Atraso
Você poderá consultar o status do seu voo em nosso site, no aplicativo GOL ou nos painéis do aeroporto. Caso o tempo estimado impacte a sua viagem, procure um Colaborador GOL.
Alteração ou Cancelamento

Em alguns casos, sua viagem pode ser alterada ou cancelada por motivos operacionais ou de segurança.

Se isso acontecer, você receberá uma notificação com os detalhes da alteração e poderá escolher a opção que melhor atende às suas necessidades:

• Confirmar o voo sugerido pela companhia;
• Selecionar outro voo disponível sem custo adicional;
• Cancelar sua passagem e receber o reembolso integral ou receber crédito para usar em outra viagem.

Essas opções se aplicam a qualquer alteração ou cancelamento feito pela companhia. Você pode gerenciar sua reserva diretamente pelo app da GOL: basta acessar o menu principal e selecionar Minhas viagens.

A qualquer momento, é possível consultar os detalhes da sua viagem e verificar eventuais alterações acessando sua reserva.

Atenção
Informações importantes
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​​​​​​​Para compras pela GOL, ou Smiles:
Você receberá um e-mail ou SMS com um link para acessar o canal Minhas Viagens, onde poderá aceitar o novo voo ou remarcar, sem custo, os trechos ainda não utilizados.​​​​​
Para compras feitas por uma agência de viagens:
Acesse o canal Minhas Viagens para conferir as opções disponíveis e gerenciar seus voos sem custo. Se preferir, consulte um colaborador GOL.
Caso tenha contratado serviços adicionais, entre em contato diretamente com a agência para gerenciar a reserva.
Para compras feitas por uma Companhia Parceira ou Voebiz:
Consulte um Colaborador GOL para receber o suporte necessário.
Importante: Independentemente de receber ou não o e-mail, você sempre pode acessar a página Minhas Viagens, utilizando os dados da sua reserva, para conferir os detalhes da viagem e atualizar as informações.
Após confirma ou escolher seu novo voo, é importante conferir detalhes e serviços:
Check-in Check-in
É necessário realizar um novo check-in em nosso site ou app GOL, para obter seu novo cartão de embarque.
Check-in Bagagem
Caso tenha despachado sua bagagem no balcão de atendimento ou na área de embarque, verifique com os Colaboradores da GOL quais as orientações para restituição e novo despacho, quando aplicável.
Check-in Serviços GOL Contratados
Caso tenha contratado Serviços GOL, como assento, bagagem despachada, Dog&Cat Cabine, Voe Junto ou outros, será necessário revisar sua reserva em Minhas Viagens. Se precisar de ajuda para confirmar os serviços, procure um Colaborador GOL no aeroporto.
Reembolso

Confira as regras e prazos para reembolso:

GOL, Smiles e VoeBiz

Confira as regras e condições, de acordo com os países em que a GOL opera.
 

Regras e direitos do passageiro

Em caso de atraso ou cancelamento do meu voo, quais são meus direitos como passageiro?

Fique por dentro das leis dos principais destinos operados pela GOL:
Se você ainda tiver dúvidas, entre em contato com os nossos Canais de Atendimento.
Ficaremos felizes em ajudar você.