Atraso
​​​​​​​Puede consultar el estado de su vuelo en nuestra página web, en la app de GOL o en los paneles de información del aeropuerto. Si la hora estimada afecta su viaje, póngase en contacto con un empleado de GOL.​​​​​​

Cambios y reubicación de vuelos

En algunos casos, su viaje puede ser modificado o cancelado por motivos operativos o de seguridad.
Si esto ocurre, recibirá una notificación con los detalles del cambio y podrá elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades:

• Confirmar el vuelo sugerido por la aerolínea;
• Seleccionar otro vuelo disponible sin costo adicional;
• Cancelar su boleto y recibir el reembolso completo o crédito de la aerolínea (Créditos GOL) para utilizar en otro viaje.

Estas opciones se aplican a cualquier cambio o cancelación realizado por la aerolínea. Puede gestionar su reserva directamente a través de la app GOL: simplemente vaya al menú principal y seleccione Mis viajes.

En cualquier momento, puede consultar los detalles de su viaje y verificar posibles cambios accediendo a su reserva.

Atención
Información importante

​​​​​​​Para compras realizadas con GOL o Smiles:
Recibirá un correo electrónico o SMS con un enlace para acceder a Mis viajes, donde podrá aceptar el nuevo vuelo o reprogramar, sin costo, los tramos aún no utilizados.
Para compras realizadas a través de una agencia de viajes:
Acceda a Mis viajes para consultar las opciones disponibles y gestionar sus vuelos sin costo. Si lo prefiere, consulte con un colaborador de GOL.
Si ha contratado servicios adicionales, póngase en contacto directamente con la agencia para gestionar la reserva.
Para compras realizadas a través de una aerolínea asociada o Voebiz:
Consulte con un empleado de GOL para recibir el apoyo necesario.
Importante: Independientemente de si recibes o no el correo electrónico, siempre puedes acceder a la página Mis viajes con los detalles de tu reserva para consultar los detalles de tu viaje y actualizar tu información.
Después de confirmar o elegir tu nuevo vuelo, es importante verificar los detalles y servicios:
Check-in Check-in
Debes realizar nuevamente el check-in en nuestro sitio web o aplicación GOL para obtener tu nueva tarjeta de embarque.
Check-in Bagagem
Si facturó su equipaje en el mostrador de facturación o en la zona de embarque, consulte con el personal de GOL para obtener instrucciones sobre el retiro de equipaje y el re-check-in, si corresponde.
Check-in Serviços GOL Contratados
Si ha adquirido Servicios GOL, como asignación de asientos, equipaje facturado, Cabina para Perros y Gatos, Volar Juntos u otros, deberá revisar su reserva en Mis Viajes. Si necesita ayuda para confirmar los servicios, consulte con un empleado de GOL en el aeropuerto.
Reembolso

Consulta las normas y plazos para reembolsos:

GOL, Smiles y VoeBiz

Consulta las normas y condiciones según los países en los que opera GOL.

Normas y derechos de los pasajeros

En caso de retraso o cancelación de mi vuelo, ¿cuáles son mis derechos como pasajero?​​​​​​​​​​​​​

Manténgase informado sobre las leyes de los principales destinos atendidos por GOL:
Si aún tiene preguntas, comuníquese con nuestros canales de atención al cliente.
​​​​​​​Estaremos encantados de ayudarle.