilio.

Importante: Gol no transporta en sus aeronaves baterías con líquidos corrosivos, transporta solamente las baterías a base de litio o gel, según lo determina el artículo 48 de la Resolución 676 del Departamento de Aviación Civil.

Clientes que necesiten Oxígeno a Bordo

Por cuestiones de homologación, GOL solamente puede disponer cilindros de oxígeno medicinal y maca para pasajeros con necesidades especiales en vuelos domésticos en Brasil.

Para obtener más informaciones sobre cualquier uno de esos procedimientos, llame al Call Center de su país.

Ancianos

En el caso que lo entienda necesario, efectuada la compra de su pasaje, acceda a nuestra Atención en línea e informe su código localizador (registro de reserva) para solicitar la asistencia del personal de tierra, que lo auxiliará durante el procedimiento de embarque, dándole atención preferencial.

Embarazadas y Bebés

En el Aeropuerto de embarque, el pasajero deberá buscar auxilio en el mostrador de check in para atenciones preferenciales.

1) Embarazadas hasta la 27ª semana de gestación (6 meses) deberán llenar declaración de responsabilidad provista por la empresa.

2) Embarazadas entre la 28ª y 35ª semana de Gestación (7 a 8 meses) deberán llenar la Declaración de Responsabilidad y presentar Certificado Médico autorizando el viaje en avión de Cabina Presurizada.

3) Embarazadas entre la 36ª y 39ª semana de Gestación (9 meses) deberán estar acompañada de un médico responsable.

4) Embarazadas con 40 semanas o más de gestación (9 meses completos) no podrán embarcar, salvo inevitable necesidad y acompañadas por un médico obstetra.

5) El certificado debe ser emitido hasta una semana antes del embarque.

6) Incluso con autorización médica, las embarazadas no deben viajar siete días antes o siete días después del parto. También es contraindicado que los recién nacidos embarquen en la primera semana de vida.

7) Embarazadas de parto múltiple (gemelos) deberán estar acompañadas del médico responsable a partir de la 32ª semana, antes de este período sólo podrán viajar mediante presentación de certificado médico, autorizando el viaje en cabina presurizada.

Obs.: 40 semanas de gestación equivalen a, aproximadamente, 9 meses. Los recién nacidos sólo podrán viajar después de completar 1 semana de vida.

8) El tiempo de gestación es considerado en la fecha de embarque y no en la fecha de reserva o compra del pasaje.

9) No será permitido el viaje aéreo para Clientes embarazadas durante los siete días que anteceden a la fecha prevista para la realización del parto o Clientes durante los siete días posteriores a la fecha de nacimiento.

10) No será permitido el viaje aéreo de recién nacidos, aunque tengan buena salud, durante los siete días posteriores al nacimiento, cabe resaltar que los bebés prematuros serán considerados como casos médicos.

Tips para la Gestante: Gol les aconseja a las embarazadas que soliciten un asiento donde haya una mejor circulación de aire, de esta manera, algunas gestantes prefieren quedarse sentadas cerca de la ventanilla para minimizar las náuseas de las primeras semanas de embarazo; otras prefieren quedarse en el pasillo para facilitar el recorrido hasta el baño.

Animales

Para mayores informaciones de transporte de Animales a través de la Gollog, Servicios de Cargas de Gol, acceda a nuestra Atención en línea.

El transporte del animal doméstico está sujeto a la disponibilidad, siendo necesario acceder a nuestra Atención en línea, para que sea efectuada la reserva del animal en el vuelo, pues sólo serán aceptados hasta dos animales por vuelo, excepto en el caso de cachorros de la misma niñada (pequeño porte) pertenecientes al mismo Cliente.

Cabe resaltar que el animal guía para ciegos, sordos y/o mudos puede ser transportado en la cabina de Clientes, siempre que las medidas sanitarias sean observadas. El transporte del animal guía está sujeto a la disponibilidad de asientos en la aeronave. Para más informaciones, acceda a nuestra Atención en línea.

a) Documentación necesaria

Ya no hay necesidad de presentar la Guía de transporte animal (GTA) para embarque de perros y gatos en el check-in, cabe resaltar que, en el check-in, solamente se embarcan perros y gatos.

