SMILES

Reglamento del Programa Smiles

 

La empresa Smiles S.A. (“Smiles”) se constituyó para actuar en el segmento de recompensa y fidelidad comercial, aliada a una amplia red de empresas e instituciones de diversos ámbitos en el mercado, con la finalidad de propiciar a los participantes ("Participantes") del programa Smiles ("Programa Smiles") la obtención de diversos premios y ventajas. 

Creado inicialmente por y para compañías aéreas, el Programa Smiles posee como unidad de valor la milla. Debido al éxito, Smiles posee como objetivos realizar el constante perfeccionamiento del Programa, en la actuación con diversos aliados comerciales, poner a disposición nuevos productos y servicios para premiación, además de las premiaciones en servicios aéreos ya consagrados, para ofrecer cada vez más beneficios a los Participantes. 

El Programa Smiles consiste de la acumulación y rescate de millas por parte de los Participantes. Las millas se obtienen a través de la utilización y/o consumo de productos y servicios ofrecidos por los aliados, Participantes del Programa. De acuerdo al reglamento y normas del programa, el Participante podrá cambiar las millas por diversos premios. 

A continuación está el reglamento del Programa (“Reglamento”) que informa las reglas y condiciones del Programa Smiles. Luego de aceptar y adherir a este Reglamento, el interesado estará apto para realizar su registro para disfrutar de todos los beneficios y ventajas del Programa.

1. EL PROGRAMA SMILES 

1.1. Programa – El Programa Smiles consiste de la obtención, acumulación y rescate de millas por parte de los Participantes inscritos. A partir de la obtención de millas por los Participantes, según los términos de este Reglamento, las mismas serán computadas en una cuenta única a ser creada a nombre del Participante, “Cuenta Smiles”.

1.2. Acumulación y Rescate – Los Participantes Smiles podrán acumular millas volando por Gol o por las demás compañías aéreas Participantes del Programa (“Aliadas Aéreas”) o también por la adquisición de productos y/o servicios de empresas aliadas (“Aliadas”).  Las millas podrán ser rescatadas por el Participante Smiles a través del cambio de premios diversos, en la plataforma virtual disponible en el sitio web www.smiles.com.br, (“Premios Smiles”).
 

2. ADHESIÓN AL PROGRAMA 

2.1. Participantes – Podrán participar del Programa Smiles las personas físicas debidamente inscritas y aprobadas por Smiles.  El interesado en participar del Programa Smiles deberá estar de acuerdo con el Reglamento del Programa y adherir a este luego de aceptar y realizar su registro en el sitio web www.smiles.com.br. 

2.1.2. Programas de relacionamiento e incentivo comercial de los Aliados Smiles – El Participante que desee disfrutar de los beneficios de los programas de relacionamiento y/o incentivo comercial de los Aliados Smiles deberá aceptar los términos y condiciones de los respectivos programas de los Aliados, cuando aplicable. 

2.2. Registro – Los interesados en participar en el Programa Smiles, inclusive menores de edad, deben poseer todos los documentos necesarios para realizar su registro de forma correcta y completa en el sitio web www.smiles.com.br u otros canales eventualmente puestos a disposición por Smiles. Es de responsabilidad del Participante Smiles completar el registro y mantenerlo completo y debidamente actualizado bajo pena de no poder administrar ni utilizar plenamente su Cuenta y todo a ella agregado.

2.3. Declaración – Luego de aceptar este Reglamento, el Participante Smiles expresamente declara que las informaciones por él declaradas son fieles y verdaderas para todos los efectos de derecho, respondiendo administrativa, civil y penalmente, de acuerdo al art. 299, del Código Penal Brasileño [1] por los errores, consecuencias y cualesquier perjuicio advenido de la imprecisión o falsedad de su declaración.
 

