Hacer un viaje en avión puede ser más fácil de lo que usted se imagina. Para ayudarlo a sacar sus dudas y a planificar su vuelo, le preparamos esta práctica guía de viaje. Aquí, usted encuentra informaciones útiles desde antes de comprar su pasaje hasta llegar a su destino.

Elija el tema a continuación y conozca las sugerencias GOL para tener un viaje tranquilo.

Discapacitados

Para mejorar la experiencia de viaje de los pasajeros con discapacidad visual, motriz, auditiva o mental, GOL busca eliminar las barreras que puedan obstaculizar la atención a las personas con necesidades especiales.

Discapacitado visual

Clientes con discapacidad visual, cuando llegan al avión, son presentados al jefe de la cabina. Así, ellos pueden recibir ayuda durante todo el vuelo, caso sea necesario, y las debidas orientaciones de seguridad. Para ofrecerle más independencia al cliente, GOL también tiene dentro del avión folletos de seguridad en Braille.

Después de comprar el pasaje aéreo, el cliente que necesita de auxilio especial debe entrar en contacto con la Atención en línea por el sitio web de GOL e informar su código de reserva (localizador) para solicitar ayuda en el aeropuerto y en el embarque. Si posible, recomendamos además que el discapacitado visual seleccione su asiento fuera del área de circulación del avión.

Caso sea necesario, es posible viajar acompañado de perro-guía.

Discapacitado auditivo

Los clientes con discapacidad auditiva pueden solicitar asistencia especial del equipo de GOL para ayudarlos durante el viaje. Para eso, después de la compra del pasaje aéreo, acceda a nuestra Atención en línea e informe su código de reserva (localizador).

Caso sea necesario, también es posible viajar acompañado de perro de asistencia dentro del avión. En caso de dudas, entre en contacto con la Atención en línea por el sitio web de GOL o llame al Servicio de Atención al Discapacitado Auditivo por el teléfono 0800 709 0466 (funcionamiento 24 horas).

Discapacitado mental

GOL ofrece atención exclusiva a los pasajeros con necesidades especiales por discapacidad mental, tanto para el embarque, como para el desembarque. Si usted tiene esa necesidad o va a viajar acompañando una persona con discapacidad mental, solicite la atención especial a los empleados de GOL.

Después de comprar el pasaje de avión, acceda a nuestra Atención en línea e informe su código de reserva (localizador) para solicitar la asistencia especial. Cuando llegue al aeropuerto, diríjase al mostrador de check-in de GOL; nuestro personal de atención estará preparado para ayudarlo.

Caso el cliente sea dependiente de la ayuda de otras personas y no pueda garantizar solo su bienestar y su seguridad, es necesario que tenga una autorización médica para viajar o volar junto con un acompañante capaz de ayudarlo. Después de confirmada la necesidad de asistencia, GOL le ofrece a ese acompañante un descuento de un 100% en el pasaje aéreo.

Para informaciones más detalladas, vea los contenidos: Acompañante  y Formulario MEDIF.

Discapacitado físico

GOL ofrece sillas de ruedas para que el viaje de los clientes con discapacidad motriz o alguna otra dificultad de locomoción sea más fácil y más placentero. Caso sea necesario, es posible solicitar asistencia especial a nuestro personal de atención. Para eso, después de la compra del pasaje aéreo, acceda a nuestra Atención en línea por el sitio web de GOL e informe su código de reserva (localizador).

Sillas de ruedas u otro aparato de ayuda motriz equipado con baterías no derramables , estacionarias reguladas por válvula (VRLA), que contengan solución ácida en forma de GEL o tecnología AGM (confinamiento por absorción del electrolito en mantas de microfibra de vidrio), están permitidos para transporte.

Sillas de ruedas equipadas con batería líquido derramable , se aceptan en condiciones especiales y con restricciones. Orientar al cliente a contactar con el SAC para obtener informaciones relacionadas a las reglas y restricciones.

