Aproveche los vuelos de la aerolínea aliada y disfrute Europa con beneficios exclusivos:

Más de 40 destinos en Europa

Compra, check-in y facturación de equipaje únicos

Check-in prioritario*

Equipaje extra de acuerdo con las clases para tramos de ida y vuelta en el mismo billete

Acumulación de millas para usar en los programas Smiles o Flying Blue

Acceso gratuito al GOL Premium Lounge (Aeropuerto Internacional de San Pablo – Guarulhos, y Aeropuerto Internacional de Río de Janeiro - Galeão), además de las Salas VIP de KLM en el Aeropuerto de Schiphol, en Ámsterdam y de Air France en el Aeropuerto Charles de Gaule, en París.**

* Disponible para la clase Business.

** El acceso gratuito al GOL Premium Lounge se ofrece a los clientes Diamante y Oro del programa Smiles y a los clientes C2000, Platinum, Gold y Skipper del programa Flying Blue, a los clientes GOL que vuelan en la Clase GOL Premium y también a los pasajeros de la Primera Clase o Clase Ejecutiva de las compañías aliadas. El acceso a la sala VIP de KLM se ofrece a los clientes C2000, Platinum, Gold y Skipper y también a los clientes que vuelan en Primera Clase o Clase Ejecutiva de las compañías aliadas. El acceso a la sala VIP de Air France se ofrece a clientes Diamante del programa Smiles y a los clientes C2000, Platinum, Gold y Skipper, y también a los clientes GOL que vuelan en Primera Clase o Clase Ejecutiva de las compañías aliadas.

¿Va a viajar por KLM?

Entonces, vea a continuación las principales reglas de esa compañía aliada de GOL:

 
 
 

Check-in

Al llegar al aeropuerto, diríjase al mostrador de la compañía responsable por el primer tramo del viaje.

El check-in de los vuelos operados entre GOL y KLM podrá efectuarse en los canales digitales de GOL, siempre que esta sea la primera operadora del itinerario. Recuerde que necesita tener la documentación* válida para el viaje, como pasaporte válido, visados y vacunas. Para facturar el equipaje preséntese en los mostradores de atención de la primera aerolínea. Recuerde que puede acumular millas en el Programa Smiles. Para tanto, basta con informar su número Smiles en el acto del check-in.

* La documentación (incluyendo visados y vacunas) es responsabilidad del pasajero. Sugerimos consultar a las embajadas de los países de destino para evitar contratiempos.

Servicios especiales

Contacte con la central de atención de la compañía aérea responsable por operar el primer tramo del viaje para solicitar servicios especiales.

Asignar asiento

La asignación de asientos estará disponible el día del embarque, a la hora del check-in, directamente con la compañía área aliada con la que usted va a volar. Si el vuelo hace una conexión con una empresa aérea aliada, recibirá la segunda tarjeta de embarque con un asiento al azar asignado.

 
 
 

Haciendo las maletas

En viajes de ida y vuelta cuyo primer vuelo parta de Brasil, están incluidas en la franquicia 2 piezas de hasta 32 kg cada una en la clase Ejecutiva; 2 piezas de hasta 23 kg cada una en la clase Premium Economy y 2 piezas de hasta 23 kg en la clase Economy.

En cualquier otro tramo cuyo primer vuelo no parta de Brasil, están incluidas en la franquicia 2 piezas de hasta 32 kg cada una en la clase Ejecutiva; 2 piezas de hasta 23 kg cada una en la clase Premium Economy y 1 pieza de hasta 23 kg en la clase Economy.

Nota: ninguna pieza puede sobrepasar los 32 kg.

La franquicia de equipaje internacional otorgada por GOL solamente es válida para los vuelos emitidos en el mismo localizador (e-ticket). Para vuelos emitidos tramo a tramo (comprados separadamente), aunque operados por una compañía aliada, la franquicia de equipaje internacional no será válida. En ese caso, se aplica la franquicia del tramo adquirido.