3. CUENTA SMILES

3.1. Cuenta Smiles – Smiles evaluará y podrá aprobar o no la inscripción del interesado en participar en el Programa; una vez aprobada, será creada la “Cuenta Smiles”, en la cual quedarán registradas las millas y las informaciones catastrales del Participante Smiles.

3.1.1. El Participante podrá tener solamente una Cuenta Smiles activada. En el caso de que Smiles identifique la existencia de más de una Cuenta Smiles para el mismo Participante, Smiles mantendrá activada la Cuenta que posea el mayor saldo, cancelando las demás Cuentas. 

3.1.2. La cuenta Smiles, cuyo saldo sea igual a cero y que no se gire por un período superior a 12 (doce) meses podrá ser cancelada por Smiles. 

3.2. Datos del Acceso Smiles – El Participante recibirá en su correo electrónico un número de identificación en el Programa ("Número Smiles") y deberá registrar una contraseña personal de acceso ("Contraseña") a la Cuenta Smiles, ambos denominados “Datos de Acceso”.  Los Datos de Acceso se destinan a acceder y a administrar plenamente la “Cuenta Smiles”. Los Datos de Acceso Smiles son de uso personal e intransferible, debiendo el Participante Smiles celar por su seguridad, estricto sigilo, confidencialidad y no podrá compartirlos con cualquier otra persona. 

3.2.1. Smiles no se responsabilizará por el mal uso, negligencia o pérdida de los Datos de Acceso por el Participante Smiles, tampoco se responsabilizará por el acceso negligente a la Cuenta Smiles realizado a través de computadoras o ambientes electrónicos inseguros, sospechosos, compartidos o cualesquier otros que puedan representar riesgos a la transacción o facilitar la incidencia de fraudes.

3.3. Todo Participante Smiles que tenga su registro aprobado tendrá una tarjeta de identificación virtual (“Tarjeta Smiles”) disponible para impresión vía Cuenta Smiles, en el sitio web www.smiles.com.br.

4. MILLAS SMILES 

4.1. La unidad de medida utilizada para los efectos de acumulación será la milla Smiles. El Participante Smiles podrá acumular millas después de concluida y aprobada su inscripción en el Programa Smiles.   El Participante deberá presentar su Tarjeta Smiles o informar su Número Smiles cuando adquiera productos, servicios o su billete aéreo al momento del check-in, para acumulación de millas en su nombre. 

4.2. Actos Generadores de Millas – Son actos generadores de millas, ("Actos Generados de Millas”):  1) la adquisición mediante pago integral de productos y servicios elegibles de Aliadas, conforme estas determinen; y 2) la utilización de los servicios elegibles de transporte aéreo de (VRG/GOL) y/o Aliadas Aéreas por tramo efectivamente volando e integralmente pagado por el Participante, conforme determinado por las Aliadas Aéreas. Los Actos Generadores de Millas otorgan el derecho a la obtención de millas por los Participantes a partir de la efectiva inscripción y aprobación del Participante en el Programa Smiles. Eventualmente, en casos promocionales, los Actos Generadores realizados hasta un mes antes de la inscripción y aprobación del Participante en el Programa Smiles podrán otorgar también el derecho a millas. 

4.3. Las millas emitidas en virtud de los Actos Generadores serán abonadas única y exclusivamente en la Cuenta Smiles del Participante adquiriente de los productos o servicios, y sólo una vez referente a aquel Acto Generador de millas efectivamente realizado e integralmente pagado.
 

5. VALIDAD DE LAS MILLAS SMILES

5.1. Validad de la milla – La milla estándar de Smiles tendrá validad de 36 (treinta y seis) meses a partir de la fecha y hora del crédito de la milla en la Cuenta Smiles, y el débito de las millas se realizará desde la fecha de expiración más reciente hasta la más antigua. El Participante Smiles deberá acompañar la validad de sus millas conforme informaciones disponibles en su Cuenta Smiles. 

