Amendement

Conformément à la résolution 400 de l'ANAC, toute modification de votre vol sera notifiée à l'avance.

Avis par e-mail : vous recevrez une notification, via les e-mails qui vous ont été fournis au moment de la réservation, avec les détails du vol initial et du nouveau vol.

Si votre vol est modifié dans les 30 minutes : aucune action n'est nécessaire et votre vol reste confirmé. Si vous souhaitez modifier votre voyage, vous devrez suivre les règles tarifaires applicables et les éventuels frais. Vous pouvez suivre votre réservation via Mes voyages sur le site Web de GOL et vous recevrez également une notification par e-mail.

Si votre vol change dans plus de 30 minutes : vous devrez choisir l'une des options suivantes : confirmer le vol qui a été suggéré ou choisir un autre vol gratuit en accédant à Mes voyages. Vous recevez également une notification par e-mail.

Si vous choisissez d'annuler : vous pouvez choisir de recevoir le montant total sous la forme de paiement d'origine (par exemple, la carte de crédit utilisée pour l'achat) ou sous forme de crédit GOL. Pour l'option de crédit GOL, vous devez être connecté à votre compte au moment de la demande

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Important : quel que soit l'e-mail, vous pouvez toujours accéder à la page Mes voyages, en utilisant les détails de votre réservation, pour vérifier les détails et mettre à jour les informations.
Annulation

Avis par e-mail : si votre vol est annulé, vous recevrez une notification à tout moment, quelle que soit la date du voyage. L'e-mail contiendra les détails de votre vol initial, ainsi que des instructions vous permettant de choisir une nouvelle option de vol ou, si vous préférez, de demander l'annulation

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Si votre vol est annulé : en accédant au site Web de GOL, vous pouvez consulter toutes les alternatives disponibles pour reprogrammer votre voyage sans frais supplémentaires. Si vous préférez, il sera également possible de choisir d'annuler le billet directement sur la plateforme

.

Si vous choisissez d'annuler : vous pouvez choisir de recevoir le montant total sous la forme de paiement d'origine (par exemple, la carte de crédit utilisée pour l'achat) ou sous forme de crédit GOL. Pour l'option de crédit GOL, vous devez être connecté à votre compte au moment de la demande

.
Attention

Si vous avez acheté votre billet directement sur les canaux GOL (site Web de Voegol, service client, magasins GOL ou aéroports) : vous pouvez gérer vos vols via notre site Web et vous pouvez accepter le vol suggéré, modifier la date ou annuler avec un remboursement ou un crédit complet.

Si vous avez acheté votre billet avec Smiles ou VOEbiz : vous pouvez le gérer via notre site Web, et vous pouvez accepter le vol suggéré ou modifier la date. Cependant, pour annuler, vous devez vous connecter à votre compte Smiles ou VOEbiz et annuler avec un remboursement complet des

miles.

Si vous avez acheté votre billet par l'intermédiaire d'une agence partenaire, vous devez contacter l'émetteur pour gérer votre vol.

Consultez dès maintenant un tableau explicatif sur les options disponibles pour procéder en cas de travaux de relogement.
 
Vol initial modifié ou annulé (modification de plus de 30 minutes, conformément à la résolution 400 de l'ANAC)
Frais de rééchelonnement Isenta
Différence tarifaire
Montant différent de celui payé lors de l'émission du voyage		 Isenta
Réitinération*
Modification des lieux d'origine et de destination du nouveau voyage		 Non autorisé
Date limite pour effectuer le nouveau voyage En fonction de la date d'expiration du billet, soit 365 jours à compter de la date de création de la réservation
Frais d'annulation Exempté
Pénalité de remboursement Exempté
Date limite de remboursement 7 jours calendaires à compter de la demande d'annulation*

 

* Pour les problèmes à São Paulo, Rio de Janeiro et Buenos Aires, il est possible de choisir entre différents aéroports de la même région. À São Paulo, Congonhas, Guarulhos, Viracopos et São José dos Campos sont disponibles. À Rio de Janeiro, les options sont Santos Dumont et Galeão. À Buenos Aires, en revanche, il est possible de choisir entre Aeroparque et Ezeiza

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** Le montant est traité dans les délais impartis et retourné dans le mode de paiement d'origine.
Pour les cartes de crédit, après traitement, le délai de traitement est de 30 à 60 jours, variant en fonction de l'émetteur de la carte et de la date de clôture de la facture.
Pour les PIX, les espèces ou les cartes de débit, le retour sous forme de dépôt bancaire sur un compte est effectué dans les 7 jours calendaires

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