Smiles es nuestro Programa de Relaciones. Con él, usted gana millas y beneficios exclusivos en cada viaje. ¡Cuantas más millas acumula, más beneficios obtiene!

Al registrarse en el Programa Smiles, recibe por e-mail el número de acceso a su cuenta y su tarjeta Smiles virtual. Con ellos, puede aprovechar todas las comodidades que sólo el programa Smiles tiene para ofrecerle.

Conozca las reglas, características y ventajas del Programa Smiles:

Es fácil ascender
de categoría

Con sólo 10 000 millas o 10 tramos volados, alcanza la categoría Plata. Para alcanzar la categoría Oro, que ofrece ventajas exclusivas en GOL, son necesarias apenas 18 000 millas o 18 tramos volados. Y con 30 000 millas o 30 tramos volados, alcanza la categoría Diamante y obtiene muchos más beneficios.

Millas calificables: acumule y suba de categoría más rápido

Se contabilizan para cambiar o mantener su categoría. Usted acumula millas en los vuelos de GOL y de las empresas aéreas aliadas. 1 milla aérea equivale a 1 milla calificable.

En empresas no aéreas, aliadas al programa Smiles, como hoteles y bancos, por ejemplo, por cada 10 millas canjeables recibe 1 milla calificable.

En la adquisición de pasajes con tarifas diferenciadas o al ascender de categoría, puede acumular muchas más millas calificables.

Todos los años, se efectúa la evaluación y reclasificación de los clientes dentro de las categorías del programa. A partir de la categoría Plata, se le reintegran en forma de saldo inicial las millas o tramos calificables que excedieron la cantidad mínima exigida, lo que facilita el ascenso de categoría.

Millas canjeables

Son todas las millas que acumula y puede canjear por viajes y demás premios en GOL o en las aliadas Smiles.

Millas de bonificación

Son millas extras canjeables generadas a partir de promociones específicas de Smiles y empresas aliadas o millas ofrecidas para ciertos productos y clientes, como millas adicionales por la compra de pasajes, de acuerdo con su categoría (+ 25% para Plata, + 50% para Oro y + 100% para Diamante), o para clientes de cabinas o vuelos con tarifas superiores.

Categorías Smiles

Conozca aquí las categorías del Programa Smiles y los beneficios de cada una.

Clientes Smiles acumulan millas en todos los pasajes GOL, inclusive en las tarifas promocionales y ofertas por tiempo limitado.

Además de los pasajes aéreos GOL, el cliente también suma millas en varias otras empresas aéreas, en la compra de productos y servicios de empresas aliadas de GOL y del Programa Smiles.

Después, puede canjear las millas por otros viajes o productos para ascender de categoría y ganar status y ventajas exclusivas en sus viajes.

A partir de la acumulación de 18 000 millas calificables o 18 tramos volados, el cliente asciende a la categoría Oro y tiene derecho a los siguientes beneficios:

  • Bonificación del 50% en la acumulación de millas, en todos sus viajes;
  • Acumulación mínima de 500 millas por billete, en vuelos GOL en Brasil;
  • Validez de las millas canjeables: 48 meses;
  • Un 50% de descuento en las compras de asientos GOL+ Conforto;
  • 50% de descuento en las compras de asientos GOL+ Conforto para sus acompañantes, en el mismo Localizador;
  • Franquicia extra de equipaje de 20 kg o 1 volumen;
  • Check-in prioritario
  • Embarque preferencial
  • Anticipación gratuita de vuelo, en hasta 6 horas;
  • Canal de atención diferenciado;
  • Acceso al GOL Premium Lounge en los aeropuertos de Guarulhos y Galeão, en las áreas domésticas e internacionales.

A partir de la acumulación de 10 000 millas calificables o 10 tramos volados, el cliente asciende a la categoría Plata y tiene derecho a estos otros beneficios:

  • Bonificación del 25% en la acumulación de millas, en todos sus viajes;
  • Validez de las millas canjeables: 36 meses;
  • Franquicia extra de equipaje de 10 kg;
  • Anticipación gratuita del vuelo, en hasta 6 horas.

A partir de la acumulación de 30 000 millas calificables o 30 tramos volados, el cliente asciende a la categoría Diamante y tiene derecho a los siguientes beneficios:

  • Un pasaje de ida y vuelta de cortesía por año para un acompañante del cliente Diamante, en el mismo Localizador;
  • Bonificación del 100% en la acumulación de millas, en todos sus viajes;
  • Acumulación mínima de 1000 millas por billete, en vuelos GOL en Brasil;
  • Validez de las millas canjeables: 60 meses;
  • Asientos GOL+ Conforto gratuitos, sujeto a disponibilidad;
  • Asientos GOL + Conforto gratuitos, sujeto a disponibilidad, para sus acompañantes, en el mismo Localizador;
  • Franquicia extra de equipaje de 20 kg o 1 volumen;
  • Check-in prioritario para el cliente y su acompañante;
  • Embarque preferencial para el cliente y su acompañante;
  • El vuelo se puede anticipar de forma gratuita en hasta 24 horas en relación al horario de partida original, siempre que el nuevo horario sea el mismo día.
  • Anticipación gratuita del vuelo original para acompañantes, siempre que sea dentro del mismo día y en el mismo Localizador.
  • Canal de atención diferenciado;
  • Acceso al GOL Premium Lounge, en los aeropuertos de Guarulhos y Galeão, en las áreas domésticas e internacionales. Ese beneficio también se aplica a los acompañantes en el mismo localizador.
  • Acceso a las salas VIP internacionales de empresas aéreas aliadas en Atlanta (ATL), Detroit (DTT), Nueva York (JFK), Miami (MIA), Orlando (MCO), Santiago (SCL), París (CDG) y Buenos Aires (EZE);
  • Equiparación de beneficios a los clientes Delta Elite.

¡Es fácil acumular puntos!

 
 

Vuelos nacionales

Cada R$ 1 abonado equivale a una determinada cantidad de millas, de acuerdo con la tarifa:

  • Flexible: cada R$ 1 equivale 3 millas
  • Programada: cada R$ 1 equivale 2 millas
  • Promocional y ofertas por tiempo limitado: cada R$ 1 equivale 1 millas
 
 

Vuelos internacionales

El número de millas acumulado se calcula con base en la distancia entre origen y destino.
Si la distancia del tramo es inferior a la exigida para la acumulación mínima, le garantizamos las millas, según su destino y de acuerdo a la siguiente relación:

  • GOL Premium: 150% de las millas acumuladas
  • Flexível: 125% de las millas acumuladas
  • Programada: 100% de las millas acumuladas
  • Promocional: 100% de las millas acumuladas

Mínimos de millas saliendo de Brasil

  • América del Sur saliendo de Brasil: 1.000 millas
  • América Central saliendo de Brasil: 3.000 millas
  • América del Norte saliendo de Brasil: 5.000 millas

La cantidad mínima de millas se aplicará si la distancia es menor, si ésta es mayor que los valores mencionados, acumulará el mayor valor.

Parceiras
 
 

Bonificación

Además de las millas acumuladas, de acuerdo con la tarifa, el cliente Smiles también recibe la bonificación de categoría (recordando que esta bonificación no sirve para el ascenso de categoría), como se especifica a continuación:

  • Categoría Diamante: 100% de bonificación
  • Categoría Oro: 50% de bonificación
  • Categoría Plata: 25% de bonificación
  • Categoría Smiles: sin bonificación
 
 

Tramos

El número de tramos volados también cuenta para la acumulación de millas. Es válido tanto para los vuelos domésticos e internacionales de GOL como para vuelos de las empresas aéreas aliadas.

Vea los ejemplos de vuelos con tramos:

Exemplo Conexão

* Conexiones son vuelos en los que el pasajero cambia de aeronave, en el medio de la ruta, hacia la ciudad de destino.

Aliados

También puede acumular millas volando con aerolíneas aliadas, adquiriendo productos y servicios de los aliados Smiles o canjeando los puntos obtenidos en su tarjeta de crédito por millas Smiles, directamente con su banco.

