Compromisso GOL

Devido à situação relacionada à propagação do novo coronavírus (COVID-19), realizamos alguns ajustes em nossa malha aérea. Por esse motivo, e seguindo as condições acordadas no Termo de Ajustamento de Conduta (TAC), atualizamos nossa política de remarcação e cancelamento para trazer mais facilidade aos Clientes com voos marcados para os próximos meses, e ainda mais tranquilidade para aqueles que realizarem novas compras.

As regras abaixo podem sofrer alterações a qualquer momento e são válidas apenas para emissões realizadas no Brasil, não contemplando emissões realizadas no ambiente GDS.

O TAC comtempla o período que se estende até o dia 30/06/2020. A GOL, em caráter de concessão, estendeu os prazos de acordo com suas rotas, porém, os mesmos podem ser alterados a qualquer momento.

Confira a flexibilização das políticas:

Remarcação de voos domésticos e internacionais

A remarcação pode ser realizada sem custo uma única vez e, quando possível, deve ser feita para o mesmo tipo de tarifa selecionada anteriormente.

Data de voo (independente da data de compra)
De 01/03 a 31/07/2020 De 01/08 a 30/09/2020 A partir de 01/10/2020
(Regra padrão GOL)
Voos domésticos Taxa de remarcação¹ Isenta Isenta Cobrada
Diferença tarifária Isenta De acordo com a temporada
Isenta: de alta temporada para alta, alta para baixa e baixa para baixa.
Cobrada, se houver: de baixa temporada para alta.
Cobrada, se houver
Reitineração Permitida.
Apenas para compras até 13/05. A rota não pode ser alterada para uma internacional
Permitida.
Apenas para compras até 13/05. A rota não pode ser alterada para uma internacional
Permitida.
Apenas para compras até 13/05. A rota não pode ser alterada para uma internacional
Prazo 330 dias
A partir da data de solicitação.²
330 dias
A partir da data de solicitação.²
12 meses
A partir da data de compra do bilhete.
Data de voo (independente da data de compra)
De 01/03 a 31/08/2020 De 01/09 a 31/12/2020 A partir de 01/01/2021
(Regra padrão GOL)
Voos internacionais para Argentina,
Bolívia, Chile,
Peru, Paraguai e Uruguai
Taxa de remarcação¹ Isenta Isenta Cobrada
Diferença tarifária Isenta De acordo com a temporada
Isenta: de alta temporada para alta, alta para baixa e baixa para baixa.
Cobrada, se houver: de baixa temporada para alta.
Cobrada, se houver
Reitineração Permitida
Apenas para compras até 13/05/2020. A rota pode ser alterada para uma rota doméstica.¹
Permitida
De acordo com a regra da família de tarifas comprada, podendo incluir diferença tarifária e taxas.
Permitida
De acordo com a regra da família de tarifas comprada, podendo incluir diferença tarifária e taxas.
Prazo 330 dias
A partir da data de solicitação.²
330 dias
A partir da data de solicitação.²
12 meses
A partir da data de compra do bilhete.
Data de voo (independente da data de compra)
De 01/03 a 30/11/2020 De 01/12 a 31/03/2021 A partir de 01/04/2021
(Regra padrão GOL)
Voos internacionais
para República
Dominicana,
Equador,
México,
Suriname e
Estados Unidos
Taxa de remarcação¹ Isenta Isenta Cobrada
Diferença tarifária Isenta De acordo com a temporada
Isenta: de alta temporada para alta, alta para baixa e baixa para baixa.
Cobrada, se houver: de baixa temporada para alta.
Cobrada, se houver
Reitineração Permitida
Apenas para compras até 13/05/2020. A rota pode ser alterada para uma rota doméstica.¹
Permitida
De acordo com a regra da família de tarifas comprada, podendo incluir diferença tarifária e taxas.
Permitida
De acordo com a regra da família de tarifas comprada, podendo incluir diferença tarifária e taxas.
Prazo 330 dias
A partir da data de solicitação.²
330 dias
A partir da data de solicitação.²
12 meses
A partir da data de compra do bilhete.

¹Sem compensação tarifária.

²Conforme disponibilidade de inventário (malha aérea). A solicitação do Cliente deve ser realizada antes do voo original. Caso o Cliente deseje cancelar o voo remarcado, para remarcações que extrapolem a validade do bilhete, não será possível deixar o valor como Crédito GOL.

Consideramos alta temporada os meses de julho, dezembro, janeiro e períodos de feriados, incluindo a véspera e o dia seguinte ao feriado.

