Hacer un viaje en avión puede ser más fácil de lo que usted se imagina. Para ayudarlo a sacar sus dudas y a planificar su vuelo, le preparamos esta práctica guía de viaje. Aquí, usted encuentra informaciones útiles desde antes de comprar su pasaje hasta llegar a su destino.

Elija el tema a continuación y conozca las sugerencias GOL para tener un viaje tranquilo.

Multas, Créditos Y Reembolsos

Para su tranquilidad, antes de comprar, conozca cada una de las tarifas GOL y vea cuál es la mejor para usted. Analice si existe la posibilidad de alterar o cancelar su pasaje. En caso positivo, prefiera las tarifas Premium o Flexible, que no presentan multa de cancelación o alteración. Para más informaciones sobre las tarifas GOL, haga clic aquí.

En la siguiente tabla usted puede verificar cuáles tarifas presentan tasas y multas en caso de remarcaciones y cancelaciones y cuáles valores serán cobrados para las alteraciones de vuelos y reservas.

PREMIUM FLEXIBLE PROGRAMADA PROMOCIONAL
Valor Reembolsable Todos los
destinos
90% del valor
de la tarifa
90% del valor
de la tarifa
50% del valor
de la tarifa
No
reembolsable
Cancelación o Alte​ración​​ Todos los
destinos
Sin costo Sin costo USD 70.00 USD 70.00
No presentación (No-Show)​ ​Todos los
destinos
Sin costo Sin costo USD 120.00 USD 120.00
Conozca las reglas de los vuelos operados por las compañías aliadas.


Niños (CHD) de 2 (dos) años a 12 (doce) años de edad no cumplidos (CHD) tienen un descuento a partir del 25% (veinticinco por ciento) sobre la tarifa de adulto (ADT). Excepto en la tarifa promocional

Ejemplo: usted compró un pasaje con tarifa Programada, pero no consiguió presentarse y volar (no show). En el resarcimiento se descontará el 50% del valor pagado por el billete, referente a la tasa de reembolso, y USD 120,00, correspondiente a la tasa de no presentación. La diferencia del valor pagado, ya descontadas tasas y multas, usted podrá recibir en forma de reembolso o dejar un crédito abierto con GOL. 

Entienda cada una de las posibilidades: ​

Crédito

Cuando usted cancela o altera un vuelo, puede suceder que quede con un crédito, o sea, un valor en abierto con GOL. Al elegir esa opción, usted podrá usar ese valor en nuevas compras de billetes, inclusive con tarifas promocionales; en el pago de exceso de equipaje, en el complemento de diferencia tarifaria o en el pago de eventuales tasas en el aeropuerto.

Confirmando el crédito, usted tendrá un plazo de 12 meses, a partir de la fecha de la compra del pasaje, para utilizar ese valor. Ejemplo: usted compró un pasaje el día 01/01/2011 y canceló el vuelo el 01/03/2011, recibiendo un crédito de GOL. Usted tendrá hasta el 01/01/2012, o sea, 12 meses después de la compra para utilizar ese crédito, independiente de la fecha en que haya hecho la cancelación de la reserva.

¡Atención! Si usted no está registrado en el sitio web, no podrá quedar con crédito en GOL. En ese caso, el cliente solo puede recibir el valor al que tenga derecho en forma de reembolso. Para más informaciones, entre en contacto con nuestra Atención en línea.

Reembolso

Cuando usted cancela o altera un vuelo, también puede tener la opción de solicitar reembolso del pasaje. Eligiendo esa opción, usted recibirá de vuelta parte del valor pagado en la compra del billete de viaje. De este valor, pueden descontarse los costos administrativos, de acuerdo con la regla tarifaria. Esté atento a algunas tarifas que no permiten reembolso después de la utilización del primer vuelo. Si emitió su pasaje con millas Smiles para volar en GOL, atención para no perder su vuelo junto con sus millas. En caso de no-show (no presentación al embarque), las millas dejaron de ser reembolsables desde mayo de 2012. Para evitarlo, GOL está siempre dispuesta a ayudarlo a cambiar su vuelo o cancelarlo con anticipación.

Usted tiene un plazo de 12 meses, a partir de la fecha de la compra del pasaje para solicitar su reembolso. Pero fíjese: si el reembolso solicitado es un valor vinculado a un crédito, se aplicarán las debidas tasas correspondientes. ​​​​​​​​​​​

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