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Identidad y domicilio

GOL Linhas Aéreas S.A. (en adelante denominada "GOL"), con sede en la Plaza Senador Salgado Filho, s/n.º, Aeropuerto Santos Dumont, Planta Baja, Área Pública, entre los ejes 4648/O-P, Sala de Gerencia, Back Office, Código Postal 20021-340, ciudad y Estado de Río de Janeiro, inscrita en el CNPJ/MF con el n.º 07.575.651/0001-59, y filial en la Plaza Comandante Lineu Gomes, Portería 3, Aeropuerto de Congonhas, en la Capital del Estado de San Pablo, Código Postal 04.626-020, inscrita en el CNPJ/MF con el n.º 07.575.651/0004-00.


Encargado de Tratamiento en Perú (Ley 29733 y Reglamento)

GOL Linhas Aéreas S.A. Sucursal del Perú, con RUC No. 20513705540, domiciliada en Jr. Bernardo Monteagudo No. 201, San Isidro, Lima, Perú.


Destinatarios y Transferencias

La página institucional https://www.voegol.com.br/es, se aloja en servidores ubicados en Estados Unidos de América de propiedad de Navitaire LLC (an Amadeus Company), constituyendo una transferencia internacional en el marco del encargo del proveedor de hosting.

Su información será transferida a GOL Linhas Aéreas S.A. en Brasil.
GOL Linhas Aéreas informa que, por mandato legal, podrá transferir sus datos personales a la Dirección General de Aeronáutica Civil – DGAC, Superintendencia Nacional de Migraciones y Lima Airport Partners.


Derechos ARCO

Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales, envíe una comunicación al domicilio social del encargado de tratamiento o a contactenos@voegol.com, con el Asunto: Ejercicio de Derechos ARCO. De considerar que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.


Seguridad

GOL Linhas Aéreas se rige por altos estándares en protección de datos personales. GOL Linhas Aéreas protege los datos personales frente a pérdidas fortuitas y a accesos, tratamientos o revelaciones no autorizados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos. Cuando recibimos tus datos, utilizamos rigurosos procedimientos y funciones de seguridad para impedir cualquier acceso no autorizado. El encargado de tratamiento cumple con las medidas de seguridad establecidas en el Ley No. 29733, el Reglamento y la Directiva de Seguridad.


Confidencialidad

Los datos personales serán tratados con absoluta confidencialidad, guardando secreto respecto de los mismos.


Responsabilidad

El usuario será el único responsable de la información proporcionada en los formularios.


Banco de Datos de COMPRA DE PASAJES, RESERVAS Y CHECK-IN

La información será almacenada en el Banco de Datos “PASAJEROS”, con registro pendiente de inscripción ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales de Perú.

Dentro de la finalidad y uso están recopilar, almacenar, usar, transferir y procesar los datos personales de los pasajeros que realizan reservas y/o compras de pasajes y/o check-in en línea a través de link institucional https://www.voegol.com.br/es, y https://compre2.voegol.com.br/Search.aspx?culture=es-PE, para el seguimiento y ejecución de los contratos de transporte aéreo, cumplir con obligaciones contractuales y legales. La página www.voegol.com.pe, y https://compre2.voegol.com.br/Search.aspx?culture=es-PE se aloja en servidores ubicados en Estados Unidos de América de propiedad de Navitaire LLC (an Amadeus Company), constituyendo una transferencia internacional en el marco del encargo del proveedor de hosting.

Uso: Gestión de listas de clientes, fines estadísticos, históricos o científicos.

El envío de datos personales requeridos en los formularios de compra de pasajes, reservas y check-in es necesario y obligatorio para gestionar su reserva y/o compra de pasajes. No utilizaremos datos sensibles. El no facilitar los datos personales, supone la imposibilidad de procesar su reserva y/o compra de pasajes y/o check-in en línea. Los datos personales son imprescindibles para la preparación, celebración y ejecución de la relación contractual – prestación de servicio internacional de transporte aéreo de pasajeros.

Una vez que proporcione los datos personales, éstos se conservarán por un plazo indefinido hasta que Usted solicite la cancelación.


Banco de Datos de OFERTAS

La información será almacenada en el Banco de Datos “OFERTAS”, con registro pendiente de inscripción ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales de Perú.

Dentro de las finalidades y usos se encuentran: recopilar, almacenar, usar, transferir y procesar los datos personales de los clientes o usuarios que desean recibir comunicaciones con información a ofertas de los productos y servicios, recibir campañas personalizadas de productos y servicios de GOL a través de la página web institucional https://www.voegol.com.br/esLa página https://www.voegol.com.br/es, se aloja en servidores ubicados en Estados Unidos de América de propiedad de Navitaire LLC (an Amadeus Company), constituyendo una transferencia internacional en el marco del encargo del proveedor de hosting.

Uso: Gestión de listas de clientes, atención al cliente y servicios de seguimiento, fines estadísticos, históricos o científicos.

El envío de datos personales requeridos en el formulario es necesario y obligatorio para gestionar su registro y recibir nuestras ofertas. Si no facilita los datos personales solicitados, o no acepta la presente política de privacidad, no recibirá ninguna oferta de GOL.

