Cambio de vuelo

Multas, créditos y reembolsos

Para su tranquilidad, antes de comprar su pasaje, conozca cada una de las tarifas GOL y vea cuál es la mejor para usted. ¿Necesita flexibilidad de fechas? Para la Clase GOL Premium (vuelos internacionales) y Tarifa Flexible (vuelos nacionales) no hay cargos en caso de cancelaciones o modificaciones. Para más informaciones sobre las tarifas GOL, haga clic aquí.

En la siguiente tabla puede verificar las tasas y los importes de reembolso correspondientes a cada tarifa.

 
CLASE ECONÓMICA
FLEXIBLE
Cancele o cambie su
vuelo sin costos
PROGRAMADA
Vuele con
equipaje
LIGHT
Vuele
pagando menos

VALOR REEMBOLSABLE

95% del valor de la tarifa

50% del valor de la tarifa

No reembolsable

COSTO DE CANCELACIÓN
O MODIFICACIÓN

-

US$ 75.00*

US$ 75.00*

COSTO POR LA NO
PRESENTACIÓN (NO-SHOW)

-

US$ 120.00*

US$ 120.00*

*Se le cobrará el valor indicado o el 100% de la tarifa, lo que sea menor.

CLASE GOL PREMIUMECONOMY CLASS
GOL Premium
Comodidades y beneficios
exclusivos
FLEXIBLE
Cancele o cambie su
vuelo sin costos
PROGRAMADA
Vuele con
equipaje
LIGHT
Vuele
pagando menos

VALOR REEMBOLSABLE

95% del valor de la tarifa

95% del valor de la tarifa

50% del valor de la tarifa

No reembolsable

COSTO DE CANCELACIÓN
O MODIFICACIÓN

-

-

US$ 75.00*

US$ 75.00*

COSTO POR LA NO
PRESENTACIÓN (NO-SHOW)

-

-

US$ 120.00*

US$ 120.00*

*Se le cobrará el valor indicado o el 100% de la tarifa, lo que sea menor.

Ejemplo: usted compró un pasaje con tarifa Programada, pero no consiguió presentarse y volar (no show). Al ser resarcido, se le descontará el 50% del valor abonado por el billete, referente a la tasa de reembolso, y US$ 120.00 más, correspondiente a la tasa de no presentación.

Niños (CHD) de 2 (dos) años a 12 (doce) años de edad (CHD) tienen a partir de un 25% (veinticinco por ciento) de descuento de la tarifa de adulto (ADT).

Si compró un pasaje antes del día 20/06/2017 y remarcó su vuelo, se mantienen las reglas de equipaje antiguas. Haga clic aquí y conozca las reglas.

¡Atención! Si compró su pasaje antes del día 20/6/2017, haga clic aquí para ver las reglas de cambio de vuelo.

Entienda cada una de las posibilidades:

 
 
 

Crédito

Cuando cancela o cambia un vuelo, puede suceder que quede con un crédito, o sea, un valor en abierto con GOL. Al elegir esa opción, usted podrá usar ese valor en nuevas compras de billetes, inclusive con tarifas promocionales; en el complemento de diferencia tarifaria o en el pago de eventuales tasas en el aeropuerto.

Confirmando el crédito, usted tendrá un plazo de 12 meses, a partir de la fecha de la compra del pasaje, para utilizar ese valor. Ejemplo: usted compró un pasaje el día 01/01/2016 y canceló el vuelo el 01/03/2016, recibiendo un crédito de GOL. Usted tendrá hasta el día 01/01/2017, para utilizar ese crédito, independiente de la fecha en la que haya hecho la cancelación de la reserva.

Si usted no ha utilizado su tarjeta y desea solicitar los créditos, llame a la Central de Ventas GOL (0300.115.2121). Recuerde que la compra de pasajes con tarjetas de terceros está permitida; sin embargo, la transferencia de créditos entre cuentas GOL no está permitida.

¡Atención! Si usted no está registrado en el sitio web, no podrá mantener el crédito en GOL. En ese caso, el cliente solo puede recibir el valor al que tenga derecho en forma de reembolso. Para más informaciones, entre en contacto con nuestra Atención Online.

 
 
 

Reembolso

Cuando usted cancela o cambia un vuelo, también tiene la opción de solicitar reembolso del pasaje. Haciendo la solicitud, recibirá la devolución de la suma que pagó. De ese valor, se pueden descontar algunas tasas como: cancelación, no presentación (no-show) y multa de reembolso, según las reglas tarifarias contratadas en el momento de la compra. Si el reembolso solicitado es un valor vinculado a un crédito, se aplicarán las tasas correspondientes.

Fíjese que algunas tarifas tienen condiciones de ida y vuelta obligatorias, por lo que no se permite el reembolso después de la utilización del primer vuelo.

Usted tendrá un plazo de 12 meses, a partir de la fecha de la compra del pasaje para solicitar su reembolso.

Atención: si ha utilizado tarjeta de débito o efectivo para realizar la compra de su pasaje, póngase en contacto con nosotros por la central de atención e informe sus datos bancarios para la devolución del valor reembolsable.

Si emitió su pasaje con millas Smiles para volar por GOL, atención para no perder su vuelo y sus millas. Para los casos de no-show (no presentación), las millas no son reembolsables desde mayo de 2012. Para evitarlo, GOL está siempre dispuesta a ayudarlo a cambiar su vuelo o cancelarlo con anticipación.

 
 
 

No presentación al embarque - No show

La falta de presentación al momento del check-in a tiempo para ser atendido¹ o en la puerta de embarque² se considerará como no-show. Cuando esto ocurre, el pasajero deberá pagar una tasa de acuerdo con la regla tarifaria específica.

En la compra de vuelos nacionales de ida y vuelta, si no se utiliza el tramo de ida, su pasaje de vuelta estará garantizado, siempre que se comunique con nosotros antes del horario del despegue del primer vuelo.

Para evitar trastornos, procure siempre cancelar, con antelación, las reservas que no vaya a utilizar.

En caso de cambiar la reserva a nuevo vuelo, el pasajero tendrá que cargar con eventuales diferencias tarifarias, si las hay, tanto por aumento de precios, como por falta de disponibilidad de la misma clase tarifaria para el nuevo vuelo elegido.

Importante:

- Las tarifas aeroportuarias son reembolsables, por eso no forman parte de la base de cálculo de multas.

- Para las compras realizadas con antelación igual o superior a 7 días en relación a la fecha de embarque, el pasajero podrá desistir del pasaje aéreo adquirido, sin costo alguno, siempre que se haga dentro de las 24 horas a partir del recibimiento de su comprobante. En los demás casos, el pasajero podrá solicitar la cancelación y el crédito o reembolso, pero pueden aplicarse penalidades según la regla tarifaria.

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