Simplificar para atender faz parte do Compromisso GOL

Queremos atender a todos que precisam voar neste momento, sem abrir mão da Segurança de nossos Clientes e equipes. Esse é o posicionamento da GOL diante da disseminação do novo coronavírus (COVID-19) pelo mundo.

Compre com tranquilidade! Caso o seu voo seja alterado pela GOL você poderá remarcar, mantendo a mesma origem e destino do voo alterado, solicitar crédito ou reembolso integral, dentro da validade do bilhete (12 meses a partir da data da compra) sem cobrança de taxas e diferença de tarifária. Confira abaixo mais detalhes sobre as regras para voos alterados pela GOL ou pelo Cliente. As regras abaixo podem sofrer alterações a qualquer momento.

Considera-se voo original alterado aquele cancelado ou com alteração de horário (a partir de 30min em voos nacionais ou 1 hora em voos internacionais) realizado unilateralmente pela GOL.

Considera-se voo original não alterado aquele que a mudança do voo é realizada pelo passageiro.

Confira a flexibilização das políticas:

Remarcação de voos domésticos e internacionais

		Voo original alterado (independente da data do voo)	Voo original não alterado para voar de Mar-2020 à Dez-2020	Voo original não alterado para voar em 2021
Voos Domésticos (voos no Brasil) voos com parceiras	Taxa de remarcação	Isenta	Isenta	Cobrada
	Diferença tarifária Nova viagem será para a mesma origem e destino	Isenta	Cobrada Voos comprados antes de 21-ago, para voar até 30-set, haverá a cobrança apenas se houver diferença de tarifa e alteração de voo de baixa temporada para alta temporada	Cobrada
	Reitineração Nova viagem não será para a mesma origem e destino	Permitida de acordo com família de tarifas Pode ocorrer diferença tarifária	Permitida de acordo com família de tarifas Pode ocorrer diferença tarifária	Permitida de acordo com família de tarifas Pode ocorrer diferença tarifária
	Prazo para realizar a nova viagem	330 dias A partir da data de solicitação da remarcação (malha GOL publicada)	330 dias A partir da data de solicitação da remarcação (malha GOL publicada)	330 dias A partir da data de solicitação da remarcação (malha GOL publicada)

		Voo original alterado (independente da data do voo)	Voo original não alterado para voar até 30-jun-2021	Voo original não alterado para voar a partir de 01-jul-2021
Voos Internacionais GOL ASU \| MCO \| MIA \| EZE \| MVD \| PUJ \| SCL \| VVI \| LIM	Taxa de remarcação	Isenta	Isenta	Cobrada
	Diferença tarifária Nova viagem será para a mesma origem e destino	Isenta	De acordo com a temporada Haverá a cobrança apenas se houver diferença de tarifa e alteração de voo de baixa temporada para alta temporada.	Cobrada
	Reitineração Nova viagem não será para a mesma origem e destino	Permitida de acordo com família de tarifas Pode ocorrer diferença tarifária	Permitida de acordo com família de tarifas Pode ocorrer diferença tarifária	Permitida de acordo com família de tarifas Pode ocorrer diferença tarifária
	Prazo para realizar a nova viagem	330 dias A partir da data de solicitação da remarcação (malha GOL publicada)	330 dias A partir da data de solicitação da remarcação (malha GOL publicada)	330 dias A partir da data de solicitação da remarcação (malha GOL publicada)

		Voo original alterado (independente da data do voo)	Voo original não alterado para voar até 30-set-2021	Voo original não alterado para voar a partir de 01-out-2021
Voos Internacionais GOL COR \| CUN \| MDZ \| PBM \| ROS \| UIO	Taxa de remarcação	Isenta	Isenta	Cobrada
	Diferença tarifária Nova viagem será para a mesma origem e destino	Isenta	De acordo com a temporada Haverá a cobrança apenas se houver diferença de tarifa e alteração de voo de baixa temporada para alta temporada	Cobrada
	Reitineração Nova viagem não será para a mesma origem e destino	Permitida de acordo com família de tarifas Pode ocorrer diferença tarifária	Permitida de acordo com família de tarifas Pode ocorrer diferença tarifária	Permitida de acordo com família de tarifas Pode ocorrer diferença tarifária
	Prazo para realizar a nova viagem	330 dias A partir da data de solicitação da remarcação (malha GOL publicada)	330 dias A partir da data de solicitação da remarcação (malha GOL publicada)	330 dias A partir da data de solicitação da remarcação (malha GOL publicada)