Una vez que proporcione los datos personales, éstos se conservarán por un plazo indefinido hasta que Usted solicite la cancelación.


Banco de Datos de LIBRO DE RECLAMACIONES

La información será almacenada en el Banco de Datos “LIBRO DE RECLAMACIONES”, con registro pendiente de inscripción ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales de Perú.

Dentro de las finalidades se encuentra: recopilar, almacenar, usar, transferir y procesar los datos personales de los clientes o usuarios que presenten reclamos o quejas a través del Libro de Reclamaciones físico o virtual, a través de la página web institucional https://www.voegol.com.br/esLa página https://www.voegol.com.br/es, se aloja en servidores ubicados en Estados Unidos de América de propiedad de Navitaire LLC (an Amadeus Company), constituyendo una transferencia internacional en el marco del encargo del proveedor de hosting.

Uso: Gestión de listas de clientes, atención al cliente y servicios de seguimiento, fines estadísticos, históricos o científicos.

El envío de datos personales requeridos en el formulario se solicita por mandato establecido en el Código de Protección al Consumidor de Perú, y demás normas reglamentarias. Para aquellos reclamos que involucren datos personales de menores, GOL se ajusta a los requerimientos establecidos en el Código de Protección al Consumidor y el Reglamento del Libro de Reclamaciones, para lo cual se requerirá necesariamente de la firma del padre de familia o tutor legal. Si no proporciona los datos personales, GOL se encontrará impedido de tramitar su reclamo.

GOL conservará sus datos durante el plazo de dos (2) años desde iniciado el reclamo, conforme a lo indicado en el artículo 12 del Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Decreto Supremo No. 011-2011-PCM).

Por mandato legal, GOL podrá transferir sus datos personales al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI, en el marco de los reclamos formalizados ante dicha autoridad.


Banco de Datos de INFORMACIÓN / SOLICITUDES

La información será almacenada en el Banco de Datos “CONTACTOS”, con registro pendiente de inscripción ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales de Perú.

Dentro de las finalidades se encuentra: recopilar, almacenar, usar, transferir y procesar los datos personales de los clientes o usuarios que desean recibir información sobre los productos y/o servicios de GOL; o que desean realizar alguna solicitud específica sobre los productos y/o servicios de GOL a través de la página web institucional https://www.voegol.com.br/esLa página https://www.voegol.com.br/es, se aloja en servidores ubicados en Estados Unidos de América de propiedad de Navitaire LLC (an Amadeus Company), constituyendo una transferencia internacional en el marco del encargo del proveedor de hosting.

Uso: Gestión de listas de clientes, atención al cliente y servicios de seguimiento, fines estadísticos, históricos o científicos.

El envío de datos personales requeridos en el formulario es necesario y obligatorio para responder su requerimiento de información, así para realizar el seguimiento correspondiente. Si no facilita los datos personales solicitados, o no acepta la presente política de privacidad, no podrá remitir el correo de información o solicitud.

Una vez que proporcione los datos personales, éstos se conservarán por un plazo indefinido hasta que Usted solicite la cancelación.


Banco de Datos de SUGERENCIAS

La información será almacenada en el Banco de Datos “SUGERENCIAS”, con registro pendiente de inscripción ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales de Perú.

Dentro de las finalidades previstas están: recopilar, almacenar, usar, transferir y procesar los datos personales de los clientes o usuarios que desean enviar alguna sugerencia sobre los productos y/o servicios de GOL a través de la página web institucional https://www.voegol.com.br/esLa página https://www.voegol.com.br/es, se aloja en servidores ubicados en Estados Unidos de América de propiedad de Navitaire LLC (an Amadeus Company), constituyendo una transferencia internacional en el marco del encargo del proveedor de hosting.

Uso: Gestión de listas de clientes, atención al cliente y servicios de seguimiento, fines estadísticos, históricos o científicos.

El envío de datos personales requeridos en el formulario es necesario y obligatorio para responder sus sugerencias y para realizar el seguimiento correspondiente. Si no facilita los datos personales solicitados, o no acepta la presente política de privacidad, no podrá enviar el correo con sus sugerencias.

Una vez que proporcione los datos personales, éstos se conservarán por un plazo indefinido hasta que Usted solicite la cancelación.


Banco de Datos de ELOGIOS

La información será almacenada en el Banco de Datos “ELOGIOS”, con registro pendiente de inscripción ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales de Perú.

Dentro de las finalidades previstas se encuentran: recopilar, almacenar, usar, transferir y procesar los datos personales de los clientes o usuarios que desean dejar mensajes positivos respecto a nuestros productos y/o servicios a través de la página web institucional https://www.voegol.com.br/esLa página https://www.voegol.com.br/es, se aloja en servidores ubicados en Estados Unidos de América de propiedad de Navitaire LLC (an Amadeus Company), constituyendo una transferencia internacional en el marco del encargo del proveedor de hosting.

Uso: Gestión de listas de clientes, atención al cliente y servicios de seguimiento, fines estadísticos, históricos o científicos.

El envío de datos personales requeridos en el formulario es necesario y obligatorio para poder recibir su comunicación y hacerle seguimiento. Si no facilita los datos personales solicitados, o no acepta la presente política de privacidad, no podrá enviar el mensaje de felicitación o elogio.

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