CONTRATO DEL TRANSPORTE AÉREO DE PASAJEROS

Las disposiciones del presente contrato (en adelante designado el "Contrato") se sujetan y son complementadas por las prescripciones reglamentares pertinentes, especialmente, el Código Brasileño de la Aeronáutica (Ley n° 7.565, del 19 de diciembre de 1986), y el Decreto Reglamentar n° 676/GC-5, del 13 de noviembre de 2000, del Comandante de la Aeronáutica y la Convención de Varsovia de 1929 (en el caso de transporte internacional), y la Ley no 8078/90- Ley de Defensa del Consumidor, que rigen la prestación de servicios del transporte aéreo de pasajeros por la compañía GOL TRANSPORTES AÉREOS SA., sociedad inscrita con el número de CNPJ 04020028-00141, con sede en la Calle Tamoios, 246, Bairro Jardim Aeroporto, São Paulo, SP (en adelante, designada "Gol"),

Disposiciones Generales

1) El pasaje para la conducción (recibo de crédito adquirido), ya sea emitido en papel o electrónicamente, (designado en adelante “pasaje”) y la etiqueta del equipaje (designada en adelante “Etiqueta”) forman parte integrante del presente Contrato.

2) Los términos “Pasajero” y “Pasajeros” se refieren a los usuarios de los servicios de transporte.

3) Una copia del Contrato estará a disposición de los Pasajeros en las oficinas y en los domicilios de la firma Gol y les será entregada previa solicitación.

4) La adquisición del Pasaje por el Pasajero significa que el mismo concuerda con las disposiciones contractuales del presente Contrato.

1. OBLIGACIONES DEL PASAJERO

1.1 Presentación para el Embarque. El Pasajero deberá presentarse, por lo menos, sesenta (60) minutos antes de la hora de partida de la aeronave, si se trata de un vuelo doméstico, y ciento y veinte (120) minutos antes de la hora del embarque, si se trata de un vuelo internacional.

1.2 Obediencia a la tripulación. El Pasajero deberá obedecer los avisos escritos o transmitidos por la tripulación. El comandante de la aeronave tiene poderes para:

i) Impedir el embarque de un Pasajero que: (a) esté alcoholizado o bajo la influencia de drogas o de sustancia que provoque dependencia o alteración psíquica o, (b) no esté debidamente vestido o calzado; y

ii) Obligar al Pasajero a desembarcar en la primera escala en el caso de que se encuentre: (a) en las situaciones indicadas en el párrafo anterior; (b) se torne una persona inoportuna, molestando a los demás pasajeros; (c) se recuse a obedecer las instrucciones impartidas por la tripulación; (d) comprometa el orden y la disciplina o (e) ponga en riesgo la seguridad de la aeronave.

1.3 Otros Deberes. Además de la presentación para el embarque en el horario determinado, también son deberes del Pasajero:
i) Tener a su disposición toda la documentación necesaria para el embarque y desembarque;
ii) Estar convenientemente vestido y calzado;
iii) Evitar cualquier actitud que cause incomodidad, desasosiego o perjuicio a los demás pasajeros;
iv) no fumar a bordo;

v) mantener desconectados los artefactos sonoros, electrónicos y de telecomunicaciones que puedan interferir con la operación de la aeronave o perturbar la tranquilidad de los demás pasajeros;

vi) no hacer uso de bebidas que no sean las propiciadas por el servicio de Gol;

vii) no colocar objetos peligrosos en el equipaje o en cualquier otro lugar;

viii) no acomodar el equipaje de mano donde transitan los pasajeros o en un lugar que dificulte el uso o el acceso a las salidas de emergencia;

ix) no transportar equipaje que no sea de su propiedad o cuyo contenido no conozca;

x) mantener bajo su guarda y vigilancia, mientras permanezca en la estación de pasajeros, todo su equipaje debidamente identificado; y

xi) pagar los gastos de transporte y hospedaje en las escalas normales de trasnoche.

2. DEL PASAJE

2.1 Transferencia. El Pasaje es personal e intransferible destinado exclusivamente al transporte de la persona indicada en el mismo. Debe mencionarse además, que no podrá ser endosado.

