De acuerdo con la Resolución 400 de la ANAC, cualquier cambio en su vuelo se notificará con antelación.
Aviso por correo electrónico: recibirá una notificación, a través de los correos electrónicos que se proporcionaron en el momento de la reserva, con los detalles del vuelo original y del nuevo vuelo.
Si cambias tu vuelo en un plazo de 30 minutos: no es necesario hacer nada y tu vuelo permanece confirmado. Si deseas cambiar tu viaje, tendrás que seguir las normas tarifarias aplicables y los posibles cargos. Puede hacer un seguimiento de su reserva a través de Mis viajes en el sitio web de GOL y también recibirá una notificación por correo electrónico.
Si su vuelo cambia en más de 30 minutos: tendrá que elegir una de las opciones: confirmar el vuelo sugerido o elegir otro vuelo gratuito accediendo a Mis viajes. También recibirás una notificación por correo electrónico.
Si opta por cancelar: puede optar por recibir el importe total en la forma de pago original (por ejemplo, la tarjeta de crédito utilizada para la compra) o como crédito GOL. Para la opción de crédito GOL, debes iniciar sesión en tu cuenta en el momento de la solicitud
.Aviso por correo electrónico: Si se cancela su vuelo, recibirá una notificación en cualquier momento, independientemente de la fecha del viaje. El correo electrónico contendrá los detalles de su vuelo original, así como instrucciones para que pueda elegir una nueva opción de vuelo o, si lo prefiere, solicitar la cancelación
.Si se cancela su vuelo: al acceder al sitio web de GOL, puede ver todas las alternativas disponibles para reprogramar su viaje sin costo adicional. Si lo prefiere, también será posible optar por cancelar el billete directamente en la plataforma
.Si opta por cancelar: puede optar por recibir el importe total en la forma de pago original (por ejemplo, la tarjeta de crédito utilizada para la compra) o como crédito GOL. Para la opción de crédito GOL, debes iniciar sesión en tu cuenta en el momento de la solicitud
.Si compró su billete directamente en los canales de GOL (sitio web de Voegol, servicio de atención al cliente, tiendas GOL o aeropuertos): puede gestionar sus vuelos a través de nuestro sitio web y puede aceptar el vuelo sugerido, cambiar la fecha o cancelar con un reembolso o un crédito completo.
Si compraste tu billete con Smiles o VoeBiz: puedes gestionarlo a través de nuestro sitio web y aceptar el vuelo sugerido o cambiar la fecha. Sin embargo, para cancelar, debe iniciar sesión en su cuenta de Smiles o VoeBiz y cancelar con un reembolso completo
de las millas.Si compró su billete a través de una agencia asociada, debe ponerse en contacto con el emisor para gestionar su vuelo.
| Vuelo original modificado o cancelado (cambio de más de 30 minutos, según la Resolución 400 de la ANAC) | |
| Tarifa de reprogramación | ¿Se vende |
| Diferencia tarifaria Importe diferente al que se pagó cuando se emitió el viaje |
¿Es una venta |
| Reitineración* Cambio en los lugares de origen y destino del nuevo viaje |
No está permitido |
| Fecha límite para realizar el nuevo viaje | En función de la fecha de caducidad del billete, es decir, 365 días a partir de la fecha en que se creó la reserva |
| Tasa de cancelación | Exento |
| Multa por reembolso | Exento |
| Fecha límite para el reembolso | 7 días naturales a partir de la solicitud de cancelación* |
* Para problemas en São Paulo, Río de Janeiro y Buenos Aires, es posible elegir entre diferentes aeropuertos de la misma región. En São Paulo, están disponibles Congonhas, Guarulhos, Viracopos y São José dos Campos. En Río de Janeiro, las opciones son Santos Dumont y Galeão. En Buenos Aires, por otro lado, es posible elegir entre Aeroparque y Ezeiza
.** El monto se procesa dentro del período especificado y se devuelve en la forma de pago original.
En el caso de las tarjetas de crédito, una vez procesadas, la fecha límite para completarlas es de 30 a 60 días, y varía según el proveedor de la tarjeta y la fecha de cierre de la factura.
En el caso de PIX, efectivo o tarjeta de débito, la devolución como depósito bancario a una cuenta se realiza en un plazo de 7 días naturales