Para solicitar serviços especiais, entre em contato com a central de atendimento de cada companhia aérea responsável por operar os trechos da viagem. Note: alguns serviços podem não estar disponíveis em voos em parceria com outra empresa. Consulte a central de atendimento.

Passageiro com necessidade de assistência especial
O pedido de assistência para o passageiro com necessidades especiais deve ser feito no momento da compra da passagem ou com antecipação mínima de 72 horas da partida. Para voos que tenham origem no Brasil, o pedido de assistência especial, como necessidade de cadeiras de rodas, pode ser realizado com antecipação mínima de 48 horas da partida.

Menores desacompanhados
Menores de 16 anos não podem viajar desacompanhados.

Bebês
Bebês de até 1 ano e 11 meses pagam 10% da tarifa de adulto, mas devem viajar no colo de um responsável maior de 18 anos. Só é permitido um bebê de colo por passageiro.

Gestantes
A autorização do Coordenador de Assistência Especial da American Airlines é necessária para viagem internacional:
•  Faltando 4 semanas para o parto (a viagem nesse período também requer um atestado médico informando que você foi examinada nas últimas 48 horas e está apta a viajar);
•  Sete dias antes ou após o parto (a viagem nesse período também requer um formulário médico preenchido pelo seu médico).

Para contatar o setor de Assistência Especial da American Airlines, ligue para (11) 3004-5000.

Atenção
Os procedimentos descritos acima são válidos para viagens com a GOL e American Airlines. Caso a sua viagem seja inteiramente operada por voos da American Airlines, acesse o site da nossa Parceira para mais informações: www.aa.com.br.

Não é aceito o transporte de nenhum animal vivo em voos da parceria GOL e American Airlines, exceto cão-guia.

Para solicitação do serviço de cão-guia, entre em contato com a(s) operadora(s) dos voos a serem realizados. Atenção: É permitido apenas 1 (um) animal de serviço por Passageiro.

Para mais informações sobre os documentos necessários, entre em contato com os serviços consulares ou aduaneiros dos países de destino e de trânsito.

Em viagens em que o primeiro trecho é operado por um voo da GOL, o check-in pode ser feito nos canais digitais APP ou Site www.voegol.com.br, com 24h de antecedência ao voo internacional ou no balcão da GOL no aeroporto e quiosque/totem no dia do embarque.

Caso a American Airlines seja a operadora do primeiro trecho da viagem, o check-in poderá ser feito tanto no balcão da American Airlines quanto pelo site: www.aa.com.br.

Atenção! Para fazer o check-in pelos canais digitais, é necessário: 

• Estar dentro do horário de check-in;
• O primeiro trecho deve ser operado pela GOL, independentemente de onde o bilhete foi emitido;
• Apenas para passageiros adultos;
• A reserva não pode ter serviços especiais;
• Caso tenha bagagem a despachar, vá ao balcão da GOL, mesmo se o check-in foi feito antecipadamente;
• Se o primeiro trecho da viagem não é operado pela GOL, o check-in deve ser feito diretamente com a Parceira operadora do voo.

Lembre-se de que você precisa ter a documentação* válida para a viagem, como passaporte válido, vistos e vacinas se cabíveis.

*A documentação (incluindo vistos e vacinas) é de responsabilidade do passageiro. Sugerimos consultar as embaixadas dos países de destino para que não haja contratempos.

Note: O seu cartão de embarque deverá conter todos os trechos da viagem. Você também só precisará despachar sua bagagem uma vez, e nós faremos a transferência entre voos. Porém é necessário verificar os procedimentos de alfândega de cada país de destino e lembre-se de que as políticas de bagagem podem diferir entre as companhias aéreas , portanto, verifique antes de viajar.

Marcar assento
A marcação de assentos nos voos da GOL, deve ser feita via site e/ou call center GOL: www.voegol.com.br/atendimento/telefones.

A marcação de assentos nos voos da American Airlines, deve ser feita via website e/ou call center da American: www.aa.com.br.

Note: você também pode escolher os seus assentos nos voos operados pela GOL, no dia do embarque no momento do check-in.

Informações de segurança (Secure flight)
Para voos com destino aos Estados Unidos, seus dados de documentação serão submetidos ao TSA (Transportation Security Administration). 

ATENÇÃO
Os procedimentos descritos acima são válidos para viagens com a GOL e American Airlines. Caso a sua viagem seja inteiramente operada por voos da American Airlines, acesse o site da nossa Parceira para mais informações: www.aa.com.br.

Caso você não compareça ao embarque (no-show) em qualquer um dos trechos (GOL ou Parceira), entre em contato com o emissor do seu bilhete para realizar o procedimento de reembolso ou remarcação.

ATENÇÃO
Os procedimentos descritos acima são válidos para viagens com a GOL e American Airlines. Caso a sua viagem seja inteiramente operada por voos da American Airlines, acesse o site da nossa Parceira para mais informações: www.aa.com.br.

Frota American Airlines 
Nossa Parceira American Airlines possui uma frota renovada com centenas de novas aeronaves para proporcionar a você uma experiência a bordo mais moderna, confortável e conectada. Para mais detalhes, acesse: www.aa.com.br.

Experiência American Airlines
Para uma experiência tranquila e sem contratempos, confira antecipadamente os serviços de bordo de nossa Parceira e seus diferenciais: www.aa.com.br.