2.2 Reembolso. El reembolso del valor del Pasaje es posible en las siguientes hipótesis:

i) si el viaje fue cancelado por Gol

ii) en el caso de haber ocurrido un atraso de más de cuatro (4) horas al inicio del viaje, con la consecuente desistencia del Pasajero de utilizar los servicios de transporte;
I- Se debe hacer hincapié, que en hipótesis similares, en el caso de atrasos en vuelos de conexión, no habrá reembolso del trayecto no utilizado, si el pasajero hubiera aceptado otro transporte para el mencionado trayecto.
II- En los casos de cancelaciones y/o atrasos por causa de las condiciones meteorológicas, será excluida la responsabilidad de Gol, y no habrá lugar a pedidos de reembolsos, manteniéndose, sin embargo, las condiciones contractuales para el transporte del pasajero, una vez liberado el viaje por el Órgano competente.

iv) desistencia de la utilización de los servicios de transporte por el pasajero (cancelación), manifestada en el plazo legal, con hasta cuatro horas de antecedencia de la hora prevista para el embarque.

I- Es necesario resaltar que cuando se trate de un grupo, o parte de un grupo, la antecedencia deberá ser de:
a) 72 (setenta y dos) horas para los grupos de 5 (cinco) personas a 10 personas y:

b) 10 (diez) días para los grupos de más de 10 personas.

Párrafo único – En el caso de cancelación por manifestación única y exclusiva del pasajero y cuando esa declaración de voluntad es expresada en las 24 horas que anteceden a la hora prevista para el embarque, incidirá la cobranza del valor referente a los encargos provenientes de la rescisión contractual, con la aplicación de la tabla vigente en la época de la rescisión. Para la debida información al pasajero, la mencionada tabla estará siempre disponible, en el momento de la compra del pasaje, por medio de la: Internet en el sitio www.voegol.com.br, del Servicio de Atención al Consumidor, teléfono 08007012131 y de la Central de Ventas, en el teléfono 0300-7892121, mediante tarifa específica.

2.2.1 Con excepción de las hipótesis mencionadas anteriormente, o sea, sin que haya habido ninguna modificación en las condiciones del transporte previamente combinadas con Gol, habrá un descuento sobre el crédito previo adquirido, a título de tasa de servicio compensatoria, con aplicación de la tabla vigente en el momento correspondiente a la solicitación del reembolso. Para la debida información al pasajero, la referida tabla estará siempre disponible en el momento de la compra del pasaje, por medio de la: Internet, en el sitio www.voegol.com.br, por el Servicio de Atención al Consumidor, en el teléfono 08007012131 y por la Central de Ventas, en el teléfono 0300-7892121, mediante tarifa específica.

2.2.2 El valor del reembolso será siempre equivalente al trayecto no utilizado por el Pasajero, con deducción de la tasa de servicio.

2.2.3 El pasajero podrá optar por permanecer con el valor en crédito, por el plazo de un año a contar de la fecha del vuelo, siempre que haya efectuado la compra directamente a la compañía aérea. En el caso de compra vía agencia de turismo, este tendrá apenas la opción de reembolso o de volver a reservar un pasaje.

2.2.4 La interrupción del viaje en el aeropuerto de escala por iniciativa del Pasajero o por haber sido expulso de la aeronave, en las hipótesis citadas en el ítem 1.2 de la cláusula 1o del contrato, no dará derecho a ningún reembolso sobre el valor del Pasaje. Párrafo único – Se debe destacar que en el caso de una interrupción en el trayecto por motivo de fuerza mayor, especialmente como consecuencia de condiciones meteorológicas, motivos de seguridad, o caso fortuito, no cabe el pedido de reembolso, manteniéndose la obligación de la transportadora de proseguir con el transporte del pasajero hasta el destino contratado.

2.2.5 La interrupción del viaje en el aeropuerto de escala solamente será posible sin el aumento de la tarifa si:

(i) el Pasajero manifiesta su intención durante el tiempo existente hasta el inicio del viaje para la escala en que será efectuado el desembarque;

(ii) no hubiera restricción legal o reglamentaria; y:

(iii) el valor cobrado por Gol para el viaje hasta el punto de desembarque fuera inferior al valor del Pasaje.

