A maior parte dos nossos passageiros adquire passagens e obtém informações sobre voos GOL pelo nosso site. Preocupada com os riscos que seus clientes estão sujeitos ao acessar a internet, a GOL desenvolveu esta nova área, com orientações para que seus clientes se defendam de fraudes.
Leia atentamente as orientações a seguir e saiba como é simples se proteger ao navegar pela internet. As informações e orientações apresentadas aqui são dicas de segurança, que têm por objetivo diminuir o número de fraudes mais comuns. Mas, ainda assim, sabemos que frequentemente novos tipos de fraudes são criadas e por isso não estão previstas.
Caso você desconfie de alguma tentativa de fraude, entre em contato com a Central de Atendimento GOL pelos telefones: 0300 115 2121 e 0800 704 04 65.
Segurança da informação
A segurança da informação é uma preocupação constante da GOL, para garantir a confiabilidade das compras de passagens realizadas em seu site. A companhia trabalha desenvolvendo políticas e normas de segurança, investindo em tecnologia e trazendo as melhores práticas e sugestões de utilização para os usuários de seus serviços na internet. O sistema de compra de passagens online passa por auditorias para garantir a segurança dos seus dados, desde a comunicação entre o navegador e a página do sistema, até o armazenamento dos dados de forma segura.
As informações transmitidas entre o cliente da GOL e a companhia passam pelo moderno processo de criptografia SSL (Secure Socket Layer) e não podem ser lidas ou decifradas por outras pessoas. Os dados confidenciais do cadastro dos clientes, como informações pessoais ou sobre cartão de crédito, são armazenados com segurança. Apenas o cliente pode visualizar ou alterar seus dados cadastrais.
Política de envio de e-mails GOL
A GOL segue uma rigorosa política de envio de e-mails para seus clientes, seguindo padrões internacionais de segurança e privacidade. Nenhum e-mail é enviado para clientes não cadastrados no site e qualquer e-mail deste tipo deve ser desconsiderado, pois é falso.
Além disso, a GOL:
• Não envia e-mails com anexos executáveis (que geralmente são vírus ou cavalos de Tróia, enganando o usuário com falsos cupons, formulários, fotos, entre outros);
• Não envia e-mails solicitando a alteração de dados cadastrais (qualquer informação sobre seus dados pode ser alterada pelo acesso à página com seu login e senha).
E-mails falsos usam, como isca, sorteios de viagens com tudo pago, promoções para compra de passagens e solicitação da confirmação de compra de passagens. O objetivo é fazer o usuário clicar em um link no corpo do e-mail para participar de falsa promoção ou cancelar sua passagem. Esses e-mails falsos são originados de diversos locais e, infelizmente, é impossível impedir o envio. O mais importante é que o usuário não abra e-mails desse tipo ou clique em links e arquivos anexos.
Principais ameaças
• Engenharia social: métodos usados para obtenção de informações importantes do usuário, utilizando da sua ingenuidade ou confiança. Quem está mal intencionado geralmente usa telefone, e-mails ou salas de bate-papo para obter as informações que necessita. Se algum desconhecido solicitar qualquer dado pessoal ou bancário, desconfie.
• Cavalo de Tróia: programa que, além de executar funções para as quais foi projetado, também executa outras funções, normalmente maliciosas, e sem o conhecimento do usuário. Esse tipo de ameaça pode ser encontrado em arquivos anexados em e-mails, como formulários que supostamente fariam algum cadastro.
• Vírus: programas capazes de se reproduzir, inserindo cópias de si mesmo e se tornando parte de outros programas e arquivos de um computador. Algumas das consequências de uma contaminação são perda de dados e comportamentos indesejados em seu computador.