Se a sua bagagem tiver sido violada, sofrido algum dano ou você identificar qualquer anormalidade nela, deve procurar os atendentes da GOL antes de deixar a sala de desembarque do aeroporto.

Recomenda-se que TVs de LCD, Plasma, LED sejam preferencialmente despachados via cargas (GOLLOG). No check-in, o item deve ser despachado como bagagem diferenciada e serão aceitos somente equipamentos na embalagem original, identificados com adesivo "frágil" e acomodados adequadamente para evitar possíveis danos ao equipamento.

Regras:

• Os aparelhos devem ser de LCD, plasma ou LED;
• Devem ter até 62 polegadas e, no máximo, 45 kg para voos domésticos e 32kg para voos internacionais (verificar restrições locais).

​​​​​​Importante: seu laptop/notebook só poderá ser transportado como bagagem de mão.

Se você for viajar com bebê de colo (até 2 anos incompletos), o carrinho de bebê ou cadeirinha de automóvel ou Bebê-conforto vão como bagagem gratuita, ou seja, não entram na sua franquia. Na cabine, você pode levar apenas o modelo de carrinho completamente dobrável (tipo guarda-chuva), que pode ser colocado nos compartimentos de bagagem. Os modelos maiores devem ser despachados. Se preferir, você pode usar carrinhos maiores até a porta da aeronave – e, de lá, eles são levados ao porão, devidamente etiquetados.

Em caso de crianças com idade igual ou superior a 2 anos, o transporte dos itens citados acima será cobrado.

Você poderá transportar seu instrumento musical na cabine como bagagem de mão desde que ele não exceda o peso e dimensões permitidos e que você tenha a franquia de mala pequena.

Atenção: o instrumento precisa ser acomodado no compartimento superior de bagagem.
 
Se você não tiver a franquia de mala pequena, o instrumento pode ser substituído pela Bolsa ou Mochila desde que seja alocado abaixo do assento da frente.
Atenção: é permitido somente uma Bolsa ou Mochila por viajante.
 
Caso contrário, o item deve ser transportado no porão do avião como bagagem diferenciada, devidamente acondicionado em embalagens rígidas que garantam proteção contra possíveis danos durante o transporte.
 
Importante: Guitarras e violões também podem ser transportados na cabine como bagagem de mão.

Todo viajante que deixar o país ou entrar nele com valores em espécie, ou cheques de viagem acima de R$ 10.000,00 (dez mil reais) – ou o equivalente em moeda estrangeira – deve fazer a Declaração Eletrônica de Porte de Valores.

Se a sua bagagem tiver sido violada, sofrido algum dano ou você identificar qualquer anormalidade nela, deve procurar os atendentes da GOL antes de deixar a sala de desembarque do aeroporto.

Dinheiro, documentos, joias, papéis negociáveis, objetos frágeis (respeitando peso e dimensões da bagagem de mão), equipamentos eletrônicos (celulares, máquinas fotográficas, notebooks, palms, tablets, filmadores etc.), remédios, chaves, entre outros.

Caso a sua bagagem ultrapasse 23kg, será cobrado um valor de excesso fixo de acordo com o destino da sua viagem. Nenhuma peça pode ultrapassar 45 kg em voos nacionais e 32 kg em voos internacionais.

Precisa de mais informações sobre bagagem, pesos e restrições de objetos? Clique aqui.
A partir de 14/10/2025, caso clientes da tarifa Basic compareçam para embarque portando bagagem de cabine que não se caracterize como uma Bolsa ou Mochila, que possa ser alocado abaixo do assento a sua frente, um valor será cobrado no portão de embarque para que a bagagem seja despachada no porão.

Equipamentos esportivos podem ser transportados na bagagem de mão desde que não excedam o peso e dimensões permitidos. Caso contrário, eles devem ir para o bagageiro como bagagem diferenciada, embalados em recipientes especiais e apropriados para evitar possíveis danos durante a viagem.

A bagagem pode ser comprada antecipadamente com desconto nos canais de autoatendimento (site, app, totem), nas lojas VoeGOL e na Central de Atendimento. Se você optar pelo totem, atente-se às restrições: não é aceito pagamento com cartão de débito; não é permitida a compra de bagagem em reservas que contenham crianças ou bebês. Não há desconto para compras de bagagem no balcão do aeroporto.

A compra de bagagem despachada está disponível em todos os canais de venda: site, app, mobile, central de atendimento, totem, lojas VoeGOL e balcões de check-in nos aeroportos, até o horário de encerramento do check-in. Se você optar pelo totem, lembre-se que o pagamento deve ser feito em cartão de crédito. O totem também não permite a compra de bagagem em reservas que contenham crianças ou bebês. Vale ressaltar que você pode comprar o serviço com desconto em todos os demais canais, com exceção do balcão de check-in.