 

Cancelamento, Crédito GOL e Reembolso de voos

Data de voo (independente da data de compra)
De 01/03 a 30/09/2020 A partir de 01/10/2020
(Regra padrão GOL)
Voos domésticos Cancelamento
com Crédito GOL
Taxa de cancelamento: isenta
Validade do crédito: 12 meses a partir da data do voo original.¹
Não permitido
Cancelamento
com reembolso
Taxa de reembolso cobrada, se houver
Taxa de cancelamento: isenta

Reembolso em até 12 meses a partir da data de solictação.²
Taxa de reembolso cobrada, se houver
Taxa de cancelamento: cobrada

Reembolso em até 12 meses a partir da data de solictação.²
Data de voo (independente da data de compra)
De 01/03 a 31/12/2020 A partir de 01/01/2021
(Regra padrão GOL)
Voos internacionais
para Argentina,
Bolívia, Chile,
Peru, Paraguai e
Uruguai
Cancelamento
com Crédito GOL
Taxa de cancelamento: isenta
Validade do crédito: 12 meses a partir da data do voo original.¹
Não permitido
Cancelamento
com reembolso
Taxa de reembolso cobrada, se houver
Taxa de cancelamento: isenta

Reembolso em até 12 meses a partir da data de solictação.²
Taxa de reembolso cobrada, se houver
Taxa de cancelamento: cobrada

Reembolso em até 12 meses a partir da data de solictação.²
Data de voo (independente da data de compra)
De 01/03/2020 a 31/03/2021 A partir de 01/04/2021
(Regra padrão GOL)
Voos internacionais
para República
Dominicana,
Equador,
México,
Suriname e
Estados Unidos
Cancelamento
com Crédito GOL
Taxa de cancelamento: isenta
Validade do crédito: 12 meses a partir da data do voo original.¹
Não permitido
Cancelamento
com reembolso
Taxa de reembolso cobrada, se houver
Taxa de cancelamento: isenta

Reembolso em até 12 meses a partir da data de solictação.²
Taxa de reembolso cobrada, se houver
Taxa de cancelamento: cobrada

Reembolso em até 12 meses a partir da data de solictação.²

¹ O valor total da reserva será revertido integralmente em saldo residual PNR. Na modalidade PNR, será válido para ser usado para novo trecho (reitineração), já que, por ocasião da reemissão, incidirá diferença tarifária (se houver).

² O reembolso será através da mesma forma de pagamento da emissão. No caso de voos cancelados voluntariamente pelo cliente. Penalidade de acordo com regra tarifária.

ATENÇÃO: os passageiros que possuem reservas nos voos cancelados não serão acomodados automaticamente. Por isso, é preciso que as agências realizem esse processo.

As regras publicadas acima são válidas a partir de 16/06/2020.

Canais de atendimento para agências de viagens

Cancelamentos, retenções de saldo integral, novas emissões futuras e/ou reembolsos, devem ser solicitados pela própria agência através do site VoeGOL, no Portal de Agências.

Para alterações de data de viagem e/ou trecho, a agência deve entrar em contato com a Central de Atendimento GOL CRC B2B pelo 0300 115 2221.

 

Voos com parceiras

Data de voo (independente da data de compra)
De 01/03 a 31/08/2020 De 01/09 a 31/12/2020 A partir de 01/01/2021
(Regra padrão GOL)
Voos Codeshare (Todas as parceiras) Taxa de remarcação¹ Isenta Isenta Cobrada
Diferença tarifária Isenta De acordo com a temporada
Isenta: de alta temporada para alta, alta para baixa e baixa para baixa.
Cobrada, se houver: de baixa temporada para alta.
Cobrada, se houver
Reitineração Permitida.
Apenas para compras até 13/05/2020. A rota não pode ser alterada para uma internacional
Permitida.
De acordo com a regra da família de tarifas comprada, podendo incluir diferença tarifária e taxas.
Permitida.
De acordo com a regra da família de tarifas comprada, podendo incluir diferença tarifária e taxas.
Prazo 330 dias
A partir da data de solicitação.²
330 dias
A partir da data de solicitação.²
12 meses
A partir da data de compra do bilhete.

Para cancelamento, crédito GOL e Reembolso de voos:

Data de voo (independente da data de compra)
De 01/03/2020 a 31/12/2020 A partir de 01/01/2021
(Regra padrão GOL)
Voos
Codeshare
(Todas as parceiras)
Cancelamento
com Crédito GOL
Taxa de cancelamento: isenta
Validade do crédito: 12 meses a partir da data do voo original.¹
Taxa de cancelamento: cobrada
Validade do crédito: 12 meses a partir da data do compra do bilhete.
Cancelamento
com reembolso
Taxa de reembolso cobrada, se houver
Taxa de cancelamento: isenta

Reembolso em até 12 meses a partir da data de solictação.²
Taxa de reembolso cobrada, se houver
Taxa de cancelamento: cobrada

Reembolso em até 12 meses a partir da data de solictação.²

Assim como nos voos GOL, caso o voo tenha sido cancelado pela parceira, o reembolso não será cobrado.

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