Vai viajar de KLM?

Então, veja abaixo as principais regras dessa companhia parceira da GOL:

Check-in

Ao chegar ao aeroporto, procure o balcão da companhia responsável por operar o primeiro trecho da viagem. O check-in de voos operados entre GOL e KLM poderá ser feito pelos canais digitais da GOL, quando for a primeira operadora do itinerário. Lembre-se que você precisa ter a documentação* válida para a viagem, como passaporte válido, vistos e vacinas. Para realizar o despacho de bagagem apresente-se nos balcões de atendimento da GOL, se tiver dúvidas referentes ao horário de apresentação, consulte o item como fazer check-in. Lembre-se que você pode acumular milhas pelo Programa Smiles, basta informar seu número Smiles no momento do check-in. *A documentação (incluindo vistos e vacinas) é de responsabilidade do passageiro. Sugerimos consultar as embaixadas dos países de destino para que não haja nenhum contratempo. Serviços especiais Entre em contato com a central de atendimento da companhia aérea parceira. Marcar assento A marcação de assento estará disponível no dia do embarque, na hora do check-in, diretamente com a empresa aérea parceira que o cliente for voar. Caso o voo seja de conexão com a empresa aérea parceira, o cliente receberá o segundo cartão de embarque com um assento aleatório marcado.

Fazendo as malas

Para as viagens de ida e volta cujo 1° voo parta do Brasil, você pode transportar gratuitamente 2 bagagens de porão de até 32 kg cada (158 cm no máximo).

Em qualquer outro trecho cujo o 1º voo não parte do Brasil, você pode transportar 2 peças de até 32kg cada em classe Executiva; 2 peças de até 23kg cada classe Premium Economy e 1 peça de até 23kg em classe Economy.

A franquia de bagagem internacional é honrada pela GOL somente para os voos emitidos no mesmo localizador e para voos com conexão dentro de 24 horas do voo original. Para voos emitidos trecho a trecho (comprados separadamente), mesmo que com companhia parceira, a franquia de bagagem internacional não será honrada. Nesse caso, aplica-se a franquia do voo doméstico.

Pagamento de excesso de bagagem
Caso ocorra excesso de bagagem, é possível pagar o valor do excesso no momento do check-in, direto no balcão. Para mais informações, consulte o site da KLM.

Objetos frágeis
São aceitos, porém, devem estar embalados adequadamente. Caso o produto seja danificado por qualquer motivo, a empresa aérea não irá ressarcir, pois objetos frágeis são de responsabilidade do passageiro.

Perecíveis
Nenhum tipo de alimento perecível é aceito em voos com as parceiras.

Para mais informações, entre em contato junto aos serviços consulares ou aduaneiros dos países de destino e de trânsito.

Transportes de itens de bebês (De 0 a 2 anos incompletos) Se o bebê viajar em seu próprio assento (reservado), ele se beneficia da mesma franquia de bagagens do adulto. Caso ele não tenha direito a assento reservado é permitido o transporte de:

• Uma peça de bagagem de mão contendo artigos para cuidados do bebê pesando no máximo 12 kg (26 lbs) e com dimensões máximas de 55cm x 35cm x 25cm (22 x 14 x 10pol.).
• Uma bagagem de porão de no máximo 10 kg (22 lbs). Se a bagagem de bebê for transportada junto com a bagagem de porão dos adultos, essa bagagem não pode pesar mais de 23 kg (50,5 lbs).

Para cada passageiro bebê o adulto poderá transportar 1 carrinho de bebê totalmente dobrável gratuitamente, em qualquer voo da KLM. Caso o carrinho de bebê não caiba embaixo do assento ou no compartimento superior de bagagem, ele deverá ser despachado como bagagem de porão gratuitamente. O carrinho de bebê poderá ter uma capa protetora, contudo, ela não poderá conter nenhum outro objeto.
Para passageiros em conexão, as regras de bagagem de mão para o primeiro trecho operado pela GOL serão aplicadas conforme os procedimentos da GOL. Antes de voar, não se esqueça de consultar essas regras.

Retirada das bagagens
A retirada de bagagem de voos com as parceiras deve ser feita no destino final, quando a origem for no Brasil. Quando o passageiro vier da Europa para destino no Brasil, em caso de passageiros em conexão, a bagagem deverá ser retirada na primeira parada no país (Brasil). Após os procedimentos da alfândega obrigatórios, o cliente deverá se dirigir ao balcão da GOL para despachar novamente a bagagem.

Serviço de extravio de bagagem
Para clientes procedentes de voos internacionais conectando com a GOL em voos domésticos, no ponto de conexão onde há alfândega e seja identificado o extravio e danificação o cliente deve abrir o processo de bagagem com a companhia que transportou o primeiro trecho.

Bagagem danificada
A partir da data de recebimento da bagagem, o passageiro dispõe de 7 dias para pedir a indenização por meio do formulário de reclamação (disponível no site da KLM) ou pelos Correios ao serviço de atendimento ao cliente da KLM.

