Ventajas exclusivas
Todos los clientes de Smiles pueden llevarse gratis una bolsa o mochila con unas dimensiones de 32 cm de ancho, 22 cm de alto y 43 cm de profundidad, con un peso máximo de hasta 10 kg y colocarla debajo del asiento delantero.
Los clientes de Smiles con tarifas Light, Classic, Flex o Premium Economy pueden llevar gratis una maleta pequeña, con unas dimensiones de 35 cm de ancho, 55 cm de alto y 25 cm de profundidad, incluidas las ruedas y las asas, y con un peso máximo de 12 kg.
Para las expediciones realizadas hasta el 13 de octubre de 2025, se admitirán maletas pequeñas con un peso máximo de hasta 10 kg. Los clientes de las categorías Diamond, Gold y Silver tienen ventajas exclusivas en las tarifas Light, Classic, Flex y Premium Economy. Algunos beneficios no se aplican a la tarifa básica. Consulta más información sobre las categorías. Los clientes de las tarjetas Smiles Infinite y Platinum tienen beneficios exclusivos. Descubra todos los beneficios.
Ventajas exclusivas
La 1ª, 2ª y 3ª maleta con un peso de hasta 23 kg (cada una) es gratuita.
Los beneficios no son extensibles a los acompañantes y están sujetos a la categoría del cliente en el momento de su uso, y no a la compra del billete.
La primera y la segunda maleta de hasta 23 kg (cada una) son gratuitas.
Los beneficios no son extensibles a los acompañantes y están sujetos a la categoría del cliente en el momento de su uso, y no a la compra del billete.
La primera pieza de equipaje de hasta 23 kg es gratuita.
Los beneficios no son extensibles a los acompañantes y están sujetos a la categoría del cliente en el momento de su uso, y no a la compra del billete.
La primera pieza de equipaje de hasta 23 kg es gratuita. *
Los beneficios no son extensibles a los acompañantes y están sujetos a la categoría del cliente en el momento de su uso, y no a la compra del billete. Para tener derecho a la ventaja de recibir equipaje gratis, es necesario presentar una tarjeta de crédito física y válida en el mostrador de facturación de GOL.
La primera pieza de equipaje de hasta 23 kg es gratuita. *
Los beneficios no son extensibles a los acompañantes y están sujetos a la categoría del cliente en el momento de su uso, y no a la compra del billete. Para tener derecho a la ventaja de recibir equipaje gratis, es necesario presentar una tarjeta de crédito física y válida en el mostrador de facturación de GOL.
Ejemplo: si has adquirido una tarifa Classic, que ya incluye la entrega gratuita del primer equipaje, y además eres cliente de Smiles Prata, que ofrece el mismo beneficio, esto no garantiza el envío de dos maletas. Si deseas llevar un volumen adicional, se cobrará el importe del segundo equipaje facturado, según el destino del viaje.
- La compra anticipada de la franquicia de equipaje facturado está disponible para los clientes con reservas en vuelos de GOL (G3).
- La compra de la franquicia de equipaje facturado es un servicio opcional y complementario al transporte de pasajeros.
- El equipaje comprado por adelantado es individual y no se puede transferir a otro cliente.
- Cada pasajero puede comprar por adelantado la franquicia de equipaje facturado de 23 kg por pieza, sin superar el límite de 5 piezas por pasajero.
- Si su equipaje supera los 23 kg, se cobrará una cantidad fija por exceso según el destino de su viaje. El peso total de una sola pieza de equipaje no puede superar los 45 kg para los vuelos dentro de Brasil y los 32 kg para los vuelos internacionales
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- La franquicia de equipaje facturado debe utilizarse para transportar equipaje normal (maleta). Los artículos no estándar que tengan dimensiones y características especiales, como equipos deportivos, instrumentos musicales, televisores, monitores, cajas y paquetes, deben transportarse como equipaje separado
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- Como equipaje facturado, se permite 1 cochecito y 1 asiento cómodo para bebés o 1 silla de coche por niño no acompañado (hasta 2 años incompletos), como deducible adicional y sin cargo. Los artículos restantes se deducirán de la franquicia de equipaje normal o del equipaje diferenciado
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- La franquicia de equipaje facturado a precios promocionales está disponible en los canales digitales de GOL y depende de la compra anticipada: fuera del período de facturación (más de 48 horas antes del vuelo) y dentro del período de facturación (menos de 48 horas antes del vuelo). En el mostrador del aeropuerto, independientemente de la antelación de la compra, no hay ningún precio promocional
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- En caso de solicitar una reprogramación antes del vuelo a petición del cliente, se podrá utilizar la misma franquicia de equipaje facturado comprada. Si se produce un cambio en el tramo del viaje, es necesario comprobar si hay alguna variación en la franquicia de equipaje para el
- nuevo itinerario.
- En caso de que la Compañía reprograme un vuelo (alojamiento), la Compañía es responsable de ofrecer las mismas franquicias adquiridas en el vuelo inicial en el nuevo vuelo.
- El reembolso de los productos está permitido exclusivamente a los clientes con tarifas Flex y Premium Economy, si lo solicitan antes de embarcar, a través de My Trips o en un centro de servicio. En el caso de las tarifas Basic, Light y Classic, no hay posibilidad de reembolso.
- No se permiten los reembolsos que se soliciten después del vuelo (sin presentación), independientemente de la tarifa.
- No se acumulan millas por la compra de este producto.