Además, los clientes Diamante que viajan al extranjero tienen los mismos beneficios que los clientes Elite de Delta. Vea:

Prioridad en el check-in: filas exclusivas e identificadas con “Priority check-in” atenderán a los clientes Smiles Diamante.

Prioridad de embarque: ubíquese antes que los pasajeros identificados en el billete como Zone 1.

Prioridad de equipaje: se identifican las valijas y se entregan con prioridad en las cintas.

Asientos preferenciales gratuitos: ubicados en la parte delantera de la aeronave y en la salida de emergencia. Son gratuitos en Delta Comfort+.

Equipaje extra: clientes de las clases Delta One™ Primera Clase y Clase Ejecutiva pueden facturar 3 volúmenes, sin cargo adicional.

Acceso a las salas VIP: además de las salas GOL Premium Lounge en San Pablo (GRU) y Río de Janeiro (GIG), acceda a las salas VIP de Delta en los aeropuertos de Atlanta, Detroit, Miami, Nueva York (JFK), Orlando y Santiago.

Para recibir todos los beneficios, ingrese siempre su número Smiles en el momento de la compra.

Canje

Canjee sus millas Smiles por pasajes aéreos o adquiera productos y servicios en el Shopping Smiles. Para volar con GOL utilizando un billete Smiles, acceda al sitio web www.smiles.com.br, elija su destino y las fechas del viaje y canjee sus millas.

Con GOL y sus aliadas, puede canjear a partir de 500 millas y volar por todo Brasil y demás países de América del Sur, Caribe y Estados Unidos. ¡Son más de 700 destinos para disfrutar!

Descubra más en www.smiles.com.br

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Clientes Diamante tienen derecho a un billete de ida y vuelta de cortesía por año para un acompañante, siempre y cuando se encuentren en el mismo Localizador.

Para ello, al comprar un billete de pago en el sitio web de GOL, deberá identificarse con su número Smiles. El beneficio de cortesía será de un billete por cada año calendario.

Por ejemplo, si el cliente recibe un ascenso a la categoría Diamante en noviembre, tendrá derecho a un billete de cortesía hasta diciembre del mismo año, y otro billete válido desde enero a diciembre del año siguiente.

Si desciende de categoría el 31/03, y no ha utilizado el beneficio disponible para ese año, el mismo no estará más disponible en su cuenta.

Atención:
El pasajero que utilice el billete de cortesía no podrá desmembrarse de la reserva del cliente Diamante. No se permiten cambios o cancelaciones. En caso de cancelación o no-show del pasaje de cortesía, se considerará que el beneficio fue utilizado y ya no estará disponible en la cuenta del cliente.

Haga clic aquí para conocer toda la información y las reglas para la emisión del billete de cortesía.

Los clientes Smiles Diamante pueden hacer la reserva por cualquier canal, sin costos, y tienen la ventaja de anticipar sus vuelos en cualquier horario de la fecha original, así como los aliados Elite (Delta Skymiles Gold, Platinum y Diamond). Basta informar su número Smiles.

También vamos a conceder el actual beneficio de anticipación de vuelo a los acompañantes del cliente Diamante, en el mismo Localizador.

Si el billete del acompañante se separa para otra fecha de viaje, dejará de ser considerado como un acompañante del cliente Diamante y perderá el beneficio por asociación.

La anticipación de billetes se puede realizar en todos los vuelos domésticos e internacionales de GOL.

El Programa Smiles, mantenido por Smiles S.A., es un programa propio de coalición para la fidelización de clientes, compuesto por una plataforma de acumulación y canje de Millas, a través de una amplia red de Aliadas Aéreas, Comerciales y Socios Financieros, contemplados en los términos y condiciones del presente Reglamento.

DEFINICIONES Y CONCEPTOS

1.1. En el presente Reglamento, las siguientes palabras y expresiones, cuando se escriben en letra mayúscula, tienen el significado dado a continuación:

“Acto Generador de Millas Smiles”: es la acción que permite que el Participante del Programa Smiles acumule Millas Smiles;“Billete Aéreo”: es el pasaje aéreo de premio que se emite con Millas Smiles;
“Tarjeta Smiles”: es la tarjeta de identificación virtual, emitida para todos los Participantes Smiles, disponible para su impresión en el sitio web www.smiles.com.br, en el área exclusiva para clientes a la que se accede por medio de los Datos de Acceso Smiles;
“Categoría Smiles”: son las clasificaciones de la Tarjeta Smiles existentes en el Programa Smiles – Smiles, Plata, Oro o Diamante, y demás que podrán crearse;
“Cuenta Smiles”: es la cuenta única del Participante del Programa Smiles, en la que se registran las acumulaciones y canjes de Millas Smiles, la caducidad de las Millas Smiles, y los datos de registro del Participante, entre otras informaciones;
“Datos de Acceso Smiles”: es el conjunto formado por el número Smiles y la contraseña Smiles, que identifica al Participante y le permite acceder y realizar movimientos en la Cuenta Smiles;
“Tienda Virtual”: sitio web, de propiedad de Smiles, donde se pueden canjear las Millas Smiles por bienes y/o servicios ofrecidos por las Aliadas Aéreas, Comerciales y Socios Financieros, y al que se accede a través de la siguiente dirección www.smiles.com.br;
“Millas Club”: es la unidad del Programa Smiles que otorga al Participante el derecho a cambiar de Categoría Smiles en el Programa Smiles vigente hasta el 31/12/2016;
“Milla Calificable”: es la unidad del Programa Smiles que otorga al Participante el derecho a cambiar de Categoría Smiles en el Programa Smiles vigente a partir del 1/01/2017;
“Milla Smiles”: es la unidad del Programa Smiles que se puede canjear por Premios Smiles;
“Número Smiles”: es el número de identificación del Participante en el Programa Smiles;
“Aliadas Aéreas”: son las empresas aéreas que ofrecen productos o servicios de transporte aéreo en el Programa Smiles, responsables exclusivamente de los productos y servicios canjeados en el sitio web de Smiles, ante Smiles y el Participante;

“Aliadas Comerciales”: son las empresas aliadas de Smiles que pueden ofrecer sus productos y servicios en la Tienda Virtual, así como conceder Millas Smiles a los Participantes u ofrecer productos y servicios para el canje "in loco"; son responsables exclusivamente de los productos y servicios canjeados en el sitio web de Smiles, ante Smiles y el Participante;
“Socios Financieros”: son las instituciones financieras que conceden Millas Smiles a sus usuarios de tarjetas de crédito y demás productos financieros, según las normas específicas establecidas por el respectivo socio;
“Aliados/as”: se refiere, en conjunto, a las Aliadas Aéreas, Aliadas Comerciales y Socios Financieros;
“Participante”: es la persona física registrada en el Programa Smiles;
“Premio Smiles”: es cualquier producto, servicio, ventaja o beneficio canjeado con Millas Smiles por el Participante en las Aliadas de Smiles;
"Procesamiento de Acumulación": Acumulación efectiva de Millas en la Cuenta Smiles del Participante;
“Programa Smiles”: es el programa de coalición mantenido por Smiles, que consta de una plataforma virtual de acumulación de Millas Smiles, para la obtención de premios, ventajas o beneficios por parte de los Participantes en las empresas aliadas de Smiles;
“Programa Aliado”: es el programa de relaciones o de incentivo comercial mantenido por la propia Aliada Aérea, Comercial o Socio Financiero;
“Reglamento”: es el presente documento, que establece las reglas, términos y condiciones de funcionamiento del Programa Smiles;
“Recalificación”: es el acto realizado el 31 de marzo de cada año calendario, donde se comprueba si el participante alcanzó la cantidad de Millas Calificables o Segmentos Aéreos necesarios para permanecer en la Categoría Smiles en la que se encuentra o deberá ser reclasificado en la Categoría Smiles inmediatamente inferior.
“Contraseña Smiles”: es la contraseña de uso personal e intransferible, para acceder a la Cuenta Smiles;
“Smiles”: es la empresa Smiles S.A., administradora del Programa Smiles, inscrita en el CNPJ/MF bajo el n.º 15.912.764/0001-20 con sede en la Alameda Rio Negro, n.º 585, Bloque B, 2.º piso, Barueri, SP, C.P. 06454-000;
“Segmento Aéreo”: se considerará 1 (un) Segmento Aéreo a las conexiones/escalas que posee un Tramo hasta el destino final, es decir, cada parada que se realice hasta el destino final será contabilizada como un Segmento Aéreo; por ejemplo, un Tramo con partida en el aeropuerto A, conexión en el aeropuerto B y destino final en el aeropuerto C. En este caso se contabilizarán 2 (dos) Segmentos Aéreos (de "A" a "B" y de "B" a "C"). Para ser contabilizados, los Segmentos Aéreos deberán provenir de tarifas que permitan la acumulación de Millas.
“Tramo”: se considerará 1 (un) Tramo, para vuelos realizados con la empresa Aliada Aérea, a la primera ciudad de origen de un billete aéreo con la realización del check-in, y a la ciudad de llegada al destino de este mismo billete, independientemente de las escalas o conexiones que existan en el transcurso. Si se necesita realizar un nuevo check-in en un aeropuerto durante el recorrido, este aeropuerto será considerado como un nuevo origen, y también como otro Tramo.

