En vuelos realizados por Voepass, se aplica la franquicia de 1 pieza de 23 kg en la tarifa Light y 2 piezas de 23 kg cada una en la tarifa Plus.
No es posible comprar equipaje facturado por adelantado en los canales digitales. La compra debe realizarse directamente en el mostrador de la empresa que opera el vuelo seleccionado. 

Pago por exceso de equipaje

En caso de exceso de equipaje, es posible pagar el exceso en el momento del check-in, directamente en el mostrador.

Objetos frágiles

Se aceptan objetos frágiles siempre que estén debidamente empaquetados. Sin embargo, si el producto se daña por cualquier motivo, no será responsabilidad de la aerolínea realizar el reembolso. 

Perecedero

Todos los productos perecederos y los alimentos en general deben estar alojados en envases a prueba de fugas, aperturas accidentales o malos olores. Para transportar hielo, debe estar en forma de gel o en bolsas de plástico aisladas y completamente selladas. En caso de duda, ponte en contacto con el servicio de atención GOL.

Recogida de equipaje

La recogida de equipaje de vuelos con las aerolíneas asociadas debe realizarse en el destino final. En caso de pasajeros en vuelos internacionales, el equipaje debe recogerse en la primera parada del país. Después de los trámites aduaneros obligatorios, el cliente deberá dirigirse al mostrador de GOL para volver a facturar el equipaje.

Pérdida o daño del equipaje

En caso de pérdida de equipaje, la responsabilidad de registrar y monitorear el estado del proceso de equipaje recae en la última aerolínea en transportar al pasajero. En el caso de que el equipaje se pierda al conectar vuelos internacionales con vuelos nacionales de GOL, el cliente deberá abrir el proceso de equipaje a la aerolínea que lo transportó en el tramo anterior.

Equipaje de mano

Se permite un equipaje de mano y el tamaño del equipaje no puede exceder los 55 cm de altura, 40 cm de ancho y 25 cm de largo, incluidos bolsillos, ruedas y asas. El peso total es de hasta 10 kg.
Todos los dispositivos electrónicos deben transportarse como equipaje de mano. Las computadoras portátiles, cámaras, teléfonos celulares, videocámaras y tabletas deben pasar por la máquina de rayos X del aeropuerto en la entrada de la sala de embarque. 
Los objetos de valor como joyas y dinero en efectivo también se aceptan como equipaje de mano únicamente. Está prohibido transportar armas blancas, armas de fuego, cartuchos y municiones para armas de fuego, cartuchos para impresoras, líquidos que contengan más de 100 ml por botella, combustibles, baterías con electrolito, baterías de litio con una potencia superior a 160 Wh, fuegos de pirotecnia, bombas, pinturas, productos químicos y termómetros de mercurio como equipaje de mano.
Las agujas y jeringas se pueden transportar como equipaje de mano, siempre que el cliente tenga medicamentos con etiquetas impresas profesionalmente, identificando el medicamento, o con el nombre del fabricante o industria farmacéutica, junto con la prescripción médica. De lo contrario, deberán registrarse en el momento del check-in.

Si no te presentas al embarque (no-show) de las aerolíneas asociadas, llama al Servicio de Atención al Cliente de GOL (0800 704 0465) para hacer el trámite de reembolso o crédito. La reprogramación de reservas y la opción de reembolso después de no-show están disponibles a través del sitio web para clientes registrados.

Las solicitudes de asistencia para pasajeros con necesidades especiales deben solicitarse al momento de reservar el pasaje o al menos 48horas antes de la salida. 
No se aceptan menores no acompañados de entre 8 y 12 años en vuelos de la alianza GOL y Voepass.

Bebés

Los bebés de hasta 1 año y 11 meses no pagan tarifa en vuelos nacionales, pero deben viajar en el regazo de un tutor mayor de 18 años. Solo se permite un bebé por cliente.

Atención: No se aceptará el uso Child Restraint Device (CRD) o silla mecedora para bebés en vuelos de GOL y Voepass.

Mujeres embarazadas

Para vuelos de GOL y Voepass, las reglas de embarque son comunes. Haz clic aquí para conocer las reglas de embarque de mujeres embarazadas.

Atención: si tu tramo solo hay vuelos Voepass, consulta la aerolínea asociada para conocer sus reglas de embarque.

No se acepta el transporte de ningún animal vivo en vuelos asociados de GOL y Voepass, excepto perros guía.
Para más información sobre los documentos necesarios, contacta con los órganos responsables de los países de origen y de destino.

Brasil

•  Araguaína - AUX
•  Araçatuba - ARU
•  Barreiras - BRA
•  Brasília - BSB
•  Fortaleza - FOR
•  Goiânia - GYN
•  Ilhéus - IOS
•  Joinville - JOI
•  Juazeiro do Norte - JDO
•  Natal - NAT
•  Petrolina - PNZ
•  Porto Seguro - BPS
•  Presidente Prudente - PPB
•  Ribeirão Preto - RAO
•  Rio de Janeiro - SDU
•  Salvador - SSA
•  São José do Rio Preto - SJP
•  São Paulo - CGH
•  São Paulo - GRU
•  Uberlândia - UDI
•  Vitória da Conquista – VDC
•  Manaus - MAO
•  Parintins - PIN
•  Itatuba - ITB
•  Coari - CIZ
•  Tefé - TFF
•  São Gabriel da Cachoeira - SJL
•  Eirunepé - ERN
•  Lábrea - LBR
•  Carauari - CAF