- São permitidos cães e gatos em todos os voos domésticos e internacionais operados pela GOL. O animal deve ter no mínimo seis meses de vida e, para transporte no compartimento de carga, o peso do pet mais a caixa de transporte deve estar entre 10 e 30 kg;
- Não é permitido o transporte de outros animais que não cães e gatos. Nestes casos, a GOLLOG, o serviço de cargas da GOL, deve ser consultada sobre a possibilidade de transporte;
- A GOL não transporta, no compartimento de cargas, cães e gatos de focinho curto, por conta das características de seu sistema respiratório. Confira e ateste com o médico veterinário de sua confiança se o animal não se enquadra nessa condição, garantindo o conforto e a segurança no transporte. Em caso de dúvidas sobre as raças permitidas, entre em contato com a GOL;
- A GOL se reserva o direito de recusar o embarque de animais em caixas de transporte que estejam fora dos padrões exigidos, e assim possa causar risco a saúde do animal e interferir na segurança de voo;
- Alguns países possuem período de restrição e/ou exigências de vacinas sazonais para o transporte de animais. Por isso, é essencial consultar o consulado e as autoridades sanitárias do país de destino antes de sua viagem;
- Há restrições sobre a quantidade de animais em cada voo, por isso é importante agendar o serviço com antecedência;
- O transporte de animal é um serviço opcional e acessório ao transporte de passageiros;
- Em caso de remarcação de voo por solicitação do passageiro, a transferência do animal para o novo voo não é automática. A transferência deve ser solicitada pelo passageiro, e está sujeita à disponibilidade do serviço no novo voo;
- Em casos de mudança de voo por motivos meteorológicos ou operacionais (alterações involuntárias), a GOL realiza a acomodação e presta assistência de acordo com a Resolução 400/ANAC, em voos com disponibilidade do serviço;
- Em caso de não comparecimento para embarque, cancelamento da reserva ou não utilização do serviço, o passageiro pode solicitar o reembolso do valor pago para o transporte do pet;
- O cancelamento do serviço está disponível pelo telefone 0800 704 0465 ou presencialmente, nos aeroportos
- Não há acúmulo de milhas para compra deste serviço;
- O serviço de transporte de pet no compartimento de bagagem despachada não é aceito em trajetos em conexão com outras companhias aéreas.
- O check-in nos canais digitais da GOL não é permitido para passageiros que viajam com um pet e deve ser feito com duas horas de antecedência para voos nacionais e três horas de antecedência para voos internacionais;
- O pet deverá estar com toda a documentação necessária dentro da validade;
- O serviço de pet no compartimento de carga não é aceito em voos codeshare e interline (voos com parceiras GOL).
- Para voos com destino ou origem em Miami, Orlando, Punta Cana, Bogotá, Aruba, Costa Rica e Cancún, com trajetos em conexão com outras cias aéreas e trajetos com duas ou mais conexões, o serviço não está disponível.
A solicitação do serviço deve ser feita com antecedência, pois há um limite de animais por voo de acordo com o tipo de serviço em que seu bichinho se enquadra.
Nas situações em que o pet viaja sem o acompanhamento de seu tutor, o transporte é realizado exclusivamente pela GOLLOG.
- Ter no mínimo 6 meses de idade;
- Estar limpo, saudável e com a documentação necessária para embarque;
- Pesar até 30 kg (incluindo a caixa de transporte). Caso o animal apresente peso acima de 30 kg, o transporte deve ser realizado via GOLLOG Animais.
- Raças de cães e gatos braquicefálicos;
- Fêmeas grávidas ou no cio, nem com filhotes em fase de amamentação.
Raças de cães braquicefálicos que não podem ser despachadas: Bullmastiff, Dogo de Burdeos, American Bully, Affenpinscher, Boston Terrier, Bulldog (todas as raças), Chow Chow, Toy Spaniel Inglês, Griffon de Bruxelas, Chin (Spaniel) Japonês, Lhasa Apso, Pequinês, Pug ou Carlino (todas as raças), Shar Pei, Shih Tzu, Spaniel Tibetano, Pitbull.
Raças de gatos braquicefálicos que não podem ser despachadas: Birmanês, Burmês Americano, Shorthair Exótico, Himalaio, Persa (todos os tipos), Scottish Fold.
Importante: a GOL se reserva o direito de recusar o transporte de cães e gatos com características de raças braquicefálicas, prezando pela segurança do animal.
Nota: Cães e gatos considerados SRD (sem raça definida) podem ter características de raças braquicefálicas. Para o serviço Dog&Cat + Espaço, caso seu pet possua ou não características com raças braquicefálicas, essa informação precisa constar no atestado sanitário emitido por um médico veterinário.
- Ser de fibra ou plástico resistente, com travas que impeçam a saída do animal. Caixas de transporte em madeira, palha ou outros materiais frágeis e que não permitem a Segurança do pet não são aceitas;
- Ter pequenas aberturas laterais para a entrada e circulação de ar;
- Ter fechos que evitam a abertura acidental, interna ou externamente;
- Possuir piso interno revestido ou provido de um material que absorva a urina e as fezes do animal, evitando vazamento durante o transporte;
- Ser entregue à GOL totalmente limpa, desinfetada e esterilizada, evitando contaminações ao próprio animal e a terceiros.
- Recomendamos que a caixa de transporte deve estar identificada com o código de reserva do voo (localizador), além do nome, endereço e telefone do passageiro responsável pelo transporte do pet.
1. Material rígido
Não flexiona facilmente
2. Porta fixa na estrutura
Travas e junções resistentes
3. Qualidade do sistema de travamento e bloqueio da porta
Travas nos extremos superiores e inferiores podem contribuir para a segurança do Pet
4. Porta Metálica / Plástico resistente
5. Dimensões máximas permitidas para transporte
82cm (altura) x 114 cm (largura) x 142cm (comprimento)
6. Parte superior e inferior parafusadas
Travas e junções resistentes
7. Ventilação adequada
A abertura de ventilação não deve permitir que o Pet passe as patas ou o focinho
8. Teto deve ser sólido
Sem portas ou aberturas
Atenção: Para garantir a segurança do seu pet durante o voo, a caixa de transporte que não se enquadrar nas especificações mencionadas acima estão sujeitas ao não embarque.
O check-in para viajar com o seu bichinho de estimação deve ser feito exclusivamente no balcão de atendimento GOL. Para garantir maior tranquilidade, é importante que você chegue com antecedência de:
- Duas horas, para atendimento em voos domésticos;
- Três horas, para atendimento em voos internacionais.
Este prazo é necessário para que você possa apresentar toda documentação necessária para seu bichinho viajar com Segurança.