Si su equipaje ha sido manipulado, dañado o identifica alguna anomalía en él, debe ponerse en contacto con los asistentes de GOL antes de salir de la sala de embarque del aeropuerto.

Se recomienda enviar los televisores LCD, Plasma y LED preferiblemente por carga (GOLLOG). Al facturar, el artículo debe registrarse como equipaje especial, y solo se aceptarán equipos en su embalaje original, identificados con una etiqueta de "frágil" y embalados correctamente para evitar posibles daños.

Normas:

• Los dispositivos deben ser LCD, plasma o LED;
• Deben tener un tamaño máximo de 62 pulgadas y un peso máximo de 45 kg para vuelos nacionales y 32 kg para vuelos internacionales (consulte las restricciones locales).

Importante: su computadora portátil solo puede llevarse como equipaje de mano.

Se você for viajar com bebê de colo (até 2 anos incompletos), o carrinho de bebê ou cadeirinha de automóvel ou Bebê-conforto vão como bagagem gratuita, ou seja, não entram na sua franquia. Na cabine, você pode levar apenas o modelo de carrinho completamente dobrável (tipo guarda-chuva), que pode ser colocado nos compartimentos de bagagem. Os modelos maiores devem ser despachados. Se preferir, você pode usar carrinhos maiores até a porta da aeronave – e, de lá, eles são levados ao porão, devidamente etiquetados.

Em caso de crianças com idade igual ou superior a 2 anos, o transporte dos itens citados acima será cobrado.

Puede llevar su instrumento musical en cabina como equipaje de mano, siempre que no exceda el peso y las dimensiones permitidas y tenga una franquicia de equipaje reducida.

Nota: El instrumento debe guardarse en el compartimento superior.

Si no tiene una franquicia de equipaje reducida, puede sustituir el instrumento por una bolsa o mochila, siempre que la coloque debajo del asiento delantero.

Nota: Solo se permite una bolsa o mochila por pasajero.

En caso contrario, el instrumento deberá transportarse en la bodega del avión como equipaje aparte, debidamente embalado en un embalaje rígido que garantice su protección contra posibles daños durante el transporte.

Importante: Las guitarras y las guitarras acústicas también pueden llevarse en cabina como equipaje de mano.

Todo viajero que salga o entre en el país con efectivo o cheques de viaje de más de 10 000 reales (diez mil reales), o su equivalente en moneda extranjera, debe presentar una declaración electrónica de transporte de valores.

Si su equipaje ha sido manipulado, dañado o si observa alguna anomalía, debe ponerse en contacto con el personal de GOL antes de abandonar la sala de llegadas del aeropuerto.

Dinero, documentos, joyas, papeles negociables, objetos frágiles (con respecto al peso y las dimensiones del equipaje de mano), equipos electrónicos (teléfonos celulares, cámaras, cuadernos, palmas, tabletas, cámaras de video, etc.), medicamentos, llaves y otros.

Si su equipaje supera los 23 kg, se cobrará una cantidad fija por exceso según el destino de su viaje. Ninguna pieza puede superar los 45 kg en vuelos nacionales y los 32 kg en vuelos internacionales.

¿Necesita más información sobre las restricciones de equipaje, peso y objetos? Haga clic aquí.
A partir del 14 de octubre de 2025, si los pasajeros de la tarifa básica se presentan al embarque con un equipaje de mano que no esté caracterizado como bolsa o mochila, y que pueda colocarse debajo del asiento de delante, se cobrará un importe en la puerta de embarque para facturar el equipaje en la bodega.

El equipo deportivo se puede llevar en el equipaje de mano siempre que no supere el peso y las dimensiones permitidos. De lo contrario, deberán ir al maletero como equipaje diferenciado, embalado en contenedores especiales y adecuados para evitar posibles daños durante el viaje.

El equipaje se puede comprar por adelantado con un descuento en los canales de autoservicio (sitio web, aplicación, tótem), en las tiendas VoeGol y en el centro de servicio. Si eliges el tótem, presta atención a las restricciones: no se aceptan pagos con tarjeta de débito; no se permite la compra de equipaje en las reservas con niños o bebés. No hay descuentos para la compra de equipaje en el mostrador del aeropuerto.

La compra del equipaje facturado está disponible en todos los canales de venta: sitio web, aplicación, dispositivo móvil, centro de servicio, tótem, tiendas VoeGol y mostradores de facturación de los aeropuertos, hasta la hora de cierre del check-in. Si eliges el tótem, recuerda que el pago debe hacerse con tarjeta de crédito. El tótem tampoco permite la compra de equipaje en las reservas con niños o bebés. Vale la pena señalar que puede comprar el servicio con un descuento en todos los demás canales, con la excepción del mostrador de facturación.