5.1.2. Las millas podrán tener validad inferior a 36 (treinta y seis) meses en casos específicos, tales como: promociones, productos diferenciados de las Aliadas, bonificaciones, siempre a definirse de acuerdo a las normas del producto o servicio del Aliado, a ser ampliamente divulgado por el sitio web www.smiles.com.br y/o correo electrónico, o, también, otras formas de divulgación. 

5.2. Transacción con millas – Cualesquier transacciones o transferencias con millas entre Cuentas, Participantes o programas son expresamente vedadas, dado el carácter personal e intransferible de la milla, excepto en el caso de un producto o promoción desarrollada por la Aliada en conjunto con Smiles, con reglas específicas relacionadas a tal producto o promoción. En ninguna hipótesis podrán convertirse millas en dinero, total o parcialmente. 

5.2.1. Las millas no podrán ser vendidas, donadas, cedidas, o de cualquier forma alienadas o gravadas, ni son pasibles de sucesión por herencia, excepto en el caso de producto o servicio desarrollado por la Aliada en conjunto con Smiles y reglamentado por reglas específicas relativas a tal producto o servicio.  En el caso de fallecimiento del Participante titular, su Número Smiles será terminado y las millas canceladas. La utilización indebida de millas de Participante Smiles fallecido sujetará al infractor a las medidas judiciales aplicables, así como a la cancelación de su Cuenta Smiles en virtud de la infracción cometida y comprobada por Smiles. 

5.3. Los Aliados comerciales determinarán la cantidad de millas Smiles atribuibles a cada producto o servicio, de acuerdo a sus propias reglas, que deberán observarse al momento de la adquisición de tales productos y/o servicios.    

5.4. Prescripción del Crédito – Cada Acto Generador de Millas posee un plazo específico para crédito de las millas en la Cuenta del Participante. Smiles ofrece el plazo hasta de 60 (sesenta) días a partir de la comunicación del Aliado para realizar el crédito de millas en la Cuenta Smiles. El Participante deberá poseer un documento comprobatorio del Acto Generador de Milla para demostrar su derecho. 

5.4.1. El Participante Smiles deberá observar el plazo para solicitar su derecho a las millas en su Cuenta Smiles de acuerdo a la regla de cada Aliada Aérea o no aérea. Eventualmente, la solicitación de tal derecho sólo podrá realizarse en el momento del Acto Generador de Millas; de lo contrario, el derecho se considerará prescripto. 

5.5. Reintegro de Millas - Smiles podrá reintegrar las millas ya concedidas en la Cuenta Smiles del Participante si:  (a) el pago del premio no haya sido efectuado en su totalidad, a pedido de la Aliada Aérea o no aérea; (b) se identifique que las millas fueron adquiridas de forma ilícita o irregular; y (c) se identifique que la emisión del premio Smiles ocurrió de forma ilícita o irregular. En este último caso los premios Smiles (“Premios”) podrán cancelarse: billetes aéreos serán cancelados y/o demás Premios podrán tener su entrega suspendida, ser devueltos intactos o reembolsados por el Participante. 

5. Devolución de Millas – Smiles podrá realizar la Devolución de Millas al Participante en carácter excepcional si se identifica alguna irregularidad o a través de solicitación del Aliado, debido a falla humana o error sistémico, dependiendo de apuración y análisis del caso específico por Smiles.
 

6. CATEGORÍA DE TARJETAS 

6.1. Las millas Smiles acumuladas podrán utilizarse para rescatar premios y conquistar de categorías especiales de Tarjetas Smiles que ofrecen beneficios exclusivos al Participante Smiles y cuyos beneficios pueden extenderse a los acompañantes en casos promocionales previamente divulgados. Las categorías especiales vigentes, promociones, beneficios, informaciones sobre los términos y condiciones para su conquista y continuidad deben obtenerse en el sitio web www.smiles.com.br.  
 

