Casal olhando no smartphone

Tranquilidad para seguir el viaje de quien ama

Sabemos que usted se preocupa por la seguridad y el bienestar de sus seres queridos. Por eso, creamos Voe Junto, un servicio especial que le permite acompañar cada etapa del viaje de personas que requieren atención especial, desde niños hasta adultos.

El Voe Junto está disponible para clientes que contraten el servicio de acompañamiento de menores o adultos que necesiten asistencia.

Conheça algumas regras e características:

  • edad

    edad

    La contratación del servicio de seguimiento es obligatoria para niños y adolescentes desde los 8 años hasta los 15 años hasta los 11 meses.

  • Seguimiento

    Seguimiento

    La asistencia a los menores no acompañados asegura que el niño, niña o adolescente sea asistido durante las principales etapas del viaje, incluso en los casos de retrasos en los vuelos. El menor está bajo constante supervisión por parte del personal del aeropuerto y de cabina, pero el seguimiento no es exclusivo. Al embarcar, se le da la bienvenida y se lo lleva al avión. En el avión, está acomodado y está bajo la responsabilidad del jefe de cabina. Al llegar a su destino, un miembro del equipo del aeropuerto de GOL acompaña al niño o adolescente a un tutor en el aeropuerto de llegada.

  • Documentos para vuelos domésticos

    Documentos para vuelos domésticos

    Si eres padre, madre o tutor legal de un menor de entre 08 años y 15 años y 11 meses que necesita viajar sin compañía aérea nacional, presenta los documentos válidos para el embarque. El menor debe viajar con:

    • Autorización de padre o tutor legal, mediante escritura pública o documento privado con firma notariada. También se puede presentar una autorización del Tribunal de Menores o un pasaporte válido que contenga la autorización expresa para que el menor viaje al extranjero sin acompañante (autorización válida también para viajes nacionales - Resolución 295 CNJ); ¹

    • Documento de identificación personal válido, como pasaporte, cédula de identidad (RG) o acta de nacimiento; ²

    • Protocolo de autorización de viaje para menores no acompañados completado en 3 copias.

    ¹Si no hay una fecha de vencimiento en la autorización del padre / tutor legal, considere dos años a partir de la fecha de emisión.
    ²La cédula de identidad y el acta de nacimiento pueden ser originales y copias certificadas.

  • Documentos para vuelos internacionales

    Documentos para vuelos internacionales

    Los niños y adolescentes de 08 años a 17 años y 11 meses pueden viajar solos a otros países con:

    • Documento de identificación personal válido, como Pasaporte o Cédula de Identidad (solo para países del MERCOSUR);

    • Autorización en duplicado de ambos padres o tutores legales, con foto del niño (opcional), fecha de vencimiento³ y firma notariada para autenticidad o similitud. También se podrá presentar una autorización judicial (obligatoria en dos copias) o un pasaporte válido que contenga, en la página de identificación, la autorización para viajes internacionales no acompañados;

    • Protocolo de autorización de viaje para menores no acompañados completado en 3 copias.

    ³Si no hay fecha de vencimiento en la autorización del padre / tutor legal, considere dos años a partir de la fecha de emisión.

Es importante saber:

  • El servicio Voe Junto está disponible para pasajeros mayores de 5 años, y no reemplaza el acompañamiento que el pasajero necesite por determinación legal o médica.
     
  • Colaboradores GOL estarán encargados de acompañar al pasajero hasta la aeronave. Durante el vuelo, el pasajero quedará bajo responsabilidad del jefe de cabina.
     
  • En la llegada al aeropuerto, un miembro del equipo GOL lo recibirá y lo conducirá hasta el responsable.
     
  • El servicio no está disponible para vuelos con origen o destino en Quito (UIO), Paramaribo (PBM), Cancun (CUN) y Estados Unidos. Para menores no acompañados, la venta del servicio de acompañamiento ocurre normalmente, pero sin el envío de información en tiempo real para su smartphone o correo electrónico.

Vea lo simple que es usar el Voe Junto:

  • 1 
    Habilite el servicio Voe Junto en el mostrador de check-in en el aeropuerto.

  • 2
    El pasajero recibirá una pulsera para identificación visual y por medio de la lectura de la tarjeta de embarque será posible realizar el rastreo durante el viaje. La persona que contrata el servicio recibirá una contraseña para activar la funcionalidad en la app de GOL.