A partir del 14 de octubre de 2025, los clientes de la tarifa básica podrán comprar la franquicia de maletas pequeñas en el sitio web, la aplicación, las tiendas VoeGol y los mostradores de facturación de los aeropuertos. En el centro de servicio, las compras están disponibles hasta 1 hora y 45 minutos antes del vuelo.

Todos os viajantes podem levar na cabine uma Bolsa ou mochila, como uma mochila, bolsa, ecobag, pasta para laptop, sacola de compras do aeroporto ou um case de câmera/eletrônicos, que poderá ser acomodada abaixo do assento à sua frente. As dimensões máximas permitidas para itens pessoais são: 32 x 22 x 43 cm (largura x altura x profundidade) e não poderá ultrapassar 10 kg.
 
Para viajantes com tarifa que inclui franquia de Mala pequena tamanho padrão, o volume deve pesar até no máximo 12kg e estar dentro das dimensões padrão: 35 x 25 x 55cm (comprimento x largura x altura). Se a bagagem exceder o peso e as dimensões permitidas, deve ser despachada no check-in.

No. La compra de equipaje es válida desde el origen hasta el destino final, independientemente de las escalas o vuelos de conexión.

La compra de equipaje adicional, ya sea facturado o una maleta pequeña (para la tarifa Básica), es válida por segmento. Por lo tanto, si necesita transportar la misma cantidad de equipaje en los vuelos de ida y vuelta, deberá adquirir el servicio de equipaje adicional para ambos vuelos. Sin embargo, si no necesita el servicio en uno de los segmentos, no es necesario adquirirlo para ese segmento.

GOL no transporta, como equipaje de mano o facturado, los siguientes artículos:

• Encendedores y sus combustibles;
• Baterías con electrolitos;
• Fuegos artificiales, explosivos y balizas;
• Armas falsas;
• Encendedores;
• Gas lacrimógeno;
• Estufas de camping, bombonas de gas y bombonas de buceo;
• Pinturas, barnices y lacas;
• Materiales tóxicos, infecciosos y radiactivos;
• Productos químicos como fertilizantes, herbicidas, pesticidas e insecticidas;
• Lejía, cándida, cloro y detergente en polvo;
• Líquidos inflamables, como gasolina, diluyentes, solventes y acetona;
• Termómetros y barómetros de mercurio.

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Sí, siempre que sea mayor de 18 años y cumpla con ciertas normas.

Se permite el transporte en equipaje de mano, siempre que su tarifa incluya una franquicia de equipaje de mano. Si no dispone de franquicia de equipaje de mano, pero las botellas están empaquetadas en una caja, bolsa, mochila o recipiente individual que pueda colocarse como bolsa o mochila debajo del asiento delantero, se permite este método de transporte. Solo se permite una bolsa o mochila por pasajero. El volumen total de bebidas alcohólicas permitido por persona es de hasta 5 litros, siempre que cada recipiente no supere 1 litro. Esta cantidad permitida puede distribuirse tanto en el equipaje de mano como en el equipaje facturado, siempre que no exceda el volumen máximo permitido de 5 litros. La bebida debe ser de producción industrial, estar almacenada en un envase adecuado (que impida fugas) y sellada por el proveedor. Si el sello está roto o la bebida tiene un contenido alcohólico superior al 70%, se denegará el embarque.

El transporte de cajas de bebidas debe cumplir con las normas mencionadas anteriormente. El envío del paquete se realizará únicamente con el conocimiento y la autorización del cliente. Esto significa que el cliente es responsable de cualquier daño que sufra el paquete y su contenido, eximiendo a GOL de toda responsabilidad.

Si elige enviar el paquete, recuerde que se descontará de su franquicia de equipaje facturado.

El equipaje facturado debe pesar hasta 23 kg y tener unas dimensiones de 50 x 28 x 80 cm (largo x ancho x alto).

En el caso del equipaje facturado, se le cobrará la tarifa correspondiente a la segunda maleta. En otras palabras, la primera maleta es gratuita, pero deberá pagar por la segunda.

No. Los cargos por exceso de equipaje solo se cobrarán en el momento de facturar el equipaje.

Cada pasajero puede comprar hasta 5 piezas de equipaje, siempre que estén dentro de las dimensiones y el peso permitidos.

En vuelos nacionales, los bebés tienen derecho a facturar gratuitamente 1 cochecito y 1 silla de coche o 1 portabebés. En vuelos internacionales, donde los bebés pagan el 10 % de la tarifa, además de los artículos mencionados, tienen derecho a 12 kg de equipaje de mano.

Para consultar los límites de peso del equipaje en destinos internacionales, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en línea de GOL. Para obtener más información sobre equipaje, pesos y restricciones, haga clic aquí.