7. RESCATE DE MILLAS SMILES 

7.1. Las millas Smiles acumuladas podrán cambiarse por los siguientes Premios Smiles: Billetes aéreos, “Billetes Aéreos Premio” y/o productos Smiles Shopping, “Premio Smiles Shopping”, de acuerdo con este Reglamento y con las demás normas divulgadas en el sitio web www.smiles.com.br.   

7.1.1. Billetes Aéreos Premio: son pasajes aéreos de GOL, VRG y de las demás Aliadas Aéreas ofertadas, para emisión con millas Smiles. 

7.1.2. Premio Smiles Shopping: son productos y servicios de los Aliados no aéreos ofertados por medio de Smiles Shopping para adquisición con millas Smiles. 

7.1.2.1. “Smiles Shopping” es una red de alianzas Smiles que se unió para incentivar la fidelidad comercial de sus consumidores, en la cual se aceptan millas Smiles a cambio de productos a través de rescate de Premios Smiles Shopping por parte de los Participantes Smiles. El Participante podrá conocer con detalle a las aliadas y las reglas de funcionamiento de Smiles Shopping en el sitio web www.smiles.com.br. 

7.2. Cualquier información, reclamo o aclaración necesaria referentes a los Premios Smiles Shopping, tales como entrega, calidad, defecto o cambio, deberán obtenerse directamente con todo los Aliados Aéreos y no aéreos Smiles. Smiles se dispone a auxiliar y orientar al Participante Smiles a cualquier momento, dentro de lo posible, a través de los diversos canales de atención disponibles en sitio web www.smiles.com.br. 

7.3. Reglas Tarifarias y Cobros – Podrán cobrarse tarifas de rescate, emisión o retirada de Premios, de transferencia de millas, entre otras, conforme estipulado por Smiles o por las Aliadas, u otras tarifas, siempre previa y ampliamente divulgadas por las Aliadas Aéreas y no aéreas y por Smiles. Es responsabilidad del Participante Smiles conocer las reglas tarifarias así como todo el contenido del contrato de transporte aéreo disponible para el Participante en el momento de la emisión del Billete Aéreo o a través del sitio web de la Aliada Aérea emisora del Billete Aéreo. 

 

8. CONDICIONES GENERALES 

8.1. Irregularidades – Los Datos de Acceso Smiles, las millas Smiles acumuladas y los Premios Smiles son propiedad del Programa Smiles. En el caso de que se identifique cualquier irregularidad referente a las millas o a este Reglamento, Smiles podrá suspender o cancelar la Cuenta Smiles y excluir del Programa Smiles al Participante infractor, en carácter temporario o definitivo; las millas Smiles del Participante infractor podrán ser reintegradas y/o los premios Smiles, cancelados; los Datos de Acceso podrán suspenderse por tiempo indeterminado o temporariamente. 

8.2. Alteración o Gestión del Programa – Smiles podrá alterar este Reglamento, a cualquier momento, mediante previa comunicación al Participante y publicación del contenido del Reglamento en el sitio web www.smiles.com.br.  El Participante Smiles podrá, a cualquier momento, cancelar su participación en el Programa Smiles mediante solicitación expresa a Smiles. La gestión del Programa Smiles se realiza de manera independiente y a la entera discreción de Smiles. A cualquier momento y a criterio de Smiles el Programa podrá ser suspendido, extinguido o modificado, resguardado o pasivo de millas existente hasta el momento, y su gestión podrá ser alterada mediante comunicación previa a los Participantes y Aliados Aéreos y no aéreos. 

  8.3. Premios Aliados – Los productos y/o servicios ofrecidos por los Aliados Smiles son de su entera responsabilidad. El Participante Smiles deberá estar atento a las reglas y condiciones propias de cada Aliado Smiles al rescatar Premios Smiles.   Smiles podrá, independiente de consentimiento, incluir, excluir o alterar la participación de los Aliados Smiles en el Programa Smiles. 

