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Voe com assento extra para uma viagem mais confortável, tranquila e privada.
Snacks, lanches, refeições e bebidas para a sua viagem ficar ainda melhor.
Uma classe com comodidade e benefícios exclusivos para seus voos internacionais.
Conheça as regras das tarifas para antecipar sua viagem com toda a tranquilidade.
Ambiente exclusivo, feito para você trabalhar ou relaxar antes do embarque.
Transporte gratuito entre Congonhas (CGH) e Guarulhos (GRU) para clientes GOL.
Confira informações sobre bagagem de mão, despachada, expressa e tire todas as suas dúvidas.
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Deseja acompanhar a situação de um voo em tempo real? Pesquise por número ou trecho.
Fique por dentro de todas as regras para bagagem despachada e de mão.
Confira as opções de check-in disponíveis e o passo a passo de cada uma delas.
Verifique a documentação necessária e faça uma viagem ainda mais tranquila.
A GOL possui diversas tarifas. Conheça os benefícios e escolha a ideal para você.
Deseja modificar seu voo? Conheça as regras de cancelamento, reembolso e remarcação.
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Tudo sobre o embarque de gestantes, obesos, pessoas com deficiência, idosos e enfermos.
Confira aqui todas as regras e documentos necessários para a entrada em destinos internacionais.
Saiba tudo sobre compra de passagens, documentos e check-in para menores de idade acompanhados e desacompanhados.
Fale com a GOL e tire dúvidas sobre compras, alteração de voo e muito mais.
Acompanhe solicitações feitas em outros canais, utilizando o número de protocolo.
Conheça o status de sua bagagem extraviada.
Confira as respostas para dúvidas sobre compra, bagagem, embarque e muito mais.
Compra, check-in e despacho de bagagem únicos para voar com GOL e Royal Air Maroc.
Saiba tudo o que precisa para sua viagem com a Parceira Royal Air Maroc. Navegue pelo menu e veja abaixo as principais regras dessa companhia Parceira da GOL:
A franquia de bagagem internacional é honrada pela GOL somente para os voos emitidos no mesmo localizador (e ticket). Para voos emitidos trecho a trecho (comprados separadamente), mesmo que com companhia Parceira, a franquia de bagagem internacional não será honrada. Nesse caso, aplica-se a franquia do trecho adquirido. Não é possível realizar a aquisição de bagagem despachada antecipadamente nos canais digitais. A compra deve ser feita diretamente no balcão da companhia que opera o voo selecionado.
Pagamento de excesso de bagagem Caso ocorra excesso de bagagem, é possível pagar o valor do excesso no momento do check-in, direto no balcão.
Objetos frágeis Os objetos frágeis são aceitos, desde que embalados adequadamente. Contudo, caso o produto seja danificado por qualquer motivo, não caberá à empresa realizar o ressarcimento. Consulte o contrato de transporte aéreo para mais informações.
Perecíveis Nenhum tipo de alimento perecível será aceito. Para mais informações, entre em contato junto aos serviços consulares ou aduaneiros dos países de destino e de trânsito.
Transporte de itens de bebês (De 0 a 2 anos incompletos) Se o bebê viajar em um assento próprio (reservado), ele tem direito à mesma quantidade de bagagem que um adulto. Se viajar no colo, é possível despachar uma bagagem de até 10 kg. Será fornecida uma franquia cortesia de um carrinho de bebê (para uso) e/ou um bebê-conforto gratuitamente.
Retirada das bagagens Suas etiquetas de bagagem devem mostrar seu destino final. Quando o passageiro vier de origem internacional com destino ao Brasil, em caso de passageiros em conexão, a bagagem deverá ser retirada na primeira parada no país (Brasil). Após os procedimentos de alfândega obrigatórios, o cliente deverá se dirigir ao balcão da GOL para despachar novamente a bagagem.
