Se a sua bagagem tiver sido violada, sofrido algum dano ou você identificar qualquer anormalidade nela, deve procurar os atendentes da GOL antes de deixar a sala de desembarque do aeroporto.

Il est recommandé d'expédier de préférence les téléviseurs LCD, plasma et LED moyennant des frais supplémentaires (GOLLOG). Lors de l'enregistrement, l'article doit être enregistré en tant que bagage différencié et seul l'équipement dans son emballage d'origine, identifié par un autocollant « fragile » et correctement rangé pour éviter d'éventuels dommages à l'équipement, sera accepté.

Règles :

• Les appareils doivent être à écran LCD, plasma ou LED ;
• Ils doivent mesurer jusqu'à 62 pouces et, au maximum, 45 kg pour les vols intérieurs et 32 kg pour les vols internationaux (vérifiez les restrictions locales).

Important : votre ordinateur portable/ordinateur portable ne peut être transporté que comme bagage à main.

Se você for viajar com bebê de colo (até 2 anos incompletos), o carrinho de bebê ou cadeirinha de automóvel ou Bebê-conforto vão como bagagem gratuita, ou seja, não entram na sua franquia. Na cabine, você pode levar apenas o modelo de carrinho completamente dobrável (tipo guarda-chuva), que pode ser colocado nos compartimentos de bagagem. Os modelos maiores devem ser despachados. Se preferir, você pode usar carrinhos maiores até a porta da aeronave – e, de lá, eles são levados ao porão, devidamente etiquetados.

Em caso de crianças com idade igual ou superior a 2 anos, o transporte dos itens citados acima será cobrado.

Vous pouvez transporter votre instrument de musique en cabine comme bagage à main, à condition qu'il ne dépasse pas le poids et les dimensions autorisés et que vous disposiez d'une franchise bagages pour petits objets.

Remarque : l'instrument doit être rangé dans le compartiment supérieur.

Si vous ne disposez pas d'une franchise bagages pour petits objets, vous pouvez remplacer l'instrument par un sac ou un sac à dos, à condition qu'il soit placé sous le siège devant vous.

Remarque : un seul sac ou sac à dos par passager est autorisé.

Dans le cas contraire, l'instrument doit être transporté en soute comme bagage séparé, correctement emballé dans un emballage rigide garantissant sa protection contre d'éventuels dommages pendant le transport.

Important : les guitares et les guitares acoustiques peuvent également être transportées en cabine comme bagage à main.

Chaque voyageur qui quitte ou entre dans le pays en espèces ou en chèques de voyage d'un montant supérieur à 10 000 reais (dix mille reais) - ou l'équivalent en devises étrangères - doit déposer une déclaration électronique de transport de titres.

Si vos bagages ont été altérés, endommagés ou si vous identifiez une anomalie, vous devez contacter les agents du GOL avant de quitter la salle des départs de l'aéroport.

Argent, documents, bijoux, papiers négociables, objets fragiles (en ce qui concerne le poids et les dimensions des bagages à main), équipements électroniques (téléphones portables, appareils photo, cahiers, paumes, tablettes, caméras vidéo, etc.), médicaments, clés et autres.

Si vos bagages dépassent 23 kg, un montant forfaitaire sera facturé en fonction de la destination de votre voyage. Aucune pièce ne peut dépasser 45 kg sur les vols intérieurs et 32 kg sur les vols internationaux.

Avez-vous besoin de plus d'informations sur les restrictions en matière de bagages, de poids et d'objets ? Cliquez ici
À compter du 14/10/2025, si des clients bénéficiant du tarif de base se présentent à l'embarquement avec un bagage de cabine qui n'est pas considéré comme un bagage ou un sac à dos, qui peut être attribué sous le siège situé devant eux, un montant sera facturé à la porte d'embarquement pour que les bagages soient enregistrés en soute.

Les équipements de sport peuvent être transportés dans les bagages à main tant qu'ils ne dépassent pas le poids et les dimensions autorisés. Dans le cas contraire, ils doivent se rendre dans le coffre à bagages en tant que bagages différenciés, emballés dans des conteneurs spéciaux et appropriés pour éviter d' éventuels dommages pendant le voyage.

Les bagages peuvent être achetés à l'avance à prix réduit sur les chaînes en libre-service (site Web, application, totem), dans les magasins VoeGol et au centre de service. Si vous choisissez le totem, faites attention aux restrictions : le paiement par carte de débit n'est pas accepté ; l'achat de bagages n'est pas autorisé sur les réservations contenant des enfants ou des bébés. Il n'y a pas de réduction pour les achats de bagages au comptoir de l'aéroport.

L'achat de bagages enregistrés est disponible sur tous les canaux de vente : site web, application, mobile, centre de service, totem, boutiques VoeGol et guichets d'enregistrement de l'aéroport, jusqu'à l'heure de fermeture de l'enregistrement. Si vous choisissez le totem, n'oubliez pas que le paiement doit être effectué par carte de crédit. Le totem n'autorise pas non plus l'achat de bagages pour les réservations contenant des enfants ou des bébés. Il est à noter que vous pouvez acheter le service à prix réduit sur toutes les autres chaînes, à l'exception du comptoir d'enregistrement.