8.4. Omisión y Novación – Los casos omisos en este reglamento serán tratados directamente entre el Participante Smiles y la administración del Programa Smiles.   Cualquier tolerancia a incumplimiento u omisión en la ejecución de sus derechos, por parte de Smiles, no constituirá renuncia, ineficacia o novación a derechos y obligaciones, ni impedirá que Smiles, aunque de modo extemporáneo, requiera el cumplimiento de obligaciones.  Cualquier excepción deberá ser expresada por escrito y firmada por los representantes legales de Smiles. 

8.5. Caso Fortuito o Fuerza Mayor – Smiles no será considerada en retraso o incumplimiento de cualesquier de sus obligaciones previstas en este Reglamento si el motivo de su incumplimiento se origine de caso fortuito o fuerza mayor, en forma establecida por el Código Civil Brasileño (Ley nº 10.406/2002).   

8.6. Independencia de las Disposiciones – Todos los términos, condiciones y disposiciones de este Reglamento son independientes, siendo cierto que, en hipótesis de cualquier de sus términos, condiciones o disposiciones considerarse, por juicio o árbitro competente, inválido, impracticable o ilegal, por completo o en parte, por cualquier motivo, la validad y la aplicabilidad de los demás términos, condiciones y disposiciones, o de parte de ellos, no serán afectadas. 

8.7. Ley de Regencia – Este reglamento será regido e interpretado por las leyes de la República Federativa de Brasil.



REGLAS BILLETES AÉREOS PREMIO

Las reglas a continuación se aplican a los Billetes Aéreos Premio para utilización en vuelos de GOL y de Aliadas Aéreas:

1. Los Billetes Aéreos Premio se ofrecen en las modalidades:


1.1. 
Smiles Any Day: Pasaje aéreo emitido con millas, en vuelos de GOL, sin restricción de asientos desde que haya espacio en la aeronave, podrá ser en tramo único o ida y vuelta, desconsideradas escalas y conexiones:

1.2. 
Millas Reducidas: Pasaje aéreo emitido con menor valor en millas, en vuelos de GOL, podrá ser en tramo único o ida y vuelta, desconsideradas escalas y conexiones:

1.3. 
Smiles & Money: Pasaje aéreo emitido con millas y tarifa, en vuelos de GOL, podrá ser en tramo único o ida y vuelta, desconsideradas escalas y conexiones:​

1.4. 
Billete Smiles: Pasaje aéreo emitido con millas, en vuelos de GOL, podrá ser en tramo único o ida y vuelta, desconsideradas escalas y conexiones; y en vuelos de las demás Aliadas Aéreas, podrá emitirse pasaje solamente con tramo único, desconsiderando escalas y conexiones.

1.5. El Participante será responsable por adquirir el tramo adicional en los casos en que sea obligatoria la adquisición vinculada de ida y vuelta, aunque solamente pueda emitir uno de los tramos con millas.

En el momento de la reserva, el Participante debe verificar si hay obligatoriedad de compra vinculada de ida y vuelta.

El Participante deberá pagar todas las tasas aeroportuarias y gubernamentales específicas de cada país del itinerario de su Billete Aéreo Premio.

2. El Billete Aéreo Premio, una vez emitido, será válido hasta la fecha y horario exacto de embarque. No está permitida alteración de la fecha, horario y/o itinerario del viaje.

3. Valor de la Premiación

3.1. El valor de la premiación, correspondiente a cada modalidad de Billete Aéreo Premio emitido en vuelo GOL, estará disponible en el momento de la emisión del pasaje aéreo o puede obtenerse en el sitio web
www.smiles.com.br.

