Vuele con más espacio, compartimiento exclusivo para el equipaje, embarque prioritario y mucho más.
Snacks, meriendas, almuerzo y cena, y bebidas para mejorar su experiencia de viaje.
Una clase con comodidad y beneficios exclusivos para sus vuelos internacionales.
Conozca las reglas tarifarias para anticipar su viaje con total tranquilidad.
Ambiente exclusivo creado para que usted trabaje o se relaje antes del embarque.
Transporte gratuito entre Congonhas (CGH) y Guarulhos (GRU) para clientes GOL.
Usted mismo pesa, etiqueta y despacha su maleta en el terminal de autoatención GOL en el aeropuerto.
Acompañe por el móvil cada etapa del viaje de un ser querido y quédese mucho más tranquilo.
Tenga el control de su viaje en la palma de la mano y dele más vida a su tiempo.
Entretenimiento y conectividad a bordo para que su tiempo pase volando.
Reserve una tarifa por 48 horas y tenga más tiempo para organizar su viaje.
Su mascota puede disfrutar un lugar de destino increíble con usted.
¿Desea acompañar el status de un vuelo en tiempo real? Haga una búsqueda por número de vuelo o tramo.
Conozca todas las reglas sobre el equipaje facturado y de mano.
Conozca las opciones de check-in disponibles y el paso a paso de cada una de ellas.
¿Quiere cambiar su vuelo? Conozca las reglas de cancelación, reembolso y reprogramación.
¿Tarjeta, boleta o giro bancario? Elija la mejor opción de pago.
Una guía completa sobre las ventajas de volar con nuestras aliadas.
Todo lo que necesita saber sobre acumulación y canje de millas y ascenso de categoría.
¿Qué tal conocer un nuevo destino antes de llegar al punto final de su viaje?
Vea el contenido que GOL preparó para que su viaje sea mucho más tranquilo.
Todo sobre el embarque de gestantes, obesos, personas con discapacidad, ancianos y enfermos.
Habla con GOL y haz preguntas sobre compras, cambios de vuelos y mucho más.
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Consulte las respuestas a preguntas sobre compras, equipaje, embarque y más.
Más de 40 destinos en Europa.
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Equipaje extra de acuerdo con las clases para tramos de ida y vuelta en el mismo billete.
Acumulación de millas para usar en los programas Smiles o Flying Blue
Entradas reembolsables y modificables para que puedas reservar con tranquilidad.
Ve a través del menú y mira las reglas principales de esta empresa asociada GOL:
Al llegar al aeropuerto, diríjase al mostrador de la compañía responsable por el primer tramo del viaje. El check-in de los vuelos operados entre GOL y KLM podrá efectuarse en los canales digitales de GOL, siempre que esta sea la primera operadora del itinerario.
Recuerde que necesita tener la documentación* válida para el viaje, como pasaporte válido, visados y vacunas.
Para facturar el equipaje preséntese en los mostradores de atención de la primera aerolínea. Recuerde que puede acumular millas en el Programa Smiles. Para tanto, basta con informar su número Smiles en el acto del check-in.
*La documentación (incluyendo visados y vacunas) es responsabilidad del pasajero. Sugerimos consultar a las embajadas de los países de destino para evitar contratiempos.
Contacte con la central de atención de la compañía aérea responsable por operar el primer tramo del viaje para solicitar servicios especiales.
La asignación de asientos estará disponible el día del embarque, a la hora del check-in, directamente con la compañía área aliada con la que usted va a volar. Si el vuelo hace una conexión con una empresa aérea aliada, recibirá la segunda tarjeta de embarque con un asiento al azar asignado.
Se aplica la siguiente franquicia:
Nota: ninguna pieza puede sobrepasar los 32 kg.
La franquicia de equipaje internacional otorgada por GOL solamente es válida para los vuelos emitidos en el mismo localizador (e-ticket). Para vuelos emitidos tramo a tramo (comprados separadamente), aunque operados por una compañía aliada, la franquicia de equipaje internacional no será válida. En ese caso, se aplica la franquicia del tramo adquirido.