À partir du 14/10/2025, les clients du tarif de base pourront acheter la franchise de petites valises sur le site Web, l'APP, les magasins VoeGol et les guichets d'enregistrement de l'aéroport. Au centre de service, les achats sont disponibles jusqu'à 1 heure et 45 minutes avant le vol.

Tous les voyageurs peuvent emporter un sac ou un sac à dos en cabine, tel qu'un sac à dos, un sac écologique, une mallette pour ordinateur portable, un sac de courses pour l'aéroport ou un étui pour appareil photo/électronique, qui peut être placé sous le siège devant eux. Les dimensions maximales autorisées pour les objets personnels sont les suivantes : 32 x 22 x 43 cm (largeur x hauteur x profondeur) et ne peuvent pas dépasser 10 kg.

Pour les voyageurs dont le tarif inclut une franchise standard pour petites valises, le volume doit peser jusqu'à 12 kg et respecter les dimensions standard : 35 x 25 x 55 cm (longueur x largeur x hauteur). Si les bagages dépassent le poids et les dimensions autorisés, ils doivent être enregistrés lors de l'enregistrement.

Non. L'achat de bagages est valable du point de départ à la destination finale, quelles que soient les escales ou les correspondances.

L'achat d'un supplément bagages, qu'il s'agisse d'un bagage enregistré en soute ou d'une petite valise (pour le tarif de base), est valable par segment de voyage. Par conséquent, si vous devez transporter la même quantité de bagages à l'aller et au retour, vous devez acheter le supplément bagages pour les deux vols. En revanche, si vous n'avez pas besoin de ce service sur l'un des segments, vous n'avez pas besoin de l'acheter pour ce segment.

GOL ne transporte pas, en tant que bagage à main ou en tant que bagage enregistré, les articles suivants :

• Les briquets et leurs combustibles ;
• Batteries contenant des électrolytes ;
• Feux d'artifice, explosifs et balises ;
• Fausses armes ;
• Briquets ;
• Gaz lacrymogène ;
• Réchauds de camping, bouteilles de gaz et bouteilles de plongée ;
• Peintures, vernis et laques ;
• Matières toxiques, infectieuses et radioactives ;
• Les produits chimiques tels que les engrais, les herbicides, les pesticides et les insecticides ;
• Eau de javel, candida, chlore et lessive en poudre ;
• Les liquides inflammables, tels que l'essence, les diluants, les solvants et l'acétone ;
• Thermomètres et baromètres à mercure.

Pour plus d'informations sur les restrictions relatives aux bagages, au poids et aux objets, cliquez ici.

Oui, à condition d'avoir plus de 18 ans et de respecter certaines règles.

Le transport est autorisé dans les petits bagages, si votre billet inclut une franchise bagages. Si vous n'avez pas de franchise bagages, mais que la ou les bouteilles sont emballées dans une boîte, un sac, un sac à dos ou un contenant individuel pouvant être placé sous le siège devant vous, ce mode de transport est autorisé. Un seul sac ou sac à dos est autorisé par voyageur. Le volume total de boissons alcoolisées autorisé par personne est de 5 litres maximum, à condition que chaque contenant ne dépasse pas 1 litre. Cette quantité autorisée peut être répartie entre les bagages à main et les bagages enregistrés, à condition de ne pas dépasser le volume maximal autorisé de 5 litres. La boisson doit être produite industriellement, conditionnée dans un emballage approprié (anti-fuite) et scellée par le fournisseur. Si le sceau est brisé ou si la boisson a un degré d'alcool supérieur à 70 %, l'embarquement sera refusé.

Le transport des cartons de boissons doit respecter les règles mentionnées ci-dessus. L'expédition du colis ne sera effectuée qu'avec l'accord du client. Cela signifie que le client est responsable de tout dommage subi par le colis et son contenu, dégageant ainsi GOL de toute responsabilité.

Si vous choisissez d'expédier le colis, veuillez noter que son coût sera déduit de votre franchise bagages enregistrés.

Les bagages enregistrés doivent peser jusqu'à 23 kg et mesurer au maximum 50 x 28 x 80 cm (longueur x largeur x hauteur).

Dans le cas des bagages enregistrés, le montant du deuxième bagage enregistré vous sera facturé. En d'autres termes, votre premier bagage est exempté et le deuxième bagage doit être payé .

Non. Les frais d'excédent de bagages ne seront facturés qu'au moment de l'enregistrement des bagages.

Chaque passager peut acheter jusqu'à 5 bagages, à condition qu'ils respectent les dimensions et le poids autorisés.

Sur les vols intérieurs, les bébés dans les bras ont toujours le droit d'envoyer gratuitement 1 poussette et 1 siège auto ou 1 bébé confort. Sur les vols internationaux, lorsque les bébés paient 10 % du tarif, en plus de ce qui précède, ils auront droit à 12 kg de bagages à main.

