Compromisso GOL

Emita a reserva do seu cliente com tranquilidade!

Compre com tranquilidade! Caso o seu voo seja alterado pela GOL você poderá remarcar, mantendo a mesma origem e destino do voo alterado, solicitar crédito ou reembolso integral, dentro da validade do bilhete (12 meses a partir da data da compra) sem cobrança de taxas e diferença de tarifária. Confira abaixo mais detalhes sobre as regras para voos alterados pela GOL ou pelo Cliente.

Confira abaixo mais detalhes sobre as regras para voos alterados pela GOL ou pelo Cliente. As regras abaixo podem sofrer alterações a qualquer momento e são válidas apenas para emissões realizadas no Brasil, não contemplando emissões realizadas no ambiente GDS para vendas individuais e vendas de Grupos, com algumas exceções sinalizadas.

Considera-se voo original alterado aquele cancelado ou com alteração de horário (a partir de 30min em voos nacionais ou 1 hora em voos internacionais) realizado unilateralmente pela GOL. Considera-se voo original não alterado aquele que a mudança do voo é realizada pelo passageiro.

Confira a flexibilização das políticas:

Remarcação de voos domésticos e internacionais

Voo original alterado Voo original não alterado para voar de Mar-2020 à Dez-2020 Voo original não alterado para voar em 2021
Voos Domésticos (Intra-Brasil) GOL e Voos com Parceiras Taxa de remarcação Isenta Isenta Cobrada
Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
Isenta Cobrada
Voos comprados antes de 21-ago, para voar até 30-set, haverá a cobrança apenas se houver diferença de tarifa e alteração de voo de baixa temporada para alta temporada
Cobrada
Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária
Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária
Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária
Prazo para realizar a nova viagem¹ 330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (malha GOL publicada)
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (malha GOL publicada)
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (malha GOL publicada)

¹ No caso de emissões de grupos, o prazo para a nova viagem deve seguir o período disponível para reserva de grupos no momento da solicitação

Voo original alterado
(independente da data do voo)
Voo original não alterado para voar até 30-jun-2021 Voo original não alterado para voar a partir de 01-jul-2021
Voos Internacionais GOL
ASU | MCO | MIA | EZE | MVD | PUJ | SCL | VVI | LIM
Taxa de remarcação Isenta Isenta Cobrada
Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
Isenta De acordo com a temporada
Haverá a cobrança apenas se houver diferença de tarifa e alteração de voo de baixa temporada para alta temporada
Cobrada
Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária
Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária
Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária
Prazo para realizar a nova viagem¹ 330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (malha GOL publicada)
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (malha GOL publicada)
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (malha GOL publicada)

¹ No caso de emissões de grupos, o prazo para a nova viagem deve seguir o período disponível para reserva de grupos no momento da solicitação

Voo original alterado
(independente da data do voo)
Voo original não alterado para voar até 30-set-2021 Voo original não alterado para voar a partir de 01-out-2021
Voos Internacionais GOL
COR | CUN | MDZ | PBM | ROS | UIO
Taxa de remarcação Isenta Isenta Cobrada
Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
Isenta De acordo com a temporada
Haverá a cobrança apenas se houver diferença de tarifa e alteração de voo de baixa temporada para alta temporada
Cobrada
Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária
Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária
Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária
Prazo para realizar a nova viagem¹ 330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (malha GOL publicada)
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (malha GOL publicada)
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (malha GOL publicada)

¹ No caso de emissões de grupos, o prazo para a nova viagem deve seguir o período disponível para reserva de grupos no momento da solicitação

 

Cancelamento com pedido de crédito do valor

Voo original alterado
(independente da data do voo)
Voo original não alterado para voar de Mar-2020 à Out-2021 Voo original não alterado para voar à partir Nov-2021
Voos Domésticos (Intra-Brasil) GOL e Voos com Parcerias Taxa cancelamento Isenta Isenta Cobrada
Validade do crédito de passagens individuais e de Grupos e de sinal de Grupos para uso e voo

18 meses
A partir da solicitação
Voo original de Mar-2020 à Out-2021

12 meses
A partir da compra
Voo original à partir Nov-2021

18 Meses
A partir da data de solicitação
Sem opção de crédito
Voo original alterado
(independente da data do voo)
Voo original não alterado para voar de Mar-2020 à Out-2021 Voo original não alterado à partir Nov-2021
Voos Internacionais GOL (Todos os voos) Taxa cancelamento Isenta Isenta Cobrada
Validade do crédito de passagens individuais e de Grupos e de sinal de Grupos para uso e voo

