Si su equipaje ha sido manipulado, dañado de cualquier forma o nota alguna anormalidad en el mismo, deberá comunicarse con el personal de GOL antes de salir de la sala de llegadas del aeropuerto.

Se recomienda que los televisores LCD, Plasma y LED sean enviados preferentemente por carga (GOLLOG). En el check-in, el artículo debe ser despachado como equipaje diferenciado y solo se aceptarán si están en su embalaje original, identificados con una etiqueta de “frágil” y debidamente acondicionados para evitar posibles daños.

Reglas:

• Los equipos deben ser LCD, Plasma o LED;
• Deben tener hasta 62 pulgadas y un peso máximo de 45 kg para vuelos nacionales y 32 kg para vuelos internacionales (verificar restricciones locales)

Importante: Su laptop o notebook solo podrá ser transportado como equipaje de mano.

Si viaja con un bebé (de hasta 2 años), el cochecito, la silla de auto o el portabebés son equipaje gratuito, lo que significa que no cuentan para su franquicia. En cabina, solo puede llevar cochecitos totalmente plegables (tipo paraguas), que se pueden colocar en los compartimentos superiores. Los modelos más grandes deben facturarse. Si lo prefiere, puede llevar los cochecitos más grandes hasta la puerta del avión, donde se etiquetarán correctamente y se llevarán a la bodega.

Para niños de 2 años o más, se cobrará el transporte de los artículos mencionados.

Puede llevar su instrumento musical en cabina como equipaje de mano, siempre que no exceda el peso y las dimensiones permitidas y tenga una franquicia de equipaje pequeño.

Atención: el instrumento debe guardarse en el compartimento superior.

Si no tiene una franquicia de equipaje pequeño, puede sustituir el instrumento por una bolsa o mochila, siempre que la coloque debajo del asiento delantero.

Atención: solo se permite una bolsa o mochila por pasajero.

De lo contrario, el artículo deberá transportarse en la bodega del avión como equipaje separado, debidamente embalado en un embalaje rígido que garantice su protección contra posibles daños durante el transporte.

Importante: Las guitarras y guitarras acústicas también pueden transportarse en cabina como equipaje de mano.

Todo viajero que salga o ingrese al país con valores en efectivo, o cheques de viajero superiores a R$ 10.000,00 (diez mil reales) – o su equivalente en moneda extranjera – deberá completar la Declaración Electrónica de Porte de Objetos de Valor.

Si su equipaje ha sido manipulado, dañado de cualquier forma o nota alguna anormalidad en el mismo, deberá comunicarse con el personal de GOL antes de salir de la sala de llegadas del aeropuerto.

Dinheiro, documentos, joias, papéis negociáveis, objetos frágeis (respeitando peso e dimensões da bagagem de mão), equipamentos eletrônicos (celulares, máquinas fotográficas, notebooks, palms, tablets, filmadores etc.), remédios, chaves, entre otros.

Si su equipaje supera los 23 kg, se aplicará un cargo fijo por exceso según su destino. El equipaje no puede superar los 45 kg en vuelos nacionales ni los 32 kg en vuelos internacionales.

¿Necesita más información sobre equipaje, peso y restricciones de artículos? Haga clic aquí. A partir del 14/10/2025, si los clientes con tarifa Básica se presentan al embarque con equipaje de mano que no esté clasificado como bolso o mochila y que pueda guardarse debajo del asiento delantero, se les cobrará una tarifa en la puerta de embarque para facturarlo en la bodega.

El equipo deportivo puede transportarse en el equipaje de mano siempre que no exceda el peso y las dimensiones permitidas. De lo contrario, deberá colocarse en la bodega como equipaje aparte, embalado en contenedores especiales adecuados para evitar posibles daños durante el viaje.

Puede adquirir equipaje con antelación con descuento a través de los canales de autoservicio (sitio web, aplicación, quiosco), las tiendas VoeGOL y el Centro de Atención al Cliente. Si elige la opción del quiosco, tenga en cuenta las siguientes restricciones: no se aceptan pagos con tarjeta de débito; no se permite la compra de equipaje para reservas que incluyan niños o bebés. No se aplica ningún descuento a la compra de equipaje en el mostrador del aeropuerto.

La compra de equipaje facturado está disponible en todos los canales de venta: sitio web, aplicación, móvil, centro de atención al cliente, tótem de autoservicio, tiendas VoeGOL y mostradores de check-in en los aeropuertos, hasta el cierre del check-in. Si elige el tótem, recuerde que el pago debe realizarse con tarjeta de crédito. Además, el tótem no permite la compra de equipaje en reservas que incluyan niños o bebés. Cabe destacar que puede adquirir el servicio con descuento en todos los demás canales, excepto en el mostrador de check-in.
 
