GOL solo respeta la franquicia de equipaje para vuelos emitidos con el mismo billete. Para vuelos emitidos por segmentos (comprados por separado), incluso con una aerolínea asociada, no se respetará la franquicia de equipaje. En este caso, se aplicarán la franquicia y las normas de cada segmento adquirido.

No es posible comprar equipaje facturado con antelación a través de canales digitales. La compra debe realizarse directamente en el mostrador de la aerolínea que realizará la facturación y será válida hasta el destino final.

Artículos frágiles

Se aceptan artículos frágiles siempre que estén debidamente embalados. Sin embargo, si el producto resulta dañado por cualquier motivo, la compañía no se hará responsable del reembolso. Consulte el contrato de transporte aéreo para obtener más información.

Productos perecederos

No se aceptan alimentos perecederos. Para obtener más información, póngase en contacto con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.

Transporte de artículos para bebés (de 0 a 2 años)

Si el bebé viaja en su propio asiento (reservado), tiene derecho a la misma cantidad de equipaje que un adulto. Si viaja en brazos, se puede facturar una pieza de equipaje de hasta 10 kg.

Se proporciona una franquicia de equipaje gratuita de 1 cochecito (para su uso) y/o 1 silla de auto para bebés.

Recogida de equipaje

Las etiquetas de su equipaje deben indicar su destino final.

Cuando el pasajero llega a Brasil procedente de un vuelo internacional, en el caso de pasajeros en conexión, el equipaje debe recogerse en la primera escala en el país (Brasil). Tras los trámites aduaneros obligatorios, el cliente debe dirigirse al mostrador de GOL para facturar el equipaje nuevamente.

Cuando el destino del cliente es Colombia, en el caso de pasajeros en conexión en Colombia, no es necesario recoger el equipaje en la conexión; se enviará al destino final.

Cuando el destino del cliente sea Estados Unidos, en el caso de pasajeros con conexión en Estados Unidos, el equipaje deberá recogerse en la primera escala en ese país. Tras los trámites aduaneros obligatorios, el cliente deberá dirigirse al mostrador de la aerolínea que opera el siguiente vuelo para facturar el equipaje nuevamente.

Equipaje perdido

En caso de pérdida de equipaje, la responsabilidad de registrar y dar seguimiento al estado del proceso de reclamación recae en la última aerolínea que transportó al pasajero. Si se detecta equipaje perdido durante una conexión de un vuelo internacional a un vuelo nacional de GOL, el cliente deberá iniciar un proceso de reclamación con la aerolínea que lo transportó en el tramo anterior del viaje.

Equipaje dañado

En caso de equipaje dañado, el cliente deberá contactar a la última aerolínea para iniciar un proceso de reclamación. Si se detectan daños durante una conexión de un vuelo internacional a un vuelo nacional de GOL, el proceso deberá iniciarse con la aerolínea del primer tramo del viaje.

Equipaje de mano

Se permite como equipaje de mano un bolso o mochila de hasta 10 kg y una maleta pequeña de hasta 10 kg, siempre que sus dimensiones no superen los 55 cm de alto, 35 cm de ancho y 25 cm de largo, incluyendo bolsillos, ruedas y asas.

Todos los dispositivos electrónicos deben transportarse como equipaje de mano. Ordenadores portátiles, cámaras, teléfonos móviles, videocámaras, tabletas y cargadores/baterías portátiles deben pasar por el escáner de rayos X del aeropuerto a la entrada de la zona de embarque.

Los objetos de valor, como joyas y dinero, también solo se aceptan en el equipaje de mano.

Está prohibido llevar en el equipaje de mano: armas blancas; armas de fuego; cartuchos y munición para armas de fuego; cartuchos de impresora; botellas con más de 100 ml de líquido; combustibles; pilas electrolíticas; baterías de litio con una potencia superior a 100 Wh; fuegos artificiales; bombas; pinturas; productos químicos; y termómetros de mercurio.

Equipaje adicional

Para los billetes comprados a través de GOL, con vuelos operados exclusivamente por la aerolínea asociada o con conexión con GOL, no es posible adquirir equipaje adicional por adelantado a través de nuestros canales. Este trámite solo se puede realizar al facturar directamente en el mostrador de GOL en el aeropuerto el día de la salida.

Los siguientes importes cubren todo el trayecto sin necesidad de pago adicional por conexiones con aerolíneas asociadas.

Equipaje adicional: hasta 23 kg

• 1.ª maleta: USD 70,00
• 2.ª maleta: USD 100,00
• 3.ª a 5.ª maleta: USD 200,00

Exceso de peso

Peso máximo permitido: hasta 32 kg

• Vuelos nacionales: R$ 170,00 o USD 35,00
• Vuelos a Sudamérica: R$ 485,00 o USD 90,00
• Vuelos a Centroamérica/Caribe/México: R$ 550,00 o USD 115,00
• Vuelos a EUA/otros destinos: R$ 600,00 o USD 120,00

Dimensiones máximas permitidas:

Máximo de 1,58 m en la suma de las dimensiones (ancho + alto + profundidad).

Atención: Si adquirió su entrada a través de uno de nuestros socios, consulte las normas y precios con dicho socio.