18 Meses
A partir da solicitação
Voo original de Mar-2020 à Out-2021

12 Meses
A partir da data de compra
Voo original à partir Nov-2021

18 Meses
A partir da data de solicitação
Sem opção de crédito

Cancelamento com pedido de reembolso do valor

Voo original alterado
(independente da data do voo)
Voo original não alterado para voar de Mar-2020 à Out-2021 Voo original não alterado para voar à partir Nov-2021
Voos Domésticos e Internacionais GOL e parceiras Taxa cancelamento Isenta Cobrada Cobrada
penalidade e reembolso De passagens individuais e de Grupos e sinal de Grupos Sem penalidade
Reembolso do valor integral da passagem
Penalidade de acordo com família de tarifa Penalidade de acordo com família de tarifa
Prazo para reembolso De passagens individuais e de Grupos e sinal de Grupos

12 Meses.
A partir da data do voo
Voo original de Mar-2020 à Out-2021

7 Dias.
A partir da solicitação
Voo original à partir Nov-2021

12 Meses
A partir da data do voo
7 Dias
A partir da data de solicitação
 

Até quando posso remarcar, pedir o crédito ou reembolso do meu voo?

As solicitações de remarcação, crédito ou reembolso deverão ser realizadas dentro do prazo de validade do bilhete (12 meses a partir da data de compra). Além disso, para que não seja aplicada a taxa  de no-show em alterações voluntárias, as solicitações devem ser feitas antes do horário limite de check-in.  Se a solicitação for realizada após o encerramento do horário de check-in,  poderá ser cobrada a taxa de no-show segundo detalhamento abaixo.

 

No-show

Para voos alterados pela GOL, não há a cobrança de taxa de no-show. Para voos não alterados pela GOL, a taxa de no-show é cobrada.

 

Quantidade de remarcações

Os voos podem ser remarcados quantas vezes forem necessários sempre seguindo as regras das tabelas em relação à data do voo a ser remarcado e se é um voo alterado ou não pela GOL. Caso o cliente deseje cancelar o voo remarcado, para remarcações que extrapolarem a validade do bilhete, não será possível deixar o valor como crédito ou solicitar o reembolso. A remarcação sem custo, quando possível, deve ser feita para o mesmo tipo de tarifa selecionada anteriormente.

 

Como funciona o crédito do valor do bilhete

Os créditos GOL estão disponíveis em duas modalidades:  Crédito PNR - válido apenas para os passageiros da reserva e o Crédito ID – válido para os passageiros da reserva e  para terceiros. Créditos ID e PNR poderão ser utilizados para compras de novas passagens, produtos e serviços GOL, que, por ocasião da reemissão, incidirá diferença tarifária (se houver). Se você solicitar o cancelamento de um  voo remarcado, fora da validade do bilhete, não será possível deixar o valor em crédito ou solicitar o reembolso.

 

Vencimento do bilhete

O prazo de validade do bilhete é de 12 meses a partir da data de compra da passagem.

 

Reembolso de taxas aeroportuárias

O reembolso de taxas aeroportuárias será efetuado em 7 dias para solicitações realizadas até 30/12/2020 e em 12 meses para solicitações realizadas à partir de 31/12/2020 para voos entre Mar-20 a Out-21. Para voos a partir de Nov-21 o reembolso das taxas aeroportuárias será realizado em 7 dias.

 

Cancelamento em 24 horas da compra

O reembolso será realizado em 7 dias , a contar da data de solicitação.  Para receber o reembolso integral, você precisa solicitar o cancelamento dentro das 24 horas (a contar do recebimento do seu comprovante de pagamento da compra) e a data do voo deverá ter uma antecedência igual ou superior a 7 dias em relação à data de embarque. Se a sua solicitação não atender as regras informadas, penalidades poderão ser cobradas de acordo com a familia de tarifa. Para voos comprados com crédito GOL, a data considerada será a data de compra do voo que originou o crédito.

 

Forma de pagamento do reembolso

O reembolso será através da mesma forma de pagamento da emissão de acordo com as regras explicitadas nas tabelas

 

Alta temporada

Consideramos alta temporada os meses de julho, dezembro, janeiro e períodos de feriados nacionais, incluindo a véspera e o dia seguinte ao feriado.

 

Canais de atendimento para agências de viagens

Cancelamentos, retenções de saldo integral, novas emissões futuras e/ou reembolsos, devem ser solicitados pela própria agência através do site VoeGOL, no Portal de Agências.

Para alterações de data de viagem e/ou trecho, a agência deve entrar em contato com a Central de Atendimento GOL
CRC B2B pelo 0300 115 2221.

Acesse o site logado para ter informações sobre reservas não emitidas, reservas sinalizadas, regras do sinal de grupos

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