Atención
  • Por razones de seguridad, la mascota debe colocarse debajo del asiento frente al tutor, exclusivamente en la silla de la ventana
  • La mascota debe permanecer dentro de la caja de transporte cerrada de la sala de embarque, durante el vuelo, al desembarcar y en la sala VIP GOL Premium (si accedes a este entorno con tu tutor)
  • El servicio Dog & Cat Cabin no está disponible en los vuelos con origen o destino en los Estados Unidos.
Términos y condiciones
Para llevar a su perro o gato a la cabina, es importante conocer todas las reglas del servicio:

  • Cães e gatos a partir dos seis (6) meses de idade e com peso máximo de 12 kg, incluindo a caixa de transporte, podem ser transportados a bordo das aeronaves.
  • Cada passageiro pode levar até 1 (um) animal, desde que não esteja acompanhando uma criança ou um bebê de colo. Apenas passageiros adultos (a partir de 16 anos completos) podem transportar animais a bordo.
  • Por questões de Segurança, cadeirantes não podem transportar pets na cabine.
  • O transporte de animais é um serviço opcional e acessório ao transporte de passageiros, ou seja, não é possível comprar um assento exclusivo para acomodar o animal.
  • É responsabilidade exclusiva do passageiro providenciar toda a documentação exigida para o transporte de animais em voos domésticos e internacionais. Consulte a página “Regras e Documentação para viajar com animais de estimação” para mais detalhes.
  • É proibido o transporte de animais domésticos (cães e gatos) para Fernando de Noronha (FEN), de acordo com o Decreto Distrital 007/2022). Para as condições excepcionais, é necessário solicitar autorização prévia para a ATDEFEN (Autarquia Territorial Distrito Estadual de Fernando de Noronha), sob responsabilidade do passageiro.
  • É permitido somente dois (2) itens na cabine, sendo a caixa de transporte do pet considerada um (1) volume. Para clientes com a tarifa basic, é permitido levar a caixa de transporte e bolsa ou mochila. Para demais tarifas, caso o cliente esteja com a mala pequena e bolsa ou mochila, um deles deve ser despachado no check-in.
  • São permitidos dois tipos de caixa de transporte para pet a bordo:
    • Rígida (fibra plástica, plástico resistente), com as dimensões de até 22 cm de altura, 32 cm de largura e 43 cm de comprimento;
    • Flexível (tecidos impermeáveis), com as dimensões de até 24 cm de altura, 32 cm de largura e 43 cm de comprimento.  
  • A caixa de transporte de pet deve estar em boas condições de higiene e ser à prova de vazamentos (materiais de tecidos permeáveis, palha, madeira e outros semelhantes não são aceitos).  
  • A caixa de transporte deve oferecer espaço suficiente para que o animal possa se mover, mudar de posição, girar e se deitar confortavelmente, além de possuir aberturas que garantam ventilação adequada. A GOL se reserva o direito de recusar o embarque de pets em caixas de transporte que não atendam a esses requisitos ou que representem risco à segurança do animal e do voo.
  • Durante todo o voo, a caixa de transporte deve permanecer abaixo do assento à frente do tutor, exclusivamente em poltronas localizadas nas janelas. Por motivos de segurança, não são permitidos assentos na primeira fileira, saídas de emergência ou a acomodação de dois pets na mesma fileira. Essa medida garante a segurança do animal e dos demais passageiros.
  • O pet deve permanecer dentro da caixa de transporte na sala de embarque, durante o voo, no desembarque e no GOL Premium Lounge (caso acesse esse ambiente com o seu tutor).
  • O reembolso do produto é permitido exclusivamente para clientes com tarifas Flex, Premium Economy e INSIGNIA Business Flex quando solicitado antes do embarque através da central de atendimento. Para as tarifas Basic, Light, Classic e INSIGNIA Business Classic não há possibilidade de reembolso.
  • Reembolsos solicitados após o voo (no-show) não são permitidos, independente da tarifa.
  • Em caso de remarcação solicitada antes do voo por vontade do Cliente, o valor do serviço de transporte de pet será reembolsado integralmente e o passageiro deve realizar a contratação do serviço novamente (sujeito a disponibilidade) através dos canais de atendimento ou via site, acessando “Minhas reservas” e “Contratar mais serviços”. Caso haja alteração no trecho da viagem, é necessário verificar se há variação nos valores para o novo itinerário.
Información importante para llevar a su mascota en la cabina de pasajeros
Se aceptan perros y gatos de hasta 12 kg (con la caja de transporte), con al menos 6 meses de edad y con un certificado del veterinario con información completa sobre el animal: raza, nombre, edad, origen y pedigrí (si lo hubiera).
Dimensiones permitidas para la caja flexible de transporte de mascotas a bordo
Dimensiones permitidas para la caja rígida de transporte para mascotas a bordo
Recomendaciones generales sobre la caja de envío
  • Se coloca debajo del asiento delantero, sin necesidad de presionar. Por motivos de seguridad, no se permiten los asientos de la primera fila ni las salidas de emergencia. La caja de transporte GOL tiene las dimensiones ideales y ofrece la comodidad que su mascota necesita para viajar. Obtenga más información;
  • Tienen dimensiones internas acordes con el tamaño del animal, lo que le permite sentarse cómodamente y no dañar al animal;
  • Tienen pequeñas aberturas para la entrada y circulación del aire;
  • Tienen cierres que impidan la apertura accidental, interna o externa;
  • Cubra el piso interno o esté provisto de un material que absorba cualquier necesidad de su mascota, evitando fugas durante el transporte.
Cómo registrarse y enviar la documentación de su mascota

El check-in para viajar con su mascota debe hacerse exclusivamente en el mostrador de servicio de GOL. Para garantizar una mayor tranquilidad, es importante que llegue

con:
  • Dos horas de antelación para el registro de vuelos nacionales;
  • Tres horas de antelación para los vuelos internacionales para hacer el check-in.

Anticipe la presentación de la documentación de su mascota mediante el formulario digital, disponible en Mis viajes y luego en los servicios contratados.

Esta información previa es esencial para agilizar tu servicio el día del vuelo, momento en el que tendrás que presentar los documentos originales en el mostrador para verificar y recoger tu pase para mascotas.

Ventajas
Descubra las principales ventajas de llevar a su mascota de hasta 12 kg (incluida la caja de transporte) en la cabina de pasajeros:
¡No dejes a tu mejor amigo fuera del viaje!
Tu mascota como más te gusta: cerca de ti
Los gatos y perros de hasta seis meses pueden viajar a bordo del avión, lo que hace que el viaje sea mucho más sencillo para toda la familia.
Servicio disponible en varios vuelos operados por GOL
Lleve a su mascota a donde quiera, ya que la cabina Dog&Cat está disponible para destinos nacionales e internacionales.
La tarifa Premium Economy también incluye cabina para perros y gatos
En vuelos internacionales, su gato o perro puede volar tanto en Economy Class como en Premium Economy.