Equipaje retrasado o perdido
Pueden surgir circunstancias imprevistas durante el transporte del equipaje, lo que puede provocar retrasos en la entrega. En estas situaciones, nuestro equipo actúa con prontitud para localizar y devolver el equipaje lo antes posible.
Informar sobre equipaje retrasado o perdido
Si no ha recibido su equipaje a su llegada, diríjase al Servicio de Equipaje de GOL en la zona de llegadas y complete el Informe de Irregularidad de Equipaje. Recibirá el número de referencia de equipaje extraviado al momento del servicio o posteriormente por SMS. Consérvelo a mano para poder rastrear su equipaje.
Fechas límite de búsqueda
Si su equipaje no es localizado dentro de 7 (siete) días para vuelos nacionales o 21 (veintiún) días para vuelos internacionales (a partir de la fecha del Reporte de Irregularidad de Equipaje), nuestro Centro de Compensación se comunicará con usted para proceder a la compensación final.
Rastrea tu equipaje
Ingrese el número de referencia del objeto perdido y su nombre o apellido. Revise la información personal y de contacto que ingresó. Si es necesario, modifique la información en el campo "Editar" o, si necesita información adicional, envíe un mensaje en el campo "Contacte con su aerolínea".
Equipaje dañado o artículos faltantes

Si recibió su equipaje dañado o nota que falta algún artículo, comuníquese con un representante del Servicio de Equipaje, preferiblemente antes de salir de la zona de llegadas, para presentar una reclamación.

Es importante recordar que algunos daños, como arañazos, abolladuras, tiradores de cremallera faltantes, cerraduras dañadas, logotipos de equipaje y pernos de soporte, son susceptibles al desgaste por el uso del equipaje y pueden ocurrir sin que haya ninguna falla durante el transporte o una manipulación inadecuada por parte de GOL. En estos casos, no podemos reparar ni reemplazar el equipaje, ya que el daño no compromete su uso.

Informar sobre equipaje retrasado o perdido
Si todavía estás en el aeropuerto
Diríjase al Servicio de Equipaje de GOL para reportar el daño y abrir un Informe de Irregularidad de Equipaje. Uno de nuestros empleados le brindará toda la información necesaria para solucionar el daño durante su facturación en el aeropuerto.
Si ya has salido del aeropuerto
Tiene 7 (siete) días (a partir de la fecha de recepción de su equipaje) para presentar un Informe de Irregularidad. Para ello, deberá presentarse en el Servicio de Equipaje de GOL en el aeropuerto más cercano con el equipaje dañado y el comprobante de facturación.
Registrar elementos faltantes
Si todavía estás en el aeropuerto
Si nota que falta algún artículo en su equipaje, acuda al Servicio de Equipaje de GOL y presente un Informe de Irregularidad. Uno de nuestros empleados le brindará toda la información necesaria para resolver el problema durante su facturación en el aeropuerto.
Si ya has salido del aeropuerto
Si nota que faltan artículos en su equipaje después de salir del aeropuerto, comuníquese con el Servicio de Equipaje de GOL dentro de los 7 (siete) días posteriores a la recepción de su equipaje. Artículos como dinero, documentos, joyas, equipos electrónicos y artículos frágiles deben transportarse como equipaje de mano. No nos responsabilizamos de la pérdida o daño de estos artículos.
Recomendaciones

Aquí tienes algunos consejos para preparar tu equipaje de la mejor manera posible:

  • La etiqueta de identificación que insertaste al facturar puede perderse durante el trayecto hasta el avión. Por lo tanto, una identificación personal puede ayudarte a localizarla en caso de pérdida. En el exterior, coloca un identificador personal con tu apellido, número de teléfono y dirección de correo electrónico, y en el interior, una tarjeta de visita o un trozo de papel con esta misma información.
     
  • Antes de facturar tu equipaje, retira todas las etiquetas de viajes anteriores.
     
  • Personaliza tu equipaje con cintas, pegatinas o cualquier otro accesorio que te permita identificarlo fácilmente en la cinta de recogida de equipaje y evitar errores.
     
  • Adapta el tamaño de tu equipaje a tus necesidades y asegúrate de que esté bien cerrado. El equipaje demasiado cargado corre el riesgo de romperse.
     
  • Guarda tus objetos de valor, frágiles o esenciales (llaves, documentos, joyas, dinero, medicamentos, recetas, etc.) en tu equipaje de mano.
     
  • Asegúrate de que tus artículos sean aptos para su transporte en cabina o bodega.
     
  • Fotografíe su equipaje facturado antes de su viaje.
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