Mascotas
Dog&Cat Cabine es un servicio de transporte de mascotas que se ofrece a los clientes de GOL por un costo adicional. Este servicio permite a los clientes viajar con su perro o gato pequeño en la cabina de pasajeros.
Para viajar con su perro o gato en la cabina de pasajeros, puede utilizar el servicio Dog&Cat Cabin, destinado a animales de hasta 12 kg de peso (incluida la caja de transporte). Si tu perro o gato pesa hasta 30 kg, es adecuado el servicio Dog&Cat + Space, en el que tu mascota viaja en la bodega del avión en un espacio adecuado para ellos. En el caso de perros o gatos que pesen más de 30 kg o de otras especies, es necesario ponerse en contacto con GOLLOG Animais.
Los perros guía para personas con discapacidades visuales o auditivas pueden viajar en la cabina del avión. Para obtener más información sobre el transporte de perros y gatos domésticos, haga clic aquí.
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Solo los perros y gatos que pesen hasta 12 kg (incluida la maleta de transporte) pueden viajar en la cabina de pasajeros. Solo se permite una mascota por pasajero y una por fila de asientos, con un máximo de ocho por vuelo. Cualquier otro animal, incluso si es pequeño, debe transportarse a través de GOLLOG Animais.
Las mascotas que viajen en cabina deben permanecer dentro de la jaula para su transporte durante todo el viaje, incluso en las áreas de recogida y entrega del aeropuerto. En el avión, deben colocarse debajo del asiento situado delante del propietario y lejos de otros animales de la cabina, y mantenerse dentro de las jaulas durante todo el vuelo. La longitud de la jaula no podrá, en ningún caso, superar la medida máxima permitida, ya que, en caso de emergencia en la que sea necesaria la evacuación, no se puede obstruir el paso por el pasillo interno de las filas. Obtenga más información sobre la perrera.
Para obtener más información, haga clic aquí.
Para los boletos comprados en Brasil, con destinos nacionales y/o internacionales, el servicio debe contratarse al momento de la reserva. Si el billete ya se ha emitido, es posible comprar el servicio más adelante utilizando las opciones:
- Mis reservas > Contratar más servicios
- Centro de servicio: 0300 115 2121
La reserva debe hacerse con al menos 2 horas de antelación para los vuelos nacionales y 2 horas para los vuelos internacionales. Para los boletos comprados fuera de Brasil, con destinos nacionales y/o internacionales, comuníquese con la SAC del país de origen:
- Argentina — 0810 266 3131
- Bolivia — 800 12 2021
- Chile — 800 39 5231
- Paraguay — 595 21 454 777
- Uruguay — 000 4019 0895
- México — (01) 800 282 2706
- República Dominicana — 1 888 751 9004
- Estados Unidos — 1 855 862 9190
Los clientes que compren billetes con millas Smiles también pueden adquirir el servicio adicional como de costumbre. Simplemente contacten con Atención al Cliente de GOL en el 0300 115 2121 y soliciten el servicio. Atención al Cliente añadirá el SSR a su reserva.
El reembolso de productos se permite exclusivamente a los clientes con tarifas Flex y Premium Economy, si lo solicitan antes de embarcar, a través de Mis viajes o del centro de servicio. En el caso de las tarifas Basic, Light y Classic, no hay posibilidad de reembolso. No se permiten los reembolsos que se soliciten después del vuelo (sin presentación), independientemente de la tarifa.
El check-in debe hacerse 2 horas antes del embarque en los vuelos nacionales y 3 horas antes del embarque en los vuelos internacionales. El propietario de la mascota debe completar el formulario de solicitud de transporte de mascotas y presentar ciertos documentos al registrarse. Consulta la lista completa.
Los pasaportes están permitidos para el tránsito nacional e internacional, con destino a países que los reconocen como un documento equivalente. Dentro de los 10 días anteriores al embarque, el propietario debe solicitar al veterinario responsable del animal que registre la información médica en el pasaporte y ponerse en contacto con la unidad de Vigiagro para su legalización.
Nota: es responsabilidad del propietario del animal verificar, antes del viaje, la aceptación del pasaporte y los requisitos sanitarios del país de destino del animal. Algunos países imponen otros requisitos específicos para permitir que las mascotas entren en sus territorios. Los clientes deben consultar la información en el sitio web www.iatatravelcentre.com o ponerse en contacto con el consulado del país que visiten.
No, las tarifas son diferentes porque son servicios diferentes. Para obtener más información, haga clic aquí.
- Adulto con un niño en su regazo;
- CHD (niños acompañados de 2 a 16 años), ya que solo un adulto puede hacerse responsable de una mascota;
Sí Sin embargo, por motivos de seguridad, ambos pasajeros no pueden sentarse en la misma fila. El centro de atención al cliente (0300 115 2121) debe comunicar esta información al cliente en el momento de la reserva y el aeropuerto debe confirmarla también durante el check-in.
• Los animales domésticos deben tener al menos seis meses de edad y deben caber en una jaula para su propio transporte;
• El animal debe estar limpio, sano y libre de olores desagradables. Si el animal no se encuentra en estas condiciones higiénicas, se prohibirá su embarque;
• La jaula rígida debe tener, como máximo, 22 cm de alto x 43 cm de profundidad x 32 cm de ancho y ser robusta, hecha de fibra o plástico rígido;
• La jaula flexible debe tener, como máximo, 24 cm de alto x 43 cm de profundidad x 32 cm de ancho, con una estructura interna rígida, de modo que sea firme, además de estar hecha de material impermeable;
• El piso interior de la jaula, tanto rígido como flexible, debe estar cubierto con un material que absorba la orina y las heces, evitando fugas durante el viaje;
• La jaula debe tener suficiente espacio para que el animal se mueva, cambie de posición y dé vueltas alrededor de sí mismo, de manera que se sienta cómodo, y tener una abertura para que circule el aire;
• Juntos, la mascota y la jaula deben pesar hasta 12 kg. Por encima de este peso, el animal no puede transportarse en la cabina de pasajeros
En las salas VIP GOL de los aeropuertos de Guarulhos (SP) y Galeão (RJ), las mascotas son bienvenidas y deben permanecer dentro de la caja de transporte.
En las salas VIP que no sean GOL es necesario confirmar directamente con cada habitación.