2.3. En caso de no presentación al embarque (no-show), se descontará del valor de la tarifa una tasa administrativa referente a la ruptura de contrato de transporte, y los tramos subsecuentes se cancelarán. El valor restante permanecerá en forma de crédito, hasta la solicitud de reembolso o remarcación un año de la fecha de creación de la reserva. A partir del 01 de mayo de 2012, billetes emitidos con millas Smiles no tendrán reembolso en caso de no-show. Para la debida información al Pasajero, la referida tabla con el valor de la tasa estará siempre disponible en el acto de la compra, por los siguientes canales: Internet, en el sitio web www.voegol.com.br, Central de Relaciones con el Cliente, por el teléfono 0800 704 0465, y Central de Ventas, por el teléfono 0300-115 2121, mediante tarifa correspondiente.

2.4 Alteraciones del Itinerario / Horario. En la hipótesis de que el Pasajero solicite alteraciones en el itinerario u horario original del viaje, y Gol desee atender el pedido, cabe el ajuste de la tarifa.

2.5 Extravío

En la hipótesis de extravío del comprobante de la compra del Pasaje, Gol emitirá un nuevo pasaje, manteniéndose el plazo de validad correspondiente al pasaje extraviado, originariamente adquirido.

2.6 Validad.

2.5.1- El crédito adquirido por el Pasajero vigorará por un período de 12 meses.

Párrafo único- Es necesario destacar que, en el período de vigencia, y en el caso de que la utilización posterior del crédito vigente no sea el mismo al respecto de la época de su concesión, y que no corresponda al valor equivalente del trayecto previamente adquirido, el Pasajero se obliga a complementar el valor necesario para la contratación del servicio de transporte, bajo pena de no poder gozar del referido crédito. En este caso, continúa siendo mantenida la posibilidad de reembolso del crédito ya adquirido, en la forma prevista en el presente contrato.

I- La nueva emisión del Pasaje solamente podrá efectuarse en las dependencias de los aeropuertos en los cuales Gol ejerce sus operaciones.

3. RESERVAS Y LISTA DE ESPERA

3.1 Confirmación.

La reserva solamente será considerada confirmada una vez efectuada la confirmación del pago, así como, si hubieren sido anotados en el comprobante del Pasajero, solamente por las personas debidamente habilitadas, el número, la fecha y hora del vuelo, la clase de servicio y la situación de reserva.

3.2 Cancelación.

El Pasajero podrá cancelar la reserva ya confirmada, desde que lo haga con cuatro (4) horas de antecedencia, como mínimo, de la hora establecida para su presentación para el embarque.

I- Cuando se trata de un grupo, o parte de un grupo, esa antecedencia deberá ser de:

a) 72 (setenta y dos) horas para los grupos de 5 (cinco) personas a 10 personas y:

b) 10 (diez) días para los grupos de más de 10 personas.

Párrafo único- A los efectos de ratificar y en conformidad con lo dispuesto en el párrafo único del ítem 2.2.1 de la cláusula 2o, en el caso de cancelación por manifestación única y exclusiva del Pasajero, y emitida dicha declaración de voluntad dentro de las 24 horas que anteceden la hora prevista para el embarque, incide la cobranza del valor referente a los encargos provenientes de la rescisión contractual, con aplicación de la tabla vigente. Para la debida información al Pasajero, la referida tabla debe estar siempre disponible en el momento de la compra del Pasaje.

3.3 Listas de Espera. Las listas de espera serán abiertas en los aeropuertos en el momento en que la totalidad de las reservas confirmadas alcance el límite de los asientos disponibles en la aeronave. Los Pasajeros inscriptos en la lista de espera serán llamados por el orden de inscripción de la lista, de acuerdo con el número de asientos que vayan siendo liberados por la no-presentación de los Pasajeros al embarque de los Pasajeros con reservas confirmadas.

3.3.1 Gol no presta ninguna garantía de que los inscriptos en la lista de espera podrán embarcar en los respectivos vuelos.

4. EQUIPAJE

4.1 Franquía. Los Pasajeros adultos podrán transportar, sin la obligación de abonar ninguna tasa adicional, hasta veinte (20) Kilos de equipaje.

