De acuerdo con la Resolución 400 de la ANAC, cualquier cambio en su vuelo le será comunicado con antelación.
Aviso por correo electrónico: Recibirá una notificación a través de los correos electrónicos informados en la reserva, con los detalles del vuelo original y del nuevo vuelo.
Si su vuelo cambia en hasta 30 minutos: No es necesaria ninguna acción y su vuelo permanece confirmado. Si desea modificar su viaje, deberá seguir las reglas tarifarias y las posibles tasas aplicables. Puede realizar el seguimiento de su reserva a través de "Mis Viajes" en el sitio web de GOL; también recibirá una notificación por correo electrónico.
Si su vuelo cambia en más de 30 minutos: Deberá elegir una de las siguientes opciones: confirmar el vuelo sugerido o elegir otro vuelo sin costo adicional, accediendo a "Mis Viajes". También recibirá una notificación por correo electrónico.
Si opta por la cancelación: Puede elegir entre recibir el reembolso total en la forma original de pago (p. ej., la tarjeta de crédito utilizada en la compra) o como crédito GOL. Para la opción de crédito GOL, es necesario estar conectado a su cuenta en el momento de la solicitud.
Aviso por correo electrónico: En caso de que su vuelo sea cancelado, recibirá una notificación en cualquier momento, independientemente de la fecha del viaje. En el correo electrónico encontrará los detalles de su vuelo original, además de las instrucciones para que pueda elegir una nueva opción de vuelo o, si lo prefiere, solicitar la cancelación.
Si su vuelo es cancelado: Al acceder al sitio web de GOL, podrá visualizar todas las alternativas disponibles para reprogramar su viaje sin costos adicionales. Si lo prefiere, también será posible optar por la cancelación del billete directamente en la plataforma.
Si opta por la cancelación: Puede elegir entre recibir el reembolso total en la forma original de pago (p. ej., la tarjeta de crédito utilizada en la compra) o como crédito GOL. Para la opción de crédito GOL, es necesario estar conectado a su cuenta en el momento de la solicitud.
Si compró su pasaje directamente en los canales de GOL (sitio web Voegol, Atención al cliente, Tiendas GOL o Aeropuertos): Puede gestionar sus vuelos a través de nuestro sitio web, pudiendo aceptar el vuelo sugerido, cambiar la fecha o cancelar con reembolso o crédito total.
Si compró su pasaje con Smiles o VoeBiz: Puede realizar la gestión a través de nuestro sitio web, pudiendo aceptar el vuelo sugerido o cambiar la fecha. Pero, para cancelaciones, debe acceder a su cuenta de Smiles o VoeBiz y realizar la cancelación con la devolución total de las millas.
Si ha adquirido su pasaje a través de una agencia asociada: Es necesario ponerse en contacto con el emisor para realizar la gestión de su vuelo.
| Vuelo original alterado o cancelado (alteración superior a 30 min, según la Resolución 400 de la ANAC) | |
| Tasa de reprogramación | Exenta |
| Diferencia tarifaria Valor diferente al pagado en la emisión del viaje |
Exenta |
| Reitineración* Cambio en los puntos de origen y destino del nuevo viaje |
No permitido |
| Plazo para realizar el nuevo viaje | Según la validez del boleto (365 dias desde la fecha de creación de la reserva) |
| Tasa de cancelación | Exenta |
| Multa de reembolso | Exenta |
| Prazo para el reembolso | 7 dias corridos a partir de la solicitud de cancelación* |
* Para emisiones en São Paulo, Río de Janeiro y Buenos Aires, es posible elegir entre diferentes aeropuertos de la misma región. En São Paulo, están disponibles Congonhas, Guarulhos, Viracopos y São José dos Campos. En Río de Janeiro, las opciones son Santos Dumont y Galeão. En Buenos Aires, es posible seleccionar entre Aeroparque y Ezeiza.
** El valor se procesa en el plazo informado y se devuelve en la forma de pago original.
Para tarjeta de crédito: después del procesamiento, el plazo para la finalización es de 30 a 60 días, variando de acuerdo con la operadora de la tarjeta y según la fecha de cierre de la factura.
Para PIX, efectivo o tarjeta de débito: la devolución como depósito bancario en cuenta se realiza en un plazo de hasta 7 días corridos.