  • 3

    Para realizar a ativação, o contratante deve inserir o código localizador da reserva e a senha fornecida no momento da ativação do serviço no aeroporto.

  • 4
    ¡Listo! El pasajero viajará en buena compañía y usted recibirá las actualizaciones de cada etapa del viaje.

¿Cúanto cuesta?

El precio del servicio puede variar de acuerdo con la edad del pasajero

  • Passageiros de 08 a 15 anos e 11 meses

    Vuelos nacionales

    USD 50 

    Por tramo y por pasajero.

  • Passageiros acima de 16 anos

    Vuelos internacionales

    USD 110 

    Por tramo y por pasajero.

¿Cómo solicitar el servicio?

  • Passagem

    ¿El pasaje aún no se compró?

    Aproveche para adquirir el servicio durante el proceso de compra y ofrézcale un viaje aún más tranquilo a quien ama.

    COMPRAR PASAGE

  • Check

    ¿El vuelo ya está reservado?

    Si el pasaje de la persona que viajará sola ya se pagó, contrate “Voe Junto” en el área de "Mis reservas", para acompañar cada etapa del viaje.

    MIS RESERVAS

Otras opciones:

Otras opciones:
Si lo prefiere, el servicio también puede ser contratado directamente en la recepción de GOL en el aeropuerto. Aprovecha las facilidades de GOL y mantén la calma siguiendo el viaje de tus seres queridos. Compruebe las normas para el transporte de pasajeros con condiciones médicas especiales, como los recién llegados, los discapacitados físicos o intelectuales, o en cualquier circunstancia que requiera acompañamiento durante el vuelo.

Revise las reglas para el menor no acompañado.

 

Términos y condiciones:

¿Quieres saber más o tienes alguna pregunta?

Lea las reglas cuidadosamente y entienda todo lo que necesita saber sobre Voe Junto

Términos y condiciones
  • El servicio puede sufrir interrupciones temporales debido a la señal del operador telefónico local. En este caso, es posible que no se envíen los mensajes de algunos pasos, pero el seguimiento se realiza normalmente.

  • Volando Juntos está disponible para los clientes que hayan contratado el Servicio de Acompañamiento y que estén en posesión del localizador y contraseña de acceso.

  • La contraseña de acceso será entregada al cliente de forma electrónica en el momento de activación del Volando Juntos por GOL. Es importante conservarla, ya que no se proporcionará posteriormente por los canales de atención de GOL. Esto se hace para garantizar la seguridad de la información referente al cliente con Volando Juntos activo.

  • Para recibir la información, el cliente debe instalar la aplicación GOL y activar la recepción de notificaciones. El smartphone debe estar conectado a Internet, si hay una señal débil de conexión, las notificaciones no se pueden entregar.

  • El Volando Juntos está disponible hasta 10 (diez) minutos después de completar el último paso en la aplicación GOL, siendo removido automáticamente después de este tiempo.

  • En caso de irregularidad operativa, cmo cancelación o retraso de vuelos que puedan impactar en el viaje del cliente, GOL se pondrá en contacto con el responsable indicado en el momento de la aceptación para comprobar el mejor alojamiento al cliente. En caso de necesidad de cambio de vuelo, el Volando Juntos será reiniciado en la aplicación GOL de forma automática, sin que haya necesidad de informar los datos de activación, excepto para casos que involucran cambio de localizador.

  • Dudas y sugerencias del servicio serán recibidas por la Central de Relación con el Cliente GOL.

  • Este servicio no sustituye a los pasajeros que, por determinación legal o médica, necesiten un seguimiento.

  • La pulsera se le entregará en el mostrador de check-in al pasajero, y este deberá usarla durante todo el viaje; de lo contrario, no será posible rastrearlo. Si el pasajero se niega a usar la pulsera, es inviable la adquisición del servicio.

  • La contratación de este servicio no supera los documentos exigidos por la Compañía para la autorización del embarque.

  • Los empleados de GOL se encargan de acompañar al pasajero al avión. Durante el vuelo, están bajo la responsabilidad del jefe de cabina. A su llegada, un miembro del equipo del aeropuerto de GOL lo recibe y lo lleva a una persona responsable.