Extravio de bagagem Em caso de extravio de bagagem, a responsabilidade de registrar e acompanhar o status do processo de bagagem é da última companhia aérea a transportar o passageiro. Se for identificado o extravio de bagagem na conexão de voos internacionais para voos domésticos da GOL, o cliente deverá abrir o processo de bagagem com a companhia que o transportou no trecho anterior.
Bagagem danificada Em caso de bagagem danificada, o cliente deve contatar o último transportador para que seja realizada a abertura de um processo de bagagem. Se for constatado o dano de um voo internacional para um voo GOL doméstico, o processo deve ser aberto com a transportadora do primeiro trecho.
Regras de bagagem
Todos os eletrônicos devem ser transportados como bagagem de mão. Notebooks, câmeras fotográficas, telefones celulares, filmadoras e tablets precisam passar pelo aparelho de raio X do aeroporto, na entrada da sala de embarque.
Objetos de valor, como joias e dinheiro, também são aceitos apenas como bagagem de mão.
É proibido o transporte como bagagem de mão de: armas brancas; armas de fogo; cartuchos e munição para armas de fogo; cartuchos para impressora; frascos contendo mais de 100 ml de líquido; combustíveis; baterias com eletrólito, baterias de lítio com potência superior a 160 Wh; fogos de artifício; bombas; tintas; produtos químicos e termômetros de mercúrio.
Excesso e Bagagem Extra Para passagens adquiridas pela GOL, com voos puramente operados pela Parceira ou em conexão com a GOL, não está disponível a compra antecipada de bagagem em nossos canais. Esse processo só poderá ser realizado no momento do check-in direto no balcão da GOL no aeroporto no dia do embarque.
Os valores a seguir contemplam toda a jornada vigente sem a necessidade de pagamento adicional na conexão com Parceira.
Valores de excessos/bagagens Bagagem extra: volumes até 23 kg – Cabine Econômica
Bagagem extra: volumes até 32 kg – Cabine Executiva
Excesso de peso Peso máximo permitido: até 32 kg
Dimensões máximas permitidas: Máximo de 1,58 m na soma das dimensões (largura + altura + profundidade).
Atenção: Caso a passagem tenha sido adquirida por uma de nossas Parceiras, verifique regras/valores com a Parceira.
Para solicitar serviços especiais, entre em contato com a central de atendimento de cada companhia aérea responsável por operar os trechos da viagem.
Note: alguns serviços podem não estar disponíveis nos voos em parceria com outra empresa, consulte a central de atendimento.
O pedido de assistência para o passageiro com necessidades especiais deve ser feito no momento da reserva do bilhete ou com antecipação mínima de 72 horas da partida. Para voos com origem no Brasil, o pedido de assistência especial, como necessidade de cadeira de rodas, pode ser realizado com antecipação mínima de 48 horas da partida.
Menores desacompanhados Menores de 16 anos não podem viajar desacompanhados.
Bebês Bebês de até um ano e 11 meses pagam 10% da tarifa de adulto, mas devem viajar no colo de um responsável maior de 18 anos. Só é permitido um bebê de colo por cliente.
Gestantes Veja abaixo as orientações para gestantes em viagem com a Royal Air Maroc:
No atestado, o médico deve autorizar por escrito sua viagem, considerando o destino do voo e o tempo de duração de sua viagem. Durante o check-in, você deverá preencher um formulário da Royal Air Maroc.
Não é aceito o transporte de nenhum animal vivo em voos da parceria GOL e Royal Air Maroc, exceto cão-guia.
Para solicitação do serviço de cão-guia, entre em contato com a(s) operadora(s) dos voos a serem realizados.
Para mais informações sobre os documentos necessários, entre em contato com os serviços consulares ou aduaneiros dos países de destino e de trânsito.