3.2. El valor de la premiación, correspondiente a la modalidad de Billete Aéreo Premio emitido en vuelo de Aliadas Aéreas, será regido por la tabla a continuación:​

Zona Destinos ofrecidos (Países)
​África África del Sur, Angola, Argelia, Benín, Burkina Faso, Burundi, Camerún, Chad, Congo, Costa de Marfil, Yibutí, Egipto, Etiopia, Gabón, Gana, Guinea, Guinea Ecuatorial, Isla Reunión, Islas Canarias, Islas Seychelles, Libia, Madagascar, Malauí, Mali, Marruecos, Mauricio, Mauritania, Níger, Nigeria, Kenia, República Centro-Africana, Ruanda, Senegal, Sudán, Tanzania, Togo, Túnez, Uganda y Zambia.
América Central ​​Antigua y Barbuda, Barbados, Belice, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Martinica, Nicaragua y Panamá.
América del Norte ​Canadá, Estados Unidos y México.
América del Sur ​​Argentina, Brasil, Chile, Colombia, El Salvador, Ecuador, Guyana Francesa, Perú, Surinam, Uruguay y Venezuela.
Asia ​Kazajistán, China, Singapur, Filipinas, India, Indonesia, Japón, Malasia, República da Corea, Tailandia, Taiwán y Vietnam.
Caribe ​​Antillas Holandesas, Aruba, Bahamas, Bermuda, Cuba, Dominicana, Granada, Guadalupe, Haití, Islas Santa Lucia, Islas Caimán, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Americanas, Islas Vírgenes Británicas, Jamaica, Puerto Rico, República Dominicana, San Cristóbal y Nieves y Trinidad y Tobago.
Europa ​Albania, Alemania, Armenia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Escocia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Gran Bretaña, Grecia, Holanda, Hungría, Inglaterra, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Rusia, Serbia, Suecia, Suiza y Ucrania.
Hawái Hawái
Oceanía ​Australia, Islas del Pacífico, Nueva Caledonia y Polinesia Francesa.
Oriente Medio Arabia Saudita, Bahréin, Chipre, Emiratos Árabes, Irán, Israel, Jordania, Kuwait, Líbano, Omán, Qatar, Siria y Turquía.

3.2.1. La tabla anterior se refiere a la cantidad de millas necesarias para la emisión de un Billete Aéreo Premio emitido en vuelos de Aliadas Aéreas del Programa Smiles. Los vuelos de Aliadas Aéreas podrán combinarse en un mismo pasaje aéreo solamente con vuelos GOL. En el caso de que sea necesaria la combinación de más de una Aliada Aérea para la realización del viaje, deberán emitirse billetes separadamente, respetando las reglas de emisión especificadas en este Reglamento.​

3.2.2. Las cantidades de millas informadas en la tabla se refieren a los premios de sólo 1 (un) tramo (una ida o una vuelta). En el caso de que el viaje implique 2 (dos) tramos, el valor de la cantidad de millas necesarias para la emisión del pasaje aéreo será el doble del valor informado en la tabla anterior.

3.2.3. La tabla de destinos ofrecidos contempla países considerados pertenecientes a las zonas de premiación definida por el Programa Smiles, sin embargo no hay garantía de que existan vuelos operados para determinados países, los cuales podrán existir futuramente. No obstante, la posibilidad de emisión de un Billete Smiles en vuelos de Aliadas Aéreas para determinado país en el período deseado deberá ser consultada en el sitio web www.smiles.com.br.

3.2.4. Se permitirá la emisión de Billetes Smiles en vuelos de Aliadas Aéreas con parámetros de clases diferentes (económica, ejecutiva, primera); en este caso, el valor cobrado se calcula considerando el mayor valor en millas. Cuando el tramo implique conexión en una zona cuyo valor de las millas sea superior al valor de la zona de destino del viaje, los pasajes aéreos deberán emitirse separadamente para cada tramo.

3.2.5. Se permitirá solamente 1 (una) parada intermedia entre el origen y el destino del viaje, debiendo esta parada ocurrir dentro de la zona de destino del viaje.  La retomada del viaje deberá ocurrir en la misma ciudad de la parada. La parada intermedia no se permitirá en vuelos puramente domésticos de cualquier país o cuando el viaje incluya solo países de Europa.