A partir del 14 de octubre de 2025, los clientes con tarifa Basic podrán comprar la franquicia de maleta pequeña a través del sitio web, la aplicación, las tiendas VoeGOL y los mostradores de check-in en los aeropuertos. En el Centro de Atención al Cliente, la compra está disponible hasta 1 hora y 45 minutos antes del vuelo.

Todos los viajeros pueden llevar en la cabina un bolso o mochila, como una mochila, cartera, bolsa ecológica, funda para laptop, bolsa de compras del aeropuerto o estuche para cámara/electrónicos, que debe colocarse debajo del asiento delantero. Las dimensiones máximas permitidas para artículos personales son: 32 x 22 x 43 cm (ancho x alto x profundidad) y no deben superar los 10 kg.
 
Para los viajeros con tarifa que incluye la franquicia demaleta pequeña estándar, el artículo debe pesar como máximo 12 kg y estar dentro de las dimensiones estándar: 35 x 25 x 55 cm (largo x ancho x alto). Si el equipaje excede el peso y las dimensiones permitidas, deberá ser despachado en el check-in.

No. La compra de equipaje es válida desde el punto de origen hasta el destino final, independientemente de la escala o conexión del vuelo.

La compra de equipaje adicional - ya sea facturado o maleta pequeña (para la tarifa Basic)—es válida por tramo. Por lo tanto, si necesita transportar la misma cantidad de equipaje en el vuelo de ida y en el de regreso, sí, deberá comprar el servicio adicional de equipaje para ambos tramos. Sin embargo, si no necesita el servicio en uno de los tramos, no será necesario adquirirlo para ese tramo.

GOL no transporta los siguientes artículos como equipaje de mano ni facturado:

• Encendedores y sus combustibles;
• Baterías con electrolitos;
• Fuegos artificiales, explosivos y bengalas;
• Armas falsas;
• Encendedores;
• Gas lacrimógeno;
• Hornillos de camping, cilindros de gas y cilindros de buceo;
• Pinturas, barnices y lacas;
• Materiales tóxicos, infecciosos y radiactivos;
• Productos químicos como fertilizantes, herbicidas, pesticidas e insecticidas;
• Lejía, cloro y detergente para ropa;
• Líquidos inflamables como gasolina, diluyentes, disolventes y acetona;
• Termómetros y barómetros que contengan mercurio.

Para obtener más información sobre equipaje, peso y restricciones de artículos, haga clic aquí.

Sí, siempre que sea mayor de 18 años y cumpla con ciertas normas.

Se permite el transporte en equipaje pequeño, siempre que su tarifa incluya una franquicia de equipaje pequeño. Si no dispone de una franquicia de equipaje pequeño, pero las botellas están embaladas en una caja, bolsa, mochila o recipiente individual que pueda colocarse como bolsa o mochila debajo del asiento delantero, este método de transporte está permitido. Solo se permite una bolsa o mochila por viajero. El volumen total de bebidas alcohólicas permitido por persona es de hasta 5 litros, siempre que cada envase no supere 1 litro. Esta cantidad permitida puede distribuirse tanto en el equipaje de mano como en el facturado, siempre que no supere el volumen máximo permitido de 5 litros. La bebida debe ser de producción industrial, estar almacenada en un envase adecuado (que impida fugas) y sellada por el proveedor. Si el sello está roto o la bebida tiene una graduación alcohólica superior al 70%, se denegará el embarque.

El transporte de cajas de bebidas debe cumplir con las normas mencionadas anteriormente. El envío del paquete se realizará únicamente con el conocimiento y la autorización del cliente. Esto significa que el cliente es responsable de cualquier daño que sufra el paquete y su contenido, eximiendo a GOL de toda responsabilidad.

Si decide enviar el paquete, recuerde que se descontará de su franquicia de equipaje facturado.

El equipaje facturado deberá pesar hasta 23 kg y tener unas dimensiones de 50 x 28 x 80 cm (largo x ancho x alto).

En el caso de equipaje facturado, se le cobrará el valor correspondiente al segundo equipaje facturado. Es decir, el primer equipaje está exento de pago y el segundo debe ser abonado.

No. El exceso de equipaje solo se cobrará en el momento del check-in del equipaje.

Cada pasajero puede adquirir hasta 5 piezas de equipaje, siempre que estén dentro de las dimensiones y peso permitidos.

En vuelos nacionales, los bebés que viajen en el regazo tienen derecho a facturar un cochecito y una silla de auto o un portabebés sin cargo. En vuelos internacionales, si los bebés pagan el 10% de la tarifa, además de los artículos mencionados, tienen derecho a 12 kg de equipaje de mano.

Para consultar los límites de peso del equipaje en destinos internacionales, contacte con el Servicio de Atención al Cliente Online de GOL. Para más información sobre equipaje, pesos y restricciones de artículos, haga clic aquí.