Pago de exceso de equipaje

En caso de exceso de equipaje, es posible pagar el valor correspondiente, a la hora de realizar el check-in, directamente en el mostrador.

Objetos frágiles

Se acepta el transporte de objetos frágiles, pero los mismos deben estar embalados adecuadamente.

Sin embargo, si el producto está dañado por cualquier motivo, no le corresponderá a la empresa realizar el resarcimiento. Consulte el contrato de transporte aéreo para más información.

Perecederos

No se aceptará ningún tipo de alimento perecedero. Para más información, contacte con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y de tránsito.

Transporte de artículos de bebés (De 0 a 1 año y 11 meses)

Si el bebé viaja en un asiento propio (reservado), tiene derecho a llevar la misma cantidad de equipaje que un adulto. Si viaja en los brazos, puede llevar:

  • Un equipaje de bodega de 10 kg como máximo.

Se proporcionará una franquicia adicional de un cochecito de bebé (para uso) y/o un portabebés.

Retiro de equipaje

El retiro de equipaje de vuelos con las aliadas debe realizarse en el destino final. Cuando el pasajero parta de Europa con destino a Brasil, en caso de pasajeros en conexión, el equipaje deberá ser retirado en la primera parada en el país (Brasil). Después de los procedimientos de aduana obligatorios, el cliente deberá dirigirse al mostrador de GOL para facturar nuevamente el equipaje.

Extravío de equipaje

En caso de equipaje extraviado, la responsabilidad de registrar y seguir el estado del pedido de queja del cliente es de la última línea aérea que transportó al pasajero. Si se identifica el extravío del equipaje en la conexión de vuelos internacionales a vuelos domésticos de GOL, el cliente debe iniciar el reclamo del equipaje con la compañía que lo transportó en el tramo anterior.

Equipaje dañado

En caso de ocurrir ese incidente, el cliente debe contactar con el último transportista para la apertura de un proceso de reclamo de equipaje. Si se constata que ese daño ocurrió entre un vuelo internacional y un vuelo GOL doméstico, el proceso debe iniciarse con el transportista del primer tramo.

Equipaje de mano

Se permite un equipaje de mano, cuyo tamaño no puede exceder los 55 cm de altura, 40 cm de ancho y 25 cm de largo incluyendo bolsillos, ruedas y alzas y peso total de hasta 10 kg.

Todos los electrónicos deben transportarse como equipaje de mano. Notebooks, cámaras fotográficas, teléfonos móviles, filmadoras y tabletas necesitan pasar por el aparato de rayos X del aeropuerto en la entrada de la sala de embarque. Por eso, esos objetos solo pueden ser transportados con usted.

Objetos de valor, como joyas y dinero, también deben transportarse en el equipaje de mano.

Está prohibido el transporte de armas blancas, armas de fuego, cartuchos y munición para armas de fuego, cartuchos para impresora, frascos de perfumes con más de 100 ml de líquido en cada uno, combustibles, baterías con electrólito, baterías de litio con potencia superior a 160 Wh, fuegos artificiales, bombas, pinturas, productos químicos y termómetros de mercurio como equipaje de mano.

*No facture objetos de valor, tales como: joyas, dinero y aparatos electrónicos. Esos objetos deben transportarse en el equipaje de mano.

 
 
 

No-show

Si no se presenta para el embarque (no-show) de las compañías aéreas aliadas de GOL, debe llamar al call center de GOL para realizar el procedimiento de reembolso, de acuerdo con la tarifa abonada.

 
 
 

Pasajeros especiales

Pasajeros con necesidades de asistencia especial

La solicitud de asistencia para el pasajero con necesidades especiales debe realizarse en el acto de la reserva del billete, con una antecedencia mínima de 72 horas antes de la partida. Para vuelos con origen en Brasil, la solicitud de asistencia especial, como una silla de ruedas, por ejemplo, puede realizarse con una antecedencia mínima de 48 horas, en relación al horario de la partida.