3.2.6. Los Billetes Smiles, cuyos viajes requieran conexión aérea, sólo pueden emitirse con los puntos de conexión dentro de las rutas directas. No se permitirá que la conexión se realice en la misma ciudad más de una vez, aunque por aeropuertos diversos, ni conexión ni retroceso del itinerario. En esas situaciones deberán emitirse pasajes aéreos separados.

4. La emisión del Billete Aéreo sólo podrá realizarse en el momento de la solicitación, sin que haya posibilidad de reserva de asientos.

5. Los periodos de embargo son restricciones temporarias de utilización de los Billetes Aéreos Premio. Tales periodos pueden ser estipulados, modificados o suspendidos a criterio de GOL y/o de las Aliadas Aéreas, sin previo aviso.

6. Los Billetes Aéreos Premio, cuando válidos y no utilizados, pueden cancelarse con restitución de las millas Smiles válidas para la Cuenta del Participante mediante el pago de tarifa.  Las millas restituidas volverán para la Cuenta con la validad original de la acumulación.  En el caso de que el Participante solicite una nueva emisión de Billete Aéreo Premio, esta estará sujeta a las tarifas vigentes en aquel momento. Informaciones sobre el valor de la tarifa y la forma de pago podrán obtenerse en el sitio web www.smiles.com.br.

7. En las situaciones en que el viaje incluya conexión o escala y por algún motivo voluntario el Billete Aéreo Premio no se utilice integralmente no se permitirá ningún tipo de alteración o solicitud de reembolso.​


PREMIOS Y BENEFICIOS

Smiles Shopping

Smiles Shopping es la plataforma de rescate de productos y servicios de Smiles accesible por medio del sitio web www.smiles.com.br.  La plataforma Smiles Shopping permite que el Participante opte por cambiar sus millas por productos y/o servicios, tales como electrónicos, libros, vales-regalo, juguetes, utilidades domésticas y mucho más, eso todo en diversos aliados.

Para realizar los rescates es necesario que el Participante ingrese al Portal Smiles e inicie sesión con sus Datos de Acceso. El Participante podrá elegir productos y/o servicios que pretende rescatar con sus millas, desde que el saldo sea suficiente para la adquisición del producto o servicio elegido.

Los productos se entregarán en la dirección registrada en la Cuenta Smiles del Participante dentro del plazo indicado al final de la compra. En el caso de atraso, avería, defecto o cualquier otra cuestión relacionada al producto recibido, el Participante deberá entrar en contacto con el Aliado proveedor del producto.

Las condiciones de rescate pueden variar de acuerdo con la categoría del Participante, a título promocional, a ser ampliamente divulgado al Participante beneficiado, cuando proceda.

Sala VIP

La Sala VIP es un espacio exclusivo para ofrecerles a los Participantes un ambiente donde estar mientras esperan por el vuelo.
 

El acceso a la Sala VIP es válido solamente para los Participantes de las categorías Oro y Diamante. Los Participantes de las categorías Smiles y Plata pueden adquirir su acceso a la Sala Vip en el aeropuerto de Guarulhos, Galeão o cualquier otra sala que se disponga a los Participantes.

La adquisición del acceso a la Sala VIP sólo podrá realizarse directamente en el mostrador de entrada de la Sala VIP mediante pago con Tarjeta de Crédito emitida en Brasil, donde es obligatoria la presentación de la tarjeta de embarque.

Venta de Millas

La Venta de Millas es un producto ofrecido por
Smiles por medio del cual los Participantes pueden comprar una cantidad de millas previamente estipulada por Smiles para componer el saldo necesario a la emisión de Billetes Aéreos Premio o para rescate de Premios Smiles Shopping.

