Decreto SAC

Conozca lo que cambió con la nueva reglamentación del SAC.

Desde el 1 de diciembre de 2008 están en vigor las nuevas reglas para el Servicio de Atención Telefónica al Consumidor –SAC– de algunos sectores, y la Aviación Civil es uno de ellos.

Para la Aviación, el SAC pasó a ser el canal de contacto del pasajero con la compañía, vehículo que permite que el cliente tenga informaciones generales sobre los servicios de la empresa, documentos necesarios/exigidos para el vuelo, franquicia de equipaje, objetos permitidos en el equipaje de mano, entre otras curiosidades, además de ser el medio para reclamaciones o sugerencias sobre los servicios de la compañía.
​​En el SAC, caso el pasajero no pueda o no desee más volar, podrá también solicitar la cancelación/reembolso de su billete.
Así, de acuerdo con lo que determina el artículo del Decreto nº 6523/08 son funciones del SAC: “resolver las demandas de los consumidores sobre informaciones, dudas, reclamos, suspensiones o cancelación de contratos y de servicios”.

GOL Líneas Aéreas Inteligentes adaptó todo el sistema del SAC para atender a sus clientes de la mejor forma posible, siguiendo las nuevas reglas.

Atención a los canales que GOL le ofrece:

Canal exclusivo para compras, alteraciones/remarcaciones - 0300 115 2121* (costo de llamada local).
* Ventas por teléfono y locales GOL: aumento de un 10% por el servicio.
* Ventas por la Internet: este servicio no se cobrará.

Canal exclusivo para sus críticas, informaciones, dudas, elogios y cancelaciones - 0800 704 0465.

Servicio de Atención para Discapacitados Auditivos - 0800 709 0466.​​​

Conozca las principales diferencias entre SAC y Call Center:

SAC - Servicio de Atención al Consumidor Call Center - Central de Ventas
Se destina a la atención de reclamaciones, pedidos de cancelaciones, sugerencias, elogios y comentarios que el consumidor desee hacer relacionados a los servicios de la empresa. Se destina a la atención de reservas, ventas de billetes e informaciones específicas sobre disponibilidad de vuelos, precios y proceso de compra.
La ley número 6523 reglamenta las actividades del SAC (Servicio de Atención al Consumidor). Puede solicitar cancelación y alteración de reserva.
Debe atender 24 h y ofrecer un teléfono gratuito. Sus actividades no están reglamentadas por la ley número 6523.Se trata de una atención transaccional y comercial.
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