Verifique se o seu cadastro foi realizado corretamente e certifique-se de que não haja muita ou pouca iluminação no momento da captura da imagem.

Clientes GOL podem fazer o check-in nos totens de autoatendimento ou no próprio balcão de atendimento no aeroporto. Devem estar com o código da reserva (localizador) e um documento de identificação válido. Em caso de dúvida, procure um atendente da GOL.​
Fique atento ao prazo de check-in nos aeroportos (via balcão)
· Voos nacionais e internacionais: atendimento disponível de 3 horas a 1 hora antes do voo. ​

Através do celular, você pode baixar o aplicativo da GOL pela Apple Store ou Play Store e seguir os passos indicados.
Fique atento aos horários para realizar seu check-in nos canais online:
· Voos nacionais e internacionais: check-in disponível de 48 horas a 1 hora antes do voo.
· Voos de/para os Estados Unidos operados pela GOL:​ check-in disponível de 24 horas a 1 hora antes do voo.

Para mais dúvidas acesse a página Como Fazer Check in.