Gol se preocupa con sus clientes con necesidades especiales, procurando eliminar barreras que puedan interferir y comprometer la atención brindada a esos pasajeros. Gol posee funcionarios especialmente entrenados para atenderlos.

Son clientes con prioridad en el embarque los portadores de necesidades especiales, menores de 18 años no acompañados, adultos acompañados de infantes, gestantes y ancianos (tercera edad). Los clientes que necesiten temporalmente cuidados especiales también poseen prioridad en el embarque.

En principio, las personas con necesidades especiales pueden decidir si necesitan o no un acompañante. Gol se reserva el derecho de exigir un acompañante cuando quede evidente que el Cliente no es autosuficiente y que, debido a eso, la seguridad y su bienestar y el de los demás Clientes no puede ser garantizado.