ADHESIÓN AL PROGRAMA SMILES

2.1. Podrán registrarse en el Programa Smiles sólo las personas físicas, mayores de 18 años o menores bajo la responsabilidad de sus respectivos padres o tutores, cuando Smiles lo autorice, inscritos en el Registro de Personas Físicas del Ministerio de Hacienda o con documento de identificación válido en su país de residencia.

2.1.1. Si el Participante es parcial o absolutamente incapaz, en virtud de la legislación civil brasileña, debe declarar que su registro para usar el Programa Smiles, y la consiguiente aceptación de este Reglamento, se efectuó con el acompañamiento de sus responsables legales, en calidad de asistentes o representantes, según el caso, por lo tanto, son responsables de su acciones en el uso del Programa Smiles, ante cualquier conducta ilícita, de acuerdo con la legislación civil vigente.

2.2. Antes de inscribirse en el Programa Smiles, el solicitante deberá leer en su totalidad este Reglamento y sus Adjuntos, incluyendo las eventuales modificaciones. Al solicitar el registro en el Programa Smiles, el interesado confirma su adhesión espontánea al Programa, y expresa su acuerdo con todas las reglas, términos y condiciones establecidos en el presente Reglamento. En caso de desacuerdo, el interesado no podrá realizar la inscripción en el Programa Smiles.

2.3. El interesado realizará la inscripción en el Programa Smiles a través del sitio web www.smiles.com.br, o bien, en los demás canales de atención eventualmente proporcionados por Smiles. Para la inscripción se le solicitará que ingrese sus datos personales, incluyendo, pero sin limitarse, al nombre completo, nacionalidad, sexo, fecha de nacimiento, documento de identidad, número de inscripción en el Registro de Personas Físicas del Ministerio de Hacienda, documento válido para los residentes y domiciliados en el exterior, dirección para comunicaciones, teléfono residencial, teléfono móvil y dirección de correo electrónico, y no se admitirá la misma dirección de correo electrónico para más de una Cuenta Smiles.

2.3.1. Es responsabilidad del Participante mantener toda la información de registro completa y debidamente actualizada, bajo la pena de no poder usufructuar los premios, ventajas y beneficios ofrecidos por los Aliados en la plataforma del Programa Smiles. Smiles no se hace responsable, bajo ninguna circunstancia, por cualquier daño o perjuicio proveniente de información incorrecta proporcionada por el Participante.

2.4. Al solicitar su inscripción en el Programa Smiles, el interesado declara que la información proporcionada es verdadera y fiel, a todos los efectos legales, bajo las penas de la ley, en particular aquellas previstas en la Ley Federal N.º 7.115, del 29 de agosto de 1983, y en el artículo 299 del Código Penal (Falsedad Ideológica).

2.4.1. Si se comprueba que la información suministrada al Programa Smiles es falsa, el interesado quedará sujeto a las sanciones civiles, administrativas y penales previstas en la legislación aplicable, y podrá ser excluido del Programa Smiles.

ANÁLISIS DE SOLICITUD DE INSCRIPCIÓN EN EL PROGRAMA SMILES

3.1. Smiles realizará el análisis de la solicitud de inscripción en el Programa Smiles, de acuerdo a sus criterios de análisis, y es quien deberá aprobar o no la solicitud.

3.2. Son motivos para denegar la inscripción en el Programa Smiles, entre otros:

la presentación de información o documentación falsa, irregular o insuficiente por parte del interesado;

b) la identificación de cualquier indicio o prueba de vicio, fraude o irregularidad en el registro; y

c) la tentativa del Participante de reingreso al Programa Smiles, del que fue excluido, en los casos previstos en este Reglamento.

3.3. Para analizar el pedido de inscripción, Smiles podrá solicitar la presentación de documentos que acrediten la identidad del interesado como también de las demás informaciones suministradas.

CUENTA SMILES

4.1. Una vez aprobada la solicitud de inscripción, se creará una Cuenta Smiles para el Participante, en la que estarán registradas las Millas Smiles, su acumulación y canje, plazo de caducidad de las Millas y datos de registro del Participante, entre otros.

4.1.1. A todo Participante se le otorgará una tarjeta de identificación virtual, denominada Tarjeta Smiles, disponible para su impresión en el sitio web www.smiles.com.br, en el área exclusiva del Participante.

4.1.2. Después que haya sido aprobada su inscripción en el Programa Smiles, el Participante recibirá, en la dirección de correo electrónico registrada, su Número Smiles.

4.2. El Participante podrá tener solamente una única Cuenta Smiles activa. Si se identifica la existencia de más de una Cuenta Smiles para el mismo Participante, Smiles se reserva el derecho de cancelar y eliminar la cuenta duplicada en el registro, manteniendo activa la Cuenta Smiles que posea el mayor saldo. Las Millas Smiles existentes en la cuenta cancelada serán objeto de análisis interno por parte de Smiles y, si la cancelación no se debe a una sospecha de fraude o de un registro con información falsa, las Millas Smiles serán transferidas a la cuenta que continua activa.

CANCELACIÓN, SUSPENSIÓN Y EXCLUSIÓN DEL PROGRAMA SMILES

ESTE CONTRATO PODRÁ SER RESCINDIDO POR LAS PARTES, EN CUALQUIER MOMENTO, MEDIANTE AVISO PREVIO, POR ESCRITO.

5.2. Es derecho del Participante, en cualquier momento y sin justificación previa, solicitar la cancelación de su participación en el Programa Smiles mediante una notificación expresa a la Central de Atención Smiles o directamente a través del sitio web.

5.2.1. La solicitud de cancelación sólo la puede realizar el propio Participante, o su responsable legal, si se aplica, según el ítem 2.1., y Smiles está facultado a solicitar la presentación de documentación para verificar la identidad del solicitante.

5.2.2. LA SOLICITUD DE CANCELACIÓN EN EL PROGRAMA CONLLEVARÁ A CANCELAR TAMBIÉN LA CUENTA SMILES Y LAS MILLAS EN ELLA REGISTRADAS. LOS BILLETES YA EMITIDOS Y AÚN NO UTILIZADOS SEGUIRÁN SIENDO VÁLIDOS, Y EL PARTICIPANTE PODRÁ CONSULTAR LOS DATOS DEL VUELO Y DEMÁS INFORMACIÓN DIRECTAMENTE CON LA ALIADA AÉREA RESPONSABLE O A TRAVÉS DE LA CENTRAL DE ATENCIÓN SMILES.

5.2.3. EL PARTICIPANTE QUE SOLICITE LA CANCELACIÓN DE SU PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA SMILES NO TENDRÁ DERECHO A NINGÚN TIPO DE INDEMNIZACIÓN O REPARACIÓN POR LA CANCELACIÓN DE SUS MILLAS SMILES.

5.2.4. Si el Participante solicita la cancelación de su participación en el Programa Smiles, se accionará de manera eficiente y cordial, sin perjuicio del eventual cobro de las obligaciones existentes. Smiles efectuará la cancelación solicitada por el Participante, de manera inmediata, sin oponerse u obstaculizarla.

