Équipage en retard ou perdu

Des imprévus peuvent survenir lors du transport des bagages, entraînant des retards de livraison. Dans ces situations, notre équipe intervient rapidement pour localiser et restituer les bagages dans les meilleurs délais.

Signalement de bagages retardés ou perdus.

Si vous n'avez pas récupéré vos bagages à votre arrivée, veuillez vous rendre au comptoir du service bagages de GOL, situé dans la zone de récupération des bagages, et remplir le formulaire de déclaration d'irrégularité de bagages. Vous recevrez le numéro de référence de votre bagage perdu lors de votre visite ou ultérieurement par SMS. Veuillez le conserver afin de pouvoir suivre votre bagage.

Délais de recherche

Si vos bagages ne sont pas retrouvés dans les 7 (sept) jours pour les vols intérieurs ou dans les 21 (vingt et un) jours pour les vols internationaux (à compter de la date du rapport d'irrégularité des bagages), notre centre de réclamations vous contactera pour procéder à l'indemnisation finale.

Suivez vos bagages

Veuillez indiquer le numéro de référence du bagage perdu ainsi que vos nom et prénom. Vérifiez vos informations personnelles et de contact enregistrées. Si nécessaire, modifiez-les dans le champ « Modifier » ou, si vous avez besoin d'informations complémentaires, envoyez un message via le champ « Contacter votre compagnie aérienne ».
Bagages endommagés ou articles manquants

Si vous avez reçu des bagages endommagés et/ou constaté des articles manquants, veuillez contacter un employé du service bagages, de préférence avant de quitter la zone de récupération des bagages, afin de déposer une réclamation.

Il est important de noter que certains dommages, tels que les rayures, les bosses, les tirettes de fermeture éclair manquantes, les dommages à la serrure, au logo du bagage et aux supports, sont dus à l'usure normale et peuvent survenir sans qu'il y ait eu de faute de transport ou de mauvaise manipulation de la part de GOL. Dans ces cas, nous ne pouvons ni réparer ni remplacer le bagage, car le dommage n'en compromet pas l'utilisation.

Signalement de bagages retardés ou perdus

Si vous êtes encore à l'aéroport

Veuillez vous rendre au comptoir du service bagages de GOL pour signaler les dommages et déposer une déclaration d'irrégularité de bagage. Un membre de notre personnel vous fournira toutes les informations nécessaires concernant la procédure de résolution du problème lors de votre passage à l'aéroport.

Si vous avez déjà quitté l'aéroport

Vous disposez de 7 (sept) jours (à compter de la date de réception de vos bagages) pour signaler l'irrégularité. Pour ce faire, vous devez vous présenter au service bagages GOL de l'aéroport le plus proche muni des bagages endommagés et des reçus de réclamation.
Registre des objets manquants

Si vous êtes encore à l'aéroport

Si vous constatez qu'un article manque à vos bagages, veuillez vous présenter au comptoir du service bagages de GOL et déposer une déclaration d'irrégularité. Un membre de notre personnel vous fournira toutes les informations nécessaires concernant la résolution du problème lors de votre passage à l'aéroport.

Si vous avez déjà quitté l'aéroport

Si vous constatez la disparition d'objets dans vos bagages après avoir quitté l'aéroport, veuillez vous présenter au service bagages GOL dans les 7 (sept) jours suivant la réception de votre bagage.

Les objets tels que l'argent, les documents, les bijoux, les appareils électroniques et les objets fragiles doivent être transportés en bagage à main. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage concernant ces objets.

Recommandations

Voici quelques conseils pour optimiser la préparation de vos bagages :

  • L’étiquette d’identification apposée lors de l’enregistrement peut se perdre pendant le transport jusqu’à l’avion. C’est pourquoi, en cas de perte, une étiquette d’identification personnelle peut accélérer le processus. À l’extérieur, collez une étiquette avec votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel, et à l’intérieur, glissez une carte de visite ou un papier avec ces mêmes informations.
     
  • Avant d’enregistrer vos bagages, retirez toutes les étiquettes de vos voyages précédents.
     
  • Personnalisez vos bagages avec des rubans, des autocollants ou tout autre accessoire permettant de les identifier facilement sur le tapis à bagages et d’éviter les confusions.
     
  • Adaptez la taille de vos bagages à vos besoins et vérifiez qu’ils sont bien fermés. Les bagages trop chargés risquent de se casser.
     
  • Transportez vos objets de valeur, fragiles ou essentiels (clés, documents, bijoux, argent, médicaments, ordonnances, etc.) dans votre bagage à main.
     
  • Assurez-vous que vos articles peuvent être transportés en cabine ou en soute.
     
  • Prenez une photo de vos bagages enregistrés avant votre voyage.