El producto Venta de Millas estará disponible solamente en el sitio web de
Smiles, en el área de acceso exclusivo del Participante, que deberá utilizar sus Datos de Acceso. Las millas adquiridas por la Venta de Millas tendrán validad diferenciada de acuerdo con la promoción en vigor.

No se permiten cancelaciones y reembolso de la compra de millas.

El crédito de las millas adquiridas en esta modalidad se efectuará en la Cuenta del Participante adquiriente de la milla, tan pronto como se realice el pago.


Categorías de Tarjetas Smiles

El Programa Smiles posee cuatro categorías de tarjetas:
Smiles, Plata, Oro y Diamante.

La categoría
Smiles es la categoría de inicio en el Programa. Conforme el Participante va acumulando millas Club (millas elegibles a la obtención de ascenso de categoría) obtenidas por medio de vuelos de GOL/Varig, de Aliados Aéreos y adquisición de productos o servicios de Aliados no aéreos del Programa Smiles, el Participante podrá conquistar nueva categoría.

- 1 (una) milla Club = 15 (quince) millas estándar provenientes de Aliados no aéreos;
- 1 (una) milla Club = 1 (una) milla estándar proveniente de Aliados Aéreos.

A partir del 1 (uno) de enero de 2013, para las categorías
Smiles y Plata, las millas acumuladas tendrán validad de 3 (tres) años; para la categoría Oro, las millas acumuladas tendrán validad de 4 (cuatro) años; y para la categoría Diamante, las millas acumuladas tendrán validad de 5 (cinco) años. La validad será computada a partir del crédito de las millas en la Cuenta Smiles.

Desde el 1 de enero de 2012, fue clasificado en la categoría
Smiles el Participante que acumuló hasta 9.999 (nueve mil novecientos noventa y nueve) millas Club, en un periodo hasta de 12 meses consecutivos; fue clasificado en la categoría Plata el Participante que acumuló entre 10.000 (diez mil) y 19.999 (diecinueve mil, novecientos noventa y nueve) millas Club, en un periodo hasta de 12 meses consecutivos; fue clasificado en la categoría Oro el Participante que acumuló entre 20.000 (veinte mil) y 34.999 (treinta y cuatro mil novecientos noventa y nueve) millas Club, en un periodo hasta de 12 meses consecutivos; fue clasificado en la categoría Diamante el Participante que acumuló 35.000 (treinta y cinco mil) millas Club o más, en un periodo hasta de 12 meses consecutivos.

Las tarjetas Smiles de las categorías
Plata, Oro y Diamante serán válidas durante el año en que fueron adquiridas y por un periodo adicional de 15 (quince) meses.

El Participante que no acumule el número de millas Club necesario para permanecer en su actual categoría, dentro de los 12 (doce) meses que anteceden el vencimiento de la validad de la tarjeta especial, será reclasificado en la categoría inmediatamente inferior por 1 (un) año más. Esta regla no se aplica a la categoría Smiles que será válida por periodo indeterminado. El Participante que acumule millas Club para mantener su categoría actual en el mencionado periodo tendrá su tarjeta renovada por 1 (un) año más.

En los vuelos de Varig, el Participante portador de
Tarjeta Plata tendrá un bono del 25% (veinticinco por ciento) sobre el total de millas, relativas al vuelo efectuado, acreditadas en su cuenta; el portador de la Tarjeta Oro tendrá un bono del 50% (cincuenta por ciento) sobre el total de millas, relativas al vuelo efectuado, abonadas en su cuenta; y la Tarjeta Diamante tendrá un bono del 100% (cien por ciento) sobre el total de millas, relativas al vuelo efectuado, abonadas en su cuenta, durante la vigencia de las respectivas Tarjetas Smiles.

Los Participantes recibirán 5.000 (cinco mil) millas de bono al conquistar la categoría
Plata, 7.500 (siete mil quinientas) millas de bono al conquistar la categoría Oro; y 10.000 (diez mil) millas de bono al conquistar la categoría Diamante.