4.1.1 Los niños con menos de dos (2) años de edad no tienen derecho a la franquía de equipaje, excepto los que paguen para ocupar un asiento propio.

4.1.2 La franquía no puede ser utilizada para el transporte de animales vivos.

4.2 Exceso de Equipaje.

El equipaje que exceda la franquicia permitida será considerado exceso, siendo cobrado el 0,5% de la tarifa económica normal (Y) del tramo doméstico o 1% de la tarifa económica normal (Y) del tramo internacional, por kg en exceso y podrá ser despachada como carga desacompañada en un próximo vuelo.

4.3 Equipaje de Mano.

Los Pasajeros podrán transportar un único volumen de equipaje de mano, sin el pago de ninguna tasa especial, siempre que observen los siguientes requisitos:

i) que su peso total no exceda de cinco (5) Kilos o que la suma de sus dimensiones (ancho + largo + altura) no supere ciento y quince (115) centímetros;

ii) estén bien acomodados los respectivos objetos que compongan el equipaje; y

iii) haya la posibilidad de que el volumen pueda ser colocado en la cabina de los pasajeros sin perturbar el conforto y la tranquilidad de los demás pasajeros, ni colocar en riesgo la integridad de los pasajeros, de los tripulantes y de la aeronave.

4.3.1 En los vuelos en aeronaves de hasta cincuenta (50) asientos, podrán variar el peso y las dimensiones del equipaje de mano que el Pasajero puede transportar.

4.4 Equipaje Especial. Independientemente de la franquía establecida en la cláusula 4.1 anterior, el transporte de determinados objetos está sujeto a la cobranza de una tasa específica. El Pasajero deberá consultar la lista de objetos sujetos a dicha tasa y el valor de la misma.

4.5 Transporte de Animales.

El transporte de animales está condicionado a la expresa autorización de Gol, mediante el pago de una tarifa específica.

4.5.1 Para que cualquier animal pueda ser transportado, el Pasajero deberá presentar para poder embarcarlo, certificado de sanidad del animal, suministrado por el órgano estadual competente, o por el veterinario.

4.5.2 La presentación del certificado arriba mencionado no garantiza la aprobación del transporte del animal por Gol.

4.5.3 El transporte de un perro entrenado para conducir una persona ciega, que dependa totalmente del animal, será permitido en la cabina de Pasajeros, y tendrá derecho además, a la franquía de equipaje sin ningún pago, siempre que presente el certificado previsto en la cláusula 4.5.1 antes mencionada.

4.6 Materiales y Substancias que No Pueden ser Transportadas. El equipaje que se entrega en el momento del embarque o el equipaje de mano, no podrá contener:

i) dispositivos de alarma;
ii) explosivos, inclusive cartuchos vacíos, municiones, material pirotécnico, armas de caza, armas portátiles y fuegos de artificio;
iii) gases (inflamables, no inflamables y venenosos), como por ejemplo: gas butano, oxígeno, propano, cilindros de oxígeno, etc.;
iv) líquidos usados como combustible para encendedores o para otros usos;
v) sólidos inflamables, tales como, fósforos y artículos de fácil ignición;
vi) substancias de combustión espontánea;
vii) substancias que, en contacto con el agua, emitan gases inflamables;
viii) materiales oxidantes, como por ejemplo: polvo de cal, descolorantes químicos y peróxidos;
ix) substancias venenosas (tóxicas) y infecciosas, como por ejemplo: arsénico, cianógenos, insecticidas y desfoliadores;
x) materiales radioactivos;
xi) materiales corrosivos, como por ejemplo: mercurio, ácidos, alcaloides y baterías con líquido corrosivo;
xii) materiales magnéticos y similares;
xiii) armas, de acuerdo con la legislación pertinente; y
xiv) agentes biológicos, como por ejemplo: bacterias, virus, etc.

4.6.1

La lista de materiales y substancias mencionadas es meramente enunciativa y podrá ser ampliada por medio de reglamentación específica, sin que Gol esté obligada a informar al Pasajero la ampliación de los ítems que la componen.

