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Voe com assento extra para uma viagem mais confortável, tranquila e privada.
Snacks, lanches, refeições e bebidas para a sua viagem ficar ainda melhor.
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Conheça as regras das tarifas para antecipar sua viagem com toda a tranquilidade.
Ambiente exclusivo, feito para você trabalhar ou relaxar antes do embarque.
Transporte gratuito entre Congonhas (CGH) e Guarulhos (GRU) para clientes GOL.
Confira informações sobre bagagem de mão, despachada, expressa e tire todas as suas dúvidas.
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Aproveite as parcerias da GOL para ter a melhor experiência de viagem.
Deseja acompanhar a situação de um voo em tempo real? Pesquise por número ou trecho.
Fique por dentro de todas as regras para bagagem despachada e de mão.
Confira as opções de check-in disponíveis e o passo a passo de cada uma delas.
A GOL possui diversas tarifas. Conheça os benefícios e escolha a ideal para você.
Deseja modificar seu voo? Conheça as regras de cancelamento, reembolso e remarcação.
Cartão, boleto ou transferência? Escolha a melhor opção de compra.
Veja o que espera por você nos melhores destinos nacionais e internacionais.
Um guia completo sobre as vantagens de voar com nossas parceiras.
Tudo o que você precisa saber sobre acúmulo e resgate de milhas e upgrade de categoria.
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Tudo sobre o embarque de gestantes, obesos, pessoas com deficiência, idosos e enfermos.
Confira aqui todas as regras e documentos necessários para a entrada em destinos internacionais.
Saiba tudo sobre compra de passagens, documentos e check-in para menores de idade acompanhados e desacompanhados.
Fale com a GOL e tire dúvidas sobre compras, alteração de voo e muito mais.
Acompanhe solicitações feitas em outros canais, utilizando o número de protocolo.
Conheça o status de sua bagagem extraviada.
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Bagagem extra de acordo com as classes para trechos de ida e volta no mesmo bilhete.
Acúmulo de milhas para usar no Smiles ou Flying Blue.
Navegue pelo menu abaixo e veja abaixo as principais regras desta companhia parceira da GOL:
Ao chegar ao aeroporto, procure o balcão da companhia responsável por operar o primeiro trecho da viagem. O check-in de voos operados entre GOL e Air France poderá ser feito pelos canais digitais da GOL, desde que a GOL seja a primeira operadora do itinerário. Lembre-se de que que você precisa ter a documentação* válida para a viagem, como passaporte válido, vistos e vacinas.
Para despachar sua bagagem apresente-se nos balcões de atendimento da primeira operadora. Lembre-se que você pode acumular milhas pelo Programa Smiles, basta informar seu número Smiles no momento do check-in. *A documentação (incluindo visto e vacinas) é de responsabilidade do passageiro. Sugerimos consultar as embaixadas dos países de destino, que não haja nenhum contratempos..
Para solicitar serviços especiais, entre em contato com a central de atendimento da companhia aérea responsável por operar o primeiro trecho da viagem.
A marcação de assento estará disponível no dia do embarque, na hora do check-in, diretamente com a empresa aérea parceira que o cliente for voar. Caso o voo seja de conexão com a empresa aérea parceira, o cliente receberá o segundo cartão de embarque com um assento aleatório marcado.
Para viagens de ida e volta, cujo 1º voo parte da América do Sul, aplica-se a franquia abaixo:
• Tarifa Light: não inclui bagagem despachada
• Tarifa Plus: 1 bagagem de até 23 kg
• Tarifa Max: 1 bagagem de até 23 kg
• Premium Economy: 2 bagagens de até 23 kg cada
• Classe Executiva: 2 bagagens de até 32 kg cada
A franquia de bagagem internacional é honrada pela GOL somente para os voos emitidos no mesmo localizador (e-ticket). Para voos emitidos trecho a trecho (comprados separadamente), mesmo que com companhia parceira, a franquia de bagagem internacional não será honrada. Nesse caso, aplica-se a franquia do trecho adquirido.
Não é possível realizar a aquisição de bagagem despachada antecipadamente nos canais digitais. A compra deve ser feita diretamente no balcão da companhia que opera o voo selecionado.
Caso ocorra excesso de bagagem, é possível pagar o valor do excesso no momento do check-in, direto no balcão.
Os objetos frágeis são aceitos, desde que embalados adequadamente. Contudo, caso o produto seja danificado por qualquer motivo, não caberá à empresa realizar o ressarcimento. Consulte o contrato de transporte aéreo para mais informações.
Nenhum tipo de alimento perecível será aceito. Para mais informações, entre em contato junto aos serviços consulares ou aduaneiros dos países de destino e de trânsito.
Para transporte de equipamentos esportivos em voos entre GOL e Air France, a soma entre altura, largura e comprimento não deve ser superior a 292 cm. Equipamentos acima dessas dimensões não serão aceitos.
Os itens devem ser despachados e estarem devidamente embalados.
Equipamentos de caiaque, canoa, windsurfe e asa delta serão aceitos somente via Gollog.
Para mais informações, entre em contato com a Central de Atendimento da GOL.
Se o bebê viaja em um assento próprio (reservado), ela tem a mesma quantidade de bagagem que um adulto. Se viaja no colo, você pode despachar:
Será fornecida uma franquia cortesia de 1 carrinho de bebê (para uso) e/ou um bebê conforto gratuitamente.
A retirada de bagagem de voos com as parceiras deve ser feita no destino final. Quando o passageiro vier da Europa para destino no Brasil, em caso de passageiros em conexão, a bagagem deverá ser retirada na primeira parada no país (Brasil). Após os procedimentos da alfândega obrigatórios, o cliente deverá se dirigir ao balcão da GOL para despachar novamente a bagagem.
