Conforme a Resolução 400 da ANAC, qualquer alteração no seu voo será comunicada previamente.
Aviso por e-mail: você receberá uma notificação, através dos e-mails que foram informados na reserva, com os detalhes do voo original e do novo voo.
Se seu voo for alterado em até 30 minutos: Nenhuma ação é necessária, e seu voo permanece confirmado. Caso deseje alterar a viagem, será necessário seguir as regras tarifárias e possíveis taxas aplicáveis. Você pode acompanhar sua reserva pelo Minhas Viagens no site da GOL e você também recebe uma notificação por e-mail.
Se seu voo for alterado em mais de 30 minutos: Você precisará escolher uma das opções: confirmar o voo que foi sugerido ou escolher outro voo sem custos, acessando Minhas Viagens. Você também recebe uma notificação por e-mail.
Se optar pelo cancelamento: você pode escolher entre receber o valor integral na forma original de pagamento (ex.: cartão de crédito usado na compra) ou como crédito GOL. Para a opção de crédito GOL, é necessário estar logado em sua conta no momento da solicitação.
Aviso por e-mail: caso seu voo seja cancelado, você receberá uma notificação a qualquer momento, independentemente da data da viagem. No e-mail, estarão os detalhes do seu voo original, além das instruções para que você possa escolher uma nova opção de voo ou, se preferir, solicitar o cancelamento.
Se seu voo for cancelado: ao acessar o site da GOL, você poderá visualizar todas as alternativas disponíveis para remarcar sua viagem sem custos adicionais. Caso prefira, também será possível optar pelo cancelamento do bilhete diretamente na plataforma.
Se optar pelo cancelamento: você pode escolher entre receber o valor integral na forma original de pagamento (ex.: cartão de crédito usado na compra) ou como crédito GOL. Para a opção de crédito GOL, é necessário estar logado em sua conta no momento da solicitação.
Se você comprou sua passagem direto nos canais GOL (site Voegol, Atendimento ao cliente, Lojas GOL ou Aeroportos): você pode fazer a gestão dos voos através do nosso site, podendo aceitar o voo sugerido, alterar a data ou cancelar com reembolso ou crédito integral.
Se você comprou sua passagem com a Smiles ou VoeBiz: você pode fazer a gestão através do nosso site, podendo aceitar o voo sugerido ou alterar a data. Mas, para cancelamento, deve acessar sua conta Smiles ou VoeBiz e realizar o cancelamento com devolução integral das milhas.
Se tiver adquirido sua passagem por uma agência parceira, é preciso entrar em contato com o emissor para fazer a gestão do seu voo.
| Voo original alterado ou cancelado (alteração superior a 30min, conforme Resolução 400 da ANAC) | |
| Taxa de remarcação | Isenta |
| Diferença tarifária Valor diferente do que foi pago na emissão da viagem |
Isenta |
| Reitineração* Mudança nos postos de origem e destino da nova viagem |
Não permitido |
| Prazo para realizar a nova viagem | Conforme a data de validade do bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva |
| Taxa de cancelamento | Isenta |
| Multa de reembolso | Isenta |
| Prazo para reembolso | 7 dias corridos a partir da solicitação do cancelamento* |
* Para emissões em São Paulo, Rio de Janeiro e Buenos Aires, é possível escolher entre diferentes aeroportos da mesma região. Em São Paulo, estão disponíveis Congonhas, Guarulhos, Viracopos e São José dos Campos. No Rio de Janeiro, as opções são Santos Dumont e Galeão. Já em Buenos Aires, é possível selecionar entre Aeroparque e Ezeiza.
** O valor é processado no prazo informado e devolvido na forma de pagamento original.
Para cartão de crédito, após o processamento, o prazo para conclusão é de 30 a 60 dias, variando de acordo com a operadora do cartão e conforme a data de fechamento da fatura.
Para PIX, dinheiro ou cartão de débito, a devolução como depósito bancário em conta ocorre em até 7 dias corridos.