Cuando llegue al aeropuerto, diríjase al mostrador de check-in de GOL, que nuestro personal de atención estará preparado para ayudarlo. Recomendamos además que el cliente con necesidad especial reserve su asiento en las primeras hileras del avión y evite las áreas de circulación.

Tanto en situaciones definitivas (ejemplo: secuelas de accidentes) como en temporales (ejemplo: yeso en toda la pierna o pos-operatorio), es necesario que el cliente viaje con el informe médico y haya completado el formulario MEDIF. Para más informaciones, haga clic aquí.

Atención – vuelos de compañías aéreas asociadas

Se permite transportar algunos tipos de sillas de ruedas en los vuelos operados por Delta.
Para comprobar cuáles son estos tipos,  llame al Servicio al Cliente de la compañía: XPTO ( poner el teléfono Delta, pero no tenemos el número) 

Atención – vuelos de compañías aéreas asociadas
 
Se les permite un acompañante a los pasajeros con discapacidad en vuelos de compañías aéreas asociadas.
 
Para comprar un billete en estas condiciones, la operación se realiza sólo por el la Central de Atención al Cliente. Pero, recuérdese de tener toda la información y documentación necesaria.
 
Sitio EE.UU.
 
Atención
Para vuelos Delta, sólo se permite el check-in en el aeropuerto. Diríjase hacia el aeropuerto y busque el mostrador de Delta.

Servicio de pérdida de equipaje
Si por casualidad se produce una pérdida o daño del equipaje, es necesario buscar al servicio de equipaje de Delta. 

 

Perro-guía o perro de asistencia

GOL entiende las limitaciones de algunos clientes y busca dejar el viaje de todos lo más simple posible. Por eso, permite que clientes con discapacidad auditiva, visual o motriz, además de los ancianos, que dependen completamente de un perro-guía entrenado para conducirlos, puedan viajar con el animal en la cabina de pasajeros. 

El transporte del perro es gratuito, pero para que esto ocurra es necesario que el cliente tenga la identificación, el comprobante de entrenamiento y de las vacunas del animal.

A continuación, vea todos los documentos que el cliente necesita presentar para embarcar con un perro-guía en vuelos nacionales e internacionales. 

  

Orientaciones para embarque de perro-guía o perro de asistencia
Vuelos nacionales Vuelos internacionales
Libreta de Identificación, con: Libreta de Identificación, con:
  • Nombre del usuario y del perro;
  • Nombre del Centro de Entrenamiento o del instructor autónomo;
  • Número del CNPJ del Centro o CPF del instructor;
  • Foto del usuario y del perro.
  • Nombre del usuario y del perro;
  • Nombre del Centro de Entrenamiento o del instructor autónomo;
  • Número del CNPJ del Centro o CPF del instructor;
  • Foto del usuario y del perro.
Plaqueta de Identificación, con: Plaqueta de Identificación, con:
  • Nombre del usuario y del perro;
  • Nombre del Centro de Entrenamiento o del instructor autónomo;
  • Número del CNPJ del Centro o CPF del instructor.
  • Nombre del usuario y del perro;
  • Nombre del Centro de Entrenamiento o del instructor autónomo;
  • Número del CNPJ del Centro o CPF del instructor.
Certificado de Vacunación actualizada, con: Certificado Zoosanitario Internacional
  • Comprobante de vacuna múltiple*
  • Comprobante de la vacuna antirrábica*
  • Comprobante de tratamiento anti-helmíntico*

*Emitido por un médico veterinario acreditado

  • Ofrecido por el Puesto de Vigilancia Agropecuaria Internacional, del Ministerio de Agricultura, Pecuaria y Abastecimiento

Atención: Para vuelos nacionales e internacionales es necesario presentar el certificado de salud expedido por un médico veterinario.

En caso de dudas sobre cómo preparar la documentación del perro-guía y del cliente que dependa exclusivamente del animal, busque la Atención En Línea ​​ en el sitio web de GOL. ​

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