retard
Vous pouvez vérifier l'état de votre vol sur notre site Web, dans l'application GOL ou sur les panneaux de l'aéroport. Si la durée estimée a un impact sur votre voyage, recherchez un partenaire GOL.
Modification ou annulation

Dans certains cas, votre voyage peut être modifié ou annulé pour des raisons opérationnelles ou de sécurité.

Dans ce cas, vous recevrez une notification contenant les détails de la modification et vous pourrez choisir l'option qui correspond le mieux à vos besoins :

• Confirmez le vol proposé par la compagnie aérienne ;
• Sélectionnez un autre vol disponible sans frais supplémentaires ;
• Annulez votre billet et recevez un remboursement complet ou recevez un crédit à utiliser pour un autre voyage.

Ces options s'appliquent à toute modification ou annulation effectuée par l'entreprise. Vous pouvez gérer votre réservation directement via l'application GOL : il vous suffit d'accéder au menu principal et de sélectionner Mes voyages.

À tout moment, vous pouvez consulter les détails de votre voyage et vérifier les éventuelles modifications en accédant à votre réservation.

Attention
Informations importantes

Pour les achats via GOL ou Smiles :
Vous recevrez un e-mail ou un SMS contenant un lien pour accéder à la chaîne My Trips, où vous pourrez accepter le nouveau vol ou reprogrammer gratuitement les sections non encore utilisées.
Pour les achats effectués par une agence de voyages :
Accédez à la chaîne My Trips pour consulter les options disponibles et gérer vos vols gratuitement. Si vous préférez, consultez un collaborateur de GOL.
Si vous avez contracté des services supplémentaires, contactez directement l'agence pour gérer la réservation.
Pour les achats effectués par une société partenaire ou Voebiz :
Consultez un collaborateur GOL pour obtenir le soutien nécessaire.
Important : que vous receviez ou non l'e-mail, vous pouvez toujours accéder à la page Mes voyages, en utilisant les détails de votre réservation, pour vérifier les détails du voyage et mettre à jour les informations.
Après avoir confirmé ou choisi votre nouveau vol, il est important de vérifier les détails et les services :
Check-in
Enregistrement }
Il est nécessaire de vous enregistrer à nouveau sur notre site Web ou notre application GOL pour obtenir votre nouvelle carte d'embarquement.
Check-in Bagages
}
Si vous avez enregistré vos bagages au comptoir de service ou dans la zone d'embarquement, renseignez-vous auprès des employés de GOL pour connaître les directives relatives au retour et à la réexpédition, le cas échéant.
Check-in Services contractuels GOL
}
Si vous avez souscrit à des services GOL, tels qu'un siège, des bagages enregistrés, une cabine pour chien et chat, Fly Along ou autres, il sera nécessaire de vérifier votre réservation dans Mes voyages. Si vous avez besoin d'aide pour confirmer les services, recherchez un partenaire GOL à l'aéroport.
Remboursement

Consultez les règles et les délais de remboursement :

GOL , Smiles et VoeBiz

Vérifiez les règles et conditions en fonction des pays dans lesquels GOL opère.

Règles et droits des passagers

En cas de retard ou d'annulation de mon vol, quels sont mes droits en tant que passager ?

Restez au courant des lois des principales destinations opérées par GOL :
Si vous avez encore des questions, veuillez contacter nos canaux de service.
Nous serions ravis de vous aider.