5.3. SIN PERJUICIO DE LAS SANCIONES CIVILES, ADMINISTRATIVAS Y PENALES QUE CORRESPONDAN, SMILES PODRÁ EXCLUIR O SUSPENDER DEL PROGRAMA SMILES AL PARTICIPANTE QUE:

a) negocie, bajo cualquier forma, sus Millas Smiles con terceros, fuera de las reglas establecidas en el presente Reglamento, incluyendo, pero sin limitarse a, los casos de compra y venta irregular de Billetes Aéreos o de productos y servicios disponibles en la Tienda Virtual;

b) realice cualquier tipo de fraude, engaño o ardid en el uso, acumulación o canje de Millas o Premios Smiles;

c) practique cualquier conducta ilegal, irregular o contraria a lo dispuesto en el presente Reglamento o en los reglamentos de los Programas Aliados, así como conductas contra la moral y las buenas costumbres;

d) haga uso irregular, inadecuado o sospechoso de su Cuenta Smiles o, de algún modo, propicie el uso irregular del Programa, o cause perjuicios a Smiles o a sus Aliadas Aéreas, Comerciales y Socios financieros;

e) de algún modo, favorezca la práctica de fraudes al Programa Smiles, incluyendo, pero sin limitarse a, el suministro de información falsa o inexacta para su inscripción en el Programa; el suministro de información falsa o inexacta para realizar transacciones con Millas Smiles; o la comunicación fraudulenta o irregular de extravío, hurto o robo de la Tarjeta Smiles o de la contraseña de acceso al sistema.

f) después de conocer el hecho, no comunique inmediatamente a Smiles la sospecha de extravío, hurto, robo o violación de su contraseña de acceso al sistema, inclusive cuando no solicite el bloqueo de la Cuenta Smiles o el reemplazo de la contraseña;

g)proporcione su número o contraseña de acceso a la Cuenta Smiles a terceros.

5.3.1. EN CASO DE SOSPECHA, INDICIO O COMPROBACIÓN DE USO FRAUDULENTO O IRREGULAR DE LA CUENTA SMILES, DEL PROGRAMA O DE LA CONTRASEÑA DE ACCESO A LA CUENTA, SMILES PODRÁ SUSPENDER TEMPORALMENTE EL USO DE LA CUENTA, Y SOLICITARLE AL PARTICIPANTE DEL PROGRAMA EL SUMINISTRO DE INFORMACIÓN Y LAS ACLARACIONES NECESARIAS PARA LA ELUCIDACIÓN DE LOS HECHOS.

5.3.2. Al Participante suspendido o excluido del Programa Smiles, por la práctica de las conductas enunciadas en el ítem 5.3, se le aplicarán las reglas establecidas en los ítems 5.2.2. y 5.2.3.

5.4. La práctica de las conductas establecidas en el ítem 5.3, también podrá, a criterio de Smiles, dar lugar a:

A) EFECTUAR LA DEVOLUCIÓN A LA CUENTA SMILES DE LAS MILLAS OBTENIDAS DE FORMA IRREGULAR O POR FRAUDE, ARTIFICIO O ARDID;

B) LA CANCELACIÓN DE LOS PREMIOS SMILES DEL PARTICIPANTE QUE COMETIÓ O CORROBORÓ LA IRREGULARIDAD, FRAUDE, ARTIFICIO O ARDID; Y

C) LA SUSPENSIÓN DEL ACCESO DEL PARTICIPANTE INFRACTOR AL PROGRAMA SMILES, POR TIEMPO INDETERMINADO.



5.5. LA CUENTA SMILES CUYO SALDO SEA IGUAL A CERO Y QUE NO REGISTRE MOVIMIENTO POR UN PERIODO SUPERIOR A 12 (DOCE) MESES, PODRÁ SER CANCELADA POR SMILES, QUE DEBERÁ COMUNICAR POR CORREO ELECTRÓNICO LA CANCELACIÓN, CON 30 (TREINTA) DÍAS DE ANTELACIÓN.

5.6. EN CASO DE FALLECIMIENTO DEL PARTICIPANTE TITULAR DEL PROGRAMA SMILES, SU CUENTA SE CERRARÁ INMEDIATAMENTE Y SE CANCELARÁN LAS MILLAS SMILES ACUMULADAS. LOS CANJES EFECTUADOS EN LA CUENTA SMILES DEL FALLECIDO SEGUIRÁN SIENDO VÁLIDOS. EL USO INDEBIDO DE LAS MILLAS SMILES DEL PARTICIPANTE FALLECIDO LLEVARÁ A LA EXCLUSIÓN DEL INFRACTOR DEL PROGRAMA SMILES, SI SE ENCUENTRA REGISTRADO, ADEMÁS DE LA APLICACIÓN DE LAS SANCIONES CIVILES, ADMINISTRATIVAS Y PENALES PREVISTAS EN LA LEGISLACIÓN VIGENTE.

POLÍTICA DE USO Y PRIVACIDAD

6.1. Smiles se compromete a respetar la privacidad y confidencialidad de la información personal, de registro, financiera y de los demás datos ingresados o compartidos por el Participante del Programa Smiles, también a través del sitio web www.smiles.com.br o de la Tienda Virtual, en los términos de este Reglamento

6.1.1. Al solicitar su registro en el Programa Smiles, el Participante acepta expresamente que la información referida en el ítem 6.1 puede ser guardada y utilizada por Smiles y sus Aliadas Aéreas, Comerciales y Socios Financieros, con el objetivo de ofrecer productos o servicios, desarrollar campañas promocionales, efectuar análisis y procesamiento de datos y estadísticas, detectar y tratar los fraudes y demás actividades ilegales, incluso como parte de investigaciones.

6.1.2. La autorización que consta en el ítem 6.1.1. se extiende a las subsidiarias, coligadas, oficinas de representación y terceros seleccionados por Smiles y sus Aliadas Aéreas, Comerciales y Socios Financieros, en Brasil o en el exterior.

6.1.3. Se podrá acceder, retener o compartir la información mencionada en el ítem 6.1, en respuesta a una solicitud judicial, administrativa o reglamentaria, o incluso, usar en procedimientos judiciales o administrativos, en Brasil o en el exterior.

6.2. El número y la Contraseña Smiles son para el uso personal y exclusivo del Participante, que deberá mantenerlos seguros y en confidencialidad, sin revelarlos, divulgarlos o proporcionarlos a terceros.

6.3. Smiles expresamente recomienda que el Participante no acceda a su Cuenta Smiles a través de computadoras, teléfonos móviles, tabletas y otros dispositivos electrónicos en entornos no seguros, sospechosos, abiertos, compartidos o que de alguna forma puedan representar un riesgo para la transacción o faciliten la práctica de fraudes.

6.3.1. Smiles también recomienda expresamente que el Participante adopte medidas de seguridad en las computadoras, teléfonos móviles, tabletas y otros dispositivos electrónicos que usen para acceder al Programa Smiles, como, pero no limitándose a, la instalación y el uso de programas antivirus, anti-spywares y adwares.

6.4. Smiles no se hace responsable por el mal uso del Número y Contraseña Smiles del Participante, incluyendo, pero sin limitarse a, los casos de pérdida hurto o extravío, por cualquier medio o forma. El uso indebido de los datos de acceso Smiles será de exclusiva responsabilidad del Participante, incluyendo las responsabilidades por perjuicios como resultado del mal uso por parte de terceros, eximiendo a Smiles de cualquier responsabilidad por tales actos.

