Para viajar con su perro o gato en la cabina de pasajeros, puede utilizar el servicio Dog&Cat Cabin, diseñado para animales de hasta 10 kg (incluido el transportín). Si su perro o gato pesa hasta 30 kg, se recomienda el servicio Dog&Cat + Space, que permite a su mascota viajar en la bodega del avión en un espacio designado. Para perros o gatos de más de 30 kg u otras especies, póngase en contacto con GOLLOG Animais.
Los perros guía para personas con discapacidad visual o auditiva pueden viajar en la cabina del avión. Para más información sobre el transporte de perros y gatos domésticos, haga clic aquí.

Dog&Cat Cabine es un servicio de transporte de mascotas disponible para los clientes de GOL por un cargo adicional. Este servicio permite a los clientes viajar con su perro o gato pequeño en la cabina de pasajeros.

Solo se permiten perros y gatos de hasta 10 kg (incluido el transportín) en la cabina de pasajeros. Solo se permite una mascota por cliente y por fila de asientos, con un máximo de ocho por vuelo. Cualquier otro animal, incluso los pequeños, debe transportarse a través de GOLLOG Animais.

Las mascotas que viajen en cabina deben permanecer en sus jaulas transportadoras durante todo el viaje, incluyendo las zonas de llegadas y salidas del aeropuerto. En el avión, deben ir ubicadas debajo del asiento delantero, separadas de otros animales en la cabina, y permanecer dentro de sus jaulas transportadoras durante todo el vuelo. La longitud de la jaula nunca debe exceder la medida máxima permitida, ya que, en caso de emergencia y evacuación, el pasillo interior entre las filas no debe obstruirse. Más información sobre jaulas transportadoras.

Para más información haga clic aquí.

Para boletos comprados en Brasil, con destinos nacionales y/o internacionales, el servicio debe solicitarse al momento de la reserva. Si el boleto ya ha sido emitido, puedes adquirir el servicio posteriormente a través de:

• Mis reservas > Contratar más servicios
• Centro de Atención al Cliente: 0300 115 2121 

La contratación debe realizarse con al menos 2 horas de anticipación para vuelos nacionales e internacionales. Para boletos comprados fuera de Brasil, con destinos nacionales y/o internacionales, comunícate con el Centro de Atención al Cliente de tu país de origen:

• Argentina – 0810 266 3131
• Bolivia – 800 12 2201
• Chile – 800 39 5231
• Paraguay – 595 21 454 777
• Uruguay – 000 4019 0895
• México – (01) 800 282 2706
• República Dominicana – 1 888 751 9004
• EE. UU. – 1 855 862 9190

Los clientes que compren boletos con millas Smiles también pueden contratar el servicio adicional normalmente. Solo deben comunicarse con el Centro de Atención al Cliente de GOL y solicitar la compra del servicio. El agente deberá ingresar el SSR en la reserva.

El reembolso del producto está permitido exclusivamente para clientes con tarifas Flex y Premium Economy, cuando se solicita antes del embarque, a través de Mis Viajes o del Centro de Atención al Cliente. Para las tarifas Basic, Light y Classic, no hay posibilidad de reembolso. Los reembolsos solicitados después del vuelo (no-show) no están permitidos, independientemente del tipo de tarifa.

El check-in debe realizarse con al menos 2 horas de anticipación para vuelos nacionales y 3 horas para vuelos internacionales. El dueño de la mascota debe completar el Formulario de Solicitud para el Transporte de Animales y presentar los documentos requeridos en el check-in. Consulta la lista completa de documentos necesarios.

El pasaporte está permitido para el tránsito nacional e internacional a países que lo reconocen como documento equivalente. Dentro de los 10 días previos a la salida, el propietario debe solicitar al veterinario responsable del animal que registre la información sanitaria en el pasaporte y contactar con la unidad de Vigiagro para su legalización.

Nota: Es responsabilidad del propietario del animal verificar, antes de viajar, la aceptación del pasaporte y los requisitos sanitarios del país de destino. Algunos países imponen requisitos específicos para la entrada de mascotas a sus territorios. Los clientes deben consultar la información en el sitio web www.iatatravelcentre.com o contactar con el consulado del país que visitarán. Los empleados de GOL deben consultar la documentación necesaria para cada país en el sitio web www.timaticweb.com.

No, las tarifas son diferentes porque son servicios distintos. Para más información, haga clic aquí.

• Adulto viajando con un niño en brazos;
• CHD (niños de 2 a 16 años acompañados), ya que solo un adulto puede ser responsable de una mascota;
• UMNR (menores no acompañados de 8 a 16 años).

Sí. Sin embargo, por motivos de seguridad, ambos pasajeros no pueden sentarse en la misma fila. Esta información debe ser comunicada al cliente por el Centro de Atención al Cliente al momento de la reserva, y también reforzada por el personal del aeropuerto durante el check-in.

• Las mascotas deben tener al menos seis meses de edad y caber en una jaula transportadora designada.
• El animal debe estar limpio, sano y sin olores. Si no se encuentra en estas condiciones higiénicas, no se permitirá su transporte.
• La jaula transportadora rígida debe tener un máximo de 22 cm de alto x 43 cm de fondo x 32 cm de ancho y ser resistente, de fibra de vidrio o plástico rígido.
• La jaula transportadora flexible debe tener un máximo de 24 cm de alto x 43 cm de fondo x 32 cm de ancho, con una estructura interna rígida para mayor estabilidad e impermeabilidad.
• El suelo interior de la jaula, tanto rígido como flexible, debe estar revestido con un material que absorba la orina y las heces, evitando fugas durante el viaje.
• La jaula transportadora debe tener suficiente espacio para que el animal se mueva, cambie de posición y gire cómodamente, y debe tener aberturas para la ventilación. El peso total de la mascota y la jaula debe ser de hasta 10 kg. Por encima de este peso, el animal no podrá ser transportado en la cabina de pasajeros.

Las mascotas son bienvenidas en las Salas VIP GOL Premium de los aeropuertos de Guarulhos (SP) y Galeão (RJ) y deben permanecer en sus transportines.
Para las salas VIP que no sean de GOL, debe confirmar directamente con cada sala.