Menores no acompañados

Los menores no acompañados de 5 años a 14 años y 11 meses no son aceptados en vuelos de la alianza GOL y KLM.

Bebés

Los bebés de hasta 1 año y 11 meses pagan el 10 % de la tarifa de adulto, pero deben viajar en los brazos de un adulto responsable mayor de 18 años. Solo se permite un bebé de brazos por cliente.

Embarazadas

A partir de las 31 semanas se requiere certificado médico en portugués y en el idioma del país.

Mujeres que cursen entre las semanas 36 y 37 de embarazo necesitan autorización médica en el idioma del país.

Animal vivo

No se acepta el transporte de ningún animal vivo en vuelos de la alianza GOL y KLM, excepto los perros guía.

Para más información sobre la documentación necesaria, consulte los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y de tránsito.

Los procedimientos descritos anteriormente son válidos para vuelos operados por GOL y KLM. Si su vuelo es operado apenas por KLM, consulte la página de la compañía aliada.

 
 
 

Tarifas

Entienda los valores correspondientes a reembolso, no-show (no presentación), cancelación y cambio de vuelo para cada tarifa.

Tarifas
Executiva*PlusLight*
Valor reembolsableNo reembolsable95% del valor de la tarifaNo reembolsable
Costo de cancelaciónU$ 400.00Sin costoU$ 200.00
Costo por cambioU$ 240.00Sin costoU$ 120.00
Costo por la no presentación (no-show)No permitidoSin costoNo permitido

*El costo de reembolso, no-show, cancelación y cambio puede variar de acuerdo con la regla tarifaria.

 
 
 

Destinos

Alemania

  • Berlín - TXL*
  • Bremen - BRE*
  • Dusseldorf - DUS*
  • Frankfurt - FRA*
  • Hamburgo - HAM*
  • Hannover - HAJ*
  • Múnich - MUC*
  • Núremberg - NUE*
  • Stuttgart - STR*

Dinamarca

  • Aalborg - AAL*
  • Billund - BLL*
  • Copenhagen - CPH*

Escócia

  • Aberdeen - ABZ*
  • Edimburgo - EDI*
  • Glasgow - GLA*

España

  • Barcelona – BCN
  • Bilbao – BIO
  • Madrid - MAD

Francia

  • Bordeos - BOD*
  • Lyon – LYS*
  • Nice - NCE*
  • Toulouse - TLS*

Holanda

  • Ámsterdam - AMS

Irlanda

  • Dublín - DUB*

Inglaterra

  • Birmingham - BHX*
  • Bristol - BRS*
  • Durham - MME*
  • Humberside - HUY*
  • Leeds/Bradford - LBA
  • Londres - * LHR*
  • Manchester - MAN*
  • Newcastle - NCL*
  • Norwich - NWI*

Itália

  • Bolonia - BLQ
  • Florencia - FLR
  • Roma - FCO
  • Turín – TRN
  • Venecia – VCE

País de Gales

  • Cardiff - CWL*

Noruega

  • Bergen - BGO*
  • Kristiansand - KRS*
  • Oslo - Gardermoen - OSL*
  • Oslo - Sandefjord - TRF*
  • Stavanger - SVG*
  • Trondheim - TRD*
  • Alesund - AES*

Portugal

  • Lisboa - LIS*

Suiza

  • Basileia - BSL
  • Genebra – GVA
  • Zúrich – ZRH

Suecia

  • Estocolmo - ARN*
  • Gotemburgo - GOT*
  • Linkoping - LPI*

Turquia

  • Istambul - IST*

*Vuelos con conexiones en Ámsterdam

Terminales en los aeropuertos de Alemania

Si quiere viajar de /para Alemania, vea a continuación las terminales de los aeropuertos:

Munich (MUC) – Terminal 1 D

Hamburg (HAM) – Terminal 1

Frankfurt (FRA) – Terminal 2

Stuttgart (STR) – Terminal 3

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