Simplificar para atender faz parte do Compromisso GOL

Queremos atender a todos que precisam voar neste momento, sem abrir mão do compromisso com a Segurança de nossos Clientes e equipes é o posicionamento da GOL diante da disseminação do coronavírus (COVID-19) pelo mundo. Por isso, de 28/03 a 31/05/2020, manteremos apenas as operações para as capitais brasileiras. Todos os voos regionais e internacionais estarão suspensos.

 
 
 
 
 

Confira a flexibilização de políticas para este e outros períodos:

Remarcação de voos entre 14/05 a 31/05 (Malha Essencial)

Taxa de remarcação: isenta

Diferença tarifária: isenta

Pode ser remarcado sem custo uma única vez, mantendo a origem e destino, para qualquer período disponível dentro do intervalo de validade da passagem.

Remarcação de voos entre 01/03 a 30/09, exceto no período de 28/03 a 31/05, onde há flexibilizações adicionais, dependendo da data da compra

Nos 3 casos abaixo, a alteração é permitida uma única vez, mantendo a origem e destino, para qualquer período disponível dentro do intervalo de validade da passagem.

1. Voo alterado da baixa para a alta temporada:

Taxa de remarcação: isenta

Diferença tarifária: cobrada, se houver

2. Voo alterado da baixa para a baixa temporada:

Taxa de remarcação: isenta

Diferença tarifária: isenta

3. Voo alterado da alta temporada para qualquer período:

Taxa de remarcação: isenta

Diferença tarifária: isenta

Remarcação de voos entre 28/03 a 31/05 (Malha Essencial) – Compras realizadas até 13/05

Taxa de remarcação: isenta

Diferença tarifária: isenta

Reitineração: permitida

Pode ser remarcado sem custo uma única vez, para qualquer período disponível, mantendo a característica da viagem(doméstica ou internacional).

Cancelamento e crédito entre 01/03 a 30/09

Taxa de cancelamento: isenta

Validade do crédito: 12 meses, a contar da data do voo.

Cancelamento e reembolso entre 01/03 a 30/09

Taxa de cancelamento: isenta

Taxa de reembolso: cobrada, se houver

Prazo para reembolso: até 12 meses, a partir do dia da solicitação

Consideramos alta temporada: meses de julho, dezembro, janeiro e feriados, incluindo véspera e dia seguinte ao feriado.

ATENÇÃO: para alterar ou cancelar passagens compradas em agências de viagem, entre em contato com seu agente ou emissora. Caso sua reserva tenha sido feita através do Programa Smiles, confira mais informações clicando aqui.

Cancelamento ou atraso devido a fechamento de fronteiras

Se seu voo sofreu um atraso ou cancelamento de voo devido ao fechamento de fronteiras, o fornecimento de assistências como alimentação, hospedagem e traslado, facilidades previstas na Resolução 400 da ANAC não será contemplado. Neste caso, a GOL auxiliará o Ministério das Relações Exteriores a localizar e trazer brasileiros que estejam no exterior.

 

Ganhe tempo

Nossa Central de Relacionamento com o Cliente (0300 115 2121) está com o tempo de espera muito grande.

Estamos priorizando o atendimento de Clientes com voos marcados para as próximas 72 horas, mas fique tranquilo, todos serão atendidos.

 

Compra anônima

Caso tenha realizado sua compra através de Compra Anônima (sem login) e deseje cancelar sua passagem com solicitação de crédito, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento (0300 115 2121).

Todas as regras adotadas pela Companhia estão em conformidade com o estabelecido no TAC (Termo de Ajustamento de Conduta) assinado no dia 20/03/20, pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), Ministério Público Federal (MPF) e Ministério Público do Distrito Federal e Territórios (MPDFT), com a Associação Brasileira das Empresa Aéreas (ABEAR).

Fique atento ao passo a passo para Remarcar ou Cancelar a sua passagem com facilidade e comodidade do seu computador.

 
 
 

Fique atento ao passo a passo para Remarcar ou Cancelar a sua passagem com facilidade e comodidade do seu computador.

 
 
 

Saiba mais sobre à suspensão temporária de alguns serviços:

Traslado de ônibus entre CGH-GRU e GRU-CGH
O serviço de traslado entre os aeroportos de Congonhas e Guarulhos será interrompido a partir do dia 17/03/2020, por tempo indeterminado.

 

Sala VIP
Todas as salas GOL Premium Lounge estarão fechadas de 18/03 à 31/05/2020. O acesso de clientes Diamante e Classe Premium Economy às salas VIPs de parceiras internacionais também será suspenso, confira:

 

Salas GOL Premium Lounge: GOL Premium Lounge Internacional e Doméstico do Aeroporto de Guarulhos (SP) e GOL Premium Lounge Internacional e Doméstico do Aeroporto Galeão (RJ).

Salas VIPs internacionais de parceiras: Aeroportos de Quito (UIO), Brasília (BSB), Montevidéu (MVD), Assunção (ASU), Viru Viru (VVI), Lima (LIM), Punta Cana (PUJ), Paris (CDG), Amsterdã (AMS), Buenos Aires (EZE), Santiago (SCL), Miami (MIA), Orlando (MCO), Detroit (DTW), Nova Iorque (JFK) e Atlanta (ATL).

Serviço de bordo

Todo o serviço de bordo da GOL está interrompido. Essa medida pretende evitar a circulação excessiva de comissários pelos corredores das aeronaves assim como o contato da tripulação com os passageiros.

Saiba mais sobre à suspensão temporária de alguns serviços:

Traslado de ônibus entre CGH-GRU e GRU-CGH
O serviço de traslado entre os aeroportos de Congonhas e Guarulhos será interrompido a partir do dia 17/03/2020, por tempo indeterminado.

 

Sala VIP
Todas as salas GOL Premium Lounge estarão fechadas de 18/03 à 31/05/2020. O acesso de clientes Diamante e Classe Premium Economy às salas VIPs de parceiras internacionais também será suspenso, confira:

 

Salas GOL Premium Lounge: GOL Premium Lounge Internacional e Doméstico do Aeroporto de Guarulhos (SP) e GOL Premium Lounge Internacional e Doméstico do Aeroporto Galeão (RJ).

Salas VIPs internacionais de parceiras: Aeroportos de Quito (UIO), Brasília (BSB), Montevidéu (MVD), Assunção (ASU), Viru Viru (VVI), Lima (LIM), Punta Cana (PUJ), Paris (CDG), Amsterdã (AMS), Buenos Aires (EZE), Santiago (SCL), Miami (MIA), Orlando (MCO), Detroit (DTW), Nova Iorque (JFK) e Atlanta (ATL).

Serviço de bordo

Todo o serviço de bordo da GOL está interrompido. Essa medida pretende evitar a circulação excessiva de comissários pelos corredores das aeronaves assim como o contato da tripulação com os passageiros.

Conte com a GOL para fazer uma viagem tranquila
e segura, quando você achar melhor.

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