Equipaje retrasado o extraviado

Pueden ocurrir algunos imprevistos durante el transporte del equipaje, lo que puede provocar un retraso en la entrega. En estas situaciones, nuestro equipo actúa con prontitud para localizar y devolver el equipaje lo antes posible.

Registro de un retraso o pérdida de equipaje

Si no recibió su equipaje a la llegada de su vuelo, diríjase al servicio de equipaje de GOL, que aún se encuentra en la zona de llegadas, y rellene el informe de irregularidades en el equipaje. El número de referencia de la pérdida se recibirá en el momento del servicio o más adelante por SMS. Guárdelo para que pueda rastrear su equipaje.

Plazos de búsqueda

Si su equipaje no se encuentra en un plazo de 7 (siete) días en el caso de un vuelo nacional o de 21 (veintiún) días en el caso de un vuelo internacional (a partir de la fecha del registro de irregularidades en el equipaje), nuestro centro de compensación se pondrá en contacto con usted para tramitar la compensación final.

Rastrea tu equipaje

Introduzca el número de referencia perdido y su nombre o apellidos. Compruebe los datos personales y de contacto registrados. Si es necesario, modifique el campo «Editar» o, si necesita información adicional, envíe un mensaje en el campo «Póngase en contacto con su aerolínea».
Equipaje dañado o artículos faltantes

Si recibió su equipaje dañado o identificó la falta de algún artículo, póngase en contacto con un empleado del servicio de equipaje, preferiblemente antes de salir de la zona de llegadas, para registrar su reclamación.

Es importante recordar que algunos daños, como los arañazos, las abolladuras, la falta de cierre con cremallera o los daños en el candado, el logotipo de la maleta y los clavos de apoyo, pueden desgastarse debido al uso del equipaje y pueden producirse sin que se produzca un fallo en el transporte ni una manipulación inadecuada por parte de GOL. En estos casos, no podemos organizar la reparación o la sustitución del equipaje, ya que los daños no comprometen

su uso.

Registro de un retraso o pérdida de equipaje

Si aún estás en el aeropuerto

Diríjase al Servicio de Equipaje de GOL para denunciar los daños y abrir el Informe de irregularidades en el equipaje. Toda la información sobre cómo procederemos para resolver el daño será transmitida por uno de nuestros colaboradores durante el servicio en el aeropuerto

Si ya has salido del aeropuerto

Tiene 7 (siete) días (a partir de la fecha en que recibió su equipaje) para registrar el informe de irregularidad. Para ello, debe presentarse en el servicio de equipaje de GOL del aeropuerto más cercano con el equipaje dañado y el comprobante de envío.
Registro de artículos faltantes

Si aún estás en el aeropuerto

Si observa que falta un artículo en su equipaje, diríjase al Servicio de Equipaje de GOL y abra el Informe de irregularidades. Toda la información sobre cómo procederemos para solucionar el problema será transmitida por uno de nuestros colaboradores durante el servicio en el aeropuerto.

Si ya has salido del aeropuerto

Si nota la falta de artículos en su equipaje solo cuando ya ha salido del aeropuerto, preséntese en el servicio de equipaje de GOL en un plazo de 7 (siete) días a partir de la fecha de recepción de la maleta.
Los artículos como dinero, documentos, joyas, equipos electrónicos y frágiles deben transportarse como equipaje de mano. No nos hacemos responsables de la pérdida o el daño de estos objetos.
Recomendaciones

Aquí tienes algunos consejos para preparar tu equipaje de la mejor manera posible:

  • La etiqueta de identificación que insertaste al facturar puede perderse durante el trayecto hasta el avión. Por lo tanto, una identificación personal puede ayudarte a localizarla en caso de pérdida. En el exterior, coloca un identificador personal con tu apellido, número de teléfono y dirección de correo electrónico, y en el interior, una tarjeta de visita o un trozo de papel con esta misma información.
     
  • Antes de facturar tu equipaje, retira todas las etiquetas de viajes anteriores.
     
  • Personaliza tu equipaje con cintas, pegatinas o cualquier otro accesorio que te permita identificarlo fácilmente en la cinta de recogida de equipaje y evitar errores.
     
  • Adapta el tamaño de tu equipaje a tus necesidades y asegúrate de que esté bien cerrado. El equipaje demasiado cargado corre el riesgo de romperse.
     
  • Guarda tus objetos de valor, frágiles o esenciales (llaves, documentos, joyas, dinero, medicamentos, recetas, etc.) en tu equipaje de mano.
     
  • Asegúrate de que tus artículos sean aptos para su transporte en cabina o bodega.
     
  • Fotografíe su equipaje facturado antes de su viaje.​​​​​