Para casos de extravio de bagagem, a responsabilidade de registrar e acompanhar o status do processo de bagagem é da última companhia aérea a transportar o passageiro. Caso seja identificado o extravio de bagagem na conexão de voos internacionais para voos domésticos da GOL, o cliente deve abrir o processo de bagagem com a companhia que transportou no trecho anterior.
Caso ocorra esse incidente o cliente deve contatar o último transportador para abertura de um processo de bagagem. Caso seja constatado esse dano de um voo internacional para um voo GOL doméstico, o processo deve ser aberto com a transportadora do primeiro trecho.
É permitido uma bagagem de mão, sendo que o tamanho da bagagem não pode exceder 55cm de altura, 40cm de largura e 25cm de comprimento incluindo bolsos, rodas e alças. O peso total é de até 10 Kg. Todos os eletrônicos devem ser transportados como bagagem de mão. Notebooks, câmeras fotográficas, telefones celulares, filmadoras e tablets precisam passar pelo aparelho de raios X do aeroporto na entrada da sala de embarque.
Objetos de valor, como joias e dinheiro, também são aceitos apenas como bagagem de mão.
É proibido o transporte de armas brancas, armas de fogo, cartuchos e munição para armas de fogo, cartuchos para impressora, líquidos contendo mais de 100 ml por frasco, combustíveis, baterias com eletrólito, baterias de lítio com potência superior a 160 Wh, fogos de artifício, bombas, tintas, produtos químicos e termômetros de mercúrio como bagagem de mão.
Caso você não compareça ao embarque (no-show) das companhias aéreas parceiras, ligue na Central de Atendimento da GOL (0800 704 0465) para fazer o procedimento de reembolso, de acordo com a tarifa que foi comprada.
O pedido de assistência para o passageiro com necessidades especiais deve ser solicitado no momento da reserva do bilhete ou com antecipação mínima de 72 horas da partida. Para voos que tenham origem no Brasil, o pedido de assistência especial, como cadeiras de rodas, pode ser realizado com antecipação mínima de 48 horas da partida.
Menores desacompanhados, de 8 anos a 15 anos e 11 meses, não são aceitos em voos da parceria GOL e Air France.
Bebês de até 1 ano e 11 meses pagam 10% da tarifa de adulto, mas devem viajar no colo de um adulto responsável maior de 18 anos. Só é permitido um bebê de colo por cliente.
Gestantes a partir de 31 semanas deevem apresentar atestado médico em português e no idioma do país de destino.
Para mais informações sobre os documentos necessários, entre em contato com os serviços consulares ou aduaneiros dos países de destino e de trânsito.
Não é aceito o transporte de nenhum animal vivo em voos em voos da parceira GOL e Air France, exceto Cão Guia.
Para mais informações sobre os documentos necessários, entre em contato junto aos serviços consulares ou aduaneiros dos países de destino e de trânsito.
Entenda os valores referentes a reembolso, no-show (não comparecimento), cancelamento e alteração de voo para cada tarifa.
*O custo de reembolso, no-show, cancelamento e alteração pode variar de acordo com a regra tarifária. **Os voos com origem ou conexão em Paris ou Amsterdã estão sujeitos à cobrança de taxa de utilização de combustíveis sustentáveis de aviação.
Valor reembolsável Não reembolsável
Custo do cancelamento 100% da tarifa
Custo da alteração Sem custo
Custo por não-comparecimento (no-show) 100% da tarifa
Valor reembolsável 95% do valor residual
Custo do cancelamento Sem custo
Custo da alteração U$ 200
• Berlim - TXL*
• Bremen - BRE*
• Dusseldorf - DUS*
• Frankfurt - FRA*
• Hamburg - HAM*
• Hannover - HJ*
• Munique - MUC*
• Nuremberg - NUE*
• Stuttgart - STR*
• Aalborg - AAL*
• Billund - BLL*
• Copenhagen - CPH*
• Aberdeen - ABZ*
• Edimburgo - EDI*
• Glasgow - GLA*
• Barcelona – BCN
• Bilbao – BIO
• Madrid - MAD
• Bordeaux - BOD*
• Lyon – LYS*Z
• Nice - NCE*
• Paris - PAR
• Toulouse - TLS*
• Birmingham - BHX*
• Bristol - BRS*
• Durham - MME*
• Humberside - HUY*
• Leeds/Bradford - LBA
• Londres - * LHR*
• Manchester - MAN*
• Newcastle - NCL*
• Norwich - NWI*
• Bolonha - BLQ
• Florença - FLR
• Roma - FCO
• Turim – TRN
• Veneza – VCE
• Bergen - BGO*
• Kristiansand - KRS*
• Oslo - Gardermoen - OSL*
• Oslo - Sandefjord - TRF*
• Stavanger - SVG*
• Trondheim - TRD*
• Alesund - AES*
• Basileia - BSL
• Genebra – GVA
• Zurique – ZRH
*Voos com conexões em Paris. **Os voos com origem ou conexão em Paris ou Amsterdã estão sujeitos à cobrança de taxa de utilização de combustíveis sustentáveis de aviação.
• Amsterdã - AMS
• Dublim - DUB*
• Lisboa - LIS*
• Cardiff - CWL*
• Istambul - IST*
Se você vai viajar de ou para a Alemanha, veja abaixo os Terminais dos aeroportos:
Munich (MUC) – Terminal 1 D Hamburg (HAM) – Terminal 1 Frankfurt (FRA) – Terminal 2 Stuttgart (STR) – Terminal 3
Os procedimentos descritos acima são válidos para voos operados pela GOL e Air France. Caso o seu voo seja operado apenas por esta companhia parceira, consulte a página da Air France.
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