Para comunicar este incidente ainda no aeroporto, o passageiro deve dirigir-se ao serviço de bagagens da KLM do aeroporto de chegada. Uma constatação de irregularidade de bagagem será estabelecida e serão transmitidas as informações necessárias para o reparo do dano, assim como um número de dossiê, que deve ser conservado para o acompanhamento da solicitação.

Bagagem de mão
É permitido 1 bagagem de mão em voos da KLM, sendo que o tamanho da bagagem não pode exceder soma das dimensões de 115 cm (Comprimento + Largura + Altura) para a classe econômica - incluindo bolsos, rodas e alças e peso total de até 12 kg. Para as demais classes, é permitido 2 peças de bagagem com as mesmas dimensões, porém com o limite de peso total de até 18 kg.

O limite de peso permitido nas aeronaves GOL é de 10 kg. A GOL não irá honrar a bordo de suas aeronaves bagagem de mão com mais de 10 kg. Caso isso ocorra, a bagagem será despachada. Todos os eletrônicos devem ser transportados como bagagem de mão. Notebooks, câmeras fotográficas, telefones celulares, filmadoras e tablets precisam passar pelo aparelho de raio X do aeroporto na entrada da sala de embarque. Por isso, esses itens só podem ser transportados com você.

Objetos de valor, como joias e dinheiro, também são aceitos apenas como bagagem de mão.

É proibido o transporte de armas brancas, armas de fogo, cartuchos e munição para armas de fogo, cartuchos para impressora, líquidos contendo mais de 100 ml por frasco, combustíveis, baterias com eletrólito, baterias de lítio com potência superior a 160 Wh, fogos de artifício, bombas, tintas, produtos químicos e termômetros de mercúrio como bagagem de mão.

*Não despache objetos de valor, tais como: joias, dinheiro e eletrônicos. Os mesmos devem ser transportados na bagagem de mão.

No-show

Caso você não compareça ao embarque (no-show) das companhias aéreas parceiras, ligue na central de atendimento da GOL para fazer o procedimento de reembolso de acordo com a tarifa que foi comprada.

Passageiros especiais

O pedido de assistência para o passageiro com necessidades especiais deve ser solicitado no momento da reserva do bilhete, com uma antecipação mínima de 48 horas antes da partida. Menores desacompanhados
Menores desacompanhados não são aceitos em voos Codeshare​. (05 a 15 anos incompletos).

Bebês
Crianças com menos de 2 anos de idade devem ser transportados no colo. Os bebês de 0 a 1 ano de idade sempre viajam por uma tarifa reduzida se viajarem no colo dos pais. Será cobrado 10% da tarifa do bilhete do adulto, se for voo Codeshare.

Gestantes
Grávidas entre 36 e 37 semanas de gestação precisam de autorização médica no idioma do país.

Pessoas com Necessidades Especiais
O pedido de assistência para o passageiro com necessidades especiais deve ser solicitado no momento da reserva do bilhete, com uma antecipação mínima de 48 horas antes da partida.​

Animal vivo
Não é aceito o transporte de nenhum animal vivo em voos Codeshare.​

Os procedimentos descritos acima são válidos para voos operados pela GOL e KLM. Caso o seu voo seja operado apenas pela KLM, consulte a página da companhia parceira.

Tarifas

Entenda os valores referentes a reembolso, no-show (não comparecimento), cancelamento e alteração de voo para cada tarifa.

Valor reembolsável
Custo do cancelamento
Custo da Alteração
Custo por não-comparecimento (no-show)

Destinos

Alemanha
Berlim - SXF*
Bremen - BRE*
Dusseldorf - DUS*
Frankfurt - FRA*
Hamburg - HAM*
Hannover - HAJ*
Munich - MUC*
Nuremberg - NUE*
Stuttgart - STR*

Escócia
Aberdeen - ABZ*
Edimburgo - EDI*
Glasgow - GLA*

França
Bordeaux - BOD*
Lyon – LYS*
Nantes – NTE*
Nice – NCE*
Paris – CDG*
Toulouse - TLS*

Holanda
Amsterdã - AMS*

Inglaterra
Birmingham - BHX*
Bristol - BRS*
Durham - RDU*
Humberside - HUY*
Leeds/Bradford - LBA
Londres - LCY*
Manchester - MAN*
Newcastle - NCL*
Norwich - NWI*

Itália
Bolonha - BLQ
Florença - FLR
Gênova - GOA
Nápoles – NAP
Turim – TRN
Veneza – VCE
Verona – VRN

País de Gales
Cardiff - CWL*

Portugal
Lisboa - LIS*

Suíça
Genebra – GVA
Zurique – ZRH

Turquia
Istambul – IST*


*Voos co​m conexões em Amsterdã

Terminais nos aeroportos da Alemanha
Se você vai viajar de ou para a Alemanha, veja abaixo os Terminais dos aeroportos:
Munich (MUC) – Terminal 1 D
Hamburg (HAM) – Terminal 1
Frankfurt (FRA) – Terminal 2
Stuttgart (STR) – Terminal 3

Conheça nossas outras parcerias