A partir de 14/10/2025 clientes da tarifa Basic poderão comprar a franquia de Mala pequena no site, APP, Lojas VoeGOL e balcões de check-in nos aeroportos. Na Central de Atendimento a compra está disponível até 1 hora e 45 minutos antes do voo.

Todos os viajantes podem levar na cabine uma Bolsa ou mochila, como uma mochila, bolsa, ecobag, pasta para laptop, sacola de compras do aeroporto ou um case de câmera/eletrônicos, que poderá ser acomodada abaixo do assento à sua frente. As dimensões máximas permitidas para itens pessoais são: 32 x 22 x 43 cm (largura x altura x profundidade) e não poderá ultrapassar 10 kg.
 
Para viajantes com tarifa que inclui franquia de Mala pequena tamanho padrão, o volume deve pesar até no máximo 12kg e estar dentro das dimensões padrão: 35 x 25 x 55cm (comprimento x largura x altura). Se a bagagem exceder o peso e as dimensões permitidas, deve ser despachada no check-in.

Não. A compra da bagagem é válida desde a origem até o destino final, independentemente da escala ou conexão do voo.

A compra de bagagem adicional seja despachada no porão ou mala pequena (para tarifa Basic) é válida por trecho. Portanto se você vai precisar transportar a mesma quantidade de bagagens na ida e na volta, sim, você precisa comprar o serviço adicional de bagagens tanto para o voo de ida quanto para o voo de volta. Agora, se você não precisará do serviço em um dos trechos, não precisará adquirir o serviço para este trecho.

A GOL não transporta, como bagagem de mão ou despachada, os seguintes itens:

• Isqueiros e seus combustíveis;
• Baterias com eletrólitos;
• Fogos de artifício, explosivos e sinalizadores;
• Armas falsas;
• Acendedores;
• Gás lacrimogêneo;
• Fogareiros de camping, botijões de gás e cilindros de mergulho;
• Tintas, vernizes e laquês;
• Produtos tóxicos, infecciosos e materiais radioativos;
• Produtos químicos como adubos, herbicidas, pesticidas e inseticidas;
• Água sanitária, cândida, cloro e sabão em pó;
• Líquidos inflamáveis, como gasolina, diluentes, solventes e acetona;
• Termômetros com mercúrio e barômetros.

Para mais informações sobre bagagem, pesos e restrições de objetos, clique aqui.

Sim, desde que você seja maior de 18 anos e siga algumas regras.


O transporte será permitido na Mala pequena, desde que sua tarifa tenha franquia de Mala pequena. Caso não a possua, mas a(s) garrafa(s), estiverem alocadas em uma caixa, sacola, mochila ou embalagem única, cuja esta possa ser alocada como Bolsa ou mochila abaixo do assento da frente, a acomodação desta forma poderá ser feita. Somente uma Bolsa ou mochila é permitido por viajante.
 O volume total de bebidas alcoólicas permitidas por pessoa é de até 5 litros, desde que cada volume não ultrapasse 1 litro. Esta quantidade permitida poderá ser distribuída tanto na bagagem de mão quanto na despachada, desde que não ultrapasse o volume máximo permitido de 5 litros. A bebida deve ser industrializada, armazenada em embalagem adequada (que evite vazamentos) e lacrada pelo fornecedor. Se o lacre estiver violado ou a bebida possuir teor alcoólico acima de 70%, o embarque será proibido.

O transporte de caixas de bebida deve seguir conforme regras mencionadas anteriormente. O despacho da caixa será feito mediante ciência e autorização do cliente. Isto significa que o cliente se responsabiliza por qualquer dano sofrido pelo volume e seu conteúdo, isentando a GOL.

Se você optar por despachar o volume, lembre-se que será descontado de sua franquia de Bagagem despachada.

A bagagem despachada deve pesar até 23kg e estar dentro das dimensões 50 x 28 x 80cm (comprimento x largura x altura).

No caso de Bagagem despachada de porão, você será cobrado pelo valor referente à segunda Bagagem despachada de porão. Ou seja, a sua primeira bagagem é isenta e a segunda bagagem deve ser paga.

Não. O excesso de bagagem será cobrado apenas no momento do despacho da bagagem.

Cada passageiro pode comprar até 5 bagagens, desde que estejam dentro das dimensões e peso permitido.

Nos voos nacionais bebês de colo permanecem com direito a despachar gratuitamente 1 carrinho de bebê e 1 Cadeirinha de automóvel ou 1 Bebê-conforto. Nos voos internacionais , quando bebês pagam 10% da tarifa, além dos itens acima, terão direito a 12 kg de bagagem de mão.