Em viagens em que o primeiro trecho é operado por um voo da GOL, o check-in pode ser feito no balcão da GOL no aeroporto, através do nosso site www.voegol.com.br, APP ou Kiosk/Totem. Caso a Royal Air Maroc seja a operadora do primeiro trecho da viagem, o check in poderá ser feito tanto no balcão da Royal Air Maroc e ou pelo site: www.royalairmaroc.com
Lembre-se de que você precisa ter a documentação* válida para a viagem, como passaporte válido, vistos e vacinas, se cabíveis. *A documentação (incluindo vistos e vacinas) é de responsabilidade do passageiro. Sugerimos consultar as embaixadas dos países de destino para não haver contratempos.
Note: o seu cartão de embarque deverá conter todos os trechos da viagem. Você também só precisará despachar sua bagagem uma vez e nós faremos a transferência entre voos. No entanto, é necessário verificar os procedimentos de alfândega de cada país de destino. Lembre-se de que as políticas de bagagem podem diferir entre as companhias aéreas, portanto, verifique antes de viajar.
Marcar assento A marcação de assentos nos voos da GOL deve ser feita via site e/ou call center GOL: www.voegol.com.br/atendimento/telefones. A marcação de assentos no voo da Royal Air Maroc deve ser feita via call center da Royal Air Maroc. Acesse para mais detalhes: www.royalairmaroc.com. Note: você também pode escolher os seus assentos nos voos operados pela GOL, no dia do embarque, no momento do check-in.
Caso você não compareça ao embarque (no-show) em qualquer um dos trechos (GOL ou Parceira), entre em contato com o emissor do seu bilhete para realizar o procedimento de reembolso ou remarcação.
Frota Royal Air Maroc A frota da Royal Air Maroc é composta por uma diversidade de modelos de aeronaves, entre eles aeronaves, ATR, Embraer e Boeing.
Experiência Royal Air Maroc Prepare-se para a sua viagem e confira antecipadamente os serviços de bordo de nossa Parceira e seus diferenciais: www.royalairmaroc.com.
Entenda os valores referentes a reembolso, no-show (não comparecimento), cancelamento e alteração de voo para cada tarifa.
Bagagem de mão (10kg) + artigo pessoal
Bagagem despachada (23kg)
Taxa de Remarcação
US$140 ou 100% da tarifa (o que for menor) + diferença tarifária
Taxa de Cancelamento
US$350 ou 100% da tarifa (o que for menor)
Taxa de Não-comparecimento (No-show)
100% da tarifa
Reembolso
Além da taxa de remarcação (se houver), será aplicada a diferença de preço entre o voo original e o novo voo escolhido.
Os valores em dólar serão convertidos para a moeda de compra de acordo com a cotação vigente no dia.
É possível cancelar a passagem aérea sem custo em até 24 horas após receber o comprovante, desde que a compra tenha sido realizada pelo menos 7 dias antes da data de embarque.
Em caso de voos com conexões, as cabines podem ser diferentes por segmento.
Bagagem de mão (10kg) + artigo pessoal ✓
Bagagem despachada (23kg) 1 bagagem gratuita
Taxa de Remarcação US$140 ou 100% da tarifa (o que for menor) + diferença tarifária
Taxa de Cancelamento US$350 ou 100% da tarifa (o que for menor)
Taxa de Não-comparecimento (No-show) 100% da tarifa (o que for menor)
Reembolso Não reembolsável
Taxa de Remarcação Sem taxa, somente diferença tarifária
Taxa de Cancelamento Sem taxa
Taxa de Não-comparecimento (No-show) Sem taxa
Reembolso 100% reembolsável
Bagagem despachada (23kg) 2 bagagens gratuitas
Taxa de Remarcação US$500 ou 100% da tarifa (o que for menor) + diferença tarifária
Taxa de Não-comparecimento (No-show) US$350 ou 100% da tarifa (o que for menor)
Reembolso Taxa de US$350 ou 100% da tarifa (o que for menor)
Os procedimentos descritos acima são válidos para viagens com a GOL e a Royal Air Maroc. Caso a sua viagem seja inteiramente operada por voos da Royal Air Maroc, acesse o site da nossa Parceira para mais informações: www.royalairmaroc.com.
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