Los artículos no mencionados anteriormente deben incluirse en la franquicia de equipaje del adulto. Puede llevar el cochecito hasta la puerta del avión. Solo se permiten cochecitos totalmente plegables (tipo paraguas) a bordo, siempre que haya espacio disponible. Para los pasajeros de vuelos chárter, el equipaje pequeño puede pesar un máximo de 10 kg.

Cada cliente puede comprar hasta 5 piezas de equipaje con un peso máximo de 23 kg cada una. Si su equipaje excede los 23 kg, se le cobrará una tarifa fija por exceso de equipaje según su destino. Ninguna pieza puede exceder los 45 kg en vuelos nacionales y los 32 kg en vuelos internacionales. Obtenga más información sobre el exceso de equipaje aquí.

 

No hay reembolso del importe del equipaje en caso de no presentarse.

El reembolso de productos se permite exclusivamente a los clientes con tarifas Flex y Premium Economy, si lo solicitan antes de embarcar, a través de Mis viajes o del centro de servicio. En el caso de las tarifas Basic, Light y Classic, no hay posibilidad de reembolso.

Si su equipaje excede los 23 kg, se le cobrará una tarifa fija por exceso de equipaje según su destino. Ningún artículo puede exceder los 45 kg en vuelos nacionales y los 32 kg en vuelos internacionales. Para conocer el límite de peso del equipaje en vuelos operados por aerolíneas asociadas, consulte las normas de la aerolínea con la que viajará.

¿Necesita más información sobre equipaje, pesos y restricciones de artículos? Haga clic aquí.

Sí, las tiendas GOL dentro y fuera de los aeropuertos aceptan efectivo.

Los pasajeros que vuelen con las aerolíneas asociadas de GOL verán respetadas las franquicias de equipaje de dichas aerolíneas. Si el pasajero excede la franquicia de equipaje establecida por la aerolínea asociada, se aplicarán cargos adicionales según las normas vigentes de la misma.

Si la misma reserva incluye un segmento operado por GOL, no se aplicarán cargos por equipaje y se respetarán las franquicias de equipaje de la aerolínea asociada. Esta misma norma se aplica a los vuelos con múltiples segmentos cuando uno de ellos es operado por una aerolínea asociada.

Para consultar las normas de equipaje de cada aerolínea asociada, haga clic aquí.

Si su equipaje facturado supera los 23 kg, se cobrará una cantidad fija por exceso según el destino de su viaje. Ninguna pieza puede superar los 45 kg en vuelos nacionales y los 32 kg en vuelos internacionales.

En el caso de una maleta pequeña, para los billetes comprados antes del 13/10/2025, todas las tarifas permiten 10 kg (maleta pequeña) más bolsa o mochila debajo del asiento delantero.

Para los billetes comprados después del 14 de octubre de 2025, todas las tarifas, excepto la básica, permiten llevar una maleta pequeña de 12 kg o una mochila debajo del asiento delantero con un máximo de 10 kg.

Para la tarifa básica, solo se permite la bolsa o la mochila, que se asignará debajo del asiento delantero. La maleta pequeña de 12 kg se puede comprar en el sitio web, en la APP, en las tiendas VoeGol y en los mostradores de facturación de los aeropuertos. En el centro de servicio, las compras están disponibles hasta 1 hora y 45 minutos antes del vuelo.

Los clientes con otras tarifas no podrán comprar una maleta, un bolso o una mochila extra pequeños. En el caso de que el peso supere los deducibles incluidos en la tarifa, el cliente deberá pagar la tarifa por exceso de equipaje pequeño, que corresponde a un importe de envío por pieza y no por kg, y facturar su maleta en la bodega del avión.

Si emitió su billete con millas Smiles y necesita llevar más equipaje para su viaje, debe comprarlo por adelantado en el sitio web de Smiles. Si lo prefiere, la compra también se puede realizar al registrarse a través de los canales de GOL (sitio web, aplicación, tótem).

Atención: Para garantizar un descuento, compra a través de los canales mencionados anteriormente. Los clientes que compren equipaje en el mostrador de facturación del aeropuerto pagarán el importe total.

No. Independientemente de si el peso combinado es inferior a 23 kg, para facturar ambos artículos necesitaría comprar dos pases de equipaje por separado.

No, las exenciones no son acumulables. Tendrá derecho a la prestación más exenta. Por ejemplo, los clientes de Diamante (3 exenciones) que viajen con una tarifa Plus (1 exención) tienen derecho a facturar 3 maletas sin cargo.

Los clientes Silver tienen derecho a una maleta facturada gratuita, los clientes Gold pueden facturar hasta dos maletas gratuitas y los clientes Diamond tienen derecho a hasta tres maletas gratuitas.