Se permiten perros y gatos en todos los vuelos nacionales e internacionales operados por GOL. El animal debe tener al menos seis meses de edad y, para su transporte en bodega, el peso de la mascota más el transportín debe ser de entre 10 y 30 kg.
No se permite el transporte de animales que no sean perros ni gatos. En estos casos, se debe consultar con GOLLOG, el servicio de carga de GOL, sobre la posibilidad de transporte.
GOL no transporta perros ni gatos de hocico corto en bodega debido a las características de su sistema respiratorio. Consulte con su veterinario de confianza para asegurarse de que el animal no se encuentre en esta categoría, garantizando así comodidad y seguridad durante el transporte. Si tiene alguna pregunta sobre las razas permitidas, póngase en contacto con GOL.
GOL se reserva el derecho de rechazar el embarque de animales en transportines que no cumplan con los estándares requeridos y que puedan suponer un riesgo para la salud del animal e interferir con la seguridad del vuelo.
Algunos países tienen restricciones o requisitos de vacunación estacional para el transporte de animales. Por lo tanto, es fundamental consultar con el consulado y las autoridades sanitarias del país de destino antes de su viaje. Hay restricciones en el número de animales en cada vuelo, por lo que es importante programar el servicio con antelación.
El transporte de animales es un servicio opcional y complementario al transporte de pasajeros.
En caso de reprogramación del vuelo a petición del pasajero, el traslado del animal al nuevo vuelo no es automático. El traslado debe ser solicitado por el pasajero y está sujeto a la disponibilidad del servicio en el nuevo vuelo.
En caso de cambios de vuelo por razones meteorológicas u operativas (cambios involuntarios), GOL proporciona alojamiento y asistencia de acuerdo con la Resolución 400 de la ANAC, en los vuelos donde el servicio está disponible.
En caso de no presentarse al embarque, cancelación de la reserva o no utilizar el servicio, el pasajero puede solicitar el reembolso del importe abonado por el transporte de mascotas.
La cancelación del servicio está disponible por teléfono al 0800 704 0465 o personalmente en los aeropuertos.
No se acumulan millas por este servicio.
El servicio de transporte de mascotas en el compartimento de equipaje facturado no se acepta en vuelos con conexión con otras aerolíneas.
El check-in a través de los canales digitales de GOL no está permitido para pasajeros que viajen con mascotas y debe realizarse con dos horas de anticipación para vuelos nacionales y tres horas para vuelos internacionales.
La mascota debe contar con toda la documentación necesaria dentro de su período de validez.
El servicio de transporte de mascotas en el compartimento de carga no se acepta en vuelos de código compartido ni interlínea (vuelos con socios de GOL).
Para vuelos hacia o desde Miami, Orlando, Punta Cana, Bogotá, Aruba, Costa Rica y Cancún, con vuelos con conexión con otras aerolíneas y rutas con dos o más conexiones, el servicio no está disponible.
En situaciones donde la mascota viaja sin su dueño, el transporte lo gestiona exclusivamente GOLLOG.
- Debe tener al menos 6 meses de edad;
- Debe estar limpio, sano y contar con la documentación necesaria para el alojamiento;
- Debe pesar hasta 30 kg (incluido el transportín). Si el animal pesa más de 30 kg, el transporte debe realizarse a través de GOLLOG Animals.
- Razas de perros y gatos braquicéfalos;
- Hembras gestantes o en celo, o con cachorros o gatitos lactantes.
Razas de perros braquicéfalos que no pueden transportarse como equipaje facturado: Bullmastiff, Mastín de Burdeos, American Bully, Affenpinscher, Boston Terrier, Bulldog (todas las razas), Chow Chow, English Toy Spaniel, Grifón de Bruselas, Chin Japonés (Spaniel), Lhasa Apso, Pekinés, Pug (todas las razas), Shar Pei, Shih Tzu, Spaniel Tibetano, Pitbull.
Razas de gatos braquicéfalos que no pueden transportarse como equipaje facturado: Birmano, Birmano Americano, Exótico de Pelo Corto, Himalaya, Persa (todos los tipos), Scottish Fold.
Importante: GOL se reserva el derecho de rechazar el transporte de perros y gatos con características de raza braquicéfala, priorizando la seguridad del animal.
Nota: Los perros y gatos considerados de raza mixta (SRD) pueden presentar características de raza braquicéfala. Para el servicio Perro&Cat + Espacio, tenga o no su mascota características de razas braquicéfalas, esta información deberá constar en el certificado sanitario emitido por un veterinario.
- Fabricadas en fibra de vidrio o plástico resistente, con pestillos que impiden que el animal escape. No se aceptan jaulas de transporte de madera, paja u otros materiales frágiles que no garanticen la seguridad de la mascota.
- Tener pequeñas aberturas laterales para la entrada y circulación del aire.
- Tener pestillos que impidan la apertura accidental, interna o externa.
- Tener un suelo interior revestido o provisto de un material que absorba la orina y las heces del animal, evitando fugas durante el transporte.
- Entregarse a GOL completamente limpias, desinfectadas y esterilizadas, evitando la contaminación del animal y de terceros.
- Recomendamos que la jaula de transporte esté identificada con el código de reserva del vuelo (localizador), así como con el nombre, la dirección y el número de teléfono del pasajero responsable del transporte de la mascota.
1. Material rígido
No se dobla fácilmente
2. Puerta fijada al marco
Cierres y juntas resistentes
3. Calidad del sistema de cierre de la puerta
Los cierres superiores e inferiores contribuyen a la seguridad de la mascota
4. Puerta de metal/plástico resistente
5. Dimensiones máximas permitidas para el transporte
82 cm (alto) x 114 cm (ancho) x 142 cm (largo)
6. Parte superior e inferior atornilladas
Cierres y juntas resistentes
7. Ventilación adecuada
La abertura de ventilación no debe permitir que la mascota meta las patas ni el hocico
8. El techo debe ser sólido
Sin puertas ni aberturas
Atención: Para garantizar la seguridad de su mascota durante el vuelo, las jaulas de transporte que no cumplan con las especificaciones mencionadas anteriormente pueden ser denegadas de embarque.
El check-in para viajar con su mascota debe realizarse exclusivamente en el mostrador de facturación de GOL. Para su mayor tranquilidad, es importante que llegue con antelación a:
- Dos horas para el servicio en vuelos nacionales;
- Tres horas para el servicio en vuelos internacionales.