En los canales digitales no es posible adquirir el servicio de equipaje facturado con anticipación. La adquisición del servicio debe realizarse directamente en el mostrador de la compañía aérea correspondiente.
En caso de exceso de equipaje, es posible pagar el valor correspondiente, a la hora de realizar el check-in, directamente en el mostrador.
Se acepta el transporte de objetos frágiles, pero los mismos deben estar embalados adecuadamente. Sin embargo, si el producto está dañado por cualquier motivo, no le corresponderá a la empresa realizar el resarcimiento. Consulte el contrato de transporte aéreo para más información.
No se aceptará ningún tipo de alimento perecedero. Para más información, contacte con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y de tránsito.
Equipo deportivo
Para el transporte de material deportivo en los vuelos entre GOL y KLM, la suma de altura, anchura y longitud no debe superar los 2,92 m. No se aceptarán equipos de más de este tamaño.
Los artículos deben ser despachados y empacados apropiadamente. El equipo de kayak, canoa, windsurf y ala delta sólo se aceptará a través de GOLLOG.
Para más información, por favor contacte con el call center GOL.
Si el bebé viaja en un asiento propio (reservado), tiene derecho a llevar la misma cantidad de equipaje que un adulto. Si viaja en los brazos, puede llevar:
Se proporcionará una franquicia adicional de un cochecito de bebé (para uso) y/o un portabebés.
El retiro de equipaje de vuelos con las aliadas debe realizarse en el destino final. Cuando el pasajero parta de Europa con destino a Brasil, en caso de pasajeros en conexión, el equipaje deberá ser retirado en la primera parada en el país (Brasil). Después de los procedimientos de aduana obligatorios, el cliente deberá dirigirse al mostrador de GOL para facturar nuevamente el equipaje.
En caso de equipaje extraviado, la responsabilidad de registrar y seguir el estado del pedido de queja del cliente es de la última línea aérea que transportó al pasajero. Si se identifica el extravío del equipaje en la conexión de vuelos internacionales a vuelos domésticos de GOL, el cliente debe iniciar el reclamo del equipaje con la compañía que lo transportó en el tramo anterior.
En caso de ocurrir ese incidente, el cliente debe contactar con el último transportista para la apertura de un proceso de reclamo de equipaje. Si se constata que ese daño ocurrió entre un vuelo internacional y un vuelo GOL doméstico, el proceso debe iniciarse con el transportista del primer tramo.
Está permitido llevar una pieza de equipaje de mano, cuyas dimensiones no deben exceder de 55 cm de alto, 35 cm de ancho y 25 cm de largo, incluidos bolsillos, ruedas y asas, y un peso total de hasta 10 kg.
Todos los electrónicos deben transportarse como equipaje de mano. Notebooks, cámaras fotográficas, teléfonos móviles, filmadoras y tabletas necesitan pasar por el aparato de rayos X del aeropuerto en la entrada de la sala de embarque. Por eso, esos objetos solo pueden ser transportados con usted.
Objetos de valor, como joyas y dinero, también deben transportarse en el equipaje de mano.
Está prohibido el transporte de armas blancas, armas de fuego, cartuchos y munición para armas de fuego, cartuchos para impresora, frascos de perfumes con más de 100 ml de líquido en cada uno, combustibles, baterías con electrólito, baterías de litio con potencia superior a 160 Wh, fuegos artificiales, bombas, pinturas, productos químicos y termómetros de mercurio como equipaje de mano.
Si no se presenta para el embarque (no-show) de las compañías aéreas aliadas de GOL, debe llamar al call center de GOL para realizar el procedimiento de reembolso, de acuerdo con la tarifa abonada.
La solicitud de asistencia para el pasajero con necesidades especiales debe realizarse en el acto de la reserva del billete, con una antecedencia mínima de 72 horas antes de la partida. Para vuelos con origen en Brasil, la solicitud de asistencia especial, como una silla de ruedas, por ejemplo, puede realizarse con una antecedencia mínima de 48 horas, en relación al horario de la partida.
