tardanza
Puede comprobar el estado de su vuelo en nuestro sitio web, en la aplicación GOL o en los paneles del aeropuerto. Si el tiempo estimado afecta a su viaje, busque un socio de GOL.
Modificación o cancelación

En algunos casos, es posible que su viaje se modifique o cancele por motivos operativos o de seguridad.

Si esto ocurre, recibirás una notificación con los detalles del cambio y podrás elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades:

• Confirme el vuelo sugerido por la aerolínea;
• Seleccione otro vuelo disponible sin costo adicional;
• Cancele su billete y reciba un reembolso completo o reciba un crédito para usarlo en otro viaje.

Estas opciones se aplican a cualquier cambio o cancelación que realice la empresa. Puede gestionar su reserva directamente a través de la aplicación GOL: solo tiene que acceder al menú principal y seleccionar Mis viajes.

En cualquier momento, puedes consultar los detalles de tu viaje y comprobar si hay algún cambio accediendo a tu reserva.

Atención
Información importante

Para compras a través de GOL o Smiles:
Recibirá un correo electrónico o un SMS con un enlace para acceder al canal Mis viajes, donde podrá aceptar el nuevo vuelo o reprogramar, de forma gratuita, las secciones que aún no se utilizan.
Para compras realizadas por una agencia de viajes:
Accede al canal Mis viajes para comprobar las opciones disponibles y gestionar tus vuelos sin coste alguno. Si lo prefiere, consulte a un colaborador de GOL.
Si ha contratado servicios adicionales, contacte directamente con la agencia para gestionar la reserva.
Para compras realizadas por una empresa asociada o Voebiz:
Consulte a un colaborador de GOL para obtener el apoyo necesario.
Importante: Independientemente de si recibes o no el correo electrónico, siempre puedes acceder a la página Mis viajes, utilizando los detalles de tu reserva, para comprobar los detalles del viaje y actualizar la información.
Después de confirmar o elegir tu nuevo vuelo, es importante que compruebes los detalles y los servicios:
Check-in Registrarse
}
Es necesario volver a registrarse en nuestro sitio web o aplicación de GOL para obtener su nueva tarjeta de embarque.
Check-in Equipaje
}
Si ha facturado su equipaje en el mostrador de servicio o en la zona de embarque, consulte con los empleados de GOL las pautas para la devolución y el reenvío, cuando corresponda.
Check-in Servicios contratados por GOL
}
Si ha contratado los servicios de GOL, como un asiento, equipaje facturado, cabina para perros y gatos, vuelos largos u otros, será necesario revisar su reserva en Mis viajes. Si necesita ayuda para confirmar los servicios, busque un socio de GOL en el aeropuerto.
Reembolso

Consulta las normas y los plazos para el reembolso:

GOL , Smiles y VoeBiz

Consulta las normas y condiciones, según los países en los que opera GOL.

Normas y derechos de los pasajeros

En caso de retraso o cancelación de mi vuelo, ¿cuáles son mis derechos como pasajero?

Manténgase al día con las leyes de los principales destinos operados por GOL:
Si aún tiene preguntas, póngase en contacto con nuestros canales de servicio.
Estaremos encantados de ayudarte.