Voe com mais espaço, bagageiro exclusivo, embarque prioritário e muito mais.
Voe com assento extra para uma viagem mais confortável, tranquila e privada.
Snacks, lanches, refeições e bebidas para a sua viagem ficar ainda melhor.
Uma classe com comodidade e benefícios exclusivos para seus voos internacionais.
Conheça as regras das tarifas para antecipar sua viagem com toda a tranquilidade.
Ambiente exclusivo, feito para você trabalhar ou relaxar antes do embarque.
Transporte gratuito entre Congonhas (CGH) e Guarulhos (GRU) para clientes GOL.
Confira informações sobre bagagem de mão, despachada, expressa e tire todas as suas dúvidas.
Acompanhe pelo celular a viagem de quem você ama e fique tranquilo.
Tenha o controle de sua viagem na palma da mão e dê mais vida ao seu tempo.
Entretenimento e conectividade a bordo para seu tempo passar voando.
Reserve uma oferta por 48h e tenha mais tempo para decidir sobre sua viagem.
Seu pet pode curtir um destino incrível com você.
Ganhe milhas na aquisição e tenha ainda mais vantagens ao voar GOL.
Aproveite as parcerias da GOL para ter a melhor experiência de viagem.
Deseja acompanhar a situação de um voo em tempo real? Pesquise por número ou trecho.
Fique por dentro de todas as regras para bagagem despachada e de mão.
Confira as opções de check-in disponíveis e o passo a passo de cada uma delas.
A GOL possui diversas tarifas. Conheça os benefícios e escolha a ideal para você.
Deseja modificar seu voo? Conheça as regras de cancelamento, reembolso e remarcação.
Cartão, boleto ou transferência? Escolha a melhor opção de compra.
Veja o que espera por você nos melhores destinos nacionais e internacionais.
Um guia completo sobre as vantagens de voar com nossas parceiras.
Tudo o que você precisa saber sobre acúmulo e resgate de milhas e upgrade de categoria.
Que tal conhecer um novo destino antes de chegar ao ponto final de sua viagem?
Confira o conteúdo que a GOL preparou para sua viagem ser ainda mais tranquila.
Tudo sobre o embarque de gestantes, obesos, pessoas com deficiência, idosos e enfermos.
Confira aqui todas as regras e documentos necessários para a entrada em destinos internacionais.
Saiba tudo sobre compra de passagens, documentos e check-in para menores de idade acompanhados e desacompanhados.
Fale com a GOL e tire dúvidas sobre compras, alteração de voo e muito mais.
Acompanhe solicitações feitas em outros canais, utilizando o número de protocolo.
Conheça o status de sua bagagem extraviada.
Confira as respostas para dúvidas sobre compra, bagagem, embarque e muito mais.
Descubra os encantos do México, voando com a parceria GOL e Aeromexico. São vantagens do início ao fim da viagem.
Compra, check-in e despacho de bagagem únicos para voar com GOL e Aeroméxico.
Acesso gratuito ao Lounge GOL Smiles (Aeroporto Internacional de Guarulhos).¹
Acúmulo de milhas para usar no Smiles ou Club Premier.
Navegue pelo menu abaixo e veja abaixo as principais regras dessa companhia parceira da GOL:
Ao chegar ao aeroporto, procure o balcão da companhia responsável por operar o primeiro trecho da viagem. O check-in de voos operados entre GOL e Aeroméxico poderá ser feito pelos canais digitais da GOL, desde que a GOL seja a primeira operadora do itinerário. Lembre-se de que você precisa ter a documentação* válida para a viagem, como passaporte válido, vistos e vacinas.
Você pode acumular milhas pelo Programa Smiles. Basta informar seu número Smiles no momento do check-in.
*A documentação (incluindo vistos e vacinas) é de responsabilidade do passageiro. Sugerimos consultar previamente as embaixadas dos países de destino, para que não haja contratempos.
Entre em contato com a central de atendimento da companhia aérea responsável por operar primeiro trecho da viagem para solicitar serviços especiais.
Para solicitar serviços especiais, entre em contato com a central de atendimento da companhia responsável por operar o primeiro trecho da viagem.
Aplica-se a franquia abaixo:
• Tarifa Light: 1 bagagem de até 23 kg
• Tarifa Plus: 1 bagagem de até 23 kg
• Classe Executiva: 2 bagagens de até 32 kg cada
Não é possível realizar a aquisição de bagagem despachada antecipadamente nos canais digitais. A compra deve ser feita diretamente no balcão da companhia que opera o voo selecionado.
Se o bebê viajar em um assento próprio (reservado), ele tem a mesma quantidade de bagagem que um adulto. Se viajar no colo, você pode despachar uma bagagem de até 20 kg, além de um carrinho para o bebê.
Caso ocorra excesso de bagagem, é possível pagar o valor do excesso no momento do check-in, direto no balcão.
Os objetos frágeis são aceitos, desde que embalados adequadamente. Contudo, caso o produto seja danificado por qualquer motivo, não caberá à empresa realizar o ressarcimento. Consulte o contrato de transporte aéreo para mais informações.
Nenhum tipo de alimento perecível será aceito. Para mais informações, entre em contato com os serviços consulares ou aduaneiros dos países de destino e de trânsito.
