Atención
- Por razones de seguridad, las mascotas deben ser alojadas debajo del asiento delantero de su responsable, exclusivamente en el asiento de la ventanilla
- Tu mascota debe permanecer en su transportín cerrado en la sala de embarque, durante el vuelo, al desembarcar y en la GOL Premium Lounge (si accedes a esta área con tu guardián)
- El servicio Dog & Cat na Cabine no está disponible en vuelos con origen o destino en Estados Unidos.
Términos y condiciones
Para llevar a tu perro o gato a la cabina, es importante conocer todas las normas del servicio:
- Cães e gatos a partir dos seis (6) meses de idade e com peso máximo de 12 kg, incluindo a caixa de transporte, podem ser transportados a bordo das aeronaves.
- Cada passageiro pode levar até 1 (um) animal, desde que não esteja acompanhando uma criança ou um bebê de colo. Apenas passageiros adultos (a partir de 16 anos completos) podem transportar animais a bordo.
- Por questões de Segurança, cadeirantes não podem transportar pets na cabine.
- O transporte de animais é um serviço opcional e acessório ao transporte de passageiros, ou seja, não é possível comprar um assento exclusivo para acomodar o animal.
- É responsabilidade exclusiva do passageiro providenciar toda a documentação exigida para o transporte de animais em voos domésticos e internacionais. Consulte a página “Regras e Documentação para viajar com animais de estimação” para mais detalhes.
- É proibido o transporte de animais domésticos (cães e gatos) para Fernando de Noronha (FEN), de acordo com o Decreto Distrital 007/2022). Para as condições excepcionais, é necessário solicitar autorização prévia para a ATDEFEN (Autarquia Territorial Distrito Estadual de Fernando de Noronha), sob responsabilidade do passageiro.
- É permitido somente dois (2) itens na cabine, sendo a caixa de transporte do pet considerada um (1) volume. Para clientes com a tarifa basic, é permitido levar a caixa de transporte e bolsa ou mochila. Para demais tarifas, caso o cliente esteja com a mala pequena e bolsa ou mochila, um deles deve ser despachado no check-in.
- São permitidos dois tipos de caixa de transporte para pet a bordo:
- Rígida (fibra plástica, plástico resistente), com as dimensões de até 22 cm de altura, 32 cm de largura e 43 cm de comprimento;
- Flexível (tecidos impermeáveis), com as dimensões de até 24 cm de altura, 32 cm de largura e 43 cm de comprimento.
- A caixa de transporte de pet deve estar em boas condições de higiene e ser à prova de vazamentos (materiais de tecidos permeáveis, palha, madeira e outros semelhantes não são aceitos).
- A caixa de transporte deve oferecer espaço suficiente para que o animal possa se mover, mudar de posição, girar e se deitar confortavelmente, além de possuir aberturas que garantam ventilação adequada. A GOL se reserva o direito de recusar o embarque de pets em caixas de transporte que não atendam a esses requisitos ou que representem risco à segurança do animal e do voo.
- Durante todo o voo, a caixa de transporte deve permanecer abaixo do assento à frente do tutor, exclusivamente em poltronas localizadas nas janelas. Por motivos de segurança, não são permitidos assentos na primeira fileira, saídas de emergência ou a acomodação de dois pets na mesma fileira. Essa medida garante a segurança do animal e dos demais passageiros.
- O pet deve permanecer dentro da caixa de transporte na sala de embarque, durante o voo, no desembarque e no GOL Premium Lounge (caso acesse esse ambiente com o seu tutor).
- O reembolso do produto é permitido exclusivamente para clientes com tarifas Flex, Premium Economy e INSIGNIA Business Flex quando solicitado antes do embarque através da central de atendimento. Para as tarifas Basic, Light, Classic e INSIGNIA Business Classic não há possibilidade de reembolso.
- Reembolsos solicitados após o voo (no-show) não são permitidos, independente da tarifa.
- Em caso de remarcação solicitada antes do voo por vontade do Cliente, o valor do serviço de transporte de pet será reembolsado integralmente e o passageiro deve realizar a contratação do serviço novamente (sujeito a disponibilidade) através dos canais de atendimento ou via site, acessando “Minhas reservas” e “Contratar mais serviços”. Caso haja alteração no trecho da viagem, é necessário verificar se há variação nos valores para o novo itinerário.
Informações importantes para levar seu pet na cabine de passageiros
Se admiten perros y gatos de hasta 12 kg (26 lbs.) de peso (con transportín), siempre que tengan al menos 6 meses de edad y dispongan de un certificado veterinario con información completa del animal: raza, nombre, edad, origen y pedigrí (si aplica).
Dimensiones permitidas para el transportín flexible de mascotas para transporte a bordo.
Dimensiones permitidas para el transportín rígido de mascotas para transporte a bordo.
Recomendações gerais sobre a caixa de transporte
- Se adapta al asiento delantero sin necesidad de presionar. Por seguridad, no se permiten asientos en la primera fila ni en la salida de emergencia. El transportín GOL viene con dimensiones ideales y ofrece la comodidad que tu mascota necesita para viajar. Más información.
- Tiene dimensiones internas acordes al tamaño del animal, lo que permite que se ajuste cómodamente sin causarle daño.
- Tiene aberturas pequeñas para la entrada y circulación del aire.
- Tiene pestillos que evitan la apertura accidental, interna o externa.
- Tiene un piso interno forrado o con material que absorbe las necesidades de tu mascota, evitando fugas durante el transporte.
Como realizar o check-in e enviar a documentação do seu pet
El check-in para viajar con su mascota debe realizarse exclusivamente en el mostrador de GOL. Para su mayor tranquilidad, es importante llegar:
- Dos horas antes para el check-in de vuelos nacionales;
- Tres horas antes para el check-in de vuelos internacionales.
Este horario es necesario para que pueda recoger su Pet Pass en nuestros mostradores y presentar todos los documentos requeridos según su destino de viaje.
Para acceder al formulario digital, ingresa a Mis Viajes y luego a Servicios Contratados.
Vantagens
Descubre las principales ventajas de llevar a tu mascota de hasta 12 kg (26 lbs.) (incluido el transportín) en cabina de pasajeros:
Não deixe seu melhor amigo de fora da viagem!
Seu pet do jeito que mais gosta: perto de você
Los gatos y perros a partir de seis meses de edad pueden viajar a bordo del avión, lo que hace el viaje mucho más tranquilo para toda la familia.
Serviço disponível em diversos voos operados pela GOL
Lleva a tu mascota a donde vayas, ya que los servicios Dog&Cat Cabin y Dog&Cat + Space están disponibles para destinos nacionales e internacionales.
*Este servicio no está disponible para vuelos con origen en Brasil y destino a Orlando (MCO), ni para rutas con otras aerolíneas.
Tarifa Premium Economy também tem Dog&Cat Cabine
En vuelos internacionales, su gato o perro puede volar en clase económica o económica premium.