Pour connaître les limites de poids des bagages dans les destinations internationales, veuillez contacter le service en ligne GOL. Pour plus d'informations sur les restrictions relatives aux bagages, au poids et aux objets, cliquez ici.

Les articles non décrits ci-dessus doivent être inclus dans la franchise de bagages de la personne responsable. Vous pouvez choisir de conduire la poussette jusqu'à la porte de l'avion. Seules les poussettes entièrement pliables (modèle parapluie) sont autorisées à bord, s'il y a de la place dans l'avion.
Pour les voyageurs charter, la petite valise peut peser au maximum 10 kg.

Chaque client peut acheter jusqu'à 5 bagages d'un poids maximal de 23 kg chacun. Au-delà de 23 kg, des frais d'excédent de bagages fixes seront appliqués en fonction de votre destination. Aucun bagage ne peut excéder 45 kg sur les vols intérieurs et 32 ​​kg sur les vols internationaux. Pour en savoir plus sur les excédents de bagages, cliquez ici.

 

Il n'y a aucun remboursement du montant des bagages en cas de non-présentation.

Le remboursement des produits est autorisé exclusivement pour les clients bénéficiant des tarifs Flex et Premium Economy, sur demande avant l'embarquement, via My Trips ou un centre de service. Pour les tarifs Basic, Light et Classic, il n'y a aucune possibilité de remboursement.

Si votre bagage dépasse 23 kg, des frais d'excédent de bagages fixes vous seront facturés en fonction de votre destination. Aucun bagage ne peut excéder 45 kg sur les vols intérieurs et 32 ​​kg sur les vols internationaux. Pour connaître les limites de poids des bagages sur les vols opérés par les compagnies aériennes partenaires, veuillez consulter le règlement de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagerez.

Besoin de plus d'informations sur les bagages, les poids et les restrictions ? Cliquez ici.

Oui, les magasins GOL situés à l'intérieur et à l'extérieur des aéroports acceptent les espèces.

Les passagers voyageant avec les compagnies aériennes partenaires de GOL bénéficieront des franchises bagages de ces compagnies. En cas de dépassement de la franchise bagages autorisée par la compagnie partenaire, des frais d'excédent de bagages seront appliqués conformément à la réglementation en vigueur.

Si la réservation inclut un segment opéré par GOL, aucun frais de bagages ne sera facturé et les passagers bénéficieront des franchises bagages des compagnies partenaires. Cette même règle s'applique aux vols comportant plusieurs segments lorsqu'un segment est opéré par une compagnie partenaire.

Pour connaître les règles relatives aux bagages de chaque partenaire, cliquez ici.

Si votre bagage enregistré dépasse 23 kg, des frais d'excédent de bagages fixes seront appliqués en fonction de votre destination. Aucun bagage ne peut excéder 45 kg sur les vols intérieurs et 32 ​​kg sur les vols internationaux.

Pour les petits bagages, pour les billets achetés avant le 13 octobre 2025, tous les tarifs autorisent un petit bagage de 10 kg, ainsi qu'un sac ou un sac à dos à placer sous le siège devant vous.

Pour les billets achetés à partir du 14 octobre 2025, tous les tarifs, sauf le tarif Basic, autorisent un petit bagage de 12 kg, ainsi qu'un sac ou un sac à dos d'un poids maximal de 10 kg à placer sous le siège devant vous.

Pour le tarif Basic, seul un sac ou un sac à dos est autorisé et doit être placé sous le siège devant vous. Le petit bagage de 12 kg peut être acheté sur le site web, l'application, dans les boutiques VoeGOL et aux comptoirs d'enregistrement des aéroports. Les achats sont possibles auprès du service clientèle jusqu'à 1 heure et 45 minutes avant le vol.

Les passagers ayant réservé d'autres catégories de billets ne pourront pas acheter de petits sacs, sacs à main ou sacs à dos supplémentaires. Si le poids de leurs bagages dépasse la franchise incluse dans leur billet, ils devront s'acquitter d'un supplément pour excédent de bagages, calculé par bagage et non par kilogramme, et leur bagage sera enregistré en soute.

Si vous avez émis votre billet avec des miles Smiles et que vous devez emporter plus de bagages pour votre voyage, vous devez les acheter à l'avance sur le site Web de Smiles. Si vous préférez, l'achat peut également être effectué lors de l'enregistrement via les canaux GOL (site Web, application, totem).

Attention : Pour garantir une réduction, achetez via les canaux mentionnés ci-dessus. Les clients qui achètent des bagages au comptoir d'enregistrement de l'aéroport paieront le montant total.

Non. Même si le poids total est inférieur à 23 kg, vous devrez acheter deux billets de bagages distincts pour enregistrer les deux articles.

Non, les exemptions ne sont pas cumulatives. Vous aurez droit à la prestation la plus exonérée. Par exemple, les clients Diamante (3 exemptions) voyageant avec un tarif Plus (1 exemption) ont le droit d'enregistrer 3 bagages gratuitement.

Les clients Silver ont droit à un bagage enregistré gratuit, les clients Gold peuvent enregistrer jusqu'à deux bagages gratuits et les clients Diamond jusqu'à trois bagages enregistrés gratuits.