6.5. EL PARTICIPANTE DEL PROGRAMA SMILES SE COMPROMETE, TAMBIÉN, A:

A)NO SOLICITAR EL NÚMERO O CONTRASEÑA SMILES DE OTRO PARTICIPANTE NI TAMPOCO ACCEDER A LA CUENTA SMILES DE OTRO TITULAR;

B)NO UTILIZAR EL PROGRAMA SMILES PARA PRACTICAR CUALQUIER ACTO ILEGAL, IRREGULAR O FRAUDULENTO;

C)NO COMPARTIR SUS DATOS DE ACCESO SMILES, TAMPOCO SU NÚMERO SMILES O CONTRASEÑA CON CUALQUIER OTRA PERSONA, AUNQUE SEA UN PARTICIPANTE DEL PROGRAMA, NI PERMITIR QUE OTRA PERSONA ACCEDA A SU CUENTA SMILES;

NO CREAR UNA CUENTA SMILES PARA OTRA PERSONA, EXCEPTO BAJO LA EXPRESA AUTORIZACIÓN DE SMILES;

E)NO CREAR MÁS DE UNA CUENTA SMILES PARA SÍ MISMO;

F)EN EL CASO DE SUSPENSIÓN O EXCLUSIÓN DEL PROGRAMA SMILES, NO SOLICITAR UN NUEVO REGISTRO SIN LA EXPRESA AUTORIZACIÓN DE SMILES;

G)NO PRACTICAR NINGÚN ACTO QUE PUEDA COMPROMETER LA SEGURIDAD DE SU CUENTA SMILES;

H)NO TRANSFERIR LA ADMINISTRACIÓN O GESTIÓN DE SU CUENTA SMILES A TERCEROS; y

I)EN EL CASO DE ACCESO AL PROGRAMA SMILES MEDIANTE UN DISPOSITIVO MÓVIL, TABLETA O EQUIVALENTE, HACERSE RESPONSABLE POR LOS COSTOS, TASAS E IMPUESTOS COBRADOS POR SU OPERADORA DE TELEFONÍA E INTERNET.

6.6. Smiles les enviará mensajes por correo electrónico a los Participantes del Programa Smiles sobre los movimientos realizados en la Cuenta Smiles. Se les enviarán a los Participantes mensajes, noticias y comunicados de promociones de Smiles y sus Aliadas Aéreas, Comerciales y Socios Financieros y, en el caso de que los Participantes no deseen recibir los correos, se lo podrán solicitar a Smiles.

6.6.1.Smiles y sus Aliadas Aéreas, Comerciales y Socios Financieros nunca enviarán mensajes por correo electrónico a los Participantes del Programa Smiles solicitándoles sus Datos de Acceso Smiles o cualquier otro dato o información confidencial. Si el Participante tiene alguna duda sobre la autenticidad de los mensajes recibidos en su correo electrónico deberá ponerse en contacto inmediatamente con la Central de Atención Smiles.

MILLAS SMILES

7.1. La Milla Smiles es la unidad de medida utilizada por Smiles para contabilizar la acumulación y canje de premios, ventajas y beneficios otorgados por los Aliados Aéreos en la plataforma del Programa Smiles.

7.2. LAS MILLAS SMILES SON DE USO PERSONAL E INTRANSFERIBLE, NO ESTÁ PERMITIDA SU TRANSFERENCIA A TERCEROS, A CUALQUIER TÍTULO, TALES COMO, PERO NO LIMITÁNDOSE A, LA COMPRA, DONACIÓN, PERMUTA, SUCESIÓN, HERENCIA O CUALQUIER OTRA FORMA DE TRANSFERENCIA GRATUITA U ONEROSA. EN NINGUNA HIPÓTESIS PODRÁN CONVERTIRSE LAS MILLAS EN DINERO, TOTAL O PARCIALMENTE.

7.2.1. Podrá haber una excepción a la prohibición constante del ítem 7.2 de este Reglamento en el caso puntual de productos o servicios desarrollados por Smiles y sus Aliadas Aéreas, Comerciales y Socios Financieros, en conformidad con las normas específicas de dichos productos y servicios.

7.3. Son Actos Generadores de Millas Smiles (acumulación):

a)la realización de vuelos domésticos o internacionales con las Aliadas Aéreas, siempre que los vuelos de las Aliadas sean elegibles para la acumulación de Millas Smiles y observando lo dispuesto en el ítem 7.8;

b) la adquisición de Productos o Servicios de las Aliadas Comerciales del Programa Smiles, siempre que los Productos y Servicios de las Aliadas Comerciales sean elegibles para la concesión de Millas Smiles, para Acumulación; y

c)la transferencia de puntos de los Socios Financieros o Comerciales para la conversión en Millas Smiles en el Programa Smiles.

7.3.1. Las reglas para la acumulación de Millas Smiles en vuelos de las Aliadas Aéreas son definidas por cada Aliada y están disponibles para su consulta en el sitio web www.smiles.com.br.

7.3.2. En cuanto al Acto Generador de Millas Smiles previsto en el apartado "b" del ítem 7.3:

a) las Aliadas Comerciales del Programa Smiles definirán previamente la cantidad de Millas Smiles asignadas a cada producto o servicio adquirido por el Participante, debiendo el Participante del Programa informarse sobre las reglas antes de comprar el producto o servicio; y

b) la acumulación de Millas Smiles sólo se realizará cuando la compra del producto o servicio sea completada, abonada y regularmente efectuada con el Aliado Comercial y/o Financiero.

7.4. Para acumular Millas Smiles, el Participante deberá estar debidamente inscrito en el Programa Smiles y proporcionar su número de Cuenta Smiles o CPF, según sea el caso, cuando realice cualquier Acto Generador de Millas Smiles con los Aliados.

7.5. Cada uno de los Actos Generadores de Millas Smiles tienen un plazo específico para su acreditación en la Cuenta Smiles del Participante. Smiles tiene 60 (sesenta) días de plazo, a partir de la solicitud de la Aliada Aérea, Comercial o Socio Financiero, para realizar el crédito de las Millas Smiles en la Cuenta. El Participante deberá poseer la documentación que acredite la operación para garantizar su derecho a la acumulación de Millas Smiles.

7.6. El Participante deberá estar atento al plazo para solicitar el crédito de las Millas Smiles en su Cuenta, siguiendo las normas establecidas por cada Aliado. Eventualmente, la solicitud del crédito de las Millas Smiles sólo puede efectuarse en el momento del Acto Generador de Millas Smiles, bajo la pena de perder el derecho.

7.7. Las Millas Smiles sólo podrán acreditarse una única vez en la Cuenta Smiles del Participante que realizó el Acto Generador de Millas Smiles. Si el Acto Generador de Millas permite la acumulación de beneficios en más de un programa de fidelidad, el Participante deberá optar en cuál programa de fidelidad desea sumar puntos, renunciando a la acumulación en los demás programas. El Programa Smiles y demás programas de fidelidad devolverán las Millas acumuladas por duplicado.

7.7.1. La acumulación de Millas Smiles derivada de vuelos domésticos o internacionales de las Aliadas Aéreas se registrará en la Cuenta Smiles (a través del Número Smiles o CPF) del pasajero que realmente vuele, independientemente de que el pasaje haya sido comprado directamente a la Aliada Aérea.

7.8. De acuerdo a las políticas establecidas por las Aliadas Aéreas, no son Actos Generadores de Millas Smiles, los siguientes, entre otros:

a) la realización de vuelo chárter (fletado), doméstico o internacional;

b)la realización de un vuelo doméstico o internacional mediante un Billete Aéreo de cortesía o producto de un premio por sorteos de las Aliadas Aéreas, Comerciales o Socios Financieros, incluyendo los Billetes Aéreos canjeados con Millas Smiles;

c) la realización de un vuelo doméstico o internacional con el uso de un Billete promocional sujeto a las condiciones específicas de la tarifa; y

d) la realización de un vuelo doméstico o internacional con el uso de un Billete Aéreo de tarifa no regular, como las tarifas de grupos y negociadas.

7.9. Smiles podrá realizar la devolución de las Millas Smiles acreditadas en la Cuenta Smiles del Participante, y cancelar las eventuales transacciones realizadas por el Participante si:

a) el Acto Generador de Millas Smiles no se efectúa correctamente, incluyendo el respectivo pago, si se aplica;

b) si se identifica que las Millas Smiles fueron adquiridas de forma ilícita, irregular o fraudulenta; y

c) si se identifica que el canje del Premio Smiles se llevó a cabo de manera ilícita, irregular o fraudulenta.

7.9.1. En los casos previstos en el ítem 7.9, los Billetes Aéreos podrán ser cancelados por las Aliadas Aéreas, así como podrá suspenderse la entrega de los demás Premios Smiles y, si la entrega ya se ha producido, el Participante deberá devolverlos intactos al Aliado Comercial.