Los menores no acompañados de 5 años a 14 años y 11 meses no son aceptados en vuelos de la alianza GOL y KLM.
Los bebés de hasta 1 año y 11 meses pagan el 10 % de la tarifa de adulto, pero deben viajar en los brazos de un adulto responsable mayor de 18 años. Solo se permite un bebé de brazos por cliente.
A partir de las 31 semanas se requiere certificado médico en portugués y en el idioma del país.
Mujeres que cursen entre las semanas 36 y 37 de embarazo necesitan autorización médica en el idioma del país.
No se acepta el transporte de ningún animal vivo en vuelos de la alianza GOL y KLM, excepto los perros guía.
Para más información sobre la documentación necesaria, consulte los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y de tránsito.
Entienda los valores correspondientes a reembolso, no-show (no presentación), cancelación y cambio de vuelo para cada tarifa.
95% del valor de la
tarifa
*El costo de reembolso, no-show, cancelación y cambio puede variar de acuerdo con la regla tarifaria.
**Los vuelos con origen o conexión en París o Ámsterdam están sujetos a un cargo por el uso de combustibles sostenibles de aviación.
Valor reembolsable No reembolsable
Costo de cancelación 100% del valor de la tarifa
Custo da alteração U$ 200.00
Custo por la no presentación (no-show) 100% del valor de la tarifa
Valor reembolsable 95% del valor de la tarifa
Costo de cancelación Sin costo
Custo da alteração Sin costo
Custo da alteração U$ 250.00
*El costo de reembolso, no-show, cancelación y cambio puede variar de acuerdo con la regla tarifaria. **Los vuelos con origen o conexión en París o Ámsterdam están sujetos a un cargo por el uso de combustibles sostenibles de aviación.
• Berlim - TXL*
• Bremen - BRE*
• Dusseldorf - DUS*
• Frankfurt - FRA*
• Hamburg - HAM*
• Hannover - HJ*
• Munique - MUC*
• Nuremberg - NUE*
• Stuttgart - STR*
• Aalborg - AAL*
• Billund - BLL*
• Copenhagen - CPH*
• Aberdeen - ABZ*
• Edimburgo - EDI*
• Glasgow - GLA*
• Barcelona – BCN
• Bilbao – BIO
• Madrid - MAD
• Bordeaux - BOD*
• Lyon – LYS*Z
• Nice - NCE*
• Paris - PAR
• Toulouse - TLS*
• Birmingham - BHX*
• Bristol - BRS*
• Durham - MME*
• Humberside - HUY*
• Leeds/Bradford - LBA
• Londres - * LHR*
• Manchester - MAN*
• Newcastle - NCL*
• Norwich - NWI*
• Bolonha - BLQ
• Florença - FLR
• Roma - FCO
• Turim – TRN
• Veneza – VCE
• Bergen - BGO*
• Kristiansand - KRS*
• Oslo - Gardermoen - OSL*
• Oslo - Sandefjord - TRF*
• Stavanger - SVG*
• Trondheim - TRD*
• Alesund - AES*
• Basileia - BSL
• Genebra – GVA
• Zurique – ZRH
* Vuelos con conexiones en París. **Los vuelos con origen o conexión en París o Ámsterdam están sujetos a un cargo por el uso de combustibles sostenibles de aviación.
• Amsterdã - AMS
• Dublim - DUB*
• Lisboa - LIS*
• Cardiff - CWL*
• Istambul - IST*
*Flights with connections in Paris. **Los vuelos con origen o conexión en París o Ámsterdam están sujetos a un cargo por el uso de combustibles sostenibles de aviación.
Si quiere viajar de para Alemania, vea a continuación las terminales de los aeropuertos:
Munich (MUC) – Terminal 1 D Hamburg (HAM) – Terminal 1 Frankfurt (FRA) – Terminal 2 Stuttgart (STR) – Terminal 3
Los procedimientos descritos anteriormente son válidos para vuelos operados por GOL y KLM. Si su vuelo es operado apenas por KLM, consulte la página de la compañía aliada.
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