4.6.2

I- Cualquiera de los materiales y substancias indicadas arriba, cuyo transporte sea prohibido, en el caso de ser embarcados, podrán ser retirados de la aeronave en cualquier momento por Gol.

Parágrafo único- En esta hipótesis, las partes concuerdan en la total exclusión de responsabilidad de Gol.

II- En la hipótesis prevista en el presente contrato, queda el Pasajero obligado a indemnizar a Gol cualquier costo en que incurra al retirar o transportar los materiales o substancias, cuyo transporte sea prohibido o por cualquier otros daños que Gol venga a sufrir y que sean causados por dichos materiales o substancias.

4.7 Reclamaciones.

El recibimiento del Equipaje por el Pasajero en el acto de su recepción efectiva, sin que se efectúe el protesto inmediato a respecto de los daños eventuales que pudiere haber sufrido, hace presumir su buen estado de conservación y libera Gol de cualquier responsabilidad a respecto del mismo.

4.8 Extravío- Daño al Equipaje

I- En el caso de extravío del equipaje, se observará el plazo legal de 30 días para su devolución.

II- En el caso de imposibilidad de la devolución efectiva, se observará que:

a) La responsabilidad del transportador por daño, como consecuencia de la destrucción, pérdida o avería del equipaje despachado, ocurrido durante la ejecución del contrato de transporte aéreo, se limita al valor correspondiente de 150 OTN (ciento y cincuenta Obligaciones del Tesoro Nacional), por ocasión del pago del Pasaje, con relación a cada Pasajero.

1) Gol no será responsable si la pérdida, destrucción o avería del equipaje resulta de uno o más de los siguientes hechos:

2) Naturaleza o vicio propio del equipaje;

3) embalaje defectuoso del equipaje, efectuado por el Pasajero o por terceros a su pedido;

4) acto de guerra o conflicto armado;

5) ato de autoridad pública referente a equipajes;

6) caso fortuito o fuerza mayor; o

7) culpa o dolo del Pasajero.

III- La responsabilidad de Gol por daños a los equipajes se limita a los valores establecidos por la reglamentación en vigor, en relación a cada Pasajero.

IV- Ningún valor adicional será debido al Pasajero a título de indemnización, aún cuando en el equipaje destruido, se hayan perdido o averiados bienes de valor, como: dinero, joyas o equipamientos electrónicos.

5. ATRASOS

5.1 Exceso de Pasajeros.

En la hipótesis de un Pasajero con reserva confirmada que, después del "check-in", esté imposibilitado de embarcar en el horario determinado, por exceso de Pasajeros, Gol lo acomodará en otro vuelo, de la propia compañía o similar, en el plazo máximo de cuatro (4) horas, después del horario establecido en el Pasaje.

5.1.1 Mientras el Pasajero aguarda el vuelo al cual se refiere la cláusula 5.1, Gol le proporcionará facilidades para comunicarse, hospedaje y alimentación, y si fuere necesario, el transporte de y para el aeropuerto. El Pasajero no recibirá, en ningún caso, el valor de los gastos involucrados, en especie.

5.2- Condiciones Meteorológicas

I- Gol no será responsabilizada en los casos de cancelación y / o atrasos como consecuencia de las condiciones meteorológicas, no cabiendo pedidos a título de reembolso, manteniéndose, sin embargo, las condiciones contractuales para el transporte del Pasajero, una vez liberado el transporte por el Órgano competente.

5.3- Compensación

5.3.1- Como compensación por la falta de embarque en la forma indicada en la cláusula 5.1 (exceso de Pasajeros), Gol podrá ofrecer a los Pasajeros la alternativa de escoger entre las siguientes compensaciones:

1- crédito compensatorio de ciento y cinco 105 DES ("Derechos Especiales de Retirada", como definidos y calculados por el Fondo Monetario Internacional) para trayectos hasta de mil cien Kilómetros (1.100Km) y 175 DES para trayectos superiores, que podrá ser convertido, a criterio del Pasajero, en:

a) dinero

(b) crédito intransferible para la adquisición de otro Pasaje o para el cambio del Pasaje original del Pasajero por otro de clase superior;

ii) crédito para el pago de exceso de equipaje; o
iii) crédito para el pago de la prestación de servicios.