El Cliente debe observar los documentos necesarios de embarque para bases nacionales e internacionales, según se describe abajo:

Embarque nacional

• Comprobante de vacunación antirrábica firmada por el médico veterinario. La vacuna es obligatoria para animales a partir de 3 (tres) meses de edad, y debe haber sido aplicada hace más de 30 días y menos de 1 año;

• Certificado de Salud – Emitido por el médico veterinario;

Embarque internacional

Para viajar al exterior es necesario un CZI (Certificado Zoosanitario Internacional), emitido por el Ministerio de Agricultura, gratuitamente, en los aeropuertos internacionales.

Para obtenerlo el Cliente debe seguir los siguientes procedimientos:

Marcar, por teléfono o personalmente, una consulta con el médico veterinario del Ministerio de Agricultura localizado en los Aeropuertos Internacionales.

Buscar al veterinario y solicitar un "Certificado Sanitario", o sea, un certificado de salud. Con las siguientes informaciones:

• Raza;
• Nombre;
• Origen del animal (informaciones del Pedigree si lo hay);
• Estado general;
• Nombre del propietario (calificación completa).
• Cartera de vacunación actualizada (la vacuna antirrábica es obligatoria para animales con más de 120 días y debe haber sido aplicada hace más de 20 días y hace menos de un año), firmada por el médico veterinario. Datos obligatorios del comprobante de vacunación: etiqueta de la vacuna en la que conste el laboratorio, el tipo y el número de la partida.

IMPORTANTE: los Clientes deben prestar atención a la validez del certificado sanitario (tres días a partir de la fecha de emisión) y también a la validez del CZI (para embarque, ocho días a partir de la fecha de emisión, perdiendo la validez después de ese plazo).

b) El embalaje destinado al transporte de animales vivos debe obedecer a los siguientes requisitos:

• Debe ser un contenedor de fibra o plástico rígido resistente a los daños provocados por el peso de otras cargas que serán transportadas junto con él, que impida la salida del animal y también el acceso no autorizado (otros animales, manipulación por curiosos etc);

• No se aceptarán contenedores de otros materiales en el embarque de animales, tales como contenedores de madera u otro material asemejado;

• Tener dimensiones internas acordes al tamaño del animal, que le permita acomodarse de manera confortable, colocarse erecto según sus hábitos y movimentarse haciendo un círculo alrededor de sí mismo (giro de 360°), y que, al mismo tiempo, evite que se haga daño;

• Tener agujeros laterales que garanticen suficiente circulación y suministro de aire. Debe permitir que el operador realice su manipulación sin riesgo de ser atacado por el animal;

• Los cierres deben tener un dispositivo que eviten su apertura accidental, interna o externamente;

• El piso interno tiene que estar revestido o tener un material que contenga y/o absorba orina y excrementos, evitando el escape de tales desechos durante el transporte;

• El embalaje para transporte de animales vivos tiene que ser resistente, seguro, impermeable y confortable para el animal;

• Debe permitir la realización de varios embarques;

• El animal debe ser transportado en embalaje adecuado, identificado con el nombre, dirección y teléfono del remitente y destinatario;

• El contenedor debe ser suministrado por el cliente.

Gol debe recibir los embalajes totalmente limpios, desinfectados y esterilizados, de forma a evitar enfermedades al propio animal y a terceros.

c) El embarque será efectuado en la bodega del avión, que es debidamente presurizada y con temperatura igual a la de la cabina.

d) En el caso de tramos largos, el animal deberá ser sedado por el propio Cliente, bajo la supervisión de un veterinario.

e) El animal deberá estar limpio, saludable y sin olor desagradable. Si alguna de las condiciones mencionadas no es cumplida, Gol podrá negarse a realizar el embarque.

f) El pasajero debe colocar en el container una etiqueta con la identificación del animal, nombre, teléfono del dueño, así como el código localizador (registro de reserva).

g) Será cobrada una tasa diferenciada juntamente con una tarifa por kg. para transportar animales en la aeronave. Es importante destacar que, en el embarque (VÍA CHECK IN), solamente se aceptarán animales domésticos (perros y/o gatos) con peso hasta 30 kg; si excediera tal peso, el transporte será dirigido para Gollog, Servicio de Cargas de Gol.