Simplificar para atender forma parte del Compromiso GOL

Atender a todos los que necesitan volar en este momento, sin renunciar al compromiso con la Seguridad de nuestros Clientes y equipos, es la posición de GOL ante la propagación del coronavirus (COVID-19) por el mundo. Por ello, del 28/03 al 31/05/2020, mantendremos solamente las operaciones en las capitales brasileñas. Se suspenderán todos los vuelos regionales e internacionales.

 
 
 
 
 

Cancelación o atraso debido al cierre de fronteras

Si su vuelo sufrió un atraso o fue cancelado debido al cierre de fronteras, no recibirá por parte de la compañía asistencia como alimentación, hospedaje y traslado, facilidades previstas en la Resolución 400 de ANAC. En ese caso, GOL colaborará con el Ministerio de Relaciones Exteriores para localizar y transportar a brasileños varados en el exterior.

 

¡Ahorre tiempo!

Nuestro Centro de Atención al Cliente está con un tiempo de espera muy largo.

Estamos priorizando la atención a Clientes con vuelos programados para las próximas 72 horas, pero quédese tranquilo, pues todos serán atendidos.

 

Compra anónima

En caso de que haya realizado su compra mediante Compra Anónima (sin haberse registrado) y desee cancelar su pasaje con solicitud de crédito, contacte nuestro Centro de Atención al Cliente.

Vea el número del Centro de Atención de cada país:

Argentina 0810 266 3232

Bolivia 800 12 2202

Chile 800 39 5231

Colombia 01 8000 11 1788

Costa Rica 8000 12 1855

Ecuador 1 800 001 167

Mexico 01 800 282 2706

Paraguay +595 21 454 777

Peru 0800 55671

Puerto Rico 1 855 276 0033

Republica Dominicana 1 888 751 9004

Uruguay 000 4019 0895

Venezuela 0800 188 2744

Other countries +55 11 5504 4410

Todas las reglas adoptadas por la Compañía están en conformidad con lo que fue establecido en el TAC (Término de Ajuste de Conducta) firmado el 20/03/20 por el Ministerio de Justicia y Seguridad Pública (MJSP), Ministerio Público Federal (MPF) y Ministerio Público del Distrito Federal y Territorios (MPDFT), con la Asociación Brasileña de las Empresas Aéreas (ABEAR).

Esté atento al paso a paso para Cambiar o Cancelar su pasaje con facilidad y comodidad desde su computadora.

 
 
 

Esté atento al paso a paso para Cambiar o Cancelar su pasaje con facilidad y comodidad desde su computadora.

 
 
 

Descubra más sobre la suspensión temporaria de algunos servicios:

Traslado en autobús entre CGH-GRU y GRU-CGH
El servicio de traslado entre los aeropuertos de Congonhas y Guarulhos será interrumpido a partir del día 17/03/2020, por tiempo indeterminado.

 

Sala Vip
Todas las salas GOL Premium Lounge estarán cerradas del 18/03 al 31/05/2020. El acceso de Clientes Diamante y Clase Premium Economy a las salas VIP de aliadas internacionales también será suspendido, verifique:

 

Salas GOL Premium Lounge: GOL Premium Lounge Internacional y Doméstico del Aeropuerto de Guarulhos (SP) y GOL Premium Lounge Internacional y Doméstico del Aeropuerto Galeão (RJ).

Salas VIP internacionales de aliadas: Aeropuerto de Quito (UIO), Brasilia (BSB), Montevideo (MVD), Asunción (ASU), ViruViru (VVI), Lima (LIM), Punta Cana (PUJ), Paris (CDG), Ámsterdam (AMS), Buenos Aires (EZE), Santiago (SCL), Miami (MIA), Orlando (MCO), Detroit (DTW), Nueva York (JFK) y Atlanta (ATL).

Servicio de a bordo

Todo el servicio de a bordo de GOL está interrumpido. Esa medida pretende evitar la circulación excesiva de comisarios por los pasillos de las aeronaves y también el contacto de la tripulación con los pasajeros.

Descubra más sobre la suspensión temporaria de algunos servicios:

Traslado en autobús entre CGH-GRU y GRU-CGH
El servicio de traslado entre los aeropuertos de Congonhas y Guarulhos será interrumpido a partir del día 17/03/2020, por tiempo indeterminado.

 

Sala VIP
Todas las salas GOL Premium Lounge estarán cerradas del 18/03 al 31/05/2020. El acceso de Clientes Diamante y Clase Premium Economy a las salas VIP de aliadas internacionales también será suspendido, verifique:

 

Salas GOL Premium Lounge: GOL Premium Lounge Internacional y Doméstico del Aeropuerto de Guarulhos (SP) y GOL Premium Lounge Internacional y Doméstico del Aeropuerto Galeão (RJ).

Salas VIP internacionales de aliadas: Aeropuerto de Quito (UIO), Brasilia (BSB), Montevideo (MVD), Asunción (ASU), ViruViru (VVI), Lima (LIM), Punta Cana (PUJ), Paris (CDG), Ámsterdam (AMS), Buenos Aires (EZE), Santiago (SCL), Miami (MIA), Orlando (MCO), Detroit (DTW), Nueva York (JFK) y Atlanta (ATL).

Servicio de a bordo

Todo el servicio de a bordo de GOL está interrumpido. Esa medida pretende evitar la circulación excesiva de comisarios por los pasillos de las aeronaves y también el contacto de la tripulación con los pasajeros.

Cuente con GOL para un viaje tranquilo y seguro, cuando lo piense mejor

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