Canais telefônicos intermitentes

O check-in Online pode ser realizado 48 horas antes da partida do voo e está disponível para todos os voos regulares operados pela GOL. Exceto Paramaribo (PBM), Punta Cana (PUJ) e para clientes com nacionalidade diferente de brasileira.

• Encerramento de Check-in na Web/Mobile:
  • Voos nacionais: 45 minutos de antecedência do voo.
  • Voos internacionais: 1h15 minutos  de antecedência do voo.
• Voos Internacionais:
  • Para reservas com destino aos Estados Unidos operados pela GOL, a marcação de assento será permitida e gratuita dentro do período de 24 horas antes da partida do voo.
  
  
  • Para reservas com voos operados pela GOL e Air France KLM o check-in Online está disponível no período de 30 horas antes da partida do voo.
• Documentação
  • No momento do check-in inteligente você deverá informar seu documento e alguns dados como, por exemplo, um contato para casos de emergência. O documento informado deverá ser válido e estar em boas condições para que a identificação por parte da GOL e das autoridades de fiscalização seja possível.
  • As informações de documentação deverão ser verídicas e são de responsabilidade do cliente, assim como a verificação de exigências do destino como vacinas e vistos. Caso o cliente se apresente sem documentação válida, seu atendimento será recusado devendo o mesmo providenciar documentação válida para realizar seu novo atendimento. Caso isso acarrete perda do(s) voo(s), os custos com alteração são de responsabilidade do cliente.
  • Tem dúvidas sobre documentação? Clique aqui e confira as informações sobre documentação
• Procedimentos para Despacho de bagagem, Bagagem de mão e Embarque.
  • Despacho de Bagagem:

    Caso tenha bagagem para despachar, procure chegar ao aeroporto com documentação válida e antecedência mínima de:

    • 1 hora de para voos domésticos ou 2 horas para voos internacionais (exceto voos partindo da Bolívia que requerem 3 Horas de antecedência).
  • Bagagem de Mão:

    Se você tem apenas bagagem de mão poderá seguir diretamente ao portão de embarque:

    • - A bagagem de mão deve pesar até 10Kg e estar dentro das dimensões: 35 x 25 x 55 cm (comprimento x largura x altura).
  • É proibido:
    • - Transportar itens não permitidos como objetos cortantes, pontiagudos, inflamáveis ou explosivos, além de líquidos para voos internacionais como creme ou gel fora de embalagem plástica vedada e transparente ou se tiverem mais 100ml.
    • - A administração aeroportuária pode impedir o embarque do passageiro caso sua bagagem contenha itens proibidos e/ou classificados como Artigos Perigosos. Isso pode acarretar a perda do(s) voo(s) pelo cliente, sendo de sua responsabilidade os custos com alterações.
    • Tem dúvidas ou viaja com itens especiais como materiais esportivos? Clique aqui e confira as informações para preparar as malas sem problemas.
  • Embarque:

    Após realizar o despacho de bagagem (caso ocorra), o cliente deve se apresentar no portão de embarque com documentação valida e antecedência de:

    • 40 minutos antes da partida para voos domésticos e 1 hora para voos internacionais. O embarque é encerrado 15 minutos antes do horário de decolagem do voo.
    • Clique aqui e confira os procedimentos.
  • Gestantes:

    O check-in inteligente pode ser realizado por gestantes desde que sejam respeitados alguns procedimentos. Clique aqui e confira:
    
    Caso seja necessário o preenchimento da declaração de responsabilidade, acesse o link acima e adiante o seu procedimento de embarque.

  • Não é recomendável:
    • Viajar 7 dias antes ou depois do parto.
    • O atestado da gestante deve ser emitido até uma semana antes do embarque, com validade de 30 dias, desde que não haja mudança do período gestacional na data do retorno.
  • Cancelamento de check-in e não comparecimento para embarque:
    • Se os planos mudaram você pode realizar o cancelamento do check-in inteligente com antecedência de até 40 minutos para voos domésticos e 1h10 para voos internacionais.
    • Caso o cliente não compareça para o embarque, tendo ou não feito o check-in, será devido o pagamento de taxas e diferenças tarifárias.
    • Tem dúvidas sobre o não comparecimento? Clique aqui e confira os procedimentos.
  • Animais de estimação na cabine de passageiros:
    • Se for viajar com seu bichinho de estimação é necessário cumprir alguns procedimentos específicos. Clique aqui e confira os procedimentos e regras para embarque.
    • Caso eles não sejam cumpridos, o atendimento será recusado pelo colaborador GOL devendo o cliente se adequar aos procedimentos para realizar seu novo atendimento. Caso isso acarrete a perda do(s) voo(s), os custos com alteração são de responsabilidade do cliente.
  • Exceções ao check-in inteligente:

    Esta facilidade não está disponível para:

    • Crianças desacompanhadas de um adulto;
    • Crianças em voos internacionais;
    • Animais de estimação no compartimento de carga;
    • Voos de fretamento;
    • Voos operados por companhias parceiras (exceto Air France KLM)
    • Passageiros que se enquadram nos casos de assistência especial, abaixo:
    • Reservas com criança de colo;
    • Clientes que solicitaram aprovação do departamento médico da GOL por meio de MEDIF ou FREMEC.