Los artículos no mencionados anteriormente deben incluirse en la franquicia de equipaje del padre, madre o tutor. Puede optar por llevar el cochecito hasta la puerta del avión. Solo se permiten cochecitos totalmente plegables (modelos paraguas) a bordo, si hay espacio en el avión. En vuelos chárter, una maleta pequeña puede pesar un máximo de 10 kg.

Cada cliente puede comprar hasta 5 piezas de equipaje con un peso máximo de 23 kg cada una. Si su equipaje supera los 23 kg, se aplicará un cargo fijo por exceso de equipaje según el destino. El equipaje no puede superar los 45 kg en vuelos nacionales ni los 32 kg en vuelos internacionales. Más información sobre el exceso de equipaje. haga clic aquí.

 

No hay reembolso del valor del equipaje en caso de no presentación (no-show).

El reembolso del producto se permite exclusivamente para clientes con tarifas Flex y Premium Economy, cuando se solicita antes del embarque, a través de Mis Viajes o del centro de atención al cliente. Para las tarifas Básica, Light y Clásica, no hay posibilidad de reembolso.

Si su equipaje supera los 23 kg, se aplicará un cargo fijo por exceso según el destino de su viaje. El equipaje no puede superar los 45 kg en vuelos nacionales ni los 32 kg en vuelos internacionales. Para conocer los límites de peso del equipaje en vuelos asociados, consulte las normas de la aerolínea con la que viaja.

¿Necesita más información sobre el equipaje, el peso y las restricciones de artículos? haga clic aquí.

Sí, las tiendas GOL dentro y fuera de los aeropuertos aceptan efectivo.

Los pasajeros que vuelen con aerolíneas asociadas a GOL tendrán derecho a la franquicia de equipaje de la aerolínea asociada. Si el cliente excede la franquicia de equipaje establecida por la aerolínea asociada, se cobrará el exceso de equipaje según las normas vigentes de la aerolínea asociada.

Si la misma reserva/ubicación incluye un segmento operado por GOL, no se aplicará ningún cargo por equipaje y estos clientes tendrán derecho a la franquicia de equipaje de la aerolínea asociada. La misma regla aplica para vuelos "Multisegmento", cuando uno de los segmentos es operado por una aerolínea asociada.

Para conocer las normas de equipaje de cada aerolínea asociada, haga clic aquí.

Si su equipaje facturado supera los 23 kg, se cobrará una tarifa fija por exceso de equipaje según el destino de su viaje. Ninguna pieza puede superar los 45 kg en vuelos nacionales y los 32 kg en vuelos internacionales.
 
En cuanto la maleta pequeña, para pasajes adquiridos hasta 13 de octubre de 2025, todas las tarifas permiten 10 kg (maleta pequeña) + un bolso o mochila debajo del asiento delantero.
 
Para pasajes adquiridos a partir del 14 de octubre de 2025, todas las tarifas, excepto la Basic, permiten una maleta pequeña de hasta 12 kg + un bolso o mochila debajo del asiento delantero con un máximo de 10 kg.
 
Para la tarifa Basic, solo se permite un bolso o mochila debajo del asiento delantero. La maleta pequeña de 12 kg puede comprarse a través del sitio web, la aplicación, las tiendas VoeGOL o los mostradores de check-in en los aeropuertos. En el Centro de Atención al Cliente, la compra está disponible hasta 1 hora y 45 minutos antes del vuelo.
 
Los clientes con otras tarifas no podrán adquirir maletas pequeñas adicionales ni bolsos o mochilas de mano extra. En caso de que el peso supere la franquicia incluida en su tarifa, el cliente deberá pagar la tarifa por exceso de maleta pequeña, que se cobra por pieza y no por kilogramo, y el bolso deberá ser despachado en la bodega del avión.

Si compró su billete con millas Smiles y necesita llevar equipaje adicional para su viaje, debe comprarlo con antelación en la página web de Smiles. También puede comprarlo en el momento del check-in a través de los canales de GOL (página web, app, quiosco).

Nota: Para obtener un descuento, compre a través de los canales mencionados anteriormente. Quienes compren equipaje en el mostrador de facturación del aeropuerto deberán abonar el importe total.

No. Independientemente de que el peso total sea inferior a 23 kg, para facturar ambos artículos necesitarías adquirir dos bolsas.

No, las exenciones no son acumulables. Tendrá derecho al beneficio con la mayor exención. Por ejemplo, un cliente Diamond (3 exenciones) que viaja con la tarifa Plus (1 exención) tiene derecho a facturar 3 maletas gratis.

Los clientes Silver tienen derecho a la primera bolsa gratis, los clientes Gold pueden registrar hasta la segunda bolsa gratis y los clientes Diamond tienen derecho a la tercera bolsa gratis.