VALIDEZ DE LAS MILLAS SMILES

8.1. La validez de las Millas Smiles acumuladas varía de acuerdo a la categoría de la Tarjeta Smiles del Participante, de acuerdo a lo siguiente:

a) 36 (treinta y seis) meses, para las categorías Smiles y Plata;

b) 48 (cuarenta y ocho) meses, para la categoría ORO;

c) 60 (sesenta) meses, para la categoría DIAMANTE.

8.1.1. La validez se computará a partir de la fecha y hora del crédito de las Millas Smiles en la Cuenta Smiles, de acuerdo a la categoría vigente antes de dicha acumulación. Los débitos en Millas Smiles se realizarán de acuerdo a las fechas de vencimiento, los más próximos primero. El Participante deberá seguir el plazo de validez y expiración de sus Millas Smiles, mediante la información disponible en su Cuenta Smiles, en el sitio web www.smiles.com.br.

8.2. Las Millas Smiles pueden tener una validez diferente a la prevista en el ítem 8.1, en los casos de:

a) promociones; y

b) bonificaciones.

8.2.1. La información sobre validez diferenciada de Millas Smiles se publicará en el sitio web www.smiles.com.br; en los términos y condiciones de las promociones y bonificaciones, así como en los demás canales de difusión proporcionados por Smiles.

PRODUCTOS SMILES

9.1. Smiles puede junto a sus los Aliados desarrollar productos específicos que ofrezcan a los Participantes del Programa Smiles mayores posibilidades de acumulación o canje de Millas.

9.1.1. Los productos mencionados en la cláusula 9.1 poseen, cada uno, su Reglamento o Términos y Condiciones de Uso propios, elaborados en conformidad con el presente Reglamento, y a disposición para su consulta en el sitio web www.smiles.com.br.

9.1.2. Los productos mencionados en la cláusula 9.1 pueden ser estacionales, periódicos o permanentes, considerando que pueden ser excluidos por Smiles en cualquier momento, sin previo aviso.

CATEGORÍAS DE TARJETAS SMILES – REGLA VIGENTE HASTA EL 2 DE ENERO DE 2017

10.1. El Programa Smiles ofrece 4 (cuatro) Categorías de Tarjetas Smiles para los Participantes del Programa, según se detalla:

a)Categoría Smiles: destinada al Participante que acumuló entre 0 (cero) y 9999 (nueve mil novecientas noventa y nueve) Millas Club, en un período de hasta 12 (doce) meses consecutivos;

b) Categoría Plata: destinada al Participante que acumuló entre 10 000 (diez mil) y 19 999 (diecinueve mil novecientas noventa y nueve) Millas Club, en un período de hasta 12 (doce) meses consecutivos;

c) Categoría Oro: destinada al Participante que acumuló entre 20 000 (veinte mil) y 34 999 (treinta y cuatro mil novecientas noventa y nueve) Millas Club, en un período de hasta 12 (doce) meses consecutivos; y

d) Categoría Diamante: destinada al Participante acumuló 35 000 (treinta y cinco mil) Millas Club o más, en un período de hasta 12 (doce) meses consecutivos.

10.2. La categoría de la Tarjeta Smiles se establecerá en función de la cantidad de Millas Club acumuladas por el Participante, en la siguiente proporción actualmente vigente:

a) 15 (quince) Millas Smiles obtenidas con el Aliado Comercial o Socio Financiero otorgan derecho a 1 (una) Milla Club, exceptuando las millas bonificadas, es decir, las que no provienen de un Acto Generador de Millas;

b) 1 (una) Milla Smiles proveniente de las Aliadas Aéreas otorga derecho a 1 (una) Milla Club, excepto las millas concedidas a título de bonificación, es decir, las que no provienen de un Acto Generador de Millas;

10.2.1. Smiles, las Aliadas Aéreas, Comerciales y Socios Financieros podrán cambiar la proporción de canje de Millas Smiles por Millas Club, según las condiciones comerciales negociadas entre las partes. También podrán establecer a través de campañas promocionales, cambios en la proporción del canje por un período determinado. Las hipótesis aquí dispuestas siempre tendrán una amplia difusión a los Participantes.

10.2.2. Las Millas Club se calcularán en cada transacción de acumulación (Acto Generador de Millas), aplicándose la proporción prevista en el ítem 10.1.2 y redondeando, hacia arriba o hacia abajo, el resultado obtenido.

10.3. Las tarjetas Smiles de las categorías PLATA, ORO y DIAMANTE serán válidas a partir de la fecha en la que fueron adquiridas hasta el fin del año calendario, por un periodo adicional de 15 (quince) meses.

10.4. El Participante que no acumule el número de millas Club necesario para permanecer en su actual categoría, dentro de los 12 (doce) meses que anteceden el vencimiento de la validez de la Tarjeta Smiles de la respectiva categoría, será reclasificado en la categoría inmediatamente inferior por 1 (un) año más. Esta regla no se aplica a la categoría SMILES, en la que el Participante permanecerá hasta que ascienda de categoría. El Participante Smiles que acumule Millas Club para mantener su actual categoría en el mencionado periodo tendrá su tarjeta renovada por 1 (un) año más.

10.5. Las Millas Club acumuladas hasta el 2 de enero de 2017 siguen siendo válidas por 1 (un) año (trescientos sesenta cinco días) a partir de la fecha de la acumulación, con vencimiento durante el año 2017 y 2018, en sus respectivas fechas.

10.5.1. Las Millas Club no serán contabilizadas al finalizar el año calendario de 2017 para la Recalificación en el Programa realizada el 31/03/2018, es decir, sólo serán válidas las Millas Calificables que cuenten para Recalificar en el año 2018, de acuerdo con la descripción de la Cláusula 11 del presente Reglamento.

CATEGORÍAS DE TARJETAS SMILES – REGLA VIGENTE A PARTIR DEL 3 DE ENERO DE 2017

11.1. El Programa Smiles ofrece 4 (cuatro) tipos de Categorías Smiles a los Participantes del Programa Smiles que acumulen Millas Smiles o vuelen con las Aliadas Aéreas.

11.1.1. A los efectos de lo dispuesto en el ítem 11.1., se considerarán las acumulaciones de Millas Smiles provenientes de las otras Aliadas en la proporción descrita en el ítem 11.4.

11.1.2. A los efectos dispuestos en el ítem 11.1, sólo se considerarán los Segmentos Aéreos acumulables, es decir, cuya emisión sea realizada por una tarifa que permita la acumulación de Millas Smiles. Para estar al tanto de las tarifas acumulables, el Participante deberá consultarlas a las Aliadas Aéreas en los canales disponibles.

11.2. En virtud de este Reglamento, el Participante deberá informar su Número Smiles o CPF válido para acumular Millas Smiles y contabilizar Millas Calificables y Segmentos Aéreos.

11.2.1. Si el interesado no está registrado en el Programa Smiles al momento de solicitar la acumulación a la Aliada, no podrá en ese momento acumular Millas Smiles y contabilizar Millas Calificables y Segmentos Aéreos. Para que pueda acumular millas, el interesado deberá cumplir con las normas y plazos de cada Aliada.

