La franchise bagages est assurée par GOL uniquement pour les vols figurant sur un même billet. Pour les vols segment par segment (achetés séparément), même avec une compagnie partenaire, la franchise bagages ne sera pas prise en charge. Dans ce cas, les conditions et la franchise de chaque segment acheté s'appliquent.

Il n'est pas possible d'acheter de bagages enregistrés à l'avance via les canaux numériques. L'achat doit être effectué directement au comptoir de la compagnie aérienne qui effectuera l'enregistrement, et sera valable jusqu'à la destination finale.

Objets fragiles

Les objets fragiles sont acceptés s'ils sont correctement emballés. Cependant, si le produit est endommagé pour quelque raison que ce soit, la compagnie ne sera pas responsable du remboursement. Consultez le contrat de transport aérien pour plus d'informations.

Donts périssables
Aucune denrée périssable n'est acceptée. Pour plus d'informations, contactez les services consulaires ou douaniers des pays de destination et de transit.

Transport des bagages pour bébés (0 à 2 ans)

Si le bébé voyage sur son propre siège (réservé), il a droit à la même franchise bagages qu'un adulte. S'il voyage sur les genoux de son enfant, il peut enregistrer un bagage de 10 kg maximum.

Une franchise bagages d'une poussette (à usage personnel) et/ou d'un siège auto pour bébé est fournie gratuitement.

Récupération des bagages

Vos étiquettes bagages doivent indiquer votre destination finale.

À l'arrivée d'un vol international au Brésil, en cas de correspondance, les bagages doivent être récupérés au premier aéroport du pays (Brésil). Après les formalités douanières obligatoires, le client doit se présenter au comptoir GOL pour enregistrer à nouveau ses bagages.

À destination de la Colombie, en cas de correspondance en Colombie, il n'est pas nécessaire de récupérer les bagages à l'aéroport de correspondance ; ils seront acheminés jusqu'à la destination finale.

Lorsque la destination du client est les États-Unis, et en cas de correspondance aux États-Unis, les bagages doivent être récupérés au premier arrêt dans ce pays. Après les formalités douanières obligatoires, le client doit se présenter au comptoir de la compagnie aérienne assurant le vol suivant pour enregistrer à nouveau ses bagages.

Bagages perdus

En cas de perte de bagages, il incombe à la dernière compagnie aérienne ayant transporté le passager de déclarer et de suivre l'état de la réclamation. Si la perte de bagages est constatée lors d'une correspondance entre un vol international et un vol intérieur GOL, le client doit déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne ayant assuré le trajet précédent.

Bagages endommagés

En cas de bagages endommagés, le client doit contacter le dernier transporteur pour entamer une procédure de réclamation. Si les dommages sont constatés lors d'un vol entre un vol international et un vol intérieur GOL, la réclamation doit être déposée auprès du transporteur du premier trajet.

Bagages à main

Un sac à main ou un sac à dos de 10 kg maximum et une petite valise de 10 kg maximum sont autorisés en bagage à main, à condition que leurs dimensions ne dépassent pas 55 cm de hauteur, 35 cm de largeur et 25 cm de longueur, poches, roues et poignées comprises.

Tous les appareils électroniques doivent être transportés en bagage à main. Les ordinateurs portables, appareils photo, téléphones portables, caméscopes, tablettes et chargeurs/batteries de rechange doivent passer au scanner à rayons X à l'entrée de la zone d'embarquement.

Les objets de valeur, tels que les bijoux et l'argent, sont également acceptés uniquement en bagage à main.

Les articles suivants sont interdits en bagage à main : armes blanches ; armes à feu ; cartouches et munitions ; cartouches d'imprimante ; bouteilles de plus de 100 ml de liquide ; carburants ; batteries avec électrolyte ; batteries au lithium d'une puissance supérieure à 100 Wh ; feux d'artifice ; bombes ; peintures ; produits chimiques ; et thermomètres à mercure.

Excédent de bagages et bagages supplémentaires

Pour les billets achetés via GOL, sur des vols opérés exclusivement par le partenaire ou en correspondance avec GOL, l'achat anticipé de bagages n'est pas possible via nos canaux. Cette opération s'effectue uniquement lors de l'enregistrement, directement au comptoir GOL à l'aéroport le jour du départ.

Les tarifs suivants couvrent l'intégralité du voyage sans supplément pour les correspondances avec les partenaires.

Bagages supplémentaires : jusqu’à 23 kg

• 1er bagage : 60,00 USD
• 2e bagage : 100,00 USD
• 3e au 5e bagage : 200,00 USD

Excédent de poids

• Poids maximal autorisé : jusqu’à 32 kg
• Vols intérieurs : 170,00 R$ ou 35,00 USD
• Vols vers l’Amérique du Sud : 485,00 R$ ou 90,00 USD
• Vols vers l’Amérique centrale, les Caraïbes et le Mexique : 550,00 R$ ou 115,00 USD
• Vols vers les États-Unis et autres destinations : 600,00 R$ ou 120,00 USD

Dimensions maximales autorisées :

Maximum de 1,58 m pour la somme des dimensions (largeur + hauteur + profondeur).

Attention : Si vous avez acheté votre billet auprès de l’un de nos partenaires, veuillez vérifier les conditions et les tarifs auprès de ce dernier.