Para melhorar a experiência de viagem dos passageiros com deficiência visual, física, auditiva ou mental, a GOL procura eliminar as barreiras que possam atrapalhar o atendimento às pessoas com necessidades especiais.
Deficiente visual
Clientes deficientes visuais, assim que chegam ao avião, são apresentados ao chefe de cabine. Assim, eles podem receber ajuda durante todo voo, caso seja necessário, e as devidas orientações de segurança. Para dar mais independência ao cliente, a GOL também tem dentro do avião folhetos de segurança em Braille.
Depois de comprar a passagem aérea, o cliente que necessitar de auxílio especial deve entrar em contato com o Atendimento Online pelo site da GOL e informar seu código de reserva (localizador) para solicitar a ajuda no aeroporto e no embarque. Se possível, recomendamos ainda que o deficiente visual selecione sua poltrona fora da área de circulação do avião.
Caso seja necessário, é possível viajar acompanhado de cão-guia. Para mais informações, clique aqui.
Deficiente auditivo
Os clientes com deficiência auditiva também podem solicitar assistência especial da equipe da GOL para ajudá-los na viagem. Para isso, após a compra da passagem aérea, acesse o Atendimento Online pelo site da GOL e informe seu código de reserva (localizador).
Caso seja necessário, também é possível viajar acompanhado de cão-ouvinte dentro do avião. Em caso de dúvida, entre em contato com o Atendimento Online GOL ou ligue para o Serviço de Atendimento ao Deficiente Auditivo pelo telefone 0800 709 0466 (funcionamento 24 horas).
Deficiente mental
A GOL oferece atenção exclusiva aos passageiros com necessidades especiais por deficiência mental, tanto para o embarque, quanto para o desembarque. Se você tem essa necessidade ou vai viajar acompanhado de uma pessoa com deficiência mental, solicite o atendimento especial aos funcionários da GOL.
Depois de comprar a passagem de avião, acesse o Atendimento Online em nosso site e informe o seu código de reserva (localizador) para pedir a assistência especial. Assim que chegar ao aeroporto, vá ao balcão de check-in da GOL que nossos atendentes estarão prontos para ajudar.
Caso o cliente seja dependente da ajuda de outras pessoas e não possa garantir sozinho seu bem-estar e segurança, é preciso que ele tenha uma autorização médica para viajar ou voe junto de um acompanhante capaz de ajudá-lo. Depois de confirmada a necessidade do auxilio, a GOL oferece a esse acompanhante um desconto de 80% na passagem aérea.
Para informações mais detalhadas, veja os conteúdos: Acompanhante e Formulário MEDIF.
Deficiente físico
A GOL oferece cadeiras de rodas para que os clientes com deficiência física ou com alguma dificuldade de locomoção tenham uma viagem mais fácil e prazerosa. Caso seja necessário, é possível solicitar assistência especial de nossos atendentes. Para isso, depois de comprar a passagem de avião, acesse o Atendimento Online do site da GOL e informe o seu código de reserva (localizador).
Cadeiras de rodas ou outro equipamento de ajuda motriz equipados com baterias não derramáveis, estacionárias reguladas por válvula (VRLA) contendo solução acida na forma de GEL, tecnologia AGM (confinamento por absorção do eletrólito em mantas de micro-fibra de vidro), são permitidos para transporte.
Já cadeira de rodas equipadas com bateria liquido derramável, são aceitas em condições especiais e com restrições, orientar o cliente para que procure o SAC para obter informações quanto as regras e restrições.
Assim que chegar ao aeroporto, vá até o balcão de check-in da GOL, que nossos atendentes estarão prontos para ajudar. Recomendamos ainda que o cliente com necessidade especial reserve sua poltrona nas primeiras fileiras do avião e evite áreas de circulação.
Tanto em situações definitivas (exemplo: sequelas de acidentes) quanto em temporárias (exemplo: gesso em toda perna ou pós-operatório), é preciso que o cliente viaje com o relatório médico e tenha preenchido o formulário MEDIF. Para mais informações, clique aqui.
Cão-guia, cão-ouvinte ou cão-assistente
A GOL entende as limitações de alguns clientes e procura deixar a viagem de todos a mais simples e fácil possível. Por isso, permite que clientes com deficiência auditiva, visual ou física, além de idosos, que dependam inteiramente de um cão-guia, cão-ouvinte ou cão-assistente treinado para conduzi-los, possam viajar com o animal na cabine de passageiros.
O transporte do cachorro é gratuito, mas para que ele aconteça é preciso que o cliente tenha a identificação do cão, a comprovação de treinamento e das vacinas do animal.
Abaixo, veja todos os documentos que o cão-guia, cão-ouvinte ou cão-assistente precisa ter para viajar no avião com um cliente com necessidades especiais tanto em voos nacionais quanto internacionais.
| Voos Nacionais |
Voos Internacionais |
| Carteira de Identificação, com: |
Carteira de Identificação, com: |
- Nome do usuário e do cão;
- Nome do Centro de Treinamento ou do instrutor autônomo;
- Número do CNPJ do Centro ou CPF do instrutor;
- Foto do usuário e do cão.
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- Nome do usuário e do cão;
- Nome do Centro de Treinamento ou do instrutor autônomo;
- Número do CNPJ do Centro ou CPF do instrutor;
- Foto do usuário e do cão.
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| Plaqueta de Identificação, com: |
Plaqueta de Identificação, com: |
- Nome do usuário e do cão;
- Nome do Centro de Treinamento ou do instrutor autônomo;
- Número do CNPJ do Centro ou CPF do instrutor.
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- Nome do usuário e do cão;
- Nome do Centro de Treinamento ou do instrutor autônomo;
- Número do CNPJ do Centro ou CPF do instrutor.
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| Carteira de Vacinação atualizada, com: |
Certificado Zoossanitário Internacional |
- Comprovação da vacina múltipla*
- Comprovação da vacina anti-rábica*
- Comprovação de tratamento anti-helmíntico*
*Feita por um médico veterinário credenciado |
- Feito pelo Posto de Vigilância Agropecuária Internacional,do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento
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Em caso de dúvidas sobre como preparar a documentação do cão-guia, cão-ouvinte ou cão-assistente e do cliente que dependa exclusivamente do animal, procure o Atendimento Online, pelo site da GOL.