Para transporte de equipamentos esportivos em voos entre GOL e Aeroméxico, o peso máximo permitido por peça é de 45 kg.
O comprimento máximo permitido por peça, na aeronave grande é de 2,04 m e, na aeronave pequena é de 2,94 m (comprimento máximo, incluindo o case).
Equipamentos de caiaque, canoa, windsurfe e asa-delta serão aceitos somente via GOLLOG.
Para mais informações, entre em contato com a Central de Atendimento da GOL.
A retirada de bagagem de voos com as parceiras deve ser feita no destino final. Quando o passageiro vier de um voo do México para um destino no Brasil, em caso de conexão, a bagagem deverá ser retirada na primeira parada no país (Brasil). Após os procedimentos obrigatórios da alfândega, o passageiro deverá se dirigir ao balcão da GOL, para despachar novamente a bagagem.
Em caso de extravio de bagagem, a responsabilidade de registrar e acompanhar o status do processo de bagagem é da última companhia aérea a transportar o passageiro. Se for identificado o extravio de bagagem na conexão de voos internacionais para voos domésticos da GOL, o cliente deverá abrir o processo de bagagem com a companhia que transportou no trecho anterior.
Em caso de bagagem danificada, o cliente deverá contatar o último transportador, para a abertura de um processo de bagagem. Se for constatado dano ocorrido de um voo internacional para um voo doméstico da GOL, o processo deverá ser aberto com a transportadora do primeiro trecho.
É permitido uma bagagem de mão, sendo que o tamanho da bagagem não pode exceder 55 cm de altura, 40 cm de largura e 25 cm de comprimento, incluindo bolsos, rodas e alças, e o peso total é de até 10 kg.
Todos os eletrônicos devem ser transportados como bagagem de mão. Notebooks, câmeras fotográficas, telefones celulares, filmadoras e tablets precisam passar pelo aparelho de raios X do aeroporto, na entrada da sala de embarque.
Objetos de valor, como joias e dinheiro, também são aceitos apenas como bagagem de mão.
É proibido o transporte como bagagem de mão de: armas brancas; armas de fogo; cartuchos e munição para armas de fogo; cartuchos para impressora; frascos contendo mais de 100 ml de líquido; combustíveis; baterias com eletrólito, baterias de lítico com potência superior a 160 wh; fogos de artificio; bombas; tintas; produtos químicos; e termômetros de mercúrio.*Não despache objetos de valor, tais como: joias, dinheiro e eletrônicos. Os mesmos devem ser transportados na bagagem de mão.
Caso você não compareça ao embarque (no-show) das companhias aéreas parceiras, ligue na Central de Atendimento da GOL (0800 704 0465) para fazer o procedimento de reembolso, de acordo com a tarifa que foi comprada.
O pedido de assistência para o passageiro com necessidades especiais deve ser solicitado no momento da reserva do bilhete ou com antecipação mínima de 72 horas da partida. Para voos que tenham origem no Brasil, o pedido de assistência especial, como necessidade de cadeiras de rodas, pode ser realizado com antecipação mínima de 48 horas da partida.
Menores desacompanhados, de 8 anos a 15 anos e 11 meses, não são aceitos em voos da parceria GOL e Aeroméxico.
Bebês de até 1 ano e 11 meses pagam 10% da tarifa de adulto, mas devem viajar no colo de um responsável maior de 18 anos. Só é permitido um bebê de colo por cliente.
Gestantes a partir de 31 semanas devem apresentar atestado médico em português e no idioma do país.
Não é aceito o transporte de nenhum animal vivo em voos da parceira GOL e Aeroméxico, exceto cão-guia.
Para mais informações sobre os documentos necessários, entre em contato com os serviços consulares ou aduaneiros dos países de destino e de trânsito.
Entenda os valores referentes a reembolso, no-show (não comparecimento), cancelamento e alteração de voo para cada tarifa.
*O custo de reembolso, no-show, cancelamento e alteração pode variar de acordo com a regra tarifária.
Valor reembolsável Não reembolsável
Custo do cancelamento Não permitido
Custo da alteração US$ 200
Custo por não-comparecimento (no-show) US$ 150
Valor reembolsável 100% reembolsável
Custo do cancelamento Sem custo
Custo da alteração Sem custo
Custo por não-comparecimento (no-show) Sem custo
*O custo de reembolso, no-show, cancelamento e alteração pode variar de acordo com a regra tarifária.
• Cancún – CUN • Cidade do México – MEX • Guadalajara - GDL • León - BJX • Monterrey – MTY • San José del Cabo - SJD • Tijuana - TIJ
Os procedimentos descritos acima são válidos para voos operados pela GOL e Aeroméxico. Caso o seu voo seja operado apenas por esta companhia parceira, consulte a página da Aeroméxico.
SAIBA MAIS
¹ O acesso gratuito ao Lounge GOL Smiles é oferecido aos clientes Diamante e Ouro do programa Smiles e aos clientes C2000, Platinum, Gold e Skipper do programa Flying Blue, aos clientes GOL que voam na Classe GOL Premium e também para os passageiros da Primeira Classe ou Classe Executiva das companhias parceiras. O acesso à sala VIP da Air France é oferecido para clientes Diamante do programa Smiles e clientes C2000, Platinum, Gold, Skipper, também aos clientes que voam na Primeira Classe ou na Classe Executiva das companhias parceiras.