Para os limites de peso de bagagem em destinos internacionais, entre em contato com o Atendimento Online GOL. Para mais informações sobre bagagem, pesos e restrições de objetos, clique aqui.


Os itens não descritos acima devem ser inclusos na franquia de bagagem do responsável. Você pode optar por conduzir o carrinho até a porta da aeronave. A bordo é autorizado somente carrinho de bebê completamente dobrável (modelo guarda-chuva), se houver espaço na aeronave.
Para viajantes de voos fretados, a Mala pequena pode pesar no máximo 10 kg.

Cada cliente pode comprar até 5 peças de bagagem com até 23kg cada. Caso a sua bagagem ultrapasse 23kg, será cobrado um valor de excesso fixo de acordo com o destino da sua viagem. Nenhuma peça pode ultrapassar 45 kg em voos nacionais e 32 kg em voos internacionais. Saiba mais sobre excesso de bagagem aqui.

 

Não há reembolso do valor da bagagem em caso de não comparecimento (no-show).

O reembolso do produto é permitido exclusivamente para clientes com tarifas Flex e Premium Economy, quando solicitado antes do embarque, através do Minhas Viagens ou central de atendimento. Para as tarifas Basic, Light e Classic, não há possibilidade de reembolso.

Caso a sua bagagem ultrapasse 23kg, será cobrado um valor de excesso fixo de acordo com o destino da sua viagem. Nenhuma peça pode ultrapassar 45 kg em voos nacionais e 32 kg em voos internacionais. Para saber o limite de peso por bagagem em voos operados por parceiras, consulte a regra da companhia aérea que irá viajar.

Precisa de mais informações sobre bagagem, pesos e restrições de objetos? Clique aqui.

Sim, as lojas da GOL dentro e fora dos aeroportos aceitam dinheiro.

Passageiros voando com parceiras aéreas da GOL, terão honradas as franquias de bagagem das parceiras. Caso o cliente exceda a franquia de bagagem estabelecida pelo parceiro, será cobrado excesso de bagagem de acordo com a regra vigente da parceira.

Se na mesma reserva / localizador, houver um trecho operado pela GOL, não haverá cobrança de bagagem e esses clientes terão honradas as franquias de bagagem das parceiras. A mesma regra se aplica para voos “Múltiplos trechos”, quando um dos trechos for operado por uma cia parceira.

Para conhecer as regras de bagagem de cada parceiro, clique aqui.

Caso a sua bagagem despachada ultrapasse 23 kg, será cobrado um valor de excesso fixo de acordo com o destino da sua viagem. Nenhuma peça pode ultrapassar 45 kg em voos nacionais e 32 kg em voos internacionais.
 
Já no caso de Mala pequena, para passagens adquiridos antes de 13/10/2025, todas as tarifas permitem 10 kg (Mala pequena) + Bolsa ou mochila abaixo do assento da frente.
 
Para passagens adquiridos a partir de 14/10/2025, todas as tarifas, exceto a Basic, permitem uma Mala pequena de 12 kg + Bolsa ou mochila abaixo do assento da frente com no máximo 10 kg.
 
Para tarifa Basic, é permitido somente a Bolsa ou mochila, para ser alocada abaixo do assento da frente. A mala pequena de 12kg poderá ser comprada no site, APP, Lojas VoeGOL e balcões de check-in nos aeroportos. Na Central de Atendimento a compra está disponível até 1 hora e 45 minutos antes do voo.
 
Clientes das demais tarifas não poderão adquirir Mala pequena ou Bolsa ou mochila de mão extras. No caso de peso superior às franquias inclusas em sua tarifa, o cliente deverá pagar a taxa de excesso de Mala pequena, correspondente a um valor para despacho por peça e não por Kg e ter sua mala despachada no porão da aeronave.

Se você emitiu o seu bilhete com milhas Smiles e precisa levar mais bagagem para sua viagem, é necessário comprar com antecedência no site da Smiles. Se preferir, a compra também poderá ser feita no momento da realização do check-in pelos canais da GOL (site, aplicativo, totem).

Atenção: Para garantir desconto, compre pelos canais mencionados acima. Clientes que adquirirem a bagagem no balcão de check-in no aeroporto, pagarão o valor integral.

Não. Independente da soma do peso ser inferior aos 23 kg, para despachar os dois volumes você precisaria comprar duas bagagens.

Não, as isenções não são cumulativas. Você terá direito ao benefício com maior isenção. Por exemplo, cliente Diamante (3 isenções) viajando com tarifa Plus (1 isenção) tem direito a despachar 3 bagagens gratuitamente.

Clientes Prata têm direito à 1ª bagagem gratuita, clientes Ouro podem despachar até a 2ª bagagem gratuita e clientes Diamante tem direito a até a 3ª bagagem gratuita.