Párrafo único- La aceptación de los medios de transporte ofrecidos excluirán las compensaciones contractuales correspondientes.

5.3.2 El crédito compensatorio tendrá la validad de un año, a contar de la fecha de su consignación y solamente podrá ser utilizado en una de las modalidades previstas en el ítem (i) de la cláusula 5.3.1.

5.3.3 Aunque fuera aceptada la compensación por la ausencia de embarque, en la forma aquí establecida, el Pasajero podrá utilizar su Pasaje para el viaje, en este caso, en un vuelo determinado por Gol.

5.4 Exclusión de Responsabilidad.

I- Gol no se responsabiliza por atrasos ocurridos en conexiones causados por aeronaves de terceros. También, no son de responsabilidad de Gol los atrasos en conexiones causadas por reservas efectuadas por terceros cuyos respectivos horarios no sean apropiados para efectuar la conexión.

II- No se le podrá imputar a Gol ninguna responsabilidad, en el caso de fuerza mayor o comprobada determinación de autoridad aeronáutica.

6. Encargos Adicionales

6.1 Transporte.

I- Todo y cualquier servicio de locomoción terrestre hasta el aeropuerto o a partir de este para cualquier otra localidad, prestado por Gol o por terceros contratados por esa compañía será cobrado a la parte y no está incluido en el precio correspondiente a la contratación del servicio del transporte aéreo.

6.2 Seguro. Es facultado a Gol a cobranza, en adición al precio del Pasaje, de un seguro de transporte.
6.3 Otros.

En la hipótesis de que la acomodación del Pasajero exija la reserva de más de un asiento, Gol podrá cobrar un valor suplementar por el Pasaje, equivalente al número de asientos adicionales ocupados por el Pasajero.

7. Disposiciones Generales

Párrafo único- Gol solamente podrá ser responsabilizada de acuerdo con los dispositivos concernientes a su responsabilidad contractual, en la forma establecida por los límites legales dispuestos en las normas aplicables específicas.

I- Por daños a los Pasajeros, se excluye de cualquier responsabilidad a Gol en las hipótesis de:

a) Fallecimiento o lesión que resulte, exclusivamente, del estado de salud del Pasajero,

b) Por accidente que derive de culpa exclusiva del Pasajero, o:

c) Por caso fortuito o fuerza mayor.

8. TRANSPORTE INTERNACIONAL

8.1 Fuentes de las Normas: Los derechos del Pasajero y los deberes de Gol al respecto del transporte internacional son complementados por las "Condiciones del Contrato", "Aviso sobre la Limitación de la Responsabilidad sobre el Equipaje" y "Aviso sobre la Limitación de la Responsabilidad sobre los Pasajeros", constantes del Pasaje internacional.

8.2 Franquía. La franquía del vuelo internacional puede ser diversa de la establecida en la cláusula 4.1 de acuerdo con la reglamentación específica. A los efectos de saber cuál es la franquía aplicable al Pasajero, debe previamente pedir informaciones a Gol.

8.2.1 La franquía de los vuelos internacionales prevalecerá sobre la indicada en la cláusula 4.1 en los vuelos domésticos en conexión con los vuelos internacionales.

8.3 Exceso de Equipaje. El valor a ser pago por el exceso de equipaje puede ser diverso en los vuelos internacionales, ya que dicho valor es objeto de reglamentación específica. Para informarse sobre el valor cobrado, el Pasajero debe previamente pedir informaciones a Gol.

8.4 Equipaje de mano. Los requisitos a los cuales deberá adecuarse el equipaje de mano en los vuelos internacionales pueden ser distintos de los establecidos en la cláusula 4.3, por motivo de reglamentación específica o de acuerdos internacionales. A fin de saber cuáles son los requisitos pertinentes, el Pasajero debe previamente pedir informaciones a Gol.

9. FUERO

9.1 Fuero de São Paulo. Cualquier controversia oriunda del presente contrato deberá ser dirimida en el Fuero de la Comarca de São Paulo.
10- Vigencia Este contrato entrará en vigor el 1o de diciembre de 2002. Se revocan in totum, las disposiciones contractuales anteriores.​​​