11.3. Se considerarán las Millas Calificables y los Segmentos Aéreos volados para el cambio de Categoría Smiles, de acuerdo a lo siguiente:

Categoría Smiles: destinada al Participante que acumuló entre 0 (cero) y 9999 (nueve mil novecientas noventa y nueve) Millas Calificables o voló de 0 (cero) a 9 (nueve) Segmentos Aéreos con las Aliadas Aéreas durante el año calendario (enero a diciembre), aplicándose las normas previstas en el presente Reglamento;

b) Categoría Plata: destinada al Participante que acumuló 10 000 (diez mil) Millas Calificables o voló 10 (diez) Segmentos Aéreos con las Aliadas Aéreas, durante el año calendario (enero a diciembre), aplicándose las normas previstas en el presente Reglamento. Si el Participante supera la cantidad de Millas Calificables o los Segmentos Aéreos volados en la cantidad descrita anteriormente, las Millas Calificables o Segmentos Aéreos excedentes se considerarán para la recalificación o upgrade de categoría del siguiente año calendario;

c) Categoría Oro: destinada al Participante que acumuló 18 000 (dieciocho mil) Millas Calificables o voló 18 (dieciocho) Segmentos Aéreos con las Aliadas Aéreas durante el año calendario (enero a diciembre), aplicándose las normas previstas en el presente Reglamento; si el Participante supera la cantidad de Millas Calificables o Segmentos Aéreos volados en la cantidad descrita anteriormente, las Millas Calificables o Segmentos excedentes se considerarán para la recalificación o upgrade de categoría del subsiguiente año calendario; y

d) Categoría Diamante: destinada al Participante que acumuló 30 000 (treinta mil) Millas Calificables o voló 30 (treinta) Segmentos Aéreos con las Aliadas Aéreas durante el año calendario (enero a diciembre), aplicándose las normas previstas en el presente Reglamento. Si el Participante supera la cantidad de Millas Calificables o Segmentos Aéreos volados en la cantidad descrita anteriormente, las Millas o Segmentos Aéreos excedentes se considerarán para la recalificación o upgrade de categoría del subsiguiente año calendario.

11.4. La categoría del Participante en el Programa Smiles se establecerá en función de la cantidad de Millas Calificables acumuladas o la cantidad de Segmentos Aéreos volados con las Aliadas Aéreas, en los casos presentados a continuación y en proporción ahora vigente:

a) 10 (diez) Millas Smiles obtenidas con el Aliado Comercial o Socio Financiero otorgan derecho a 1 (una) Milla Calificable, exceptuando las millas bonificadas, es decir, las que no son producto de un Acto Generador de Millas;

b) 1 (una) Milla Smiles proveniente de las Aliadas Aéreas otorga derecho a 1 (una) Milla Calificable, exceptuando las millas bonificadas, es decir, las que no son producto de un Acto Generador de Millas.

c) Todos los Segmentos Aéreos volados con las Aliadas Aéreas se contabilizarán para la clasificación del Participante en la Categoría Smiles correspondiente a la cantidad de Segmentos Aéreos volados dentro del año calendario (enero a diciembre).

11.4.1. Smiles, las Aliadas Aéreas, Comerciales y Socios Financieros podrán cambiar la proporción de canje de Millas Smiles por Millas Calificables, según las condiciones comerciales negociadas entre las Partes. También podrán establecer a través de campañas promocionales, cambios en la proporción del canje por un período determinado. Las hipótesis aquí dispuestas siempre tendrán una amplia difusión para los Participantes.

11.4.2. Las Millas Calificables se calcularán en cada transacción de acumulación, aplicándose la proporción prevista en el ítem 11.03 y redondeando, hacia arriba o hacia abajo, el resultado obtenido.

11.5. Las tarjetas Smiles de las categorías PLATA, ORO y DIAMANTE serán válidas a partir de la fecha en la cual fueron adquiridas hasta fines del año calendario en curso y por un periodo adicional de 15 (quince) meses.

11.6. El participante que no acumule la cantidad de Millas Calificables necesaria para permanecer en su categoría actual o no vuele la cantidad de Segmentos Aéreos necesarios con las Aliadas Aéreas de Smiles para permanecer en la categoría actual, dentro del año calendario anterior (enero a diciembre), será reclasificado en la categoría inmediatamente inferior, con una validez de 12 (doce) meses. Esta regla no se aplica a la categoría SMILES, en la que el Participante permanecerá hasta que ascienda de categoría. El Participante Smiles que acumule Millas Calificables para mantener su actual categoría en el mencionado periodo tendrá su tarjeta renovada por 12 (doce) meses.

11.6.1. Las Millas Calificables y Segmentos Aéreos volados, contabilizados durante el año calendario (enero a diciembre), serán válidos hasta el 31 de diciembre de ese año calendario. A partir del 1 de enero del año calendario subsiguiente, comienza un nuevo ciclo, poniendo a cero el recuento de Millas Calificables y el recuento de Segmentos Aéreos volados en la Cuenta Smiles del Participante, excepto en los casos previstos en el ítem 11.3 alinéas b, c y d.

11.7. SMILES PODRÁ, EN CUALQUIER MOMENTO, MODIFICAR LAS NORMAS RELATIVAS A LAS CATEGORÍAS DE LAS TARJETAS SMILES, INCLUSO MEDIANTE EL LANZAMIENTO DE NUEVAS CATEGORÍAS O SEGMENTOS AÉREOS, QUE SUSTITUYAN O NO A LAS ACTUALES, COMUNICANDO PREVIAMENTE EL CAMBIO A LOS PARTICIPANTES DEL PROGRAMA SMILES.

CANJE DE PREMIOS SMILES

REGLA GENERAL

12.1. El Participante podrá canjear sus Millas Smiles por Premios Smiles, directamente en el sitio web www.smiles.com.br, a través del uso de sus Datos de Acceso Smiles, siguiendo las normas del sitio web y del presente Reglamento.

12.1.1. Toda la información necesaria para la emisión de Billetes Aéreos, como la cantidad necesaria de Millas Smiles, destinos nacionales e internacionales disponibles, fechas y horarios de vuelos y disponibilidad de asientos, se pueden consultar en el sitio web www.smiles.com.br en el momento en que los Participantes busquen un vuelo. La cantidad de Millas Smiles necesarias para la emisión del Billete Aéreo puede variar de acuerdo con la Aliada Aérea, clase y destino elegidos por el Participante, además de otros factores especificados en el presente Reglamento.

12.1.2. El Participante declara que sabe que Smiles no tiene precios predeterminados para los Billetes Aéreos y demás premios. Los precios aplicados serán los disponibles e informados en el sitio web www.smiles.com.br, previa consulta, y consideran, entre otros factores, la disponibilidad del Premio por parte de la Aliada Aérea, Comercial o Socio Financiero; las condiciones de oferta; demanda; disponibilidad de asientos para la venta en el mercado para pago al contado y de millas; el precio actual de los asientos en el mercado al contado y de millas; anticipación de la compra, periodos de alta demanda, como feriados y fechas conmemorativas, también el costo de adquisición del premio y las condiciones e índices macroeconómicos.

12.1.3 Smiles declara que no actúa como empresa aérea, fabricante de productos o minorista, no controla el stock y la cantidad de Premios de los Aliados, incluyendo Billetes Aéreos, productos o servicios, de manera que no puede garantizar las condiciones de precios disponibles en el sitio web www.smiles.com.br hasta que la operación elegida por el Participante sea autorizada, confirmada y completada por sus Aliadas Aéreas, Comerciales y Socios financieros.

BILLETES AÉREOS

12.2. El canje de Billetes Aéreos está sujeto a la existencia de asientos disponibles para su emisión con Millas Smiles, de acuerdo con las normas de disponibilidad establecidas por las Aliadas Aéreas. El Participante del Programa Smiles deberá saber que los asientos pueden estar agotados en el momento en que desee realizar el canje del Billete Aéreo.

12.2.1. Es responsabilidad exclusiva del Participante conocer las reglas tarifarias y de contenido del contrato de transporte aéreo, que le será suministrado por la Aliada Aérea en el momento de la emisión del Billete Aéreo. En caso de dudas, el Participante puede obtener información en el sitio web www.smiles.com.br o ponerse en contacto con la Central de Atención Smiles.

PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LAS ALIADAS COMERCIALES

12.3. El Participante también podrá utilizar sus Millas Smiles para canjearlas por productos o servicios de las Aliadas Comerciales en la Tienda Virtual. La relación de los productos o servicios ofrecidos, la cantidad de Millas Smiles necesarias para el canje, así como los términos y condiciones específicos de funcionamiento de la Tienda Virtual se pueden encontrar en el sitio web www.smiles.com.br.

12.3.1. La red de Aliadas Comerciales del Programa Smiles puede cambiar con el tiempo. Smiles se compromete a mantener actualizada la lista de Aliadas Comerciales en el sitio web www.smiles.com.br.

12.4. Los productos o servicios que se ofrecen en la Tienda Virtual son de exclusiva responsabilidad de las Aliadas Comerciales. Cualquier información o aclaración relacionada con los productos o servicios comercializados en la Tienda Virtual deberá consultarse directamente a las Aliadas Comerciales. Eventuales retrasos en la entrega del producto o servicio, vicios, aunque sean ocultos, defectos, cambios, cancelaciones o reclamos deben tratarse directamente con las Aliadas Comerciales, así como el ejercicio del derecho de arrepentimiento previsto en el Código de Defensa al Consumidor.

12.4.1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el ítem 12.4., Smiles pone a disposición, a través de su Central de Atención, un canal para atender las necesidades de los Participantes.

12.5. Podrán aplicarse tarifas o demás cargos por el canje, emisión, cancelación, reembolso o retiro de Premios Smiles, transferencia de Millas Smiles, etc., según lo estipulado por Smiles o por las Aliadas Aéreas, Comerciales o Socios Financieros, siempre que hayan sido ampliamente dados a conocer a los Participantes.

EMISIÓN DE BILLETES AÉREOS

13.1. Para emitir Billetes Aéreos, el Participante deberá ser un usuario regular de su Cuenta Smiles, y deberá: i) acceder al área correspondiente en el sitio web de Smiles; ii) leer detalladamente la información sobre cada Billete Aéreo; iii) tener la cantidad de Millas Smiles necesarias para la emisión de los Billetes Aéreos; iv) verificar la disponibilidad de Billetes para emisión en el momento de la búsqueda; y v) tener aprobado el pago de las demás tasas y valores por la administradora de su tarjeta de crédito.

13.2. La emisión de los Billetes Aéreos se efectiviza con el débito de las Millas Smiles de la Cuenta Smiles de Participante, así como con el pago de las tasas aeroportuarias y demás servicios, si se aplica. Es responsabilidad del Participante verificar que la emisión de su Billete Aéreo se complete correctamente con el correspondiente débito de las Millas en el sitio web de Smiles, en el área exclusiva del cliente, y se realizó el pago de las tasas con la tarjeta de crédito utilizada.

13.2.1. Smiles no podrá hacerse responsable en el caso de errores en la finalización de la emisión, sin que el Participante siga todo el procedimiento hasta su efectiva conclusión, que Smiles comunicará por correo electrónico al Participante, ni tampoco por el suministro de información adecuada y correcta en la Cuenta Smiles del Participante.

13.3. Los Billetes Aéreos podrán emitirse en nombre del Participante o de otra persona, dentro del plazo determinado por la Compañía Aérea en el momento del canje, sin embargo, la responsabilidad de los movimientos de la Cuenta Smiles es exclusiva del Participante, como es de su exclusiva responsabilidad si comparte indebidamente con terceros su Número Smiles o Contraseña, lo cual está prohibido expresamente por el presente Reglamento.

13.4. Los Billetes Aéreos podrán emitirse de forma independiente, es decir, el Participante podrá emitir tramos de ida o de ida y vuelta. Cada país establece normas para la entrada y salida del país, por lo tanto, es responsabilidad del Participante observar la obligatoriedad de emitir el Billete Aéreo de vuelta a su país de origen.

13.5. SMILES NO PODRÁ MODIFICAR BAJO NINGÚN ASPECTO EL BILLETE AÉREO DESPUÉS DE SU EMISIÓN, POR LO TANTO, EN EL MOMENTO DE LA EMISIÓN, EL PARTICIPANTE DEBERÁ OBSERVAR ATENTAMENTE TODOS LOS CRITERIOS Y DATOS PARA LA CORRECTA EMISIÓN DEL BILLETE AÉREO, COMO SU INFORMACIÓN PERSONAL, NOMBRE, CPF, ETC.

13.6. El Billete Aéreo puede ser cancelado y las Millas Smiles válidas reembolsadas, mediante el pago de las tasas correspondientes, y el Participante podrá realizar una nueva emisión, según lo disponga. Las Millas Smiles reembolsadas en el caso de una cancelación mantendrán el plazo de validez vigente al momento de la emisión del Billete cancelado. Las Millas Smiles cuyo plazo de vencimiento haya expirado no serán reembolsadas.

DISPOSICIONES FINALES

14.1. El Participante reconoce expresamente la propiedad exclusiva de Smiles S.A. en relación a la marca Smiles y demás marcas, productos y servicios relacionados con la misma. La adhesión al Programa Smiles no presume, ni mucho menos implica ninguna forma de licencia o autorización para que el Participante haga uso, gratuito o pago, de las marcas de Smiles. Todo y cualquier uso de las marcas de Smiles siempre redundará en beneficio exclusivo de Smiles S.A.

14.2. El Participante reconoce el derecho de Smiles, en cualquier momento y por acto unilateral, de añadir, modificar o actualizar las reglas, términos y condiciones de este Reglamento. Se pondrá previamente a disposición de los Participantes cualquier adición, modificación o actualización a través del sitio web www.smiles.com.br o por correo electrónico. Si el Participante continúa utilizando el Programa Smiles después del aviso de adición, modificación o actualización del presente Reglamento, implicará la aceptación de las modificaciones implementadas.

14.3. El Reglamento del Programa Smiles, así como las eventuales adiciones, modificaciones o actualizaciones, es público y se encuentra Registrado en el 7.º Registro Oficial de Títulos y Documentos, Registro Civil de las Personas Jurídicas en la Capital del Estado de San Pablo bajo el n.º. 1.862.137 y registrado bajo el n.º 1.941.099, en sesión del 03/10/2016; también registrado en el Registro Oficial de Títulos y Documentos de la ciudad de Barueri, Estado de San Pablo, bajo el n.º 1.104.392 y registrado bajo el n.º 1.230.586, en sesión del 30/09/2016. Tales documentos también están disponibles en sitio web www.smiles.com.br.

14.3.1. Este instrumento entrará en vigencia a partir del 3 de enero de 2017 por un período indeterminado, cancelando y reemplazando los anteriores contratos e instrumentos.

14.4. El Programa Smiles podrá, en cualquier momento y de manera unilateral, ser suspendido, cancelado o modificado, o bien, transferir su gestión, con previo aviso a los Participantes a través del sitio web www.smiles.com.br o por correo electrónico. En cualquier caso, será resguardado el derecho del Participante en relación a las Millas Smiles acumuladas a la fecha de la suspensión, revocación o modificación.

14.5. Los casos omisos en este Reglamento serán tratados directamente entre el Participante y la administración del Programa Smiles. Cualquier tolerancia a incumplimiento u omisión en la ejecución de sus derechos, por parte de Smiles, no constituirá renuncia, ineficacia o novación a derechos y obligaciones, ni impedirá que Smiles, aunque de modo extemporáneo, requiera el cumplimiento de tales derechos y obligaciones.

14.6. Cualquier excepción a las normas, términos y condiciones de este Reglamento sólo tendrán validez si constan en un documento escrito y firmado por los representantes legales de Smiles.

14.7. Smiles no será considerada en mora o incumplimiento de cualesquier derecho u obligación previstos en este Reglamento, si el motivo de su incumplimiento se origina en caso fortuito o fuerza mayor, en forma establecida por el Código Civil Brasileño, Ley n.º 10.406/10, del 10 de enero de 2002.

14.8. Todas las normas, términos y condiciones previstos en el presente Reglamento son independientes. En el caso de que cualquiera de sus normas, términos o condiciones sean considerados, por cualquier razón, tribunal o árbitro competente, inválidos, inaplicables o ilegales, en su totalidad o en parte, la validez y aplicabilidad de las demás normas, términos y condiciones, o de parte de ellos, no se verán afectadas.

14.9. Smiles pone a disposición el Servicio al Atención al Cliente por diversos medios, conforme a lo dispuesto en el presente Reglamento.

14.10. El presente Reglamento será regido, interpretado y ejecutado de acuerdo con las leyes de la República Federativa del Brasil, independientemente de los conflictos de esas leyes con la legislación de otros estados o países, siendo competente el Tribunal local que el Participante entienda más pertinente en Brasil, para dirimir cualquier asunto relacionado a este instrumento. El Participante consiente expresamente con la competencia en caso de juicio y renuncia a la competencia de cualquier otro Tribunal, por más privilegiado que sea o pueda ser.

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