Cancelamento com pedido de crédito do valor

		Voo original alterado	Voo original não alterado para voar de Mar-2020 à Out-2021	Voo original não alterado para voar à partir Nov-2021
Voos Domésticos (voos no Brasil) e parcerias	Taxa cancelamento	Isenta	Isenta	Cobrada
Validade do crédito para utilizar e voar	18 Meses. A partir da solicitação Voo original de Mar-2020 à Out-2021 12 Meses. A partir da compra Voo original à partir Nov-2021	18 Meses A partir da data de solicitação	12 Meses A partir da data de compra

Voo original alterado

Voo original não alterado para voar de Mar-2020 à Out-2021

Voo original não alterado para voar à partir Nov-2021

Voos Domésticos (voos no Brasil) e parcerias

Taxa cancelamento

Isenta

Cobrada

Validade do crédito para utilizar e voar

18 Meses. A partir da solicitação
Voo original de Mar-2020 à Out-2021

12 Meses. A partir da compra
Voo original à partir Nov-2021

18 Meses
A partir da data de solicitação

12 Meses
A partir da data de compra

		Voo original alterado	Voo original não alterado para voar de Mar-2020 à Out-2021	Voo original não alterado para voar à partir Nov-2021
Voos Internacionais GOL (Todos os voos)	Taxa cancelamento	Isenta	Isenta	Cobrada
Validade do crédito para utilizar e voar	18 Meses. A partir da solicitação Voo original de Mar-2020 à Out-2021 12 Meses. A partir da compra Voo original à partir Nov-2021	18 Meses A partir da data de solicitação	12 Meses A partir da data compra

Voo original alterado

Voo original não alterado para voar de Mar-2020 à Out-2021

Voo original não alterado para voar à partir Nov-2021

Voos Internacionais GOL (Todos os voos)

Taxa cancelamento

Isenta

Cobrada

Validade do crédito para utilizar e voar

18 Meses. A partir da solicitação
Voo original de Mar-2020 à Out-2021

12 Meses. A partir da compra
Voo original à partir Nov-2021

18 Meses
A partir da data de solicitação

12 Meses
A partir da data compra

Cancelamento com pedido de reembolso do valor

		Voo original alterado	Voo original não alterado para voar de Mar-2020 à Out-2021	Voo original não alterado para voar à partir Nov-2021
Voos Domésticos e Internacionais GOL parceiras	Taxa cancelamento	Isenta	Cobrada	Cobrada
	penalidade e reembolso	Sem penalidade Reembolso do valor integral da passagem	Penalidade de acordo com família de tarifa	Penalidade de acordo com família de tarifa
	Prazo para reembolso	12 Meses. A partir da data do voo Voo original de Mar-2020 à Out-2021 7 Dias. A partir da solicitação Voo original à partir Nov-2021	12 Meses A partir da data do voo	7 Dias A partir da solicitação

As regras para reembolso de valores mudaram.

Com o avanço da pandemia de coronavírus, foram feitas novas legislações específicas e medidas emergenciais para a aviação civil brasileira. Os clientes com voos entre os dias 19/03/20 e 31/10/21, que optarem por cancelar suas reservas e solicitarem a devolução do valor pago, terá a restituição em duas etapas:

Tarifas aeroportuárias e taxas governamentais: Reembolso total dos valores correspondentes, sem aplicação de penalidades.
Passagens e outros serviços: Reembolso com prazo de 12 meses, a partir da data do cancelamento do voo. O valor será atualizado com base no cálculo do INPC (Índice Nacional de Preços ao Consumidor).

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento da emissão da reserva.
Caso você já tenha recebido um e-mail da GOL referente ao reembolso do valor, é porque os valores referentes às taxas já foram processados. O restante do valor será restituído dentro de 12 meses.
Para voos após 01-nov-21 o reembolso acontecerá normalmente em até 07 dias da solicitação.

ATENÇÃO: para alterar ou cancelar passagens compradas em agências de viagens,entre em contato com a sua agência. Caso sua reserva tenha sido feita por meio do Programa Smiles, confira mais informações clicando aqui.

Ganhe tempo

Nossa Central de Relacionamento com o Cliente (0300 115 2121) está com o tempo de espera muito grande.

Estamos priorizando o atendimento de Clientes com voos marcados para as próximas 72 horas, mas fique tranquilo, todos serão atendidos.

Compra anônima

Caso tenha realizado sua compra através de Compra Anônima (sem login) e deseje cancelar sua passagem com solicitação de crédito, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento (0300 115 2121).

Até quando posso remarcar, pedir o crédito ou reembolso do meu voo?

As solicitações de remarcação, crédito ou reembolso deverão ser realizadas dentro do prazo de validade do bilhete (12 meses a partir da data de compra). Além disso, para que não seja aplicada a taxa de no-show em alterações voluntárias, as solicitações devem ser feitas antes do horário limite de check-in. Se a solicitação for realizada após o encerramento do horário de check-in, poderá ser cobrada a taxa de no-show segundo detalhamento abaixo.

No-show

Para voos alterados pela GOL, não há a cobrança de taxa de no-show. Para voos não alterados pela GOL, a taxa de no-show é cobrada.

Quantidade de remarcações

Os voos podem ser remarcados quantas vezes forem necessários sempre seguindo as regras das tabelas em relação à data do voo a ser remarcado e se é um voo alterado ou não pela GOL. Caso o cliente deseje cancelar o voo remarcado, para remarcações que extrapolarem a validade do bilhete, não será possível deixar o valor como crédito ou solicitar o reembolso. A remarcação sem custo, quando possível, deve ser feita para o mesmo tipo de tarifa selecionada anteriormente

Como funciona o crédito do valor do bilhete

Os créditos GOL estão disponíveis em duas modalidades: Crédito PNR - válido apenas para os passageiros da reserva e o Crédito ID – válido para os passageiros da reserva e para terceiros. Créditos ID e PNR poderão ser utilizados para compras de novas passagens, produtos e serviços GOL, que, por ocasião da reemissão, incidirá diferença tarifária (se houver).Se você solicitar o cancelamento de um voo remarcado, fora da validade do bilhete, não será possível deixar o valor em crédito ou solicitar o reembolso.

Vencimento do bilhete

O prazo de validade do bilhete é de 12 meses a partir da data de compra da passagem.

Reembolso de taxas aeroportuárias

Reembolso total dos valores correspondentes, sem aplicação de penalidades.

Cancelamento em 24 horas da compra

O reembolso será realizado em 7 dias , a contar da data de solicitação. Para ter direito ao reembolso integral, o Cliente precisa solicitar o cancelamento dentro das 24 horas da compra e deve ter uma antecedência igual ou superior a 7 dias em relação à data de embarque. Se a sua solicitação não atender as regras informadas, penalidades poderão ser cobradas de acordo com a família de tarifa. Para voos comprados com crédito GOL, a data considerada será a data de compra do voo que originou o crédito.

Forma de pagamento do reembolso

O reembolso será através da mesma forma de pagamento da emissão de acordo com as regras explicitadas nas tabela.

Alta temporada

Consideramos alta temporada os meses de julho, dezembro, janeiro e períodos de feriados nacionais, incluindo a véspera e o dia seguinte ao feriado.

As regras apresentadas nessa página podem sofrer alterações.

Fique atento ao passo a passo para Remarcar ou Cancelar a sua passagem com facilidade e comodidade do seu computador.

Saiba mais sobre à suspensão temporária de alguns serviços:

Traslado de ônibus entre CGH-GRU e GRU-CGH
O serviço de traslado entre os aeroportos de Congonhas e Guarulhos foi interrompido desde o dia 17/03/2020, por tempo indeterminado.

Sala VIP
Todas as salas GOL Premium Lounge estão fechadas desde o dia 18/03, por tempo indeterminado. O acesso de clientes Diamante e Classe Premium Economy às salas VIPs de parceiras internacionais também será suspenso, confira:

Salas GOL Premium Lounge: GOL Premium Lounge Internacional e Doméstico do Aeroporto de Guarulhos (SP) e GOL Premium Lounge Internacional e Doméstico do Aeroporto Galeão (RJ).

Salas VIPs internacionais de parceiras: Aeroportos de Quito (UIO), Brasília (BSB), Montevidéu (MVD), Assunção (ASU), Viru Viru (VVI), Lima (LIM), Punta Cana (PUJ), Paris (CDG), Amsterdã (AMS), Buenos Aires (EZE), Santiago (SCL).

Serviço de bordo

Diante da situação atual, devido a resolução publicada pela ANVISA, o serviço de bordo e a entrega de snacks durante o embarque e desembarque estão suspensos em todos os voos domésticos. Com exceção de água em embalagem individual, servida sob demanda no qual o passageiro deverá solicitar para um comissário.

Saiba mais sobre à suspensão temporária de alguns serviços:

Traslado de ônibus entre CGH-GRU e GRU-CGH
O serviço de traslado entre os aeroportos de Congonhas e Guarulhos foi interrompido desde o dia 17/03/2020, por tempo indeterminado.

Salas GOL Premium Lounge: GOL Premium Lounge Internacional e Doméstico do Aeroporto de Guarulhos (SP) e GOL Premium Lounge Internacional e Doméstico do Aeroporto Galeão (RJ).

Serviço de bordo

Conte com a GOL